Le document présente la stratégie web de Mathieu Sisto, consultant indépendant, qui accompagne les entreprises dans leurs projets digitaux, notamment dans le domaine de l'e-tourisme et du e-marketing. Il souligne l'importance d'intégrer le digital dans la stratégie globale de l'entreprise et d'avoir une approche centrée sur le client pour créer une présence en ligne efficace. Des tactiques opérationnelles et des méthodologies sont proposées pour réussir la création et le développement de cette stratégie.

1. LA STRATÉGIE WEB
Document réalisé par
Mathieu Sisto
Consultant Web indépendant © 2012

2. Qui suis-je ?
Me, myself and I
Mathieu Sisto
✔ Consultant et Amoa indépendant pour les
projets Web et la Stratégie Digitale.
✔ Je conseille, accompagne et forme les
entreprises et les collectivités dans leurs projets
digitaux (Web, Social et potentiellement Mobile).
✔ Ma spécialité ? Les projets sur des
problématiques e-tourisme, e-marketing et de
gestion de contenu.
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3. Expériences, Références
Légitimité
✔ 6 années d’expérience, 3 en tant qu’indépendant / freelance.
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4. 11
Un mot sur APIC
www.apic11.fr
L’Association des Professionnels de l’Informatique et de la
Communication de l’Aude œuvre depuis 2007 avec les acteurs et
partenaires de la filière pour :
✔ Promouvoir les TIC à travers des conférences, des mini-ateliers.
✔ Créer un réseau de relations entre les différents professionnels de
l’Aude.
✔ Mutualiser les outils stratégiques de développement de la filière.
✔ Contribuer au dynamisme économique et technique du territoire.
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5. Sommaire
● La Stratégie Web, késako ?
● Principes de base
● Approche méthodique
● Tactique opérationnelle
● Stratégie de contenu
● Ne dites pas « Combien ça coûte ? »
● Pourquoi une stratégie ?
● Cas concret
● Q/A
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6. Définition
Stratégie (n.f.) :
Art de diriger et de coordonner des actions
pour atteindre un objectif.
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7. La Stratégie Web
La Stratégie Web
n’existe pas...
(En tout cas pas en tant que tel...)
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8. La Stratégie Web
Elle fait partie :
➢ d’une stratégie d’entreprise,
➢ d’une stratégie marketing,
➢ d’une stratégie de communication.
Le digital et le Web ne sont que des
canaux !
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9. La Stratégie Web
« Dois-je avoir une présence digitale ? »
La réponse est OUI !
La vrai question est : « COMMENT ? »
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10. Principe de base
Comment avoir une présence digitale ?
Principe de base : on ne fait pas un site Internet pour faire un site
Internet.
✔ Il faut des objectifs :
➔ Valoriser une marque.
➔ Vendre un produit. C’est la stratégie.
➔ Fidéliser la relation client.
✔ Et un plan d’attaque.
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11. Principe de base
➔ Intégrer le digital dans son entreprise ne signifie pas multiplier les actions
digitales : site Internet, e-mailing, réseaux sociaux, mobile, etc.
✔ Il faut avoir une vision et mesurer l’impact de chaque action.
➔ À l’ère du tout numérique, qui accélère la transmission de l’information et
donc la concurrence, la nécessité pour chaque entreprise d’avoir une
stratégie forte et originale est à l’ordre du jour.
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12. Principe de base
Principe de base : vous ne faites pas un site Internet pour vous
mais pour vos clients et vos utilisateurs.
✔ Il faut avoir une approche orientée client et internautes :
➔ Comment organiser mon site ?
➔ Quels contenus proposer ?
➔ Quels services ? Quelles fonctionnalités ?
➔ On peut même aller jusqu’à l’ergonomie toute entière du site.
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13. Principe de base
➔ Comment avoir une approche orientée client ?
● Demander à vos clients/internautes et écouter.
● Lancer un sondage : avec Google Docs par exemple.
● A/B Testing : lancer un service, tester quelques temps et analyser les
statistiques, les comportements en A et les comportements en B.
● Innovation games : séances de card sorting.
● En séminaire, faites tester et éprouver vos maquettes et votre travail par
un échantillon de futurs utilisateurs.
● Développer son site Internet par itérations : petit à petit.
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14. Construire sa stratégie
Avoir une approche méthodique
Audit
Etude/Benchmark
- Statistiques
- Marché en ligne
- Visibilité
- Concurrence en
- Technique
ligne
Recommandations
Conception
- Positionnement
- Expression de
- Reco° chiffrée
besoins
- E-Marketing
- Cahier des Charges
- Tactique
- Pilotage
opérationnelle
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15. Tactique opérationnelle
 Site  E-Marketing
● Nom de domaine ● Création d’audience
● Identité graphique ● Référencement naturel
● /! Stratégie éditoriale et ● Achats de mots-clés
d’images ● Achats d’espaces
● Fonctionnalités et environnement ● Réseaux sociaux, Web 2.0
technique
● Connexion au système
d’information de l’entreprise (CRM-
ERP)
● Aspects juridiques
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● Mesure
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16. Tactique opérationnelle
 Fidélisation  Projet
● Newsletter ● Moyens humains
● Actions commerciales (promo) ● Organisation interne
● CRM ● Formations
● Automation marketing ● Prestataires
● Estimations budget
● Planning
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17. Stratégie de contenu
➔ But principal : créer de la valeur et donner un sens à sa stratégie Web.
➔ C’est ce que les Internautes et vos clients recherchent !
➔ Quels vecteurs :
✔ Site corporate
✔ Blog
✔ Réseaux sociaux
– Pour la marque
– Pour le professionnel
✔ Consom’acteurs
➔ Construire une communauté autour de son entreprise, de son produit
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18. Combien ça coûte ?
« Créer un site Internet » ou
« une présence digitale » = investissement
et non pas
« Créer un site Internet » ou
« une présence digitale » = coût
➔ Il doit donc être rentable.
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19. Comment faire ?
Solution pour diminuer les coûts :
reléguer le travail à un stagiaire.
N.B. : Une erreur s’est glissée dans la présentation.
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20. Combien ça coûte ?
➔ Confier son projet à des professionnels (et non à un
stagiaire qui ne connaît pas l’entreprise et est encore trop
jeune, pas assez investi) :
✔ Optimiser les chances de réussite.
✔ Maîtriser son budget.
✔ Intégrer des ressources et de l’expertise pour le projet =
montée en compétences de l’entreprise.
✔ Les agences aussi font leur choix.
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21. POURQUOI ?
➔ Je suis une PME/PMI, je suis une entreprise locale.
Pourquoi bâtir une stratégie pour se
lancer sur Internet ?
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22. POURQUOI ?
➔ 3 (bonnes) raisons :
✔ Être présent sur un environnement concurrentiel qui s’intensifie (partout).
✔ Se donner une vision à moyen terme et alimenter un business plan
(crédibilité).
✔ Se donner les moyens de piloter un canal de communication, un canal de
prospection et de vente (augmentation du CA).
➔ Objectif :
✔ Intégrer le digital à la stratégie de mon entreprise = le futur.
✔ Dégager un retour sur investissement positif = le futur.
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23. Cas concret
➔ Cas concret :
● Association locale.
● Site Internet : 3 000 visites uniques / mois.
● En cours de refonte.
● Objectifs :
✔ Fédérer une communauté
✔ Automatiser certaines tâches
✔ Réduire les coûts
✔ Rentabiliser, dégager du revenu
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24. Cas concret
➔ Stratégie orientée contenu.
➔ Valoriser ce contenu.
➔ Créer des partenariats.
➔ Mise en place d’une solution simple et non bloquante pour faciliter
la contribution.
➔ Uniformiser la production de leurs outils de communication.
➔ Présence digitale étendue.
➔ Lier actions digitales ↔ actions terrains.
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25. Merci !
Mathieu Sisto
Consultant Web indépendant
Place aux questions !
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