La Process Communication Model (PCM), développée par Christine Harache, se concentre sur l'importance du style de communication et de la compréhension des types de personnalité pour améliorer les interactions. Elle identifie six types de personnalités (empathique, travaillomane, persévérant, rebelle, promoteur, rêveur) et des stratégies pour adapter sa communication en fonction de ces types. Le document propose également des exemples de messages adaptés à chaque type pour favoriser une communication efficace.

1. La Process Com (PCM)
Christine Harache
17 et 18 avril 2008

2. 2
La Process Com
Repérer Identifier S’adapter

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La Process Com 
> Un principe de base : la manière de dire les
choses a plus d’importance que ce qui est dit
« If you want them to listen to what you say,
talk their language. »
> Un modèle bienveillant, un modèle de tolérance
> Un modèle opérationnel

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La Process Com
Repérer Identifier

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Identifier le type de personnalité
de son interlocuteur
Les 6 types de personnalité
> Empathique
> Travaillomane
> Persévérant
> Rebelle
> Promoteur
> Rêveur

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L’empathique
> Compatissant, sensible, chaleureux
> Donnant
> Attentif aux besoins des autres
> Réussit à créer l’harmonie
> 30% de la population
> 75% sont des femmes
> Ses besoins :
 Être reconnu en tant que personne
 Satisfaire ses besoins sensoriels

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Le travaillomane
> Logique, responsable, structuré, organisé
> Axé sur les faits et l’action
> Pense d’abord, identifie et catégorise les gens et
les choses
> 25% de la population
> 75% sont des hommes
> Ses besoins :
 Être reconnu pour son travail et ses compétences
 Structurer son temps

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Le persévérant
> Engagé, dévoué, observateur, consciencieux.
> Formule ses opinions et convictions
> Capacité à juger rapidement
> Aime à être leader, responsable
> 10% de la population
> 75% sont des hommes
> Ses besoins
 Être reconnu pour son travail et son implication
 Être reconnu pour ses convictions

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Le rebelle
> Spontané, créatif, ludique
> Aime le jeu et apprécie l’instant présent
> Il adore les gens ou les déteste
> A besoin d’attirer l’attention
> 20% de la population
> 60% de femmes
> Ses besoins
 Avoir des contacts de façon ludique

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Le promoteur
> Est orienté vers l’action
> Recherche les défis, l’excitation
> Aime agir seul
> A l’aise dans la vente, le lancement d’un projet,
les challenges
> Aime à charmer, séduire
> 5% de la population
> 60% d’hommes
> Ses besoins
 Besoin d’excitation, de défi

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Le rêveur
> Introverti, imaginatif, calme
> Semble un peu lent
> A l’aise dans la réalisation de tâches concrètes
> A l’aise dans les activités où l’on travaille seul : écriture,
psychologie, travail manuel
> 10% de la population
> 60% de femmes
> Ses besoins :
 Être seul
 Avoir du temps pour soi

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Sauriez-vous le reconnaitre ?
> Il est plutôt logique. Il rassemble les faits, les analyse
et finit toujours par trouver une cohérence entre eux.
> Travaillomane
> Il est plutôt chaleureux. Il sait créer une ambiance
confortable et agréable. Il aime partager avec les
autres ce que il a, aime et ressent
> Empathique
> Il est plutôt charmeur. Il art l’art de trouver le
compliment qui fait mouche. On ne peut pas
s’empêcher de l’aimer
> Promoteur

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Suite
> Il est plutôt spontané. Il dit les choses comme elles lui
viennent sans réfléchir aux conséquences. Il a horreur
de la routine et aime étonner et surprendre.
> Rebelle
> Il est plutôt responsable et fiable. Son sens des
responsabilités lui attire la confiance de tous.
> Persévérant
> Il est plutôt introspectif. Toujours à la recherche de lui-même,
il observe les autres et préfère ne pas juger trop
vite.
> Rêveur

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Que préférez-vous entendre ?
> J’apprécie votre conscience professionnelle et j’aimerais
avoir votre opinion sur ce sujet, à votre avis que pourrions-nous
faire ? Votre opinion est importante pour nous
> Vous êtes persévérant
> C’est un bon travail, une tâche bien accomplie et vos idées
sont excellentes
> Vous êtes travaillomane
> Vous avez trouvé l’attitude juste dans notre équipe,
vraiment je vous félicite et vous êtes importante pour notre
équipe
> Vous êtes empathique

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Que préférez-vous entendre ?
> Je vous laisse le temps de voir ce dossier et j’aimerais que
vous y réfléchissiez. Revenez me voir quand vous aurez
avancé et nous en reparlerons tranquillement
> Vous êtes rêveur
> C’était génial votre réunion, vous nous avez bousculés
mais c’était vraiment chouette, original et nous nous
sommes bien amusés
> Vous êtes rebelle
> Bien vos dernières actions, j’ai pensé à vous pour notre
prochain challenge, cela va donner et je vous y vois bien
> Vous êtes promoteur

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La Process Com
Repérer Identifier S’adapter

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Adapter sa communication
> Avec un empathique
 Évitez d’être autoritaire ou directif
 Soyez chaleureux, manifestez vos émotions
> Avec un travaillomane
 Évitez d’être autoritaire ou directif
 Soyez factuel et précis, structurez vos idées
> Avec un persévérant
 Évitez d’être autoritaire ou directif
 Soyez factuel et précis, structurez vos idées

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Adapter sa communication (suite)
> Avec un rebelle
 Évitez d’être autoritaire ou directif
 Soyez authentique, enthousiaste, marrante
> Avec un promoteur
 Évitez d’être trop factuel
 Soyez directif, cadrez bien les choses
> Avec un rêveur
 Évitez de l’envahir. Respectez son besoin de
solitude et de temps
 Soyez directif, cadrez bien les choses

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Comment leur demander un travail ?
> À un empathique
 Ce serait super gentil de ta part de me faire ce travail
> À un travaillomane ou à un persévérant
 Ces chiffres vont me servir à établir la partie 2 du tableau de
bord de l’unité. J’en ai besoin pour le 15
> À un rebelle
 Si tu veux, on va le faire ensemble ce tableau, tu vas voir,
on va bien se marrer
> À un promoteur
 Je suis sûre que tu n’es pas capable de le faire avant ce
soir 15h
> À un rêveur
 Tu as le temps de faire ce tableau. Je n’en ai pas besoin
avant la semaine prochaine