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La Process Com (PCM) 
Christine Harache 
17 et 18 avril 2008
2 
La Process Com 
Repérer Identifier S’adapter
3 
La Process Com  
> Un principe de base : la manière de dire les 
choses a plus d’importance que ce qui est dit 
« If you want them to listen to what you say, 
talk their language. » 
> Un modèle bienveillant, un modèle de tolérance 
> Un modèle opérationnel
4 
La Process Com 
Repérer Identifier
5 
Identifier le type de personnalité 
de son interlocuteur 
Les 6 types de personnalité 
> Empathique 
> Travaillomane 
> Persévérant 
> Rebelle 
> Promoteur 
> Rêveur
6 
L’empathique 
> Compatissant, sensible, chaleureux 
> Donnant 
> Attentif aux besoins des autres 
> Réussit à créer l’harmonie 
> 30% de la population 
> 75% sont des femmes 
> Ses besoins : 
 Être reconnu en tant que personne 
 Satisfaire ses besoins sensoriels
7 
Le travaillomane 
> Logique, responsable, structuré, organisé 
> Axé sur les faits et l’action 
> Pense d’abord, identifie et catégorise les gens et 
les choses 
> 25% de la population 
> 75% sont des hommes 
> Ses besoins : 
 Être reconnu pour son travail et ses compétences 
 Structurer son temps
8 
Le persévérant 
> Engagé, dévoué, observateur, consciencieux. 
> Formule ses opinions et convictions 
> Capacité à juger rapidement 
> Aime à être leader, responsable 
> 10% de la population 
> 75% sont des hommes 
> Ses besoins 
 Être reconnu pour son travail et son implication 
 Être reconnu pour ses convictions
9 
Le rebelle 
> Spontané, créatif, ludique 
> Aime le jeu et apprécie l’instant présent 
> Il adore les gens ou les déteste 
> A besoin d’attirer l’attention 
> 20% de la population 
> 60% de femmes 
> Ses besoins 
 Avoir des contacts de façon ludique
10 
Le promoteur 
> Est orienté vers l’action 
> Recherche les défis, l’excitation 
> Aime agir seul 
> A l’aise dans la vente, le lancement d’un projet, 
les challenges 
> Aime à charmer, séduire 
> 5% de la population 
> 60% d’hommes 
> Ses besoins 
 Besoin d’excitation, de défi
11 
Le rêveur 
> Introverti, imaginatif, calme 
> Semble un peu lent 
> A l’aise dans la réalisation de tâches concrètes 
> A l’aise dans les activités où l’on travaille seul : écriture, 
psychologie, travail manuel 
> 10% de la population 
> 60% de femmes 
> Ses besoins : 
 Être seul 
 Avoir du temps pour soi
12 
Sauriez-vous le reconnaitre ? 
> Il est plutôt logique. Il rassemble les faits, les analyse 
et finit toujours par trouver une cohérence entre eux. 
> Travaillomane 
> Il est plutôt chaleureux. Il sait créer une ambiance 
confortable et agréable. Il aime partager avec les 
autres ce que il a, aime et ressent 
> Empathique 
> Il est plutôt charmeur. Il art l’art de trouver le 
compliment qui fait mouche. On ne peut pas 
s’empêcher de l’aimer 
> Promoteur
13 
Suite 
> Il est plutôt spontané. Il dit les choses comme elles lui 
viennent sans réfléchir aux conséquences. Il a horreur 
de la routine et aime étonner et surprendre. 
> Rebelle 
> Il est plutôt responsable et fiable. Son sens des 
responsabilités lui attire la confiance de tous. 
> Persévérant 
> Il est plutôt introspectif. Toujours à la recherche de lui-même, 
il observe les autres et préfère ne pas juger trop 
vite. 
> Rêveur
14 
Que préférez-vous entendre ? 
> J’apprécie votre conscience professionnelle et j’aimerais 
avoir votre opinion sur ce sujet, à votre avis que pourrions-nous 
faire ? Votre opinion est importante pour nous 
> Vous êtes persévérant 
> C’est un bon travail, une tâche bien accomplie et vos idées 
sont excellentes 
> Vous êtes travaillomane 
> Vous avez trouvé l’attitude juste dans notre équipe, 
vraiment je vous félicite et vous êtes importante pour notre 
équipe 
> Vous êtes empathique
15 
Que préférez-vous entendre ? 
> Je vous laisse le temps de voir ce dossier et j’aimerais que 
vous y réfléchissiez. Revenez me voir quand vous aurez 
avancé et nous en reparlerons tranquillement 
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> C’était génial votre réunion, vous nous avez bousculés 
mais c’était vraiment chouette, original et nous nous 
sommes bien amusés 
> Vous êtes rebelle 
> Bien vos dernières actions, j’ai pensé à vous pour notre 
prochain challenge, cela va donner et je vous y vois bien 
> Vous êtes promoteur
16 
La Process Com 
Repérer Identifier S’adapter
17 
Adapter sa communication 
> Avec un empathique 
 Évitez d’être autoritaire ou directif 
 Soyez chaleureux, manifestez vos émotions 
> Avec un travaillomane 
 Évitez d’être autoritaire ou directif 
 Soyez factuel et précis, structurez vos idées 
> Avec un persévérant 
 Évitez d’être autoritaire ou directif 
 Soyez factuel et précis, structurez vos idées
18 
Adapter sa communication (suite) 
> Avec un rebelle 
 Évitez d’être autoritaire ou directif 
 Soyez authentique, enthousiaste, marrante 
> Avec un promoteur 
 Évitez d’être trop factuel 
 Soyez directif, cadrez bien les choses 
> Avec un rêveur 
 Évitez de l’envahir. Respectez son besoin de 
solitude et de temps 
 Soyez directif, cadrez bien les choses
19 
Comment leur demander un travail ? 
> À un empathique 
 Ce serait super gentil de ta part de me faire ce travail 
> À un travaillomane ou à un persévérant 
 Ces chiffres vont me servir à établir la partie 2 du tableau de 
bord de l’unité. J’en ai besoin pour le 15 
> À un rebelle 
 Si tu veux, on va le faire ensemble ce tableau, tu vas voir, 
on va bien se marrer 
> À un promoteur 
 Je suis sûre que tu n’es pas capable de le faire avant ce 
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avant la semaine prochaine

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1 process com pcm

  • 1. La Process Com (PCM) Christine Harache 17 et 18 avril 2008
  • 2. 2 La Process Com Repérer Identifier S’adapter
  • 3. 3 La Process Com  > Un principe de base : la manière de dire les choses a plus d’importance que ce qui est dit « If you want them to listen to what you say, talk their language. » > Un modèle bienveillant, un modèle de tolérance > Un modèle opérationnel
  • 4. 4 La Process Com Repérer Identifier
  • 5. 5 Identifier le type de personnalité de son interlocuteur Les 6 types de personnalité > Empathique > Travaillomane > Persévérant > Rebelle > Promoteur > Rêveur
  • 6. 6 L’empathique > Compatissant, sensible, chaleureux > Donnant > Attentif aux besoins des autres > Réussit à créer l’harmonie > 30% de la population > 75% sont des femmes > Ses besoins :  Être reconnu en tant que personne  Satisfaire ses besoins sensoriels
  • 7. 7 Le travaillomane > Logique, responsable, structuré, organisé > Axé sur les faits et l’action > Pense d’abord, identifie et catégorise les gens et les choses > 25% de la population > 75% sont des hommes > Ses besoins :  Être reconnu pour son travail et ses compétences  Structurer son temps
  • 8. 8 Le persévérant > Engagé, dévoué, observateur, consciencieux. > Formule ses opinions et convictions > Capacité à juger rapidement > Aime à être leader, responsable > 10% de la population > 75% sont des hommes > Ses besoins  Être reconnu pour son travail et son implication  Être reconnu pour ses convictions
  • 9. 9 Le rebelle > Spontané, créatif, ludique > Aime le jeu et apprécie l’instant présent > Il adore les gens ou les déteste > A besoin d’attirer l’attention > 20% de la population > 60% de femmes > Ses besoins  Avoir des contacts de façon ludique
  • 10. 10 Le promoteur > Est orienté vers l’action > Recherche les défis, l’excitation > Aime agir seul > A l’aise dans la vente, le lancement d’un projet, les challenges > Aime à charmer, séduire > 5% de la population > 60% d’hommes > Ses besoins  Besoin d’excitation, de défi
  • 11. 11 Le rêveur > Introverti, imaginatif, calme > Semble un peu lent > A l’aise dans la réalisation de tâches concrètes > A l’aise dans les activités où l’on travaille seul : écriture, psychologie, travail manuel > 10% de la population > 60% de femmes > Ses besoins :  Être seul  Avoir du temps pour soi
  • 12. 12 Sauriez-vous le reconnaitre ? > Il est plutôt logique. Il rassemble les faits, les analyse et finit toujours par trouver une cohérence entre eux. > Travaillomane > Il est plutôt chaleureux. Il sait créer une ambiance confortable et agréable. Il aime partager avec les autres ce que il a, aime et ressent > Empathique > Il est plutôt charmeur. Il art l’art de trouver le compliment qui fait mouche. On ne peut pas s’empêcher de l’aimer > Promoteur
  • 13. 13 Suite > Il est plutôt spontané. Il dit les choses comme elles lui viennent sans réfléchir aux conséquences. Il a horreur de la routine et aime étonner et surprendre. > Rebelle > Il est plutôt responsable et fiable. Son sens des responsabilités lui attire la confiance de tous. > Persévérant > Il est plutôt introspectif. Toujours à la recherche de lui-même, il observe les autres et préfère ne pas juger trop vite. > Rêveur
  • 14. 14 Que préférez-vous entendre ? > J’apprécie votre conscience professionnelle et j’aimerais avoir votre opinion sur ce sujet, à votre avis que pourrions-nous faire ? Votre opinion est importante pour nous > Vous êtes persévérant > C’est un bon travail, une tâche bien accomplie et vos idées sont excellentes > Vous êtes travaillomane > Vous avez trouvé l’attitude juste dans notre équipe, vraiment je vous félicite et vous êtes importante pour notre équipe > Vous êtes empathique
  • 15. 15 Que préférez-vous entendre ? > Je vous laisse le temps de voir ce dossier et j’aimerais que vous y réfléchissiez. Revenez me voir quand vous aurez avancé et nous en reparlerons tranquillement > Vous êtes rêveur > C’était génial votre réunion, vous nous avez bousculés mais c’était vraiment chouette, original et nous nous sommes bien amusés > Vous êtes rebelle > Bien vos dernières actions, j’ai pensé à vous pour notre prochain challenge, cela va donner et je vous y vois bien > Vous êtes promoteur
  • 16. 16 La Process Com Repérer Identifier S’adapter
  • 17. 17 Adapter sa communication > Avec un empathique  Évitez d’être autoritaire ou directif  Soyez chaleureux, manifestez vos émotions > Avec un travaillomane  Évitez d’être autoritaire ou directif  Soyez factuel et précis, structurez vos idées > Avec un persévérant  Évitez d’être autoritaire ou directif  Soyez factuel et précis, structurez vos idées
  • 18. 18 Adapter sa communication (suite) > Avec un rebelle  Évitez d’être autoritaire ou directif  Soyez authentique, enthousiaste, marrante > Avec un promoteur  Évitez d’être trop factuel  Soyez directif, cadrez bien les choses > Avec un rêveur  Évitez de l’envahir. Respectez son besoin de solitude et de temps  Soyez directif, cadrez bien les choses
  • 19. 19 Comment leur demander un travail ? > À un empathique  Ce serait super gentil de ta part de me faire ce travail > À un travaillomane ou à un persévérant  Ces chiffres vont me servir à établir la partie 2 du tableau de bord de l’unité. J’en ai besoin pour le 15 > À un rebelle  Si tu veux, on va le faire ensemble ce tableau, tu vas voir, on va bien se marrer > À un promoteur  Je suis sûre que tu n’es pas capable de le faire avant ce soir 15h > À un rêveur  Tu as le temps de faire ce tableau. Je n’en ai pas besoin avant la semaine prochaine