process com

1. La Process Com (PCM)
Christine Harache
17 et 18 avril 2008

2. 2
La Process Com
Repérer Identifier S’adapter

3. 3
La Process Com 
> Un principe de base : la manière de dire les
choses a plus d’importance que ce qui est dit
« If you want them to listen to what you say,
talk their language. »
> Un modèle bienveillant, un modèle de tolérance
> Un modèle opérationnel

4. 4
La Process Com
Repérer Identifier

5. 5
Identifier le type de personnalité
de son interlocuteur
Les 6 types de personnalité
> Empathique
> Travaillomane
> Persévérant
> Rebelle
> Promoteur
> Rêveur

6. 6
L’empathique
> Compatissant, sensible, chaleureux
> Donnant
> Attentif aux besoins des autres
> Réussit à créer l’harmonie
> 30% de la population
> 75% sont des femmes
> Ses besoins :
 Être reconnu en tant que personne
 Satisfaire ses besoins sensoriels

7. 7
Le travaillomane
> Logique, responsable, structuré, organisé
> Axé sur les faits et l’action
> Pense d’abord, identifie et catégorise les gens et
les choses
> 25% de la population
> 75% sont des hommes
> Ses besoins :
 Être reconnu pour son travail et ses compétences
 Structurer son temps

8. 8
Le persévérant
> Engagé, dévoué, observateur, consciencieux.
> Formule ses opinions et convictions
> Capacité à juger rapidement
> Aime à être leader, responsable
> 10% de la population
> 75% sont des hommes
> Ses besoins
 Être reconnu pour son travail et son implication
 Être reconnu pour ses convictions

9. 9
Le rebelle
> Spontané, créatif, ludique
> Aime le jeu et apprécie l’instant présent
> Il adore les gens ou les déteste
> A besoin d’attirer l’attention
> 20% de la population
> 60% de femmes
> Ses besoins
 Avoir des contacts de façon ludique

10. 10
Le promoteur
> Est orienté vers l’action
> Recherche les défis, l’excitation
> Aime agir seul
> A l’aise dans la vente, le lancement d’un projet,
les challenges
> Aime à charmer, séduire
> 5% de la population
> 60% d’hommes
> Ses besoins
 Besoin d’excitation, de défi

11. 11
Le rêveur
> Introverti, imaginatif, calme
> Semble un peu lent
> A l’aise dans la réalisation de tâches concrètes
> A l’aise dans les activités où l’on travaille seul : écriture,
psychologie, travail manuel
> 10% de la population
> 60% de femmes
> Ses besoins :
 Être seul
 Avoir du temps pour soi

12. 12
Sauriez-vous le reconnaitre ?
> Il est plutôt logique. Il rassemble les faits, les analyse
et finit toujours par trouver une cohérence entre eux.
> Travaillomane
> Il est plutôt chaleureux. Il sait créer une ambiance
confortable et agréable. Il aime partager avec les
autres ce que il a, aime et ressent
> Empathique
> Il est plutôt charmeur. Il art l’art de trouver le
compliment qui fait mouche. On ne peut pas
s’empêcher de l’aimer
> Promoteur

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Suite
> Il est plutôt spontané. Il dit les choses comme elles lui
viennent sans réfléchir aux conséquences. Il a horreur
de la routine et aime étonner et surprendre.
> Rebelle
> Il est plutôt responsable et fiable. Son sens des
responsabilités lui attire la confiance de tous.
> Persévérant
> Il est plutôt introspectif. Toujours à la recherche de lui-même,
il observe les autres et préfère ne pas juger trop
vite.
> Rêveur

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Que préférez-vous entendre ?
> J’apprécie votre conscience professionnelle et j’aimerais
avoir votre opinion sur ce sujet, à votre avis que pourrions-nous
faire ? Votre opinion est importante pour nous
> Vous êtes persévérant
> C’est un bon travail, une tâche bien accomplie et vos idées
sont excellentes
> Vous êtes travaillomane
> Vous avez trouvé l’attitude juste dans notre équipe,
vraiment je vous félicite et vous êtes importante pour notre
équipe
> Vous êtes empathique

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Que préférez-vous entendre ?
> Je vous laisse le temps de voir ce dossier et j’aimerais que
vous y réfléchissiez. Revenez me voir quand vous aurez
avancé et nous en reparlerons tranquillement
> Vous êtes rêveur
> C’était génial votre réunion, vous nous avez bousculés
mais c’était vraiment chouette, original et nous nous
sommes bien amusés
> Vous êtes rebelle
> Bien vos dernières actions, j’ai pensé à vous pour notre
prochain challenge, cela va donner et je vous y vois bien
> Vous êtes promoteur

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La Process Com
Repérer Identifier S’adapter

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Adapter sa communication
> Avec un empathique
 Évitez d’être autoritaire ou directif
 Soyez chaleureux, manifestez vos émotions
> Avec un travaillomane
 Évitez d’être autoritaire ou directif
 Soyez factuel et précis, structurez vos idées
> Avec un persévérant
 Évitez d’être autoritaire ou directif
 Soyez factuel et précis, structurez vos idées

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Adapter sa communication (suite)
> Avec un rebelle
 Évitez d’être autoritaire ou directif
 Soyez authentique, enthousiaste, marrante
> Avec un promoteur
 Évitez d’être trop factuel
 Soyez directif, cadrez bien les choses
> Avec un rêveur
 Évitez de l’envahir. Respectez son besoin de
solitude et de temps
 Soyez directif, cadrez bien les choses

19. 19
Comment leur demander un travail ?
> À un empathique
 Ce serait super gentil de ta part de me faire ce travail
> À un travaillomane ou à un persévérant
 Ces chiffres vont me servir à établir la partie 2 du tableau de
bord de l’unité. J’en ai besoin pour le 15
> À un rebelle
 Si tu veux, on va le faire ensemble ce tableau, tu vas voir,
on va bien se marrer
> À un promoteur
 Je suis sûre que tu n’es pas capable de le faire avant ce
soir 15h
> À un rêveur
 Tu as le temps de faire ce tableau. Je n’en ai pas besoin
avant la semaine prochaine