Le document présente une analyse de l'e-commerce en France, mettant en avant les chiffres clés de 2016 et les principales composantes d'une boutique en ligne via WooCommerce. Il aborde également l'importance d'un tunnel d'achat efficace, des moyens de paiement divers, ainsi que des éléments essentiels à intégrer pour une expérience client réussie. Enfin, il fournit une checklist des éléments indispensables et importants pour optimiser une boutique en ligne.

1. Sylvie Clément
alias @Oelita
e-commerce avec
WooCommerce
16 novembre 2017, Meetup WordPress Melun

2.  Chiffres-clés
 WooCommerce, c'est quoi ?
 Les composants d'une boutique en ligne
 Les points à ne pas négliger

3. Les chiffres France 2016 du e-commerce
 72 milliards € de CA (+14%)
 200 000 sites marchands actifs
 25% des ventes sur mobile
 82% des internautes achètent en ligne
 28% WooCommerce
27% Prestashop
13% Zencart

4. Extension (plugin) "officiel" pour WordPress
créé en 2011,
racheté par Automattic en 2015
gratuit, open-source
qui a ses propres thèmes graphiques
et ses propres add-ons / extensions
(gratuits ou payants)

5. Les composants d'une boutique en ligne
 Des fiches produits,
rangées en catégories,
avec des options si nécessaire (couleurs, tailles... ),
des photos

6. •plusieurs photos,
•titre parlant
•prix (et promo)
•choix d'options
•mise au panier
•réassurance
•description détaillée
(matière, dimensions,
poids, etc)
•avis clients

7. Les composants d'une boutique en ligne
 Un panier et un tunnel d'achat
 Des promotions, des réductions
 Des expéditions et leur coût
 Des moyens de paiement

8. Le tunnel d'achat
 l'ajout au panier
 la page panier
 les codes promos
 la livraison
 l'identification / connexion / inscription
 le paiement
taux moyen
d'abandon : 76 %
simplifier le
formulaire
simplifier
les choix

12. Les moyens de paiement
 en ligne, interbanques : Stripe, Payplug, Paypal
 faciles à mettre en place, coût élevé à la transaction
 en ligne, passerelle vers votre banque
 plus complexes, coût abonnement, mais coût plus faible à la transaction
 hors ligne : envoi de chèque, virement
 commande à valider manuellement à réception

13. Les composants d'une boutique en ligne
 Des comptes clients et leur suivi de commande
 Facture client (add-on !)
 Des mails "transactionnels" + marketing

15. Les composants d'une boutique en ligne
 Un suivi des commandes
 La gestion des produits et des codes promos
 Du support (téléphone, mail)

18. Et tout ce qui est déjà nécessaire à un site web :
 une page d'accueil attrayante et convaincante
(diaporamas, actualités, calls to action)
 un bon référencement
 un blog ?
 un design pratique, moderne, responsive
 accessibilité (handicaps, personnes âgées)
 un temps de réponse correct
 une maintenance technique (versions)
 du temps !!! (mini 1/4 h par fiche produit, support,
newsletter)

19. Des petits plus :
 des mega-menus
 des avis clients (inclus dans Woo)
 des vidéos, des zooms
 des filtres de recherche
 des ventes croisées (cross selling) (inclus dans Woo)
 des wishlists (listes d'envies)
 un chat de support
 des réseaux sociaux
 du multilinguisme

22. La checklist du e-commerce : Indispensable
 Votre spécialité, votre valeur ajoutée, votre univers
 De bonnes fiches produits (photos ! description)
 Des mises en avant (nouveautés, promos, meilleures ventes)
 De la réassurance (https, délais, téléphone, paiement, garanties...)
 Respecter la législation (CGV, retours, opt-in, cookies)

23. La checklist du e-commerce : Important
 Des filtres de recherche si beaucoup de produits
 Ne pas chercher l'originalité sur l'interface
 Une newsletter pour relancer et fidéliser
 Un bon service support
 Un tunnel de commande clair
 Suivre votre audience, vos performances