La méthodologie de résolution de problème informatique est un ensemble de processus utilisés pour résoudre des problèmes liés à l'informatique. Cette méthodologie peut être divisée en plusieurs étapes clés qui aident les ingénieurs informatiques à comprendre, analyser et résoudre un problème.

1. EXPOSÉ

2. Présenté par
Yao Yao Joël
Etudiant
géographe
Infographe
Cartographe
Supervisé par
Ludovic TANO

3. INTRODUCTION
I. DEFINITION
II.L’UTILITE DE LA METHOLOGIE
DE RESOLUTION DE PROBLEME
III.LES PRINCIPALES ETAPES DE
LA METHODOLOGIE
RESOLUTION DE PROBLEME
INFORMATIQUE
IV. CAS PRATIQUE
CONCLUSION
 #ART
SOMMAIRE

4. INTRODUCTION
La méthodologie de résolution de problème informatique est un
ensemble de processus utilisés pour résoudre des problèmes liés à
l'informatique. Cette méthodologie peut être divisée en plusieurs
étapes clés qui aident les ingénieurs informatiques à comprendre,
analyser et résoudre un problème.

5. I. DEFINITIONS
1) Méthodologie
La méthodologie est l’ensemble de méthodes,
techniques et d’outils mis en place pour mener à bien
une étude ou une recherche dans un domaine donné.
2) La résolution de problème
C’est un processus mental et cognitif (intellectuel) utilisé
pour trouver une solution à un problème ou une difficulté.

6. La méthodologie de résolution de problème informatique est
utile pour aider les professionnels de l’informatique à
identifier, analyser et résoudre les problèmes de manière plus
efficace et structurée.
Elle permet de décomposer un problème complexe en étape
simple et de mettre en place des outils de suivi et de mesure
pour assurer que la solution fonctionne correctement.
II. L’UTILITE DE LA METHOLOGIE
DE RESOLUTION

7. 1) La définition du problème
Les ingénieurs informatiques doivent comprendre le
problème que le système rencontre. Il s'agit d'identifier les
symptômes du problème et de travailler à partir de là pour
comprendre les causes sous-jacentes du problème
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA
METHODOLOGIE RESOLUTION DE
PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

8. 2) L'analyse du problème (1)
Il s’agit d’évaluer les informations recueillies lors de la première étape
pour déterminer les causes possibles du problème.
Les problèmes associés au système informatique peuvent être
compliqués et avoir de nombreuses causes potentielles. Par
conséquent, les techniciens doivent être en mesure d'analyser le
problème de manière efficace pour identifier les causes réelles.
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA METHODOLOGIE RESOLUTION DE
PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

9. 2) L'analyse du problème (2)
L'analyse exige également que les ingénieurs informatiques
examinent les conséquences potentielles de la situation de
manière à déterminer quelles fonctions du système sont les
plus importantes.
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA METHODOLOGIE RESOLUTION DE
PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

10. 2) L'analyse du problème (3)
Les outils d’analyse
Diagramme de causes et effets : ce diagramme représente de façon
graphique les causes aboutissant à un effet. C'est une carte
heuristique dont les branches ont pour racines les principaux
éléments qui contribuent à la réussite ou au dysfonctionnement d'un
processus, d'un projet ou de toutes autres activités
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA
METHODOLOGIE RESOLUTION DE
PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

11. 2) L'analyse du problème (4)
Les outils d’analyse
Cinq pourquoi : cela consiste à poser de manière
récurrente des questions pertinentes commençant par un
pourquoi afin de trouver la source, la cause principale de
la défaillance.
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA METHODOLOGIE RESOLUTION DE
PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

12. 2) L'analyse du problème (5)
Les outils d’analyse
Arbre des causes : un arbre des causes (arbre des faits) est un
schéma se présentant sous la forme d'une arborescence, utilisé
dans le domaine des risques professionnels pour mieux
identifier a posteriori tous les faits nécessaires ayant abouti à
un évènement indésirable (accident du travail, mais aussi
défaillance d'un processus, etc.).
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA METHODOLOGIE RESOLUTION
DE PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

13. 2) L'analyse du problème (6)
Les outils d’analyse
QQOQCCP: le sigle QQOQCCP (pour « Qui ? Quoi ? Où ? Quand
?
Comment ? Combien ? Pourquoi ? »), est un sigle résumant une
méthode empirique de questionnement.
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA METHODOLOGIE
RESOLUTION DE PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

14. 2) L'analyse du problème (7)
Les outils d’analyse
Diagramme de Pareto : le diagramme de Pareto est un graphique
représentant l'importance de différentes causes sur un
phénomène. Ce diagramme permet de mettre en évidence les
causes les plus importantes sur le nombre total d'effet etainsi de
prendre des mesures ciblées pour améliorer une
situation.
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA METHODOLOGIE RESOLUTION
DE PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

15. 2) L'analyse du problème (8)
Les outils d’analyse
L'outil « est - n'est pas »: cet outil permet, par une analyse, de
comparer une situations à problème et une situation sans
problème.
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA METHODOLOGIE RESOLUTION
DE PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

16. 3) La recherche d'une solution potentielle
Il s’agit proposer une solution viable en utilisant les résultats de l'analyse du
problème.
Il est important de tenir compte de la faisabilité de la solution proposée par
rapport aux capacités et éventuelles limites des ressources ou du système
existant.
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA METHODOLOGIE RESOLUTION
DE PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

17. 4) La mise en œuvre de la solution retenue (1)
Elle consiste à mettre en œuvre la solution développée, en
appliquant les modifications nécessaires pour résoudre le
problème.
Cela peut inclure la mise à jour du logiciel, la modification
du matériel informatique ou l'ajout de nouveaux éléments
pour renforcer le système.
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA METHODOLOGIE RESOLUTION
DE PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

18. 4) La mise en œuvre de la solution retenue (2)
Les techniciens informatiques devront mettre en place des
mesures pour vérifier et garantir que la solution est
pleinement opérationnelle.
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA METHODOLOGIE RESOLUTION
DE PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

19. 5) Le suivi et l'évaluation des résultats
Les ingénieurs informatiques doivent effectuer un suivi et
une évaluation réguliers pour garantir que la solution mise
en œuvre fonctionne bien et répond aux attentes du
système.
III. LES PRINCIPALES ETAPES DE LA METHODOLOGIE RESOLUTION DE
PROBLEME INFORMATIQUE
(2)

21. Problème :
Un utilisateur ne peut pas se
connecter à son compte sur un site
web.
IV. CAS PRATIQUE

22. 1. Définition du problème : L'utilisateur ne peut pas se connecter à
son compte sur un site web.
2. Analyse du problème : Vérifier si le site web est en ligne et
fonctionne. Vérifier les informations de connexion de l'utilisateur
pour s'assurer qu'elles sont correctes. Vérifier si le compte
utilisateur est actif.
IV. CAS PRATIQUE

23. La cause, si le site web est en ligne et fonctionne, et que les informations
de connexion de l'utilisateur sont correctes, la cause peut être un compte
utilisateur désactivé ou compromis.
3. La recherche d’une solution potentielle : Si le compte utilisateur est
désactivé, le réactiver. Si le compte utilisateur est compromis, le
supprimer et en recréer un nouveau. Si le site web est hors ligne ou en
maintenance, attendre que le site web soit de nouveau en ligne.
IV. CAS PRATIQUE

24. 4. La mise en œuvre de la solution retenue : Réactiver le compte
utilisateur ou recréer un nouveau compte utilisateur.
5. Le suivi et évaluation des résultats : Demander à l'utilisateur
de tenter de se connecter à son compte et vérifier si cela
fonctionne.
IV. CAS PRATIQUE

25. BONUS
Noter la solution mise en œuvre et documenter le processus de
résolution de problème pour référence future.
Encourager les utilisateurs à choisir des mots de passe forts et à les
changer régulièrement. Effectuer une maintenance régulière du compte
utilisateur pour s'assurer que les informations sont correctes et à jour.
Mettre en place des notifications d'alerte pour signaler les comptes
utilisateurs désactivés ou compromis.
IV. CAS PRATIQUE

26. ANNEXE
https://www.fabriq.tech/blog/outils-incontournables-resolution-de-probleme

28. FIN
MERCI POUR
VOTRE AIMABLE
ATTENTION.