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La mise en œuvre
de LibQUAL
à l’Institut Pasteur
Claire Dugast 24/06/2013
2 • Intervenant • Titre de la présentation • jj/mm/aaaa
Sommaire
PARTIE 1
CONTEXTE
PARTIE 2
PARTIE 3
MISE EN OEUVRE
PARTIE 4
PARTIE 5
RESULTATS
PREALABLE CONCLUSION
3 • Intervenant • Titre de la présentation • jj/mm/aaaa
Contexte
3 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Vue panoramique du Campus de l'Institut Pasteur
Fondation privée à but non
lucratif, créée en 1887 par
Louis Pasteur.
Mission : Contribuer à la
prévention et au traitement des
maladies, en priorité
infectieuses, par la recherche,
l’enseignement et des actions
de santé publique.
CONTEXTE
L’Institut Pasteur
4 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Vue panoramique du Campus de l’Institut Pasteur
L’institut réunit près de 2 400
collaborateurs, dont près de
2 000 personnes (toutes
catégories confondues) dans
130 unités de recherches.
La médiathèque scientifique : son histoire
Illustration
Le Centre d’Information Scientifique est inauguré en 1994 par
Edouard Balladur, Premier Ministre.
5 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
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Bibliothèque du BCG au service de la
tuberculose en 1932.
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Inauguration de l'Institut Pasteur, dans la
grande bibliothèque, le 14 novembre 1888.
CONTEXTE
La médiathèque scientifique : son activité
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6 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Mission et orientation
stratégique actuellement en
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Public : ensemble de la
population scientifique de l’Institut
Pasteur
Activités centrées autour de la
facilitation de l’accès à
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universités
Public visé
Chercheurs vs Etudiants et enseignants-chercheurs
Langue de communication
Français et Anglais vs Français
CONTEXTE
Particularités du contexte
7 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Préalable
8 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
La démarche d’évaluation
Besoin d’évoluer
Besoin de rendre des comptes
Besoin d’établir un nouveau type de dialogue avec les
utilisateurs
Le choix de LibQUAL+
Outil clé en main
Réseau actif
Système permettant de prioriser les améliorations à apporter
PREALABLE
9 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
A l’origine de la démarche
Méthode
Questionnaire envoyé par courriel aux 33 bibliothèques
françaises ayant participé à LibQUAL
Contacts obtenus sur le wiki Libqual-fr ou via une recherche
sur chaque site web de bibliothèque.
41 questions ouvertes et fermées posées sur la nature de
l’établissement interrogé, les options choisies lors du
paramétrage, le déroulement de l’enquête.
Résultats
17 réponses obtenues (51%)
Homogénéité des réponses aux questions de type fermé
Réactions positives, manifestant soutien et encouragement
PREALABLE
10 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
L’enquête sur l’enquête
Mise en œuvre
11 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Durée de l’enquête
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Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 31 jours (18
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Public sollicité (totalité ou échantillon) ?
Bibliothèques interrogées : Totalité (94%)
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Utilisation de la version Lite
Bibliothèques interrogées : 100% (pour les 4 établissements
qui ont répondu)
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 100%
MISE EN OEUVRE
12 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Paramétrage (1/2)
MISE EN OEUVRE
13 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
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Hors période d’examen, plutôt en début d’année académique
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Mai
MISE EN OEUVRE
14 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Sources de difficultés
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• Avant le démarrage de l’enquête: présentations régulières en réunions de
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15 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
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17 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
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18 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Participation et représentativié
RESULTATS
Taux de participation et taux de réponse
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Participation : 309 > 15%
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19 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Présentations fournies par LibQUAL
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RESULTATS
20 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
21 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Conclusion
24 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
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CONCLUSION
25 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
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  • 1. La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur Claire Dugast 24/06/2013
  • 2. 2 • Intervenant • Titre de la présentation • jj/mm/aaaa Sommaire PARTIE 1 CONTEXTE PARTIE 2 PARTIE 3 MISE EN OEUVRE PARTIE 4 PARTIE 5 RESULTATS PREALABLE CONCLUSION
  • 3. 3 • Intervenant • Titre de la présentation • jj/mm/aaaa Contexte 3 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
  • 4. Vue panoramique du Campus de l'Institut Pasteur Fondation privée à but non lucratif, créée en 1887 par Louis Pasteur. Mission : Contribuer à la prévention et au traitement des maladies, en priorité infectieuses, par la recherche, l’enseignement et des actions de santé publique. CONTEXTE L’Institut Pasteur 4 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013 Vue panoramique du Campus de l’Institut Pasteur L’institut réunit près de 2 400 collaborateurs, dont près de 2 000 personnes (toutes catégories confondues) dans 130 unités de recherches.
  • 5. La médiathèque scientifique : son histoire Illustration Le Centre d’Information Scientifique est inauguré en 1994 par Edouard Balladur, Premier Ministre. 5 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013 Illustration Bibliothèque du BCG au service de la tuberculose en 1932. Illustration Inauguration de l'Institut Pasteur, dans la grande bibliothèque, le 14 novembre 1888.
  • 6. CONTEXTE La médiathèque scientifique : son activité Illustration Salle de lecture de la médiathèque scientifique 6 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013 Mission et orientation stratégique actuellement en cours de révision Public : ensemble de la population scientifique de l’Institut Pasteur Activités centrées autour de la facilitation de l’accès à l’information scientifique Equipe de 14 personnes
  • 7. Type d’établissement Institut de recherche privé vs Etablissements d’enseignement supérieur Taille de la population 2 400 collaborateurs vs 10 000 à 40 000 personnes dans les universités Public visé Chercheurs vs Etudiants et enseignants-chercheurs Langue de communication Français et Anglais vs Français CONTEXTE Particularités du contexte 7 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
  • 8. Préalable 8 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
  • 9. La démarche d’évaluation Besoin d’évoluer Besoin de rendre des comptes Besoin d’établir un nouveau type de dialogue avec les utilisateurs Le choix de LibQUAL+ Outil clé en main Réseau actif Système permettant de prioriser les améliorations à apporter PREALABLE 9 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013 A l’origine de la démarche
  • 10. Méthode Questionnaire envoyé par courriel aux 33 bibliothèques françaises ayant participé à LibQUAL Contacts obtenus sur le wiki Libqual-fr ou via une recherche sur chaque site web de bibliothèque. 41 questions ouvertes et fermées posées sur la nature de l’établissement interrogé, les options choisies lors du paramétrage, le déroulement de l’enquête. Résultats 17 réponses obtenues (51%) Homogénéité des réponses aux questions de type fermé Réactions positives, manifestant soutien et encouragement PREALABLE 10 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013 L’enquête sur l’enquête
  • 11. Mise en œuvre 11 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
  • 12. Durée de l’enquête Bibliothèques interrogées : Durée moyenne = 28 jours Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 31 jours (18 jours ouvrés) Public sollicité (totalité ou échantillon) ? Bibliothèques interrogées : Totalité (94%) Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Totalité Utilisation de la version Lite Bibliothèques interrogées : 100% (pour les 4 établissements qui ont répondu) Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 100% MISE EN OEUVRE 12 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013 Paramétrage (1/2)
  • 13. MISE EN OEUVRE 13 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013 Paramétrage (2/2) Organisation d’un concours ? Bibliothèques interrogées : Oui (94%) Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Non Langue du questionnaire Bibliothèques interrogées : Seulement français (71%) Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Français + Anglais Période de l’enquête Pas demandé aux bibliothèques, mais quelques conseils : Hors période d’examen, plutôt en début d’année académique Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Mai
  • 14. MISE EN OEUVRE 14 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013 Sources de difficultés Type d’institution College or University : pour comparer les résultats Problème : inadéquation des catégories de personnels Choix des disciplines Choix thématique Problème : inadéquation avec l’organisation RH par département
  • 15. Communication Auprès du personnel de la médiathèque • Avant le démarrage de l’enquête: présentations régulières en réunions de service pour communiquer sur les enjeux de l’évaluation, sur le choix de LibQUAL+ et sur le déroulement pas à pas • Pendant toute la durée de l’enquête : tenue quotidienne d’un tableau indiquant le nombre de participants et les commentaires laissés • Après l’enquête : présentation et analyse des résultats Auprès de la direction • Edition d’un document présentant le projet Auprès du public sollicité • Mailing (annonce + invitation + relances + remerciements) • Affichage • Création d’un bandeau à partir du logo de la médiathèque et décliné sur différents supports habituels (marque-pages, fonds d’écran, etc.) • Création d’une page questions-réponses sur l’intranet de l’Institut Pasteur • Communication entièrement bilingue MISE EN OEUVRE 15 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013 Communication (1/3)
  • 16. Communication (2/3) MISE EN OEUVRE 16 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013 IllustrationIllustration Document transmis à la direction Suivi quotidien de l’avancée de l’enquête
  • 17. Communication (3/3) MISE EN OEUVRE 17 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013 IllustrationIllustration Exemple d’affiche Bandeaux créés à partir du logo de la médiathèque
  • 18. Résultats 18 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
  • 19. Participation et représentativié RESULTATS Taux de participation et taux de réponse 2 118 personnes directement sollicitées Participation : 309 > 15% Réponse : 277 > 13% Réaction des participants Problèmes de représentativité Catégories de personnels inadéquates et ambiguës Trop de disciplines proposées 19 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
  • 20. Présentations fournies par LibQUAL Présentation maison … Illustration Illustration Présentation des résultats RESULTATS 20 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
  • 21. 21 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
  • 22.
  • 23.
  • 24. Conclusion 24 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
  • 25. Expérience à réitérer ? Délai de 3 ans Points à améliorer CONCLUSION 25 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013

Notes de l'éditeur

  1. Présentation perso Prénom, Nom, Historique IP : arrivée il y a 6 ans en tant que documentaliste audiovisuelle / multimédia et responsable de la communication anglophone Suite à congé de formation pour suivre un master en gestion stratégique et organisation des structures documentaires, en 2011, activité centrée autour de la communication, du marketing des services. Remerciement A Hélène Coste pour son invitation Nous avons organisé l’enquête LibQUAL à l’Institut Pasteur en mai 2012, occasion aujourd’hui de s’engager à publier sur le wiki LibQUAL-fr la documentation concernant la mise en œuvre de LibQUAL (ce qui aurait du être fait depuis un an)
  2. Le site s’étend sur plus de 30 bâtiments de part et d’autre de la rue du Docteur Roux dans le 15e arrondissement de Paris
  3. En même temps que l’Institut, est inauguré en 1888 la bibliothèque centrale Dans le courant du 20e siècle, création de bibliothèques satellites qui finissent par rejoindre la bibliothèque centrale en 1972 et 1986. A la suite d’un legs de la Duchesse de Windsor en 1987, inauguration en 1994 du Centre d’Information Scientifique (conçu par le cabinet d’architecture français Dacbert, Cochet et Chapellier), dédié comme son nom l’indique à l’IS On y trouve : auditorium et espace de colloques, DDSI, les archives, le service des publications scientifiques IP et la bibliothèque centrale devenue médiathèque scientifique.
  4. Public : + (sous réserve) population scientifique externe Activités centrées autour de la facilitation de l’accès à l’information scientifique de notre public : gestion d’une collection de x titres de périodiques, donc 2’300 en cours, dont x électroniques (+ d’autres fonds : 50’000 volumes) formation des utilisateurs gestion de plateformes (hal, etc) bibliométrie, etc. salle de lecture 14 personnes : 13,4 équivalent TP 5 technique (support staff) 9 documentalistes-bibliothécaires (professional staff)
  5. Nous nous sommes donc limités dans l’analyse des résultats à une analyse générale sans segmenter les résultats par types de population. A l’occasion d’une prochaine enquête, nous veillerons à ce que ce problème ne se pose pas de nouveau.
  6. Nous nous sommes donc limités dans l’analyse des résultats à une analyse générale sans segmenter les résultats par types de population. A l’occasion d’une prochaine enquête, nous veillerons à ce que ce problème ne se pose pas de nouveau.
  7. Nous nous sommes donc limités dans l’analyse des résultats à une analyse générale sans segmenter les résultats par types de population. A l’occasion d’une prochaine enquête, nous veillerons à ce que ce problème ne se pose pas de nouveau.
  8. Nous nous sommes donc limités dans l’analyse des résultats à une analyse générale sans segmenter les résultats par types de population. A l’occasion d’une prochaine enquête, nous veillerons à ce que ce problème ne se pose pas de nouveau.