J’ai un Conflit avec mon supérieur, Que dois-je faire ?

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Soyez raisonnables! Demandez-nous l'impossible.
Mercredi 19 septembre 2012 Numéro 6
Dans ce numéro :
 Actualité RH
 Expert RH
 Point de vue
 Citation d’un leader
 Livre Recommandé
 Vision de la fonction RH
 Offres d’emploi
Nos Partenaires :
Actualité Nationale
La CGEM présente sa stratégie
La CGEM a présenté sa stratégie pour les trois prochaines années et a fixé
trois grands axes de travail : L’amélioration du climat des affaires, le
renforcement de l’entrepreneuriat et la promotion de l’emploi.
L’emploi, la formation professionnelle et l’université seront des domaines dans
lesquels la CGEM compte jouer un rôle actif par la mise en adéquation des
programmes de formation avec les réalités du marché du travail et des besoins
des entreprises.
Pour ce qui est du dialogue social, le patronat travaillera pour installer un
dialogue social direct et durable en visant à faire voter le droit de grève,
adapter le Code du travail à la réalité économique nationale et organiser un
véritable sommet social.
Actualité Internationale
La filiale Coréenne de Renault supprime 15% de ses effectifs
800 des 5500 salariés de Renault Samsung Motors quitteront le groupe suite a
un plan de départs volontaires qui a été ouvert en août, en raison de la
faiblesse des ventes que les analystes attribuent à la concurrence féroce du
Sud-Coréen Hyundai.
Trois millions de chômeurs en France
Le Ministre du Travail indique que la barre des 3 millions de demandeurs
d'emploi sans activité en France a été franchie au cours du mois d'août
2012.
NAITECH Consult RH-Newsletter

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Notre domaine d’expertise :
Consulting & Information RH
Nos domaines d’intervention :
Management, Ressources
Humaines, Diagnostics
Stratégiques, Ingénierie de la
Formation, Prestations de
Formations sur mesure,
Législation du Travail, Gestion
des Conflits Sociaux et
Négociations avec les Syndicats.
Gestion Externalisée des
Ressources Humaines.
L’OAT et le travail des mineurs
Ahmed Lokman, Directeur Général de l'Organisation Arabe du Travail, a affirmé,
lors du dernier colloque organisé au Caire, que 15 millions de mineurs
travaillent actuellement dans les pays Arabes. Ce qui représente 12% de la
population active. Durant cet événement organisé en collaboration avec l'Union
des Coopératives Arabes, Lokman a incombé l'aggravation de ce phénomène à la
pauvreté, l'analphabétisme et au chômage, soulignant que ce dernier touche 70
millions analphabètes dans la région arabe, la plupart sont des femmes.
Expert RH
J’ai un Conflit avec mon supérieur, Que dois-je faire ?
FZ : je suis une débutante dans le monde professionnel
et je voudrais savoir l’avis de l’expert de NAITECH
Consult sur la situation suivante: Mon manager est
stressant, il ne cesse de me harceler (manque de
respect, agressivité, cris et manque de
reconnaissance…). J’aimerai savoir Comment puis-je
réagir face à ce manager ?
NAITECH Consult : Pourriez vous définir le type de ce
conflit et ses ressources ?
Benjamin Disradi, 1er ministre britannique du 19ème
siècle disait : « Il est beaucoup plus facile d’être
critique que d’être correct ». Les causes de conflit
sont multiples et à réflexion, sont souvent sans
fondement solide. Dans la situation présente, que vous
décrivez parfaitement, il s’agit d’un conflit avec la
hiérarchie qui se traduit par un harcèlement moral sous
toutes ses formes. Le plus dur à accepter c’est ce
manque de respect et de considération, qui se situe au
niveau 4 de la pyramide de Maslow. Il s’agit donc d’un
Conflit émotionnel, du à des problèmes relationnels qui
se manifestent notamment par des sentiments de
colère, de méfiance, d'animosité, de crainte et de
rancune.
NAITECH Consult : Que faire alors pour corriger ce
genre de situation et éviter que la situation ne se
dégrade ?
Je dirai qu’il faut commencer par appliquer le réflexe
CNV ou Communication Non Violente. Une mauvaise
communication est souvent source de malentendus.
C’est utilisez vos compétences de collaboration en vous
concentrant sur l’objectif, avec respect et
professionnalisme. Le réflexe CNV consiste à contrôler
son envie d’argumenter et donc de juger autrui et à
deviner ce que vit l’autre, ses sentiments et ses besoins.
Enfin, il s’agit de formuler une réponse en miroir. Le
fait de se voir « reflété » – pas seulement au niveau des
Malak Benjelloune
Directrice Générale du
cabinet Investigation
RH: Le révélateur de
talents

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Nous contacter :
North African Institution of
Technology Consulting
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mots, mais avec le cœur, empathie –, procure la
sensation d’être compris, et donc un soulagement. La
tension agressive est désamorcée, l’échange peut
continuer.
NAITECH Consult : Pourriez vous nous donner des
solutions pour gérer efficacement cette situation de
conflit ?
Il est préférable d’éviter de répondre au tac au tac et
de contredire son manager surtout en public. Il faut
choisir le moment pour régler le différend en privé,
voire solliciter un entretien individuel et surtout rester
sur le registre professionnel et non personnel, en ce
sens essayer de comprendre ce qui se cache derrière les
mots, et s’efforcer de traduire sa remarque et de la
replacer sur un terrain professionnel et constructif .
Exemple de réactions possibles : « vous n'avez pas
trouvé les informations que vous cherchiez dans mon
rapport ?" ou bien "En quoi ce rapport ne vous convient
pas ? Que dois-je y ajouter pour l'améliorer ? » On évite
ainsi l'escalade mais on en plus on replace l'échange vers
une orientation de solutions et de participation.
Il serait intéressant de profiter de ce différend pour
pratiquer le recadrage. Cela permet d'évaluer où l'on en
est de notre relation de travail, de préciser les besoins
et les demandes de chacun. Souvent, ces points ne sont
jamais abordés, ou alors pendant l'entretien annuel
d'évaluation. Il faut se concentrer sur la recherche de
solutions et chercher à préserver de bonnes relations
avec son supérieur, donc être un vrai professionnel sans
non plus tomber dans l’excès et tout accepter ce qui
serait signe d’un travail basé sur la peur, une baisse de
confiance en soi, délicatement poser les limites.
NAITECH Consult : Quel est votre avis pour créer une
culture assertive ?
Tout ceci contribue à instaurer une culture assertive.
C’est un travail en soi pour commencer qui touche à la
fois au fond par le choix du vocabulaire et la forme par
la manière, le moment et l’endroit pour communiquer.
C’est un travail qui se construit et non l’affaire d’un
jour. La règle incontournable est le respect. Ensuite
oser entendre ce que l’autre veut me dire et entrer en
communication.
Citation d’un leader
Bruno Bettelheim
« Dans tout conflit, aucune solution n’est
possible si chacun des adversaires est
incapable de prendre sérieusement en
considération le point de vue de l’autre. »

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Bibliographie :
Profil de Madame
MALAK BENJELLOUN
Directrice Générale du cabinet
Investigation RH: Le révélateur de talents
Consulting - Coaching – Formation.
Coach Professionnelle Certifiée
Consultante en Ressources Humaines
Certifiée en Conduite du Changement
FORMATION:
2011 : Certification internationale en
Investigation Appréciative, Conduite du
changement, Institut de Coaching
International de Paris
2010: Coach professionnelle Certifiée
de l’Institut de Coaching International-
Paris-France
2008: Diplôme Supérieur en Ingénierie
de Consulting, Collège de
Polytechnique de Paris
2003: Master en Management de Projet,
-Université du Québec Canada
2002: Diplôme Consulaire en Système
Management de la Qualité
1997: Diplôme d'Études Supérieures
Spécialisées, Université François
Rabelais Tour – France
Point de vue
A mon avis, un manager agressif est une personne
frustrée et n’est pas stable psychiquement. Ceci
dit, notre manager a besoin d’un grand travail sur
soi. Des séances de coaching personnalisées avec
l’accompagnement de la DRH peuvent l’aider à
développer ses compétences managériales et
comportementales pour récupérer confiance en
soi.
Le collaborateur, à son tour, doit se poser la
question sur le POURQUOI du comportement de
son manager. Il doit rester calme, hormis le
comportement agressif de son manager pour le
neutraliser. Aussi, pourra-t-il s’approcher de lui
en lui montrant qu’il est un Homme digne de sa
confiance et qu’il peut compter sur lui en cas de
besoin.
je pense aussi qu’une communication
transparente entre les deux parties pourra aider à
régler le problème. Le face à face entre le
manager et son collaborateur permet de clarifier
les malentendus et se débarrasser des parasites.
Normalement, la DRH doit intervenir pour cadrer
les relations de travail à travers les outils mis à sa
disposition, allant de la médiation à la sanction.
Car, en fin de compte, le DRH est le garant d’un
bon climat social.
L’intervention des DRH est un Must. Mais le
comment de cette intervention dépend largement
du style et le style dépend de la personne.
Livre Recommandé
Pierre Pastor ,
Richard Bréard
Le conflit est présent au quotidien dans la vie de
chaque organisation. Sa gestion est toujours
extrêmement difficile, et laisse souvent démunis
les responsables privés ou institutionnels. Peu
d'outils sont en effet mis à leur disposition pour
les aider dans cette charge.
Cet ouvrage a pour ambition de pallier cette
carence en proposant une réflexion de fond
indispensable à l'analyse et à la compréhension
des mécanismes d'émergence des conflits & en
apportant des méthodes concrètes et pratiques de
prévention et de gestion de ces conflits,
Nabil Gharib
Spécialiste en
Ressources Humaines

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Suivez-nous sur Twitter :
@NAITECHCONSULT
Consultez notre profil sur
LinkedIn : NAITECH Consult
VOUS Y TROUVERIEZ NOTRE
BROCHURE TELECHARGEABLE.
accompagnées de nombreux exemples.
L'ouvrage s'adresse à toutes les personnes
responsables et managers des organisations
(entreprises, établissements scolaires,
associations...) qui, face aux mécanismes des
conflits, veulent réagir efficacement. Il est aussi
une base solide pour les étudiants en management
ou en ressources humaines voulant accroître leur
champ de savoir.
Dans ce livre les deux auteurs développent une
démarche pragmatique qui vise à une
compréhension et un vécu plus positif du conflit
comme moteur possible du changement.
Vision de la Fonction RH
Le concept de la fonction RH est variable dans le
temps et l’espace. Le DRH de demain devra tout
faire pour rétablir l’initiative de chacun à tous les
échelons, se soucier d’une adhésion de tous les
salariés aux objectifs, par l’information et la libre
discussion, intégrer la dynamique de chacun dans
le fonctionnement de l’ensemble, favoriser la
concertation des originalités personnelles plutôt
que le conditionnement collectif tendant la
déshumanisation des rapports et à la
dépersonnalisation des individus.
Offre d’emploi
NAITECH Consult Cabinet
de Consuting RH recrute:
Formateurs Freelances
Lieu de travail : Maroc
Rattachement :
Directeur du Pôle
Ressources Humaines
. Mission :
- Préparation et animation des sessions de
formation de nos clients;
- Réalisation de supports pédagogiques de
formation…
Profil recherché :
- Vous êtes Financiers, ingénieurs d'état,
enseignants des grandes écoles, avocats,
cadres supérieurs dans de grandes sociétés,
vous avez 7 ans d’expériences dont 3 ans
en formation,
- Vous maîtrisez des techniques relatives au
domaine d'intervention, vous avez un sens
développé du contact humain,
disponibilité, autonomie et ouverture à la
El Hassan ZINE EDDINE
Consultant RH Senior
NAITECH Consult

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RH-Newsletter est une publication en ligne spécialisée dans le domaine de la GRH. Elle est le résultat d’une riche
expérience des experts du Cabinet conseil NAITECH Consult à l’échelle nationale et internationale. Cette Newsletter est
destinée à créer un espace visant à enrichir, par l’intervention d’experts Marocains et Internationaux, le domaine de la GRH
et l’actualité RH en partageant leur avis, leur expérience et leur conseil. L’objectif étant de vulgariser les bonnes pratiques
RH et lancer un large débat sur la ressource la plus chère et la plus importante qu’une entreprise puisse avoir. Vous avez un
conseil, une réflexion ou un article à partager, n’hésitez pas à nous contacter au : naitech@naitechconsult.com. Nous nous
ferions un grand plaisir de partager votre expérience avec nos lecteurs.
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pédagogique,
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organiser ses réunions et ses
déplacements,
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physique avec les clients externes et
assurer une veille active sur les mails,
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assurer le classement…
Profil recherché :
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d’assistanat de direction,
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conseil ou d'une société de service. Votre
discrétion et votre sens de la confidentialité
ont été reconnus et appréciés.
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également autonome et proactive. Vous savez
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excellent niveau de français.

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