Comment un bon manager gère-t-il les conflits en entreprise?

1. Maîtrise
de conflit

2. Comment un bon manager gère-t-il les
conflits en entreprise ?

3. Il est recommandé de ne pas envisager les
conflits comme un dangereux dérapage
pathologique.
Un bon manager doit être alerté des
dysfonctionnements avant le drame,
surtout sachant que les tensions
font partie intégrante de la vie
en entreprise.

4. Pour tirer parti des conflits et manager
au mieux les équipes en interne,
suivez ces 5 conseils :

5. - Affirmer que le conflit est inhérent à la nature de
toute relation constructive, et que les progrès et
innovations vont en résulter.
- Organiser la controverse et proposer aux
acteurs de dépasser cet état d’âme,
et envisager les options ouvertes

6. - Rappeler que la bataille des idées est la bienvenue
mais que le respect des personnes n’est pas
négociable.
- La quatrième clé consiste à prendre un temps
réflexif pour analyser la nature du conflit :
d’intérêt, de valeurs, territorial… et
à observer sur quel terrain
œuvrent les protagonistes.

7. Enfin, sauf si la tension est devenue trop vive, un peu
d’humour et de gentillesse ne nuisent pas, mais au
contraire contribuent à détendre l’atmosphère et à
l’humaniser.

8. Après tout, toutes les équipes performantes
passent par une phase turbulente (dite de
storming), quelles que soient les natures et
qualités des personnes, le tout est
de savoir les gérer

9. Merci !