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Loi hamon sébastien bachellier

  • 1. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 --------------------------------------------------------------------------------------------- 16h15 : Loi Hamon Sébastien Bachellier
  • 2. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon o Pourquoi ? 2009 Le Monde : « SFR, Bouygues Telecom et Orange, n'échapperont pas à leur condamnation : la cour d'appel de Paris a confirmé, mercredi 11 mars, l'amende de 92 millions d'euros infligée aux trois opérateurs de téléphonie mobile. […] l autorité française de la concurrence avait infligé une amende record de 534 millions d'euros aux trois opérateurs pour s'être entendus entre 2000 et 2002 » Publicité actuelle : Carglass - Krys
  • 3. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon Objectifs  Améliorer la protection des consommateurs  Rééquilibrer les pouvoirs entre consommateurs et professionnels  Agir sur les dépenses contraintes des Français pour libérer du revenu disponible
  • 4. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon   2 mai 2013 : dépôt du projet de loi à l AN en première lecture   4 juillet 2013 : projet adopté en première lecture par l AN   13 sept. 2013 : projet modifié en première lecture par le Sénat   16 déc. 2013 : projet adopté en deuxième lecture par l AN   Janvier 2014 : projet discuté en deuxième lecture au Sénat La loi a été promulguée le 17 mars 2014 et publiée au Journal officiel du 18 mars 2014. JORF n°0065 du 18 mars 2014 page 5400 LOI n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation Certaines dispositions applicables dès publication de la loi, d autres soumises à décrets et arrêtés
  • 5. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon o Une Loi sur la consommation: 1 - Obtenir réparation des préjudices du quotidien grâce à l action de groupe 2 - Résilier ses contrats d assurance auto et habitation à tout moment 3 - Diminuer le coût de son assurance emprunteur 4 - Payer ses lunettes moins cher 5 - Avoir un meilleur accès à certains dispositifs de santé 6 - Aligner les tarifs sur la réalité des services rendus 7 - Accéder à une consommation durable et responsable 8 - Acheter et consommer en connaissance de cause 9 - Etre mieux protégé pour ses achats sur Internet 10 - Mettre fin au démarchage abusif De nombreuses conséquences directes ou indirectes dans l assurance
  • 6. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon – Impacts Directs • Résilier ses contrats d assurance auto et habitation à tout moment : Les quatre principales dispositions sont les suivantes: 1. Résiliation possible en dehors de l échéance principale après le 13e mois d assurance, sans frais ni pénalité. 2. L assureur doit motiver sa décision de résilier lorsque le contrat d assurance couvre une personne physique en dehors de son activité professionnelle. 3. Pour les contrats d assurance RC Auto et RC locative, il revient au nouvel assureur d effectuer pour le compte de l assuré souhaitant le rejoindre les formalités nécessaires à l exercice du droit de résiliation. Il doit s assurer en particulier de la permanence de la couverture de l assuré durant la procédure. 4. L assureur a l obligation de rappeler la liberté de choix du réparateur, y compris pour les contrats à reconduction tacite en cours • Assurance Emprunteur : chgt d assureur pendant la première année
  • 7. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon  Auto et MRH : quelles conséquences ?  Rotation du marché, entrainant très probablement une augmentation des couts d acquisition des affaires nouvelles, et des couts de fidélisation et de gestion des résiliations • Marchés saturés • Equilibre technique fragile • Marge financière Quels vont être les comportements des clients face à ces changements ???
  • 8. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon Les pro-actifs anticiperont Les indifférents Les réactifs Attentifs aux opportunités • Quelle est la répartition de ces profils dans votre portefeuille ? • Quels mécanismes de décision pour chacun de ces consommateurs ?
  • 9. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon Liberté Individualité Mutualité Profilage Client Satisfaction Data Pilotage Services Prix • Complexification des interactions
  • 10. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon Individualité Mutualité Quelques défis techniques à dépasser ? • Le consommateur exige de plus en plus de payer le prix qui correspond à son risque • Constat sociétal • La personnalisation des réponses clients nécessite une hyper- segmentation • Individuellement, les clients/quels clients sont créateurs de valeur ? • La démutualisation est elle synonyme de destruction de valeur ? • La « moyenne » a t elle toujours du sens ? il faut Réinventer la mutualité
  • 11. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon Liberté Client Satisfaction • Loi Hamon : accélérateur de la connaissance client ? Services Prix • Polarisation du consommateur • Prix ou/et Services ? • Relation « Qualité Prix » ? • Clients au comportement de plus en plus hybride • L hyper-segmentation client conduit elle à une démutualisation technique ? • La liberté de choix va t elle effectivement induire une augmentation du revenu disponible des ménages ? • Quel est l indicateur final de satisfaction client ? « j aime/j aime pas »
  • 12. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon Profilage Data Pilotage • Le digital - au cœur de la captation de données – peut créer une rupture de comportements clients • Un monde nouveau : • Big Data • Open Data • Protection de la vie privée ? • Objets connectés – Google glass, Montre digital, Santé connectée, Domestique connectée, etc… • Le partage de données personnelles doit rester un choix du client
  • 13. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 Loi Hamon - Conclusion • Loi Hamon : Accélérateur de la Connaissance Client • Avec le digital au cœur de la captation de données • Quelques défis techniques à dépasser Liberté Individualité Mutualité Profilage Client Satisfaction Data Pilotage Services Prix
  • 14. Université d été 7 – 8 – 9 Juillet 2014 --------------------------------------------------------------------------------------------- 17h15 : Loi Hamon Sébastien Bachellier