Methodologie etude marche_sur_internet

EXPOSE :
METHODOLOGIE POUR REALISER UNE ETUDE DE MARCHE SUR INTERNET
Brevet de Technicien Supérieur option NTIC_Groupe LOKO_ Première Année
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SOMMAIRE
INTRODUCTION GENERALE…...……………………..….2
I. Généralités sur les études de marché…………................3
1. Définition et Objectif………………...………….…3
2. Méthodologie d’une étude de marché…………......4
3. De l’étude de marché ordinaire à l’étude de marché
sur Internet………..…………….……...………….7
II. Etude de marché sur Internet....…….……………….….8
1. Historique de l’étude de marché sur Internet……..8
2. Méthodologie pour réaliser une étude de marché sur
Internet…...…………....……………..…..…….….8
3. Les avantages et les inconvénients d’une étude de
marché sur Internet…...….…………………...….13
CONCLUSION GENERALE………………………………..14
BIBLIOGRAPHIE………………………………..…………15

EXPOSE :
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INTRODUCTION GENERALE
Les études et recherches commerciales sont entreprises dans le
but d’aider à la résolution d’un problème : lancement de produit,
image de marque, prévision de vente, etc.
L’étude de marché est malheureusement négligée par beaucoup
de porteurs de projets qui n’ont pas conscience de son utilité.Si elle ne
représente pas un gage de succès absolu, sa vocation est de réduire au
maximum les risques en permettant au futur chef d’entreprise de
mieux connaître l’environnement de sa future entreprise, et ainsi de
prendre des décisions adéquates et adaptées.
Tout au long de notre exposé, nous mettrons en exergue la
méthodologie pour réaliser une étude de marché ordinaire et celle
d’une étude de marché sur internet.

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I. Généralités sur les études de marché
1. Définition et Objectif
a. Définition
Les études de marché regroupent l’ensemble des
activités qui consiste à recueillir, à analyser, à exploiter les
informations relatives à un problème mercantile posé afin de
permettre aux responsables de prendre les meilleures décisions
possibles.
L’étude de marché est une technique de collectes
d’informations, relatives à un sujet donné dont l’exploration
(analyse, traitement) implique la détermination et la mise en
œuvre d’action.
b. Objectif
Le principal objectif d’une étude de marché est de
réunir des informations pour établir des conclusions
indispensables à la prise de décision.
En fonction de ses besoins d’informations,
l’entreprise doit s’interroger sur trois points principaux :
 l’offre,
 la demande
 l’environnement.
2. Méthodologie d’une étude de marché
Une étude de marché se déroule en cinq (5) étapes.
Ces étapes sont :
 définition précise du sujet d’étude ou du problème à
résoudre ;
 conception du plan d’étude ;
 recueil d’informations ;
 analyse des informations recueillies ;

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 présentation des résultats.
a. Définition précise du problème à résoudre
La première phase d’une étude de marché consiste
à définir le problème à traiter de façon aussi complète que
possible. De nombreuses études de marché se révèlent
improductives, parce qu’elles n’ont pas été précédées d’une
clarification des objectifs. C’est un travail exigeant et délicat
puisqu’il faut passer de l’observation des symptômes (baisse de
coût d’achat, perte de part de marché…..) à l’identification des
causes hypothétiques puis à la sélection des hypothèses à analyser
en priorité : il s’agit de l’objet de l’étude.
b. Conception du plan d’étude
Un plan d’étude ou projet d’étude doit contenir :
 L’indentification du responsable de l’étude ;
 La liste des informations à collecter pour atteindre des
objectifs définis en phase 1, c’est-à-dire les objectifs
définis pour résoudre le problème posé (quelles
informations ? et auprès de qui ?) ;
 Les méthodes et les techniques à mettre en œuvre pour
obtenir puis analyser les informations ;
 Le budget de l’étude ;
 Le délai de réalisation ;
C’est sur la base de ce plan que sera prise la
décision de réaliser ou non l’étude projetée.

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c. Recueil des informations
Une fois le plan de recherche adopté, le département
des études de marché doit superviser ou soustraire la collecte des
données sur le terrain.
Cette phase comprend en général deux (2) étapes :
 La collecte d’informations secondaires (recherche
documentaires) : ce sont des informations recueillies
antérieurement par l’entreprise elle même ou un autre
organisme (ambassade, centre de rédaction de presse
générale et privée, ministère…) pour des besoins
différents .Entendons par informations secondaires, les
informations de seconde main et non celles de moindre
importance.
 Le recueil d’informations primaires ou "recherche
terrain " à l’aide d’une ou plusieurs techniques
(entretien, sondage,…………..).Ce sont les informations
qui n’existent à priori nulle part ailleurs. Elles sont
collectées spécialement et pour la première fois pour
étudier le problème de l’entreprise.
d. Analyse des informations collectées
Il s’agit dans cette phase de transformer une masse
d’informations non significatives au départ en une véritable
information pour les décideurs destinataires de l’étude.
En d’autre terme, elle consiste à dégager la
signification des résultats obtenus.
e. Présentation des résultats
La dernière étape de la réalisation d’une étude de
marché concerne la rédaction d’un rapport présentant, dans
l’optique de l’utilisateur. Elle est composée des parties suivantes :

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 Rappel des objectifs et du contexte de l’étude ;
 Les conclusions de l’étude ;
 Les recommandations et leurs justifications ;
 Les annexes contenant les données de base et les calculs
intermédiaires.
3. De l’Etude de marché ordinaire à
l’étude de marché sur internet.
Traditionnellement, un marché est un lieu ou zone
géographique où des transactions commerciales ont lieu. Pour une
entreprise, le marché désigne l’ensemble des publics susceptibles
d’exercer une influence sur les ventes de cette entreprise.
De nos jours, les entreprises deviennent de plus en
plus nombreuses, la concurrence, de plus en plus rude. Il est de
plus en plus difficile de "monter" une entreprise et de la maintenir
sur "pied". Les entreprise doivent être capable de satisfaire coûte
que coûte les besoins fondamentaux des consommateurs .Mais le
consommateur est un être volatile (être changeant). Pour cela, il
est important pour une entreprise d’effectuer constamment une
étude de marché avant la prise des décisions mettant en jeu sa
survie. Depuis son avènement, Internet est un outil important, qui
se met à la portée des entreprises pour la réalisation d’une bonne
étude de marché.
En effet elle offre beaucoup de facilité aux
entreprises et leur permet de gagner en temps et en argent.
Comme l’étude de marché ordinaire, l’étude de
marché sur Internet se déroule en plusieurs étapes.

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II. Etude de marché sur Internet
1. Historique de l’étude de marché sur
Internet
Les chercheurs français en sciences de gestion
sont venus tardivement à l’utilisation d’Internet tant, au niveau du
recueil des informations que de la diffusion des connaissances. En
effet, cette pratique ne commence à apparaître dans les manuels
de méthodologie nationaux qu’en 1999(cf.par exemple Thiétart et
Al.p.232).
C’est vers le début de l’an 2000 que quelques
recherches françaises ont été proposées sur le sujet (Galan et
Vernette, 2000 ;Aargon et Al.2000 ;Guegen,2000).Prenant en
compte les modifications induites par Internet sur le
Fonctionnement de l’Entreprise,KALIKA(2000) encourage
l’utilisation d’outils de recherches appropriés.
2. Méthodologie pour réaliser une étude de
marché sur Internet.
Les différentes étapes d’une étude de marché sur
Internet sont :
 Connaître mieux les grandes tendances du marché ainsi
que ces acteurs et vérifier l’opportunité de se lancer ;
 Fixer des hypothèses de chiffre d’affaires ;
 Faire les meilleurs choix pour atteindre ses objectifs ;
 Obtenir le mix-marketing le plus cohérent possible ;
 Apporter des éléments concrets qui serviront à établir le
budget prévisionnel.

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a. Connaître mieux les grandes tendances du
marché ainsi que ses acteurs et vérifier
l’opportunité de se lancer
 Quelles sont les grandes tendances du marché ?
Il s’agit ici d’identifier :
 Les processus d’innovation et les évolutions
technologiques du marché ;
 Son cadre réglementaire et législatif
(autorisations requises, taxes à payer,
diplômes à posséder, identification des
prescripteurs…..) ;
 Quelles sont les contraintes de mon marché et les
clefs de succès ?
 Quelles sont les opportunités et les menaces
éventuelles ?
 Y’il, oui ou non, une opportunité pour que mon projet
réussisse ?
 Mon projet a-t-il sa place sur le marché ?
 Mon projet va-t-il apporter un " plus" par
rapport à la concurrence ;
 Mon projet va-t-il répondre à un besoin non
encore couvert par la concurrence ?
b. Fixer des hypothèses de chiffres d’affaires.
Après avoir analysé méthodiquement le marché, on
doit être en mesure d’évaluer un chiffre d’affaires prévisionnel
réaliste.
De ces objectifs dépendront non seulement la
décision définitive de se lancer, mais également l’ensemble de la
politique de développement commercial de l’entreprise et des
moyens financiers, matériels et humains à mettre en place.

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Il est donc recommandé d’agir avec précaution,
réflexion et mesure.
Il n’existe pas une, mais plusieurs méthodes de
calcul pour aboutir à un chiffre d’affaires réaliste :
 L’une d’elles consiste à étudier des projets
similaires sur sa zone ou sur d’autres zones
géographiques ;
 Une autre consiste à évaluer, dans le cadre
d’une enquête de terrain, les intentions d’achat
des clients potentiels ;
 Une autre consiste à tester son projet en
grandeur nature.
c. Faire les meilleurs choix pour atteindre ses
objectifs
Certains parleront de "choix à faire", d’"axes
prioritaires"ou encore d’"angle d’attaque du marché".
Au-delà d’un vocabulaire technique, parfois mal
adapté, il est nécessaire de faire un point sur l’utilité et
l’objectif de stratégie.
La stratégie, c’est en fait le fil conducteur qui va
permettre à, l’entreprise d’atteindre le chiffre d’affaire fixé au
préalable.
Il s’agit d’opter pour le meilleur angle d’attaque en
tenant compte des concurrents, des clients et du projet. C’est
généralement l’étape la plus délicate car elle nécessite réflexion,
logique, créativité et souvent talent.
d. Obtenir le mix-marketing le plus cohérent
possible
On appelle mix-marketing, l’ensemble des
décisions de marketing prises par l’entreprise, à un moment
donné, sur un produit ou sur l’ensemble de sa gamme, pour
influencer et satisfaire sa clientèle.

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Ces décisions concernent :
 Le PRODUIT : quel(s) produit(s) ou service(s) va-t-il
(l’entrepreneur) proposer à ses futurs clients ?
 Le PRIX : à quels prix va-t-il le(s) vendre ?
 La DISTRIBUTION : comment va-t-il le(s) vendre ?
quels vont être ses réseaux de distribution (en direct,
avec des intermédiaires, par Internet)?
 Et la COMMUNICATION : comment va-t-il se
faire connaître ?
Exemple de manque de cohérence : accepteriez–
vous d’acheter du pain 30% plus cher qu’ailleurs, alors que celui-
ci ne serait pas la meilleure qualité que celui des autres
boulangers ?
e. Apporter des éléments concrets qui serviront à
établir le budget prévisionnel.
Après avoir défini les différents éléments du mix-
marketing, le porteur de projet est en mesure de chiffrer le coût
des actions qu’il envisage de mettre en œuvre pour se lancer :
 Quel sera le coût de fabrication ou de production par
exemple ?
 Quels seront les coûts de commercialisation ?
 Ou encore, quel sera le coût de la promotion ou de la
communication ?
Tous ces éléments chiffrés seront par la suite
réintégrés dans le plan de financement du porteur de projet.

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3. Les avantages et les inconvénients d’une
étude de marché sur Internet.
L’introduction de l’Internet dans l’étude de marché
a eu bien des avantages et des inconvénients.
a. Les avantages d’une étude de marché sur
Internet
 Moindre coût pour réaliser une étude de marché.
 Réduction des pertes de temps dans la réalisation d’une
étude de marché.
 Possibilité de faire interagir les individus éloignés.
 Acquisition des témoignages des autres entrepreneurs
qui serviront à prendre des décisions adéquates.
b. Les inconvénients d’une étude de marché sur
Internet
 Probabilité de n’obtenir aucune réponse des internautes
aux questionnaires.
 Probabilité d’obtenir de fausses informations dues à la
mauvaise foi de certains internautes ou de chefs
d’entreprises.
 Les informations obtenues des internautes peuvent être
aussi exploitées par d’autres entreprises au détriment de
l’entreprise ayant visité le forum de discussion.

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CONCLUSION GENERALE
Pour réaliser une étude de marché, il faut :
 Tout d’abord en acquérir un minimum de
connaissances sur la notion de "marché" et sur les
moyens d’actions permettant d’agir sur un marché.
 Puis suivre une démarche ordonnée et structurée :
 Recherche d’informations,
 Réalisation d’enquêtes,
 Synthèse et analyse des informations
recueillies,
 Rédaction d’un rapport,
 Estimation du consommateur absolu
prévisionnel,
 Etc. ………
L’APCE (Agence Pour La Création d’Entreprise)
propose une méthode de travail de base permettant à un porteur de
projet non averti d’aborder son étude de marché, seul ou avec une
aide extérieure.

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BIBLIOGRAPHIE
Les sites visités
 www.sciencesdegestion.com le 26/03/2008
 www.apce.com le 02/04/2008
 www.commentçamarche.com
Les livres et cours exploités
 Cours de marketing (année académique 2002-
2005).Professeur :M. ANIN ASSIE
OLIVIER,CBCG Daloa le 02/04/2008
 Vers une utilisation dynamique de l’Internet
dans le recueil des données de Gaël
Gueguen(ERFI-GREG,Université
Montpellier3 France) et Saïd Yami
(ERFI,Université Montpellier1 France) le
26/03/2008
 APCE(Agence Pour la Création d’Entreprise)
de Elisabeth Vinay le 02/04/2008

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