Le document discute de la transition des lieux physiques vers des lieux virtuels pour favoriser l'innovation collaborative, en mettant l'accent sur l'importance des besoins des clients dans la création de produits et services. Il souligne que les outils actuels permettent une interaction riche et permanente, réduisant ainsi les contraintes financières et temporelles. Enfin, il présente divers systèmes et plates-formes qui facilitent cette innovation, ainsi que les coûts associés à leur mise en place et leur gestion.

1. Des lieux physiques aux lieux virtuels pour faciliter l'innovation collaborative1

2. Offrirune nouvelle vie à de vieuxprincipesLe client estroiLe besoincrée le service (ou le marché)C’estl’usage qui entraîne la création du produitou service, et non l’inverseC’est le besoin (donc le client) qui doitêtre le point de départ de toute innovation2

3. Comment la “vieille” économierépondait à cebesoin?Réunion de consommateurs (test produits)Panel de sondage (Ipsos, Opinionway, etc.)Retours du service clientsEnquête de satisfactionL’ensemble de cesmoyenssontonéreux, chronophages et partiellementefficaces.3

4. Ce qui a changéLes outilssontlégionPour beaucoup, le coûtd’entréeestnulLes possibilitésd’interactionsont beaucoup plus richesLe dialogue est permanentLa barrièrefinancière à disparu, la contrainte de temps à disparu, plus aucune excuse !4

5. Du site de retours instantanés (presque) gratuit5

6. A la plate-forme de marquedédiée6

7. En passant par la communauté de clients prête à l’emploi7

8. Boîte à idéesvirtuelle, questions – réponses, actuproduit8

9. 9

10. 10Cequeçacoûte, cequel’on y gagneMise en place, coût : de 0 à 5.000€Mise en place, temps : de 1H à 2 joursGestion, coût : de 0 à 500 € / moisGestion, temps : de 1H à 1 jour / semaineSatisfaire et fidéliser les « heavyusers »Trancher les débats interne sur les priorités