Le document présente la Process Communication Model (PCM), un outil de gestion permettant aux managers d'interagir efficacement avec différents types de personnalités. Il se concentre sur l'identification des profils de communication, la gestion du stress et des dynamiques de motivation pour améliorer la communication et la performance des équipes. En tant que modèle encore largement utilisé, il aide à adapter le style de management en fonction des besoins psychologiques des collaborateurs.

1. PROCESS COM TOOLBOX
MANAGER EFFICACEMENT TOUTES LES PERSONNALITÉS

2. 
LA BOÎTE À
OUTILS PROCESS
COMMUNICATION
À L'USAGE DES
MANAGERS

3. 
TRAVAILLER ET
COMMUNIQUER
AVEC LE PLUS
GRAND NOMBRE

4. 
DÉNOUER LES
MYSTÈRES DU STRESS.
UTILISER LES TECHNIQUES
DE MOTIVATION DES
MANAGERS PROCESS
COMMUNIQUANTS.
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5. 
PROCESS COM TOOLBOX
1 - TRAVAILLER ET COMMUNIQUER
AVEC LE PLUS GRAND NOMBRE
●
La Process Com : pour quoi faire ?
●
Fondamentaux de Process Com
●
Double Dynamique Process Com
●
Vrille de Stress
●
Points Forts des 6 Profils
2 - STRATÉGIES DE MANAGEMENT
DES 6 PROFILS

6. QU'EST-CE QUE LA
PROCESS
COMMUNICATION ?
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7. PROCESS COM TOOLBOX
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Le but est de rendre la Process Com directement appropriable par le
manager qui souhaite acquérir le maximum d'outils pragmatiques et
opérationnels en un temps minimum.
Idéal pour les managers amenés à gérer des personnalités variées dans
des contextes souvent tendus, ce modèle ( Process Com Model ) a été
conçu pour la NASA dans le but de mesurer la compatibilité des
hommes entre eux et de prédire les comportements sous stress.
Désormais largement acculturé, le modèle sert à repérer son propre
profil de communication et celui de ses interlocuteurs, afin de mieux
communiquer avec eux.
Il permet également de s'adapter aux états de
stress de l'autre pour parvenir à maintenir un
relationnel convenable en toutes circonstances.

8. FONDAMENTAUX DE PROCESS COMFONDAMENTAUX DE PROCESS COM
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Moteur de
Motivation
et de stress
•
La non satisfaction de nos besoins psychologiques conduit au stress.
•
A contrario, leur satisfaction est le déclencheur de notre motivation et nous
donne pleine possession de nos moyens intellectuels, et émotionnels.
Un Modèle
Dynamique
•
Chaque profil se distingue par une dynamique comportementale propre:
mécanisme d'échec ou de réussite.
•
En cas de mécommunication l'un au moins des interlocuteurs est en mécanisme
d'échec (vrille de stress).
•
Il s'agit alors d'identifier le profil concerné pour déclencher son mécanisme de
réussite (spirale de réussite) et permettre à la communication de se rétablir.
Les 6 Profils
•
Nous avons tous en nous 6 profils +/- accessibles;l'ordre des 6 profils est propre à
chaque personne et ne change pas au cours de la vie (720 combinaisons
possibles); chacun de nous a plus ou moins d'énergie dans chaque profil.
•
Notre immeuble Process Com nous prédispose à communiquer sans effort avec
des personnes ayant des ressources voisines des nôtres
(persévérant/travaillomane), des immeubles d'organisations similaires.
•
Le risque de mécommunication est plus grand avec des interlocuteurs présentant
des profils situés en haut de notre immeuble,i.e. moins accessibles : le processus
relationnel peut alors se gripper.
La Base et la
Phase
•
La BASE est le profil le plus accessible tout en bas de l'immeuble : il reste le
fondement de notre personnalité tout au long de notre vie.
•
Confrontés assez longtemps à un stress positif ou négatif (événement de notre
vie), nous pouvons changer de PHASE et développer les caractéristiques situées
immédiatement au-dessus du profil actuel.
•
Un changement de PHASE se traduit par un changement de motivation (autant de
phases dans une vie = autant de motivations différentes.)

9. LA DOUBLE DYNAMIQUELA DOUBLE DYNAMIQUE
PROCESS COMPROCESS COM
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VRILLE DE STRESS
= mécanisme d'échec
SPIRALE DE REUSSITE
= dynamique rédemptrice
Le stress est un état psychique
produit par un mal-vécu influant tant
sur le plan physique, mental et
émotionnel.
À chaque profil en vrille de stress
correspond une spirale de réussite.
Le mécanisme de stress s'intensifie
avec le degré de mal-être: on ''part
progressivement en vrille''selon les 3
étapes suivantes:
●
DRIVER , 1° degré de stress
●
MASQUE D'ECHEC, 2° degré de stress
●
DESESPOIR, 3°degré de stress.
Travailler en PCM consiste à construire
une phrase avec les 3 éléments de la
spirale de réussite pour permettre à
l'interlocuteur de sortir de son stress et
retrouver sa pleine énergie:
●
CANAL DE COMMUNICATION, de la
base
●
PERCEPTION DU MONDE, de la base
●
BESOIN PSYCHOLOGIQUE, de la base.

10. VRILLE DE STRESSVRILLE DE STRESS
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Identification
du
stress
Chacun de nous dispose de 6 profils de communication.
Si la communication ne passe pas, c'est que notre interlocuteur a entamé sa
vrille de stress.
C'est l'identification du stress qui va faciliter le repérage du profil qu'il nous
présente.
Parallèle
Stress /
douleur
En l'absence d'anesthésique, l'obstruction du canal douleur, point
d'acupuncture situé au milieu du pouce, produit une douleur infime qui occupe
80% à 90% du canal qui transmet la douleur.
De même, le stress obstrue le canal de notre intelligence: nous n'avons plus
accès à la totalité de nos capacités intellectuelles;notre aptitude à discerner
et décider s'en trouve altérée; nous fonctionnons en mode dégradé.
3 Degrés
●
Le 1° degré de stress, appelé ''DRIVER'' est un stress léger et subtile ,
détectable sous la forme d'un message contraignant :
► pour l'interlocuteur ( = je m'estime moi, et toi je t'estime si... + / -)
► ou soi-même (je t'estime toi, et moi je m'estime si... - / +).
●
Le 2° degré de stress s'accompagne d'un masque de mécanisme d'échec
avec une communication devenue difficile voire conflictuelle:
► +/ – Attaquant ou blâmeur
► – / + Geignard
●
Au 3° degré de stress la personne n'a plus de ressource pour gérer la
situation : stade de désespoir où la relation est rompue.
► – / – la personne ne s'estime pas et n'estime pas l'autre.

11. LES POINTS FORTSLES POINTS FORTS
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PROFIL POINTS FORTS DESCRIPTIF
Persévérant
Consciencieux
Observateur
Engagé
 Confier une mission à un Persévérant c'est la garantie d'avoir quelqu'un de
très impliqué.
 S'assurer cependant que son exigence naturelle ne décourage les meilleures
volontés.
Travaillomane
Logique
Organisé
Responsable
 Confier un projet à un Travaillomane c'est la garantie que le travail sera bien
fait, avec rigueur.
 S'assurer cependant que son perfectionnisme ne l'empêche de déléguer.
Empathique
Chaleureux
Sensible
Compatissant
 Confier un projet à un Empathique c'est la garantie qu'il / elle établira des
relations de grande qualité.
 Il faudra cependant lui donner le droit à l'erreur pour libérer ses initiatives.
Rêveur
Imaginatif
Réfléchi
Calme
 Confier un projet à un Rêveur c'est la garantie qu'il / elle saura travailler
seul(e)
 Il faudra cependant lui imposer un reporting régulier pour être informé des
difficultés rencontrées.
Promoteur
Adaptable
Persuasif
Charmeur
 Confier un projet à un Promoteur c'est la garantie que tout sera tenté pour
réussir, si le jeu en vaut la chandelle, ou si le challenge est ambitieux.
 Il faudra cependant lui préciser les règles et les limites de sa délégation pour
qu'il ne transgresse ni son périmètre ni les règles.
Rebelle
Créatif
Spontané
Ludique
 Confier un projet à un Rebelle c'est la garantie de bénéficier de l'innovation.
 Il faudra ''abuser'' de félicitations et le mettre en force de proposition afin
qu'il ne s'installe pas dans la récrimination

12. 
STRATÉGIES DE
MANAGEMENT
DES 6 PROFILS

13. 
Votre connaissance des
comportements négatifs constitue
la clé qui va vous permettre d'identifier
la Phase de Personnalité, et vous
permettre de restaurer un comportement
positif. Cela fait, vous pourrez dénouer les
mystères du stress et du dismanagement
et appliquer, pour satisfaire les besoins
psychologiques fondamentaux de votre
collaborateur en difficulté, les techniques
de motivation qui appartiennent au
manager process-communiquant.
Dr Taibi Kahler
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14. 
MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ :
PROFIL EMPATHIQUE
CARACTERISTIQUES
Points forts caractère:
attentionnés et attentifs aux
autres,sensibles,chaleureux.
Traits principaux:
capacité à prendre soin des
autres et être facteur
d'harmonie dans l'équipe.
Style de management préféré:
bienveillant.
Mode de perception:
les émotions.
Environnement préféré :
= le groupe.
Besoins psychologiques :
être reconnu en tant que
personne; stimulations
sensorielles.
1- Faites-lui comprendre
que vous êtes ravi de
travailler avec lui, qu'il est
important pour l'entreprise
et pour vous-même.
2- Sachez passer un moment
avec lui/elle.
3- Montrez-lui en public que
vous l'appréciez.
4- Laissez-le personnaliser
son bureau.
5- Offrez-lui votre soutien
inconditionnel.
À ÉVITER
1- Le style
autocratique, avec
ordres et impératifs.
2- De montrer du
doigt ses erreurs ou
sa conduite.
3- De placer cette
personne dans un
environnement
austère, loin des
autres.
ALIMENTER LA
MOTIVATION

15. 
MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ :
PROFIL TRAVAILLOMANE
CARACTERISTIQUES
Points forts du caractère:
Responsable, logique,
organisé.
Traits principaux: Capacité
d'assimilation et de synthèse
des faits.
Style de management préféré:
démocratique.
Mode de perception:
la pensée.
Environnement préféré:
seul ou avec 1 pers.
Besoins psychologiques :
reconnaissance du travail,
structuration du temps.
À ÉVITER
ALIMENTER LA
MOTIVATION
1- Dites-lui : "Votre idée
est intéressante" ou
"Vous avez fait du bon
travail".
2- Confiez-lui des
problèmes difficiles à
résoudre.
3- Donnez-lui des dates
limites dans ses projets.
4- Rendez hommage à son
travail assidu et à son
sens des responsabilités.
1- D'être trop
familier, trop intime,
trop curieux.
2- De contrecarrer
ses actions, de le
mettre en porte-à-
faux.
3- D'annuler un projet
sans lui expliquer
pourquoi de façon
logique.

16. 
MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ :
PROFIL PERSÉVÉRANT
CARACTERISTIQUES
Points forts du caractère:
dévoué, observateur,
consciencieux.
Traits principaux: capacité à
persévérer et rester fidèle à
ses valeurs et ses convictions.
Style de management préféré:
démocratique.
Mode de perception:
les opinions.
Environnement préféré:
seul ou avec 1 pers.
Besoins psychologiques:
reconnaissance du travail
accompli et des convictions.
À ÉVITER
ALIMENTER LA
MOTIVATION
1- D'utiliser un style
de management
autocratique.
2- De jouer à des jeux
de pouvoir avec lui.
3- Toutes les
redéfinitions ou
changements des
règles du jeu, même
pour des questions
mineures.
1- Dites-lui "Votre opinion a
beaucoup d'importance à
mes yeux - A votre avis, que
devrions-nous faire au sujet
de.."
2- Envoyez-lui une lettre de
félicitations, ou une récompense
pour ses services.
3- Reconnaissez son
dévouement.
4- Montrez-lui ce que vous
admirez et respectez en lui.
5- Nommez-le à un comité
chargé de prendre des
décisions importantes.

17. 
MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ :
PROFIL RÊVEUR
CARACTERISTIQUES
À ÉVITER
ALIMENTER LA
MOTIVATION
Points forts du caractère:
imaginatif, réfléchi, calme.
Traits principaux:
capacité à soutenir un travail
répétitif.
Style de management préféré:
autocratique (de son manager à
son égard)
Mode de perception :
imagination / inaction.
Environnement préféré:
Seul.
Besoins psychologiques:
la solitude.
1- D'utiliser un style de
management
bienveillant ou "laissez-
faire".
2- De placer cette
personne au milieu de
nombreuses autres, ou
dans un environnement
très effervescent.
3- De lui assigner des
missions nouvelles et
différentes sans
instructions précises.
1- Dites-lui exactement
ce que vous attendez de
lui, et laissez-le ensuite
travailler seul.
2- Accordez-lui des congés.
3- Octroyez-lui un espace
privé.
4- Soyez aussi direct,
précis et complet que
possible.
5- Définissez clairement
l'autorité que vous lui
déléguez.

18. 
MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ :
PROFIL REBELLE
CARACTERISTIQUES
Points forts du caractère:
spontané, créatif, ludique.
Traits principaux: capacité à
s'amuser, à jouir du présent.
Style de management préféré:
laissez-faire.
Mode de perception :
réactions.
Environnement préféré :
groupes variés.
Besoins psychologiques:
contact.
À ÉVITER
ALIMENTER LA
MOTIVATION
1- De le contraindre à
des horaires trop
stricts.
2- De lui donner des
conseils, de lui faire
des sermons, ou des
conférences.
3- De lui assigner des
projets qui exigent une
planification à long
terme, et un suivi
quotidien.
1- Plaisantez, soyez
ludique.
2- Laissez-lui prendre
quelques libertés vis-à-vis
des conventions
vestimentaires, et de
décoration du bureau.
3- Donnez-lui des tâches
créatives.
4- Faites des choses
spontanées.
5- Apportez-lui un gadget
de temps en temps.

19. 
MANAGEMENT INDIVIDUALISÉ :
PROFIL PROMOTEUR
CARACTERISTIQUES
Points forts du caractère:
persuasif, s'adapte facilement,
a du charme.
Traits principaux: capacité à
réaliser, à concrétiser.
Style de management préféré:
autocratique.
Mode de perception :
l'action.
Environnement préféré :
groupes variés.
Besoins psychologiques:
sensations fortes, excitation.
À ÉVITER
ALIMENTER LA
MOTIVATION
1- De vous montrer
vague ou évasif, et de
fuir la confrontation.
2- De lui donner trop
de secondes chances.
3- De lui confier des
responsabilités, et de
lui demander des
comptes sur des
projets à manager à
long terme.
1- Dites-lui clairement ce
que vous attendez comme
résultat final, et laissez-le
agir à sa façon.
2- Offrez-lui des
récompenses immédiates.
3- Donnez-lui de solides
concurrents.
4- Proposez-lui des
avantages financiers.

20. COMMUNICATION
LEADS TO COMMUNITY,
THAT IS TO
UNDERSTANDING AND
MUTUAL VALUING.
~R. May
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21. RESSOURCES
●
www.processcommunication.fr/
●
Le Blog du Chef de Projet Cegos
●
Communiquer, motiver, manager en
personne, une enquête en six tableaux pour
mieux comprendre les comportements
humains, Kahler, Taibi Ph.D. (InterEditions)
●
Process Com pour les managers, Becquereau
Christian (Edition Eyrolles)
●
Comment leur dire ... ? Collignon, Gérard
(InterEditions)
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