Présentation par Claire Dugast de la mise en oeuvre l'enquête Libqual menée à l'Institut Pasteur dans le cadre de la journée Libqual Fr 2013

1. La mise en œuvre
de LibQUAL
à l’Institut Pasteur
Claire Dugast 24/06/2013

2. 2 • Intervenant • Titre de la présentation • jj/mm/aaaa
Sommaire
PARTIE 1
CONTEXTE
PARTIE 2
PARTIE 3
MISE EN OEUVRE
PARTIE 4
PARTIE 5
RESULTATS
PREALABLE CONCLUSION

3. 3 • Intervenant • Titre de la présentation • jj/mm/aaaa
Contexte
3 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013

4. Vue panoramique du Campus de l'Institut Pasteur
Fondation privée à but non
lucratif, créée en 1887 par
Louis Pasteur.
Mission : Contribuer à la
prévention et au traitement des
maladies, en priorité
infectieuses, par la recherche,
l’enseignement et des actions
de santé publique.
CONTEXTE
L’Institut Pasteur
4 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Vue panoramique du Campus de l’Institut Pasteur
L’institut réunit près de 2 400
collaborateurs, dont près de
2 000 personnes (toutes
catégories confondues) dans
130 unités de recherches.

5. La médiathèque scientifique : son histoire
Illustration
Le Centre d’Information Scientifique est inauguré en 1994 par
Edouard Balladur, Premier Ministre.
5 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Illustration
Bibliothèque du BCG au service de la
tuberculose en 1932.
Illustration
Inauguration de l'Institut Pasteur, dans la
grande bibliothèque, le 14 novembre 1888.

6. CONTEXTE
La médiathèque scientifique : son activité
Illustration
Salle de lecture de la médiathèque scientifique
6 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Mission et orientation
stratégique actuellement en
cours de révision
Public : ensemble de la
population scientifique de l’Institut
Pasteur
Activités centrées autour de la
facilitation de l’accès à
l’information scientifique
Equipe de 14 personnes

7. Type d’établissement
Institut de recherche privé vs Etablissements d’enseignement
supérieur
Taille de la population
2 400 collaborateurs vs 10 000 à 40 000 personnes dans les
universités
Public visé
Chercheurs vs Etudiants et enseignants-chercheurs
Langue de communication
Français et Anglais vs Français
CONTEXTE
Particularités du contexte
7 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013

8. Préalable
8 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013

9. La démarche d’évaluation
Besoin d’évoluer
Besoin de rendre des comptes
Besoin d’établir un nouveau type de dialogue avec les
utilisateurs
Le choix de LibQUAL+
Outil clé en main
Réseau actif
Système permettant de prioriser les améliorations à apporter
PREALABLE
9 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
A l’origine de la démarche

10. Méthode
Questionnaire envoyé par courriel aux 33 bibliothèques
françaises ayant participé à LibQUAL
Contacts obtenus sur le wiki Libqual-fr ou via une recherche
sur chaque site web de bibliothèque.
41 questions ouvertes et fermées posées sur la nature de
l’établissement interrogé, les options choisies lors du
paramétrage, le déroulement de l’enquête.
Résultats
17 réponses obtenues (51%)
Homogénéité des réponses aux questions de type fermé
Réactions positives, manifestant soutien et encouragement
PREALABLE
10 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
L’enquête sur l’enquête

11. Mise en œuvre
11 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013

12. Durée de l’enquête
Bibliothèques interrogées : Durée moyenne = 28 jours
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 31 jours (18
jours ouvrés)
Public sollicité (totalité ou échantillon) ?
Bibliothèques interrogées : Totalité (94%)
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Totalité
Utilisation de la version Lite
Bibliothèques interrogées : 100% (pour les 4 établissements
qui ont répondu)
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : 100%
MISE EN OEUVRE
12 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Paramétrage (1/2)

13. MISE EN OEUVRE
13 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Paramétrage (2/2)
Organisation d’un concours ?
Bibliothèques interrogées : Oui (94%)
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Non
Langue du questionnaire
Bibliothèques interrogées : Seulement français (71%)
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Français +
Anglais
Période de l’enquête
Pas demandé aux bibliothèques, mais quelques conseils :
Hors période d’examen, plutôt en début d’année académique
Médiathèque scientifique de l’Institut Pasteur : Mai

14. MISE EN OEUVRE
14 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Sources de difficultés
Type d’institution
College or University : pour comparer les résultats
Problème : inadéquation des catégories de personnels
Choix des disciplines
Choix thématique
Problème : inadéquation avec l’organisation RH par
département

15. Communication
Auprès du personnel de la médiathèque
• Avant le démarrage de l’enquête: présentations régulières en réunions de
service pour communiquer sur les enjeux de l’évaluation, sur le choix de
LibQUAL+ et sur le déroulement pas à pas
• Pendant toute la durée de l’enquête : tenue quotidienne d’un tableau indiquant
le nombre de participants et les commentaires laissés
• Après l’enquête : présentation et analyse des résultats
Auprès de la direction
• Edition d’un document présentant le projet
Auprès du public sollicité
• Mailing (annonce + invitation + relances + remerciements)
• Affichage
• Création d’un bandeau à partir du logo de la médiathèque et décliné sur
différents supports habituels (marque-pages, fonds d’écran, etc.)
• Création d’une page questions-réponses sur l’intranet de l’Institut Pasteur
• Communication entièrement bilingue
MISE EN OEUVRE
15 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
Communication (1/3)

16. Communication (2/3)
MISE EN OEUVRE
16 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
IllustrationIllustration
Document transmis à la direction Suivi quotidien de l’avancée de l’enquête

17. Communication (3/3)
MISE EN OEUVRE
17 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013
IllustrationIllustration
Exemple d’affiche Bandeaux créés à partir du logo de la médiathèque

18. Résultats
18 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013

19. Participation et représentativié
RESULTATS
Taux de participation et taux de réponse
2 118 personnes directement sollicitées
Participation : 309 > 15%
Réponse : 277 > 13%
Réaction des participants
Problèmes de représentativité
Catégories de personnels inadéquates et ambiguës
Trop de disciplines proposées
19 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013

20. Présentations fournies par LibQUAL
Présentation maison
…
Illustration
Illustration
Présentation des résultats
RESULTATS
20 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013

21. 21 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013

24. Conclusion
24 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013

25. Expérience à réitérer ?
Délai de 3 ans
Points à améliorer
CONCLUSION
25 • Claire Dugast • La mise en œuvre de LibQUAL à l’Institut Pasteur • 24/06/2013