Lors de sa publication, un livre voit bien souvent certains de ses passages être coupés, quelques uns de ses chapitres retirés, le plus souvent en raison de contraintes éditoriales, comme un nombre de pages à respecter. Ces coupes ne signifient pas que les pages écartées soient de moindre intérêt ou mauvaises. L’ouvrage Le Journal de BJ au bureau, publié en 2003 aux éditions Maxima, 320 pages, traduit en chinois et en coréen, n’a pas échappé à cette règle. Ce document est l’un de ces passages. Pour acheter Le Journal de BJ au bureau, cliquez ici.

1. Entreprise Savoir-faire Savoir-être Bonus Extra bonus
Local / Global
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2. Local / Global
Traditionnellement, l'entreprise s'adresse à
un grand nombre de clients. Elle s'efforce de
les répartir en segments auxquels elle
adresse alors une offre spécifique. Mais les
segments comprennent encore beaucoup
trop d'individus pour que chaque
consommateur se voit proposer une offre
personnalisée. La commercialisation de
masse rend impossible une véritable
personnalisation.
A l'autre extrême, une très forte
personnalisation de la relation existe entre le
client et le vendeur à l'échelle d'un magasin
de quartier par exemple. Mais la contre partie
de cette personnalisation est qu'elle ne peut
pas être appliquée à un grand nombre
d'individus.
Commercialisation de masse ou
personnalisation sont donc restés
incompatibles pendant des siècles. Avec
Internet, les protocoles de communications
se sont standardisés (TCP IP) ainsi que les
formats de contenu (HTML). Il est donc
devenu possible, pour la première fois de
faire de la personnalisation à grande échelle.
Le site web de Dell en est certainement l'un
des plus beaux exemples. Le consommateur
peut littéralement choisir la configuration de
son ordinateur : taille de l'écran, type de
souris, puissance du processeur, importance
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3. de la mémoire, logiciels... et donc le rapport
performance-prix qui lui convient le mieux.
Aujourd'hui, Dell produit autant d'ordinateurs
différents qu'il y a de clients. Quand Dell vend
un million d'ordinateur, c'est un million de
produits différents.
La personnalisation est devenue possible à
l’échelle planétaire.
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