Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter? Guillaume Brunet
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter?
Guillaume Brunet
Associé
Substance stratégies
Depuis l’arrivée des médias sociaux, l’information se propage à une vitesse phénoménale, et la réputation en ligne requiert une surveillance constante afin d’éviter l’éruption d’une crise.
Quel est le cycle d’une crise sur les médias sociaux?
Quelles sont les meilleures stratégies à adopter pour contenir la crise?
Comment évaluer l’impact d’une crise et quelles leçons peut-on tirer?
À l’aide d’exemples concrets, Guillaume Brunet, associé chez Substance stratégies, détaillera les meilleures pratiques pour se préparer, gérer et éviter les crises qui peuvent survenir sur les réseaux sociaux.
Identité visuelle et plateforme de marque : ça sert vraiment à quelque chose ?Concept Image
La plateforme de marque et l’identité visuelle sont les deux composantes clés dans la création d’une marque ou son positionnement. Elles sont indispensables pour créer une marque forte et pérenne.
Qu'est-ce qu'une plateforme de marque ? Quel est l'intérêt d'en créer une pour votre entreprise ? Pourquoi créer une identité visuelle ? Ne peut on pas se contenter d'un logo pour lancer ses supports de communication : print, web, mailing... ?
Nous vous expliquerons ce qui se cache derrière ces documents de référence, quelle est leur utilité, et comment procéder pour les mettre en place. Et partagerons avec vous quelques retours d'expérience sur ce type de projet, qui soulève souvent des questions plus larges et complexes dans l'entreprise : tout le monde est-il aligné sur la vision ? La stratégie de déveveloppement est-elle validée ? Le positionnement de l'entreprise est-il clair ? Les valeurs reflètent-elles une réalité ?
Anthropologie visuelle : définition et objetSouad Azizi
Notes de cours en anthropologie audiovisuelle. Mis en ligne par Mme Souad AZIZI, à l'attention des étudiants de la filière de sociologie de Mohammedia, Parcours Anthropologie des Mondes urbains (5ème sem.).
50 Md€ injectés dans les entreprises pour renforcer la reprise de sortie de crise, avec des actions prioritaires pour l’industrie, l’innovation technologique et la transition énergétique et environnementale
Méthode et fonctionnement de la communication culturelle villeurbannaiseCap'Com
Décryptage du dispositif de communication culturelle de Villeurbanne, notamment dans le cadre de l’obtention du label « Capitale française de la culture ».
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter? Guillaume Brunet
Gérer une crise 2.0 : quelles stratégies adopter?
Guillaume Brunet
Associé
Substance stratégies
Depuis l’arrivée des médias sociaux, l’information se propage à une vitesse phénoménale, et la réputation en ligne requiert une surveillance constante afin d’éviter l’éruption d’une crise.
Quel est le cycle d’une crise sur les médias sociaux?
Quelles sont les meilleures stratégies à adopter pour contenir la crise?
Comment évaluer l’impact d’une crise et quelles leçons peut-on tirer?
À l’aide d’exemples concrets, Guillaume Brunet, associé chez Substance stratégies, détaillera les meilleures pratiques pour se préparer, gérer et éviter les crises qui peuvent survenir sur les réseaux sociaux.
Identité visuelle et plateforme de marque : ça sert vraiment à quelque chose ?Concept Image
La plateforme de marque et l’identité visuelle sont les deux composantes clés dans la création d’une marque ou son positionnement. Elles sont indispensables pour créer une marque forte et pérenne.
Qu'est-ce qu'une plateforme de marque ? Quel est l'intérêt d'en créer une pour votre entreprise ? Pourquoi créer une identité visuelle ? Ne peut on pas se contenter d'un logo pour lancer ses supports de communication : print, web, mailing... ?
Nous vous expliquerons ce qui se cache derrière ces documents de référence, quelle est leur utilité, et comment procéder pour les mettre en place. Et partagerons avec vous quelques retours d'expérience sur ce type de projet, qui soulève souvent des questions plus larges et complexes dans l'entreprise : tout le monde est-il aligné sur la vision ? La stratégie de déveveloppement est-elle validée ? Le positionnement de l'entreprise est-il clair ? Les valeurs reflètent-elles une réalité ?
Anthropologie visuelle : définition et objetSouad Azizi
Notes de cours en anthropologie audiovisuelle. Mis en ligne par Mme Souad AZIZI, à l'attention des étudiants de la filière de sociologie de Mohammedia, Parcours Anthropologie des Mondes urbains (5ème sem.).
50 Md€ injectés dans les entreprises pour renforcer la reprise de sortie de crise, avec des actions prioritaires pour l’industrie, l’innovation technologique et la transition énergétique et environnementale
Méthode et fonctionnement de la communication culturelle villeurbannaiseCap'Com
Décryptage du dispositif de communication culturelle de Villeurbanne, notamment dans le cadre de l’obtention du label « Capitale française de la culture ».
Case study : recommandation stratégique pour le lancement d'un nouveau produi...Diane Abel
A partir d'une problématique commerciale liée au lancement d'un nouveau produit de la marque Florette (cas fictif), cette recommandation a pour objet de clarifier les enjeux marketing puis de développer toute la stratégie de communication autour de ce lancement. Ne s'arrêtant pas à la stratégie, cette recommandation propose également un premier travail créatif pouvant être exploité par la suite en production.
Masterclass transformation digitale de la politique #MBADMBLena Rochoux
Masterclass sur la transformation digitale de la vie politique présentée le 30/03/2017 au MBADMB (Marketing Digital & E-Business) à l'EFAP Paris par Myriam Chamois, Lena Rochoux, Emmanuel Deyries, Laurent Meurice et Hippolyte Thiriet.
Cours information communication, étude de cas : Stratégie de communication et...Adrien Quenette
Module n°1 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2018-2019 (c) Adrien QUENETTE
Cours information communication : qu'est-ce qu'une stratégie de communication ?Adrien Quenette
Module n°2 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2018-2019 (c) Adrien QUENETTE
PréSentation Storytelling Partie2 Du rapport d'innovation de courts circitsnous sommes vivants
le nouveau rapport d'innovation de courts circuits : LE STORYTELLING "des histoires non, notre histoire oui"
....Des petites histoires comme traces d’une grande histoire.....
La culture est un ensemble de pratiques et de croyances.
Le but d’un créateur de culture, le but de toute marque, est donc d’organiser ces croyances et ces pratiques, de les orienter, de les catalyser.
Les histoires jouent un rôle essentiel, par leur capacité à formaliser des modèles, à être des tuteurs psychosociologiques.
Nike invite à la transcendance. Elle le fait en s’appuyant sur des récits ponctuels, mosaïques, qui renvoie à l’air du temps comme à son méta-récit.
Storytelling signifie littéralement raconter une histoire en anglais.
Le Storytelling est la version moderne de l’art de la transmission et de la conviction par le pouvoir des histoires. Il consiste à faire émerger une ou plusieurs histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Selon le principe que pour parler à la tête, il faut souvent d’abord toucher le coeur. Autrement dit passer par l’émotion pour atteindre la raison
Dans cet article on a présenté la situation du Thermomix le robot culinaire de VORWERK, on discute les raisons pour que Thermomix a des difficultés à vendre, on a effectué une comparaison détaille entre « TM6 » et le plus fort concurrent « monsieur le cuisine », l’auteur a analysé de même les autres raisons qui ont contribué à la baisse des ventes et il a proposé des stratégies à suivre pour sauver l’avenir de Thermomix.
Le modèle CANVAS, et l’analyse SWOT ont été présenté afin de mieux comprendre, la stratégie de business de Thermomix.
On assiste à une évolution du rôle des enfants dans les pratiques de consommation familiale en raison de la modification de la structure et de la fonction de la famille, mais aussi de l'évolution des pratiques marketing des entreprises qui tendent à considérer l'enfant comme un consommateur à part entière.
Ce guide pratique, écrit par Franck Chaigne de l'agence inaativ, vous donne des astuces et des conseils pour réaliser (ou faire réaliser) le logo de votre entreprise.
Inaativ est une agence de communication visuelle et digitale.
Une étude spécifique a été réalisée à l’initiative du Club des Annonceurs avec l’institut d’études Quali Quanti sur le management et l'organisation du brand content chez les annonceurs.
Ce sujet inédit nous a permis d'explorer comment vous gérez le contenu de marque (équipe, formation, moyens, postes, choix et relation avec les partenaires, internalisation, indexation, rythme, déploiement, etc).
Une première phase qualitative a été réalisée en juillet 2014 auprès de 30 annonceurs et a été prolongée par une phase quantitative jusqu'au mois de septembre 2014.
http://www.leclubdesannonceurs.com/
Service Design - Dienstleistungen erfolgreich gestalten und umsetzen (Gründer...Service Design Berlin
This is the presentation Olga and Manuel gave during a 4-hour course at Gründerszene. The course gave an introduction into the topic service design. During interactive sessions 3 important service design tools were explored: Personas, User Journeys and the Service Blueprint.
The slides are mostly in German.
Gründerszene is the largest online-magazine for startups in Germany and also offers educational courses around important startup topics.
Le présent mémoire traite de la communication événementielle sportive. Le travail a été réalisé dans le cadre du projet de fin d'études de l'ENCG Tanger.
Comment promouvoir un sport méconnu et atypique à travers l'organisation d'un événement ? Quelle communication ? Quels moyens ? A quel prix ? Et quelles retombées ?
LA RECHERCHE-PROJET : UNE MÉTHODE POUR LA RECHERCHE EN DESIGNGeoffrey Dorne
L’étude qui suit a un double objectif, épistémologique et méthodologique. Elle vise à repérer et à énoncer, sous la forme d’une problématique circonstanciée, les conditions dans lesquelles la recherche en design est possible et souhaitable, d’une part, puis à présenter une proposition qui rende cette recherche praticable avec la rigueur, la fécondité et la pertinence nécessaires, d’autre part. En d’autres termes, on s’efforcera de
démontrer qu’il est légitime de considérer le design , non seulement comme une pratique professionnelle, mais également comme une discipline scientifique (objectif épistémologique), et que la méthode de recherche-projet constitue une méthode à privilégier pour la rechercher en design (objectif méthodologique).
Case study : recommandation stratégique pour le lancement d'un nouveau produi...Diane Abel
A partir d'une problématique commerciale liée au lancement d'un nouveau produit de la marque Florette (cas fictif), cette recommandation a pour objet de clarifier les enjeux marketing puis de développer toute la stratégie de communication autour de ce lancement. Ne s'arrêtant pas à la stratégie, cette recommandation propose également un premier travail créatif pouvant être exploité par la suite en production.
Masterclass transformation digitale de la politique #MBADMBLena Rochoux
Masterclass sur la transformation digitale de la vie politique présentée le 30/03/2017 au MBADMB (Marketing Digital & E-Business) à l'EFAP Paris par Myriam Chamois, Lena Rochoux, Emmanuel Deyries, Laurent Meurice et Hippolyte Thiriet.
Cours information communication, étude de cas : Stratégie de communication et...Adrien Quenette
Module n°1 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2018-2019 (c) Adrien QUENETTE
Cours information communication : qu'est-ce qu'une stratégie de communication ?Adrien Quenette
Module n°2 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2018-2019 (c) Adrien QUENETTE
PréSentation Storytelling Partie2 Du rapport d'innovation de courts circitsnous sommes vivants
le nouveau rapport d'innovation de courts circuits : LE STORYTELLING "des histoires non, notre histoire oui"
....Des petites histoires comme traces d’une grande histoire.....
La culture est un ensemble de pratiques et de croyances.
Le but d’un créateur de culture, le but de toute marque, est donc d’organiser ces croyances et ces pratiques, de les orienter, de les catalyser.
Les histoires jouent un rôle essentiel, par leur capacité à formaliser des modèles, à être des tuteurs psychosociologiques.
Nike invite à la transcendance. Elle le fait en s’appuyant sur des récits ponctuels, mosaïques, qui renvoie à l’air du temps comme à son méta-récit.
Storytelling signifie littéralement raconter une histoire en anglais.
Le Storytelling est la version moderne de l’art de la transmission et de la conviction par le pouvoir des histoires. Il consiste à faire émerger une ou plusieurs histoires à fort pouvoir de séduction et de conviction. Selon le principe que pour parler à la tête, il faut souvent d’abord toucher le coeur. Autrement dit passer par l’émotion pour atteindre la raison
Dans cet article on a présenté la situation du Thermomix le robot culinaire de VORWERK, on discute les raisons pour que Thermomix a des difficultés à vendre, on a effectué une comparaison détaille entre « TM6 » et le plus fort concurrent « monsieur le cuisine », l’auteur a analysé de même les autres raisons qui ont contribué à la baisse des ventes et il a proposé des stratégies à suivre pour sauver l’avenir de Thermomix.
Le modèle CANVAS, et l’analyse SWOT ont été présenté afin de mieux comprendre, la stratégie de business de Thermomix.
On assiste à une évolution du rôle des enfants dans les pratiques de consommation familiale en raison de la modification de la structure et de la fonction de la famille, mais aussi de l'évolution des pratiques marketing des entreprises qui tendent à considérer l'enfant comme un consommateur à part entière.
Ce guide pratique, écrit par Franck Chaigne de l'agence inaativ, vous donne des astuces et des conseils pour réaliser (ou faire réaliser) le logo de votre entreprise.
Inaativ est une agence de communication visuelle et digitale.
Une étude spécifique a été réalisée à l’initiative du Club des Annonceurs avec l’institut d’études Quali Quanti sur le management et l'organisation du brand content chez les annonceurs.
Ce sujet inédit nous a permis d'explorer comment vous gérez le contenu de marque (équipe, formation, moyens, postes, choix et relation avec les partenaires, internalisation, indexation, rythme, déploiement, etc).
Une première phase qualitative a été réalisée en juillet 2014 auprès de 30 annonceurs et a été prolongée par une phase quantitative jusqu'au mois de septembre 2014.
http://www.leclubdesannonceurs.com/
Service Design - Dienstleistungen erfolgreich gestalten und umsetzen (Gründer...Service Design Berlin
This is the presentation Olga and Manuel gave during a 4-hour course at Gründerszene. The course gave an introduction into the topic service design. During interactive sessions 3 important service design tools were explored: Personas, User Journeys and the Service Blueprint.
The slides are mostly in German.
Gründerszene is the largest online-magazine for startups in Germany and also offers educational courses around important startup topics.
Le présent mémoire traite de la communication événementielle sportive. Le travail a été réalisé dans le cadre du projet de fin d'études de l'ENCG Tanger.
Comment promouvoir un sport méconnu et atypique à travers l'organisation d'un événement ? Quelle communication ? Quels moyens ? A quel prix ? Et quelles retombées ?
LA RECHERCHE-PROJET : UNE MÉTHODE POUR LA RECHERCHE EN DESIGNGeoffrey Dorne
L’étude qui suit a un double objectif, épistémologique et méthodologique. Elle vise à repérer et à énoncer, sous la forme d’une problématique circonstanciée, les conditions dans lesquelles la recherche en design est possible et souhaitable, d’une part, puis à présenter une proposition qui rende cette recherche praticable avec la rigueur, la fécondité et la pertinence nécessaires, d’autre part. En d’autres termes, on s’efforcera de
démontrer qu’il est légitime de considérer le design , non seulement comme une pratique professionnelle, mais également comme une discipline scientifique (objectif épistémologique), et que la méthode de recherche-projet constitue une méthode à privilégier pour la rechercher en design (objectif méthodologique).
Article éthique et Slow Fashion - Amandine CressentAmandineCressent
Dans le cadre de mon Master 2 International en « Management du Luxe et de la Mode » à l’école Conte, membre du Collège de Paris, j’ai réalisé une thèse professionnelle sur l’éthique et le Slow fashion (Résistance/Tendance).
N'hésitez pas à liker, commenter et même partager !!!
Merci d'avance :)
___________________________________________________________
In the frame of my International Master "Management of Luxury and Fashion" at school Conte, member of the College of Paris, I wrote a professional thesis on ethics and Slow fashion (Resistance / Trend).
Feel free to like, comment and even share !!!
Thank you in advance :)
Dossier réalisé au cours de ma formation au DUT Publicité à Bordeaux.
Le but était d'étudier en long et en large une tendance actuelle : j'ai choisi le Do it yourself.
courts circuits : l'innovation dans le luxe "mon identité de luxe" (partie 1)nous sommes vivants
rapport d'innovation de courts circuits : le marketing du luxe ("mon identité de luxe")
Des marques comme Paul&Joe ou Nespresso en s'appropriant les codes du luxe de plus en plus vite et avec talent forcent le luxe à INNOVER
Plus qu'une remise en cause de la notion de "luxe", nous assistons à une confrontation d'IDENTITÉ entre les ADNs de marque et les individus qui cherchent à s'accomplir à travers elles.
Le renouveau viendra de ce que les marques et les individus ont en commun...la CULTURE...mais cela n'ira pas sans certaines tensions...
jeremy dumont, directeur de pourquoi tu cours (l'agence des idees)
Social media & the us banking industry upoMaster MOI
1. Social media provides an opportunity for US banks to regain customers' trust after the financial crisis through transparent communication.
2. In 2011, top US banks like Chase and Bank of America had millions of Facebook fans, showing social media's potential. However, privacy concerns around mixing personal finances and social media remain.
3. This case study will examine Citibank's social media strategy to address customer problems and questions, gather feedback, and turn negative comments into opportunities for customer support.
Mémoire de Master 2011
Prix spécial du Jucy du CMD
http://www.cercle-md.com/Le-Prix-du-Cercle-2011-est-decerne-a_a433.html
sur : http://msmoi.wordpress.com/2012/02/13/portrait-de-bloggueuse-marie-trocme/
The document discusses the history and evolution of the internet and world wide web from the 1800s to present. It describes key milestones like the development of HTML, growth of internet users and hosts, and introduces concepts like Web 3.0 which envisions machines automating tasks by understanding data on a semantic level. The role of mobile apps and potential opportunities for personalized marketing with future developments are also examined.
The document provides an overview of the fictitious Markstrat world which participants will manage marketing departments in. It describes the two product types, Sonite and potential future Vodite. Sonite products are differentiated based on 5 characteristics: processing power, display size, design, battery life, and features. Vodites would satisfy different needs and be differentiated by resolution, energy efficiency, carbon footprint, connectivity, and apps. Brand names follow a convention of starting with the company letter and using O for Sonites and E for Vodites. Sonite customers are segmented into 5 groups with different interests like explorers demanding high performance.
Markstrat web participant-handbook-chap 1 a 3Master MOI
This document provides an overview and instructions for participants in the Markstrat Challenge marketing simulation. It includes:
1) An introduction explaining the participant's role as manager of a marketing department tasked with maximizing share price over several years through strategic decisions.
2) An overview of the simulation world including details on the durable goods products, customers, competitors, and economic environment.
3) Instructions on managing the firm and the types of marketing mix decisions required each round, including production, pricing, advertising, research and development, and productivity gains.
4) Guidance for participants on preparing for the simulation through reading the handbook and practicing the software tools.
The document discusses innovation and product failure. It suggests that new products often fail because they do not adequately fulfill the jobs customers need done in their lives. Customers are increasingly erratic and difficult to segment using traditional methods. Firms should focus on understanding the non-obvious jobs customers need fulfilled, and how new products can better address those needs through their impact on resources, processes and values within the firm.
1. Master 2 ESA Paris / Marketer en 2011
Caroline Condolo
Adeline Boutillier
Introduction
Muji est une création d’origine Japonaise, il représente une chaine de magasins appartenant au
groupe Ryohin Keikaku. L’entreprise Muji est née en 1980 à Tokyo. Cette entreprise propose
un concept de magasins reposant sur une marque sans marque et d’un retour vers une
consommation plus simple.
Muji est présent dans plus de 20 pays dont notamment en Europe, avec Angleterre, l’Espagne
et la France. Installé en France depuis 1999, on compte depuis le mois d’octobre 9 boutiques
en France.
Nous allons donc voir les concepts de Muji ainsi que sa stratégie marketing. Le concept mais
également la stratégie de Muji reposent sur un axe principal : La simplicité
Comment Muji a su s’imposer dans une société d’apparence et de
consommation de masse avec des produits fonctionnels sans marques et
simples ?
1
2. I. Les concepts qui gravitent autour de la marque Muji
a) La marque sans marque :
Le concept central de Muji est révélé directement par son nom, en japonais
« Mujirushi Ryohin » signifie littéralement « pas de marque, bon produit » soit de la
« qualité sans marque ». Cette dimension nous indique une volonté première de voir
l’objet dans son essence même, de le vouloir pour ce qu’il est véritablement,
débarrassé de toutes dimensions de valorisation de soi par une griffe flatteuse (car
reconnu socialement comme prestigieuse). Muji met en avant une idée de « no logo »,
c'est-à-dire qu’aucun logo n’est mentionné sur les produits Muji, la marque sans
marque ne mentionne pas son logo sur ses packagings en réaction à une obsession
japonaise des griffes et signatures. La culture japonaise détient un attrait imposant
pour les marques. On peut aisément observer à Paris l’intérêt réel des japonais pour les
marques de luxe françaises. La dimension intéressante est de se questionner sur ce
qu’un produit de marque révèle de soi ; ce qui vient participer à cette notion de désir
d’un objet. L’objet sac à main par exemple, est un objet d’apparence première, on
observe directement la signature d’un sac à main dont parfois une marque révèle
directement dans ses motifs, son logo, son identité (exemple des sacs à main Louis
Vuitton). Un sac de luxe révèle une identité professionnelle, une carrure, la CSP, les
valeurs voir la personnalité même d’une personne. On est bien au delà de l’objet en
2
3. lui-même, son essence se transmet par ce qu’il révèle d’une personnalité et d’une
appartenance. L’objet n’est plus l’objet, c’est l’éclat qu’il apporte à celui qui le porte
qui est signifiant. A l’opposé, l’objet Muji est l’objet Muji, il ne révèle rien d’autre que
son utilité. Le produit Muji se définit en quelques termes par une épuration de forme,
une couleur sobre (souvent du blanc ou du noir), peu voir aucun détails, l’emploi de
matières brutes, basique, intemporel, il répond à un besoin spécifique, à une
fonctionnalité, il est à la fois pratique et moderne.
b) La simplicité comme créneau
Le simple est au cœur de la marque Muji. Il s’agit d’un concept, contrairement au
sens qu’il induit, difficile à définir. La simplicité dénote la beauté, la pureté, la clarté,
elle détient une dimension esthétique revendiquée par de nombreux courant artistique.
La simplicité désigne également le fait d’être libéré des efforts et de la confusion.
« Heureux les simples d’esprit », cette citation de sagesse populaire issue d’une
tradition chrétienne que la définition du simple est au-delà de sa définition même, cela
engage une réflexion sur le mode de vie. Nous trouvons dans de nombreux écrits
littéraire, notamment les œuvres de Tolstoï, un mode de vie nommé la simplicité
volontaire ou la sobriété heureuse, il s’agit d’un mode de vie qui consiste à réduire
volontairement sa consommation afin de mener une vie davantage centrée sur des
valeurs « essentielles » (ce qui est encore à définir). Un mouvement plus récent,
découle de la simplicité volontaire, il se nomme la décroissance et invite à une
réflexion et un mode de vie détourné de l’excès de consommation, il s’agit d’une
réaction à la consommation de masse survenue de la grande distribution. La tendance
des « Consom’acteur » s’inscrit dans cette même recherche de réflexion sur la
consommation voir une recherche de spiritualité au travers un mode de vie réfléchie
sur ces pratiques. « Le XXI siècle sera spirituel ou ne sera pas1 » s’induit dans la
consommation à la suite de surproduction matérialiste issus des trente glorieuses. Le
consommateur cherche à s’éloigner des idéologies matérialistes et consuméristes
d’hier pour privilégier la recherche de sens, de foi, de valeurs dans leurs actes. La soif
de possession cède la place à la soif de signification, ce que nous pouvons constater
actuellement par des attraits vers le bouddhisme, le zen, le fait que des personnalités
s’impliquent pour des causes …
Les idéologies réactionnaires (simplicité volontaire, décroissance, consom’acteur…)
avant tout occidentales, ne sont pas le discours de Muji, mais une interprétation (très
présente sur les forums) des consommateurs qui voient dans l’existence de cette
marque une proposition de consommation et des produits divergents de l’ensemble des
autres marques. Il est essentiel de bien garder à l’esprit que Muji est avant tout une
marque japonaise donc inclut dans une culture spécifique, et que c’est cette réception
de la marque qui est occidentalisée et reliée à des problématiques et des réponses qui
ne sont pas nécessairement japonaise. Muji est une marque véhiculant une certaine
proximité avec la culture zen qui invite à échapper au superflu, à toute fantaisie et
1 Montaigne, La Condition Humaine
3
4. originalité insignifiante. En France, se rendre chez Muji consiste à s’y rendre avec un
sens de la découverte, il y a un caractère « exotique », novateur. Les objets vendus sont
avant tout, des produits issus de la culture japonaise présentant une sobriété de forme,
une intemporalité mais également une recherche technologique au service de son
utilisateur et des différentes situations de vie. La gamme voyage de Muji témoigne de
la culture japonaise dans laquelle le travail est au centre de la vie comme le relate
l’ouvrage Stupeurs et tremblements d’Amélie Nothomb. Les voyages d’affaire sont
donc monnaie courante, le fait de rentrer chez soi le soir n’est pas essentiel, ce sont les
repas professionnels, les déplacements aptes à valoriser une carrière qui sont centraux ;
imaginer des objets prenant peu de place, bien adaptés et facile à transporter est donc
une réponse de marque adaptée à une culture. La simplicité est un concept qui induit le
questionnement du mode de vie mais également comme précisé précédemment une
dimension esthétique forte. Les formes épurées, la simplicité des contours, l’emploi de
couleurs sobres, de matières brutes, constituent le concept central du mouvement
artistique, architectural du Bauhaus (1919) qui a influencé de nombreux courants du
design d’espace ou d’objet. Le slogan « Less is more 2 » pourrait parfaitement
convenir à la marque Muji. Une fois de plus, la simplicité découle du mode de vie, le
Bauhaus a largement été critiqué dans un contexte de production de masse.
Muji est une marque très proche du milieu artistique. Quelques produits sont vendus
au magasin de design du museum of Modern Art de New York. La marque s’adapte
également à des évenements de design ; pour l’exposition Sugao, dans le cadre de
Paris design Week, du 8 au 24 septembre 2011, Miji vendait des produits sur le thème
du voyage. Le caractère épuré des produits ne dénotait pas avec l’ensemble des objets
de designers japonais présents, qualifiés dans un article « d’artisanat japonais
ancestral »3.
c) Définir un style de vie
Nous avons déjà pu largement entrevoir dans la partie précédente à quel point une
réflexion sur la consommation et le concept de simplicité peuvent nous amener au
questionnement du style de vie à travers l’exemple de la simplicité volontaire, la
décroissance ou les Consom’acteurs. Cette partie vient prolonger la réflexion sur la
consommation liée au mode de vie et à ces valeurs à travers l’exemple de la marque
Muji.
Malgré toutes les interprétations des consommateurs liées aux valeurs accolées à la
marque ; Muji est néanmoins porteur de valeurs directement sur certain sujet. Par
exemple, dans les produits vendus, on trouve de petits sacs dont les motifs
représentent des espèces en danger d’extinction ou disparues comme le montre la
2 Ludwig Mies van der Rohe; architecte allemand, ami de Walter Gropius fondateur du Bauhaus
3 http://blog.paris3e.fr/post/SUGAO-%E2%80%93-le-vrai-visage Connie 16/09/2011
4
5. photo ci-contre. Muji s’inscrit également dans une tendance écologique largement
véhiculée en France, par le fait de limiter les déchets d’emballage liés au packaging,
l’emploi de couleur naturelle, l’usage de matériaux issus du recyclage ou encore la
fabrication de vêtement en coton biologique. L’emballage détient un impact important
sur l’achat du produit, Muji s’engage dans cette appréciation à faire évoluer les valeurs
de ces consommateurs «Au Japon, un même produit peut se vendre dix fois plus cher
s'il a un bel emballage. Il a donc fallu expliquer que des produits sans marque
pouvaient être aussi bons et moins chers » 4. Cette volonté d’évolution du
consommateur s’inscrit très clairement dans un pays ou l’on attache beaucoup
d’importance aux marques. La marque a également la volonté de diminuer le coût de
ces produits en limitant le nombre d’intermédiaires, notamment les échelons de
grossistes. Muji véhicule ces valeurs dans un discours de marque qualitatif comme
exprimé dans cette citation de Ariga Kaoru, patron de Muji : « notre créneau n’est pas
le bas de gamme […] aucune concession n’est faite sur la qualité »5.
II. La stratégie marketing de Muji
a) Analyse SWOT
FORCES FAIBLESSES
Une simplicité dans les produits
proposés qui facilitent la vie
La diversité des produits proposés
Une stratégie marketing:
Très peu de communication
la marque sans marque
Présence uniquement dans les
La qualité des produits
grandes villes
Un prix qui reste correct
4 Citation de Ariga Kaoru patron de Muji -Libération 25/05/1999 article de Amoua Frédérique : Muji le succès d’un japonais épris de
sobriété
5 Libération 25/05/1999 article de Amoua Frédérique : Muji le succès d’un japonais épris de sobriété
5
6. OPPORTUNITES MENACES
Les tendances actuelles sont favorables
à ce type de marché
Présence de concurrents bien implantés
Forte demande de la part des clients
La crise économique et financière
Gagner des parts de marché dans les
années à venir
b) Une entreprise innovante et ses concurrents
Une entreprise innovante
Muji propose une très grande diversité de produits. On compte au total 16 catégories de
produits sur leur site internet. Allant du rangement, au voyage en passant par la salle de bain
et l’ameublement. Autant de catégories qui permettent aujourd’hui à Muji de proposer à ses
clients une large gamme de produits.
Au travers de ses produits Muji visent des clients entre 25 et 55 ans de catégorie
socioprofessionnelle moyenne. Et vise plus particulièrement des personnes entre 25 et 45 ans
pour son cœur de cible.
Mais avant tout Muji détient une clientèle avec un état d’esprit bien défini. Un consommateur
qui fuit de plus en plus la consommation de masse, l’attrait des marques et le fait de
6
7. consommer même si cela n’est pas utile. A contrario, les clients de Muji recherchent un retour
à des choses plus simples, plus épurées et qui ont une véritable utilité dans leur vie
quotidienne.
On remarque ce contraste d’une part dans la forme mais également dans la sobriété des
produits proposés par la marque sans marque.
Le concept vient du Japon où les logements ne sont pas vraiment vastes. Aujourd’hui même
les Européens font également face à ce problème de plus en plus fréquemment. Muji leur
offre donc une occasion de gagner de la place en ayant des rangements ingénieux, des articles
utiles et non pas superflus.
D’autre part, le packaging en dit long. Muji a un packaging quasiment brut. Autrement dit, il
ne comporte aucune image, bien entendu aucune marque. Il est tout simplement blanc afin de
souligner d’avantage le message que souhaite faire passer Muji à ses clients ou ses clients
potentiels.
Ses concurrents
Muji est arrivé sur le marché Français depuis 1999, on compte aujourd’hui 9 magasins en
France. Les boutiques sont toutes situées à Paris ou en région parisienne. Face à ses
concurrents actuels, le marque de boutique en province n’aide pas à faire connaître le groupe
du grand public et reste ainsi essentiellement pour une clientèle Parisienne. Son autre point
faible repose dans sa communication. Au même titre que Zarah, Muji ne communique que très
peu voire pas sur les produits qu’il propose. Il n’y a aucune publicité, c’est le client qui vient à
Muji, non Muji qui vient à ses clients. Ceci est néanmoins en total adéquation avec sa
stratégie, il ne créé pas le besoin chez les consommateurs mais répond aux besoins des
consommateurs.
Certains de ces concurrents sont cependant bien présents dans l’esprit du consommateur, mais
également géographiquement, ce qui compose une menace pour Muji.
Comme concurrents actuels et actifs sur le marché français sont aujourd’hui IKEA et HEMA.
Ces deux concurrents proposent des produits qui facilitent la vie quotidienne grâce une très
grande diversité de produits.
IKEA : Un concurrent qui possède un avantage considérable face à Muji, il s’agit de la
notoriété. Aujourd’hui tout le monde connait cette chaîne de magasins suédoise. IKEA
possède plus de 28 boutiques en France, aussi bien situées à proximité des grandes villes
qu’en province. Implanté depuis de nombreuses années, les consommateurs savent qu’ils
trouveront là-bas une grande diversité de produits.
7
8. HEMA : Un concurrent qui gagne au fur et à mesure d’avantage de part de marché. Sur le
même modèle que Muji, ce dernier est présent essentiellement en région parisienne. HEMA a
uniquement 2 boutiques en province. Plus connu par le grand public, HEMA propose le même
type de produit qu’IKEA ou Muji mais en taille réduite. Il y a une moins grande diversité de
produit même si on peut y trouver des produits pour la salle de bain, la bureautique, la
cuisine…
Un autre concurrent japonais va probablement rentrer d’avantage sur le marché Français et
concurrencer Muji. Non pas en proposant une large gamme de produits comme les précédents
concurrents mais sur une gamme de produit, le textile
UNIQLO : Représente un concurrent majeur au Japon dans le secteur du textile. Il propose
des vêtements plus équitables, fait à partir de produit plus biologique et plus écologique. Il
surfe lui aussi sur la tendance qu’on les gens à vouloir consommer de façon plus naturelle.
Aujourd’hui UNIQLO possède uniquement 2 boutiques sur Paris, cependant sa notoriété
grandit de jour en jour
c) Tout le confort dans peu d’espace
Le concept de Muji repose sur le fait de proposer des produits qui facilitent la vie et font
gagner de la place.
Le marketing de Muji repose sur le fait d’avoir tout le confort dans peu d’espace, mais
également avec des produits dits « plus naturel ». C'est-à-dire en matière recyclée ou fait à
partir de matière plus biologique et moins synthétique.
Muji propose des techniques de rangement qui permettent de gagner de la place, comme par
exemple des poufs creux permettant de ranger des objets à l’intérieur, ou bien des rangements
en forme d’escalier où des tiroirs sont cachés à chaque marche. Au niveau technologique, on
remarque également le même concept avec notamment un lecteur CD mural qui permet ainsi
de l’accrocher n’importe où.
Le point fort également de Muji dans le domaine du gain de place, réside dans toute la
panoplie de produits destinés au voyage. Il offre une gamme permettant d’apporter dans sa
valise le même confort que l’on peut avoir chez soi. Des sèche-cheveux en taille réduite, des
vêtements qui se gonfle après un passage sous l’eau ou bien des manteaux découpables à sa
taille, afin d’avoir un manteau sur mesure.
8
10. Conclusion :
La définition du concept de simplicité au sein de la consommation, consiste comme
nous avons pu le constater au fil de cette réflexion, en une exploration générale des valeurs
entourant l’acte de consommation. Muji applique une stratégie marketing efficace, qui repose
sur des valeurs de consommation actuelle véhiculées directement par la marque mais
également reposant sur des interprétations des consommateurs, comme les forums en
témoignent, appliquant des valeurs à Muji qui ne sont pas volontairement exploitées par la
marque. La force de Muji, est cette idée bien conçue de « la marque sans marque » qui
inversement créé une identité forte. Dans un contexte actuel de crise économique, Muji
détient une assise imposante dans sa volonté de faire de l’objet l’essentiel, en laissant de côté
l’emballage et les différents échelons de grossistes qui augmente le prix. Muji repose donc sur
cette valeur primordiale de l’objet pour l’objet et de la simplicité d’acquisition. Cet ensemble
de forces vont dans la volonté de communication silencieuse exercée par Muji. Hormis sa
présence sur des événements Design, Muji n’effectue pas de publicité, aucun support de
consommation de masse n’est exploité. Seule l’impression du catalogue représente un élément
de communication.
C’est dans un certain silence que Muji effectue sa stratégie marketing bien fondée, cela serait
dans le cas inverse contradictoire avec ses propres valeurs, puisque la publicité est avant tout
un coût important à l’encontre de la volonté de fixer des prix faibles en respectant une
qualité ; d’autre part la publicité détient une dimension superflue à l’inverse des valeurs
véhiculées par la marque Muji fondées sur l’essence même d’un produit.
10