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Maîtrise
de conflit
Comment un bon manager gère-t-il les
conflits en entreprise ?
Il est recommandé de ne pas envisager les
conflits comme un dangereux dérapage
pathologique.
Un bon manager doit être alerté des
dysfonctionnements avant le drame,
surtout sachant que les tensions
font partie intégrante de la vie
en entreprise.
Pour tirer parti des conflits et manager
au mieux les équipes en interne,
suivez ces 5 conseils :
- Affirmer que le conflit est inhérent à la nature de
toute relation constructive, et que les progrès et
innovations vont en résulter.
- Organiser la controverse et proposer aux
acteurs de dépasser cet état d’âme,
et envisager les options ouvertes
- Rappeler que la bataille des idées est la bienvenue
mais que le respect des personnes n’est pas
négociable.
- La quatrième clé consiste à prendre un temps
réflexif pour analyser la nature du conflit :
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œuvrent les protagonistes.
Enfin, sauf si la tension est devenue trop vive, un peu
d’humour et de gentillesse ne nuisent pas, mais au
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Maitrise de conflit

  • 2. Comment un bon manager gère-t-il les conflits en entreprise ?
  • 3. Il est recommandé de ne pas envisager les conflits comme un dangereux dérapage pathologique. Un bon manager doit être alerté des dysfonctionnements avant le drame, surtout sachant que les tensions font partie intégrante de la vie en entreprise.
  • 4. Pour tirer parti des conflits et manager au mieux les équipes en interne, suivez ces 5 conseils :
  • 5. - Affirmer que le conflit est inhérent à la nature de toute relation constructive, et que les progrès et innovations vont en résulter. - Organiser la controverse et proposer aux acteurs de dépasser cet état d’âme, et envisager les options ouvertes
  • 6. - Rappeler que la bataille des idées est la bienvenue mais que le respect des personnes n’est pas négociable. - La quatrième clé consiste à prendre un temps réflexif pour analyser la nature du conflit : d’intérêt, de valeurs, territorial… et à observer sur quel terrain œuvrent les protagonistes.
  • 7. Enfin, sauf si la tension est devenue trop vive, un peu d’humour et de gentillesse ne nuisent pas, mais au contraire contribuent à détendre l’atmosphère et à l’humaniser.
  • 8. Après tout, toutes les équipes performantes passent par une phase turbulente (dite de storming), quelles que soient les natures et qualités des personnes, le tout est de savoir les gérer