3. 1.Facebook en chiffres
2.Pourquoi utiliser Facebook
3.Le profil facebook
4.Quelques exemples
5.Être visible sur Facebook
6.Questions / réponses
4.
5.
6.
7.
8.
9. Gérer sa réputation
Fidéliser sa clientèle
Acquérir de nouveaux clients
Promouvoir produits et service
Fédérer une communauté
Identifier les Ambassadeurs
Optimiser la relation client
Améliorer son référencement
Augmenter son CA
10. Le profil facebook est destiné aux personnes
physiques de plus de 13 ans
Les entreprises doivent utiliser les pages
facebook (conférence apéritic du 10 avril)
Au niveau local, de nombreux commerces
utilisent le profil
Facebook peut fermer
ce profil sans préavis
11.
12. Usage du profil Facebook
Publication :
- Statuts
- Photos
- Vidéos
Création d’événements
Messagerie privée
Réalisation de sondages
Gestion amis et contacts (dans la limite de 4 999)
Création de publicité payante
Partage de liens
Écriture d'articles
Discussion instantanée
Service de localisation
15. Facebook propose désormais un nouveau profil sous forme de journal
intitulé : TIMELINE
Pour activer le nouveau profil : www.facebook.com/about/timeline
Vous disposez d’un délai de 7 jours pour configurer votre nouveau
profil avant que les autres utilisateurs le voient
16. Le profil se décompose en plusieurs parties
1 - La couverture
2 - La photo de profil
3 - Les informations personnelles
1
2
3
17. Couverture et photo de profil
les dimensions de l’image de couverture sont de 840 x 310 pixels
Les dimensions de la photo de profil 125 x 125 pixels
18. La Timeline ou journal Facebook présente le profil sous la forme
d’une biographie, d’une frise chronologique, réalisée à partir des
événements les plus importants qui ont marqué sa vie.
19.
20. A propos
Permet d'indiquer votre activité commerciale
vos horaires d'ouverture
vos coordonnées : email, téléphone, site internet ...
21. Protection du profil
• Le nouveau profil facebook offre de
nombreuses possibilités en matière de
publication
• Dans les options de confidentialité on gère le
profil en général
Sur chaque publication
23. Profil ouvert : Les utilisateurs peuvent s'exprimer publiquement
sur votre mur.
L'ouverture permet :
- une bonne relation client
24. Si vous n'êtes pas réactif, cela peut dégager une mauvaise image, et on
peut s'emparer de votre profil :
–
–
Il faut se connecter au moins une fois par jour pour éviter ces dérives.
Ne pas déléguer cette tache à n'importe qui
25. Profil fermé : vous êtes le seul à pouvoir publier sur votre mur. Les
utilisateurs peuvent uniquement vous répondre
Dans les deux cas le profil permet
- Fédérer une communauté
32. Personne ne voit la même chose au même moment !
La page d'accueil de Facebook affiche un fil d'actualité différent pour
chaque utilisateur en fonction d'un algorithme appelé EdgeRank
33. Facebook classe et organise le contenu en fonction de plusieurs
critères afin de servir aux utilisateurs des publications susceptibles
de les intéresser :
- L'Affinité
- La Nouveauté
- Le type de publication
- La capital confiance du profil
Ainsi il ne sert à rien de saturer le réseau de vos publications
commerciales si vous-même ne vous investissez pas un minimum
dans les publications de vos contacts ;-)
34. Comment améliorer son EdgeRank ?
– Publiez des messages avec des questions (où, Quand,
pourquoi, etc.)
– Liez certains messages publiés à l’actualité du moment
– Insérez des liens dans vos publications
– Publiez des photos et des vidéos
– Estimez les meilleures heures de publication
35. Tout ce que l'on aurait pu vous dire …
Choisir un @username
Fixer des objectifs à atteindre
Le community Management est un métier et des outils de gestion existent
Ne faites pas la course au nombre de contacts : privilégiez la qualité
Ne confiez pas la gestion de votre compte à un ami, stagiaire, dj, cuisinier...
Ne publiez pas sur le mur des autres utilisateurs sans leur permission
Dosez vos infos commerciales et légères : 75% / 25%
Ne pas demander plus de 15 personnes en ami par jour, laissez les venir
N'effacez pas les commentaires négatifs : argumentez...
Incitez vos clients à vous rejoindre (et se géolocaliser)
Répondre à tous vos commentaires ou les liker en signe d'accusé de réception
Facebook ajoute régulièrement de nouvelles fonctions, l'actualité vous suivrez