#ecommerce #LoiHamon 13 Juin 2014. Cette loi oblige les cybermarchands à adapter leurs pratiques en matière de livraison, remboursement, et assurance des risques sur les marchandises expédiées. Voici un récapitulatif des principaux changements réglementaires auxquels les e-commerçants devront se conformer pour respecter la loi Hamon sur le commerce électronique.
Presentation de la loi Hamon : Impacts pour les sites de vente en ligneMarseille Innovation
La Loi Hamon - Impacts pour les sites de vente en ligne»
Les dispositions de la loi du 17 mars 2014 relatives à la vente à distance, dite loi Hamon, sont entrées en vigueur le 14 juin 2014.
Deux décrets sont venus mettre en œuvre certaines dispositions spécifiques relatives aux obligations d'information précontractuelle et contractuelle des consommateurs et au droit de rétractation (décret du 17 septembre 2014) et à l’action de groupe (Décret du 24 septembre 2014).
L’objectif affiché du législateur est de renforcer les droits des consommateurs et relancer le pouvoir d’achat.
Les nouvelles dispositions - plus contraignantes - tendent à améliorer l’information et renforcer les droits contractuels des consommateurs imposant aux e-commerçants d’adapter leurs sites conformément à la réglementation.
eCommerce ce qui change avec la loi Hamon 14 juin 2014echangeurba
Fiche de synthèse de CCI France / CCI Bordeaux : Une checklist en 6 points et un parcours type de commande en ligne pour se conformer à la Loi Hamon qui s'applique à compter du 14 juin 2014 et éviter de s'exposer à des pénalités et à une mauvaise (e)-reputation.
Atelier Marketing : "Web Analytics, générer de la valeur au delà du reporting...FrenchWeb.fr
Comment utiliser votre Web Analytics autrement qu’un outil de simple reporting en analysant les données et en mettant en place des actions d’optimisation pour booster votre ROI et l’expérience utilisateur.
From a talk given by Benoît Drouillat, President, *designers interactifs*, France’s leading professional organization for the digital design industry, at the Cumulus Digital Culture Session on May 19, 2011 in Paris, France.
Google Analytics & Performance Internet - FormationEmmanuel Borne
Google Analytics et la démarche d'amélioration de performance sur Internet.
Implémentation de Google Analytics. Concepts clés et définition des indicateurs clés.
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Deux décrets sont venus mettre en œuvre certaines dispositions spécifiques relatives aux obligations d'information précontractuelle et contractuelle des consommateurs et au droit de rétractation (décret du 17 septembre 2014) et à l’action de groupe (Décret du 24 septembre 2014).
L’objectif affiché du législateur est de renforcer les droits des consommateurs et relancer le pouvoir d’achat.
Les nouvelles dispositions - plus contraignantes - tendent à améliorer l’information et renforcer les droits contractuels des consommateurs imposant aux e-commerçants d’adapter leurs sites conformément à la réglementation.
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Competitic loi Hamon numérique en entrepriseCOMPETITIC
La loi Hamon réforme depuis le 14 juibn 2014 le droit de la vente à distance.
Ces nouvelles dispositions renforcent les droist contractuels des consommateurs
Ein Lexikon im Wiki-Format
Stand 01.10.2011
439 views + aktuelle Zahl
Am besten gleich online gehen: http://schulbibliothek.wikispaces.com/
Wer nicht gleich online geht:
Stichwörter immer wieder vom Register aufrufen! Die internen Links funktionieren leider nicht. Das Stichwort wird nicht als Überschrift angezeigt.
Competitic optimiser la logistique de vos ventes sur internetCOMPETITIC
Le e-commerce se développe toujours plus toujours plus : choix des produits, possibilités de comparaison, etc... autant d'atouts pour le consommateur. La logistique des ventes sur Internet reste un enjeu de poids pour se différencier.
- Comment organiser mon système d'information pour être efficace ?
- Quelles sont les solutions logistiques disponibles ?
- Comment optimiser mes stocks et la logistique de mes ventes ?
2011 04 07 elogistique site internet by competiticCOMPETITIC
Gérez la livraison des produits achetés sur votre site internet :
Développer ses ventes en ligne nécessite la mise en oeuvre d'une logistique irréprochable : quels prestataires ? Quels sont les services incontournables à proposer ?
Quel impact en terme d'organisation ?
Le choix d’un prestataire web, L’appellation : choix d’un nom de domaine,
Les obligations lors de ventes en ligne
Informations obligatoires pré-contractuelles
Informations obligatoires lors et après la commande
Règles pour le processus de commande
Règles pour servir (délai de rétractation, livraison)
E-Marketing
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E commerce - nouvelle reglementation belge e-commerceRetis be
Nouvelle réglementation e-commerce en Belgique : le point sur les changements législatifs. Quelles adaptions doivent être réalisées sur son site de vente en ligne
Competitic aspects juridiques vente en ligneCOMPETITIC
Vendez sur internet en toute conformité avec la législation en vigueur
· Quelles sont les obligations du vendeur ?
· Quels sont les droits de l’acheteur ?
· Comment se prémunir des litiges en suivant la réglementation ?
Fulfillment ist heute für Online-Händler, die Ihre Produkte auf Online-Marktplätzen verkaufen, nicht mehr wegzudenken. Dieser Logistik- und Versandservice, der von einigen Marktplätzen angeboten wird, ermöglicht es Händlern, den Plattformen den eigenen Bestand anzuvertrauen. Diese kümmern sich dann um die Verwaltung und Lieferung der Produkte an den Endkunden. Wenn Sie Ihre Produkte bei Amazon, Cdiscount und/oder ManoMano verkaufen, dann haben wir gute Neuigkeiten für Sie, denn Lengow unterstützt die Fulfillment-Systeme dieser drei wichtigen Marktplätze.
To manage your marketplaces orders, do you use fulfillment programs such as FBA, Cdiscount Fulfillment or ManoMano Fulfillment? Here's how to integrate these orders into a feed management platform like Lengow
Pour la gestion de vos commandes marketplaces, vous utilisez des programmes de Fulfillment type FBA, Cdiscount Fulfillment ou ManoMano Fulfillment ? Voici comment intégrer ces commandes à une plateforme de gestion de flux comme Lengow
Amazon top errors and how to fix it with LengowLengow
When submitting your feed, Amazon may give you a feedback on errors that you will need to resolve quickly in order for your products to be published. In this presentation we present you the most common errors and the best practices to solve them via the platform Lengow and/or in the Seller Central of Amazon
Résoudre les erreurs Amazon Marketplace avec LengowLengow
Lors de la soumission de votre flux, Amazon peut vous remonter des erreurs que vous devrez résoudre rapidement pour que vos produits soient publiés. Dans cette présentation nous vous présentons les erreurs les plus fréquemment rencontrés et surtout les solutions pour les résoudre via la plateforme Lengow ou dans le Seller Central d'Amazon
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Renforcez votre visibilité sur Google grâce au Manufacturer Center, une plateforme qui vous permet d'importer et de gérer des informations détaillées sur les produits de marques. Dans ce guide, vous découvrirez comment préparer au mieux votre flux produit pour le Manufacturer Center et ainsi améliorer la présence de votre marque sur Google Shopping.
Increase Your Brand’s Visibility with Google Manufacturer Center Lengow
Make your brand more visible in Google search results: Manufacturer Center is a platform which allows you to provide and manage more detailed information for your own-brand products or products for which you own the licensing.
In this guide discover how to built your Manufacturer Center feed and improve your brand’s awareness on Google!
Amazon Vendor Central vs Amazon Seller Central Lengow
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Boostez vos ventes Google Shopping avec SEM Rush & LengowLengow
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Découvrez nos conseils et astuces pour adapter vos annonces et vos flux ecommerce à Google Shopping ainsi qu'au mobile. Dans cette présentation, apprenez-en également plus sur les chiffres et les tendances du mobile.
Google Local Inventory Ads and Web-to-Store strategyLengow
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Découvrez comment améliorer votre stratégie Web-to-store en utilisant les Local Inventory Ads. Retrouvez les différentes étapes pour implémenter une campagne LIA et maintenir vos flux de données produits à jour avec Lengow.
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Dans cette présentation, apprenez à réaliser des tests A/B en utilisant les libellés personnalisés (Custom Labels) sur vos campagnes Google Shopping. Testez de nouveaux titres, de nouvelles descriptions... Contrôlez les résultats dans votre interface AdWords, ajustez vos campagnes et améliorez votre taux de conversion !
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Discover our compatible plugins for ecommerce platforms: Magento, PrestaShop, WooCommerce, and Shopware. Find out more about our plugins, that were developed by Lengow to help you easily export your product catalogue to hundreds of marketing channels and manage your inventory and orders.
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[Infographie] Nos conseils pour bien vous lancer avec les Facebook Dynamic AdsLengow
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Ciblage, enchères, positionnement... suivez nos conseils pour gagner en visibilité sur Facebook et atteindre de noveaux clients.
2. CONTEXTE
LA LOI HAMON ENTRERA EN VIGUEUR LE 13
JUIN 2014. CETTE LOI VOUS OBLIGE À ADAPTER
VOS PRATIQUES EN MATIÈRE DE LIVRAISON,
REMBOURSEMENT, ET ASSURANCE DES RISQUES
SUR LES MARCHANDISES EXPÉDIÉES.
Voici un récapitulatif des principaux changements
réglementaires auxquels vous devrez vous
conformer pour respecter la loi Hamon sur le
commerce électronique.
1/9
Obligation légale d’information
4/9
Mention des moyens de paiement
7/9
Votre colis revient en mauvais état ?
2/9
Obligation de paiement
5/9
Confirmation du contrat de vente
8/9
Conditions de livraison
3/9
Conformité du tunnel de conversion
6/9
Délais légaux
9/9
Barème des sanctions
3. OBLIGATION LÉGALE
D’INFORMATION
INFORMEZ CLAIREMENT VOTRE CLIENT DE VOS
CONDITIONS DE VENTE AVANT LA VALIDATION DE
SON PANIER D’ACHAT.
Identité
Coordonnées
Caractéristiques
Produits
Garantie légale
de conformité
Modes de livraison
Restrictions
géographiques
Délai de livraison
Frais de livraison
Délai de
Rétractation
Moyens de
paiement
Délais de
remboursement
Droit de
rétractation
Prix
1/9
4. OBLIGATION
DE PAIEMENT
VOTRE CLIENT DOIT ÊTRE PLEINEMENT
CONSCIENT DE L’IMPLICATION D’UN PAIEMENT
IMMÉDIAT ET S’ENGAGE À PAYER DÈS QUE LA
VALIDATION DE LA COMMANDE EST CLAIREMENT
IDENTIFIÉE.
2/9
5. CONFORMITÉ DU
TUNNEL DE CONVERSION
POSSIBILITÉ POUR VOTRE CLIENT DE REVENIR
EN ARRIÈRE POUR MODIFIER LES INFORMATIONS
SAISIES ET INTERDICTION DE PRÉ-COCHER
DES CASES POUR L’AJOUT DE PRODUITS
COMPLÉMENTAIRES.
3/9
6. MENTION DES
MOYENS DE PAIEMENT
INFORMEZ VOTRE CLIENT DES MOYENS DE
PAIEMENT ACCEPTÉS DÈS LE PANIER D’ACHAT
(DÉBUT DU PROCESSUS D’ACHAT) POUR QU’IL
PRENNE CONNAISSANCE DES RESTRICTIONS
ÉVENTUELLES.
4/9
7. CONFIRMATION DU
CONTRAT DE VENTE
APRÈS LA VALIDATION DE LA COMMANDE
DE VOTRE CLIENT, ENVOYEZ LUI UN MAIL DE
CONFIRMATION RÉCAPITULANT L’ENSEMBLE DE
SA COMMANDE CLIENT.
5/9
8. DÉLAIS LÉGAUX
6/9
Délais de livraison des produits commandés :
30 jours
Délais de remboursement : 14 jours (au lieu
de 30) pour rembourser le client par le même
moyen utilisé pour le paiement.
Délais de rétractation de votre client :
14 jours (au lieu de 7)
ATTENTION
Si votre client souhaite se rétracter et se
faire rembourser, il doit vous fournir une
preuve d’envoi attestant de la restitution des
marchandises à son fournisseur.
9. VOTRE COLIS REVIENT
EN MAUVAIS ÉTAT ?
POUR VOUS ÉVITER LES RETOURS D’OBJETS
ENDOMMAGÉS, VOUS POUVEZ DIFFÉRER LE
REMBOURSEMENT JUSQU’À LA RÉCEPTION DES
BIENS OU D’UNE PREUVE DE RÉEXPÉDITION PAR
L’ACHETEUR.
7/9
ATTENTION
Si vous décidez de retarder le remboursement envers
votre client vous encourez :
Une majoration de 10% du montant à
rembourser au delà de 10 jours après
réception du produit ou de la preuve de sa
réexpédition.
Majoration jusqu’à 50% au delà de 60 jours
de retard.
10. CONDITIONS DE LIVRAISON
FRAIS DE TRANSPORT
8/9
Ils sont à la charge du client, qui doit être informé
préalablement à l’achat du montant des frais de
port. En cas de rétractation vous devez rembourser
intégralement les frais de livraison préalablement
réglés par le consommateur lors de sa commande.
ATTENTION
La loi plafonne le remboursement au coût de mode
de livraison standard le plus économique.
Les frais de retour peuvent être à la charge du
client à condition de l’avoir préalablement stipulé
clairement sur votre site. Dans le cas contraire, ils
seront par à votre charge pour défaut d’information
suffisante.
11. CONDITIONS DE LIVRAISON
RISQUES SUR LES MARCHANDISES
8/9
Vous êtes présumé responsable en cas de perte,
vol, avarie, détérioration au cours du transport du
colis par son prestataire de service.
ATTENTION
Les clauses faisant porter au consommateur la
responsabilité pécuniaire des risques durant le
transport ou proposant une assurance transport
deviennent illicites et exposent leurs émetteurs à des
amendes.
12. BARÈME DES SANCTIONS
RÔLE DE LA DGCCRF RENFORCÉ
9/9
En plus de pouvoir saisir le juge administratif ou
judiciaire, la DGCCRF peut infliger des sanctions
en cas de non respect de ses injonctions.
Ces sanctions varient de l’interdiction de prendre des
paiements à une amende allant de 3 000 € à 15 000 €.