Mieux communiquer pour mieux collaborer : La Process Communication Model Apprendre à gérer les interactions et à éviter les tensions dans votre vie professionnelle et personnelle Webinaire présenté par Michel Cezon le mardi 5 mai 2020 dans lae cadre de ICF ICW 2020 En avons-nous toujours pleinement conscience ? La qualité de notre communication est un des facteurs clés de notre réussite tant dans notre vie professionnelle que personnelle. Les techniques et les outils pour mieux communiquer avec l’entourage professionnel et personnel sont nombreux et pourtant ils ne suffisent pas pour se mettre en phase rapidement avec des interlocuteurs aux personnalités très différentes. Le Process Communication Model® est immédiatement opérationnel et permet de développer une communication efficace. Il prend en compte la spécificité de chacun et lui permet de donner le meilleur de lui-même, même dans les situations de conflits d’intérêt. Être formé au Process Communication Model® permet ainsi de fluidifier la communication dans l’entreprise, avec ses partenaires et dans sa vie personnelle. Le Process Communication Model® est connu, reconnu et utilisé dans le monde entier comme outil de communication et d’aide au management des entreprises.

3. Mieux communiquer pour mieux collaborer :
La Process Communication Model©
Michel Cezon, Cogiteo

4. Pensez-vous que les problèmes de communication en
entreprise ou à la maison :
❑ Sont importants, source de stress et de gaspillage
en temps, argent, énergie, productivité
❑ Sont secondaires et avec des impacts limités
❑ Sont inévitables et qu’il faut faire avec
❑ Sont évitables avec formation et outils
*2 réponses possibles
Sondage 1
404/05/2020 La Process Communication Model - Cogiteo ©

5. Vous sentez-vous armé(e) pour répondre à ces
problèmes de communication ?
⃝ Oui, sans (trop de) problème
⃝ Plutôt oui
⃝ Plutôt non
⃝ Non, très difficilement
*1 réponse possible
Sondage 2
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6. Connaissez-vous un outil ou une méthode de gestion
de la communication interpersonnelle ?
❑ Oui, Process Communication Model©
❑ Oui, MBTI©
❑ Oui, CNV©
❑ Oui, autre méthode ou outil
❑ Non
*Plusieurs réponses possibles
Sondage 3
04/05/2020 La Process Communication Model - Cogiteo © 6

7. La communication
04/05/2020 La Process Communication Model - Cogiteo © 7

8. La communication
04/05/2020 La Process Communication Model - Cogiteo © 8
Message
Récepteur
Message
Emetteur
Codage
Codage
Décodage
Décodage

9. La perte en ligne…
04/05/2020 La Process Communication Model - Cogiteo © 9
0 20 40 60 80 100
Ce que l'autre décide de faire
Ce que l'autre peut reformuler
Ce que l'autre retient
Ce que l'autre comprend
Ce que l'autre écoute
Ce que l'autre entend
Ce que je dis
Ce que je veux dire
Déperdition dans la communication

10. Tout est visible
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11. La réalité est perceptible
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12. INVISIBLE
INVISIBLE
INVISIBLE
Situations et comportements
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Situation
Interprétation
Actions
VISIBLE
Ressenti Décision

13. Les effets du stress
04/05/2020 La Process Communication Model - Cogiteo © 13
1. Nos perceptions sont faussées
2. Nos pensées sont altérées
3. Nos sentiments sont parasites
4. Nos comportements sont inadaptés

14. Alors, on fait quoi ?
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15. Les Signes de Reconnaissance
04/05/2020 La Process Communication Model - Cogiteo © 15
SRC+ SRC-
SRI+ SRI-
INCONDITIONNELCONDITIONNEL
POSITIF NEGATIF
✓
✓
✓
X
FAIRE
ETRE

16. « Houston, we have a problem »
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17. La Process Communication Model
04/05/2020 La Process Communication Model - Cogiteo © 17
• Modèle développé par Dr. Taibi Kahler, docteur
en psychologie en 1970
• Sur les bases théoriques de l’Analyse
Transactionnelle
• Observation des interactions entre les individus
pour arriver à des issues positives
• Communauté internationale

18. La Process Com et
L’intelligence émotionnelle (IE)
04/05/2020 La Process Communication Model - Cogiteo © 18
Gestion
de soi
Gestion des
relations
Conscience
de soi
Conscience
des autres
SOI LES AUTRES
OBSERVATIONACTION
1 3
2 4
Conscience de soi et
conscience des autres
Changement des
représentations
Changement
d’attitude
Changement
de comportement
Amélioration des
relations aux autres
EFFICACITE
PERSONNELLE et
COLLECTIVE

19. Les applications de la PCM
04/05/2020 La Process Communication Model - Cogiteo © 19
• Management
• Relations commerciales
• Coaching individuel
• Coaching d’équipe
• Team building
• Cohésion d’équipe
• Gestion des conflits
• Aide au recrutement
• Formation

20. • Plus d’1 400 000 d’inventaires dans le monde
• 52 pays sur 5 continents
• Modèle traduit en 24 langues
• En France depuis 1988
– 300 000 inventaires
– 1200 formateurs
– 1000 coachs
Quelques chiffres
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21. Quelques références PCM
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22. Les deux piliers de la PCM
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• La manière de dire les choses a plus d’importance
que ce qui est dit
• Une typologie composée de 6 types de personnalité
qui représentent des facettes de la personnalité de
toute personne

23. • L’immeuble
• Les facettes de personnalité
• La Base
• La Phase
La structure de personnalité
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BASE
PHASE

24. • Les niveaux d’énergie
• L’ascenseur
Le concept de l’ascenseur
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25. Les 6 types de personnalité
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RebellePromoteur
RêveurPersévérant
TravaillomaneEmpathique

26. Auto-évaluation
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27. Efficacité des messages
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• Ce que l’on dit
• Comment on le dit
• Contexte dans lequel on le dit

28. Voir le monde… à sa façon !
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• Pensées
• Sentiments
• Comportements
• Filtres
• Perceptions

29. Les canaux de communication
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30. La communication dans l’équipe
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31. Les styles de management
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32. Les environnements de travail
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33. Les besoins psychologiques
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Un besoin psychologique est
un désir puissant que nous cherchons à
satisfaire consciemment ou non
consciemment

34. La motivation
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Motivation
Energie
Besoins psychologiques

35. Le stress
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36. Les degrés de stress
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Léger
Sévère
Intense

37. 1. Prévisibles
2. Observables
3. Réversibles
Les comportements sous stress
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38. • La structure de personnalité
• La Base
• La Phase
• Les ressources
• L’ascenseur
• Les comportements sous stress
Mieux communiquer pour mieux
collaborer
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BASE
PHASE

39. Pour aller plus loin…
04/05/2020 La Process Communication Model - Cogiteo © 39

40. • Questionnaire à remplir en ligne
• Debrief par un coach ou un formateur certifié PCM
– https://www.processcommunication.fr/
– https://www.processcommunication.com/
• Inventaire de personnalité
• Rapport personnalisé
Inventaire de personnalité
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41. • Formation PCM Niveau 1
– 2 jours en distanciel - Mai 2020
– Eligible au dispositif FNE
• Certification en Communication Interpersonnelle PCM
– Formation éligible au CPF
– Sur Grenoble les 19-20 mai et 16-17 juin 2020
– 4 jours en présentiel, 1 jour à distance
– Simulateur en ligne KCF
– Certification par l’APMG
– Info sur MonCompteFormation
• Info @ contact@cogiteo.net
Formation en Communication
Interpersonnelle PCM
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Formation gratuite pour vos
salariés en chômage partiel

42. Merci de votre écoute
04/05/2020 La Process Communication Model - Cogiteo © 42
Michel Cezon
michel.cezon@cogiteo.net
06 70 90 34 26
Prenez soin de vous
et des autres !
#Restezchezvous