SlideShare une entreprise Scribd logo
D’une commande de formation
à un projet de transformation
Démarche de notre recherche-action
1
(2012)
Patrice Baril, Geneviève Dionne, Manon Lajeunesse, Marielle Paul-Fortin
Le demandeur
 Entreprise manufacturière sur la
rive-sud de Montréal fondée en
1990
 Développe et fabrique des
contrôles électroniques
 Achetée en 2008 par un groupe
américain
 100 employés (production, R&D,
administration)
 Problématique : lacunes en
matière de SST identifiées par le
siège social
 Solution imposée : implanter
politique SST et former
l’ensemble des employés en
2012
 Notre mandat : vérifier l’impact
de la formation lors
d’implantation d’une politique en
SST
Baril
Dionne
Lajeunesse
Paul-Fortin (2012)
2
Février à juin 2012
Recherche
&
Conception du schéma
Déc. 2011 & janv. 2012
Clarification de la
Problématique
Juillet 2012
Balisage dans
3 entreprises
Août à oct. 2012
Recommandations
Nov. 2012
11 mois plus tard
Satisfaction du
demandeur
Clarifier la problématique
 Entrevues semi-dirigées
(60 minutes)
 10 employés
 Constats :
o Certains règlements non
respectés
o Absence de communication
o Implantation de la politique
est un gain pour tous
o La formation est importante
Nouvel angle de recherche :
Vérifier impact de la formation
Comment développer une
culture en santé et sécurité
au travail
Baril
Dionne
Lajeunesse
Paul-Fortin (2012)
3
4
• COOPER, M.D. (2000)
• DEJOY, D. M., GERSHON, R. R.
M., & SCHAFFER, B.S. (2004)
• HASLE P., JENSEN P. L. (2006)
• JOHNSON, S.E. (2007)
• PARKER, D., LAWRIE, M.,&
HUDSON, P. (2006)
• REASON, J. (2000)
Février à juin 2012
Recherche
&
Conception du schéma
Déc. 2011 & janv. 2012
Clarification de la
problématique
Juillet 2012
Balisage dans
3 entreprises
Août à oct. 2012
Recommandations
Nov. 2012
11 mois plus tard
Satisfaction du
demandeur
La santé et sécurité au travail
capacité des individus ou des organisations à gérer les risques et les dangers afin d’éviter des
dommages ou des pertes tout en atteignant leurs objectifs (Reason, 2000).
Le climat de santé et sécurité au travail
est un sous-ensemble du climat organisationnel (Neal et al., 2000): il consiste en la perception qu’ont les
employés des efforts effectués par leur organisation en matière de santé et sécurité au travail (Zohar et
Luria, 2005; Johnson, 2007).
La culture de santé et sécurité au travail
est un sous-ensemble de la culture organisationnelle (Parker, Lawrie et Hudson, 2006; Clarke, 1999): cadre de
référence composé de croyances, valeurs et comportements, partagés par les membres d’une même
organisation, qui sous-tendent l’inconscient collectif et conditionnent les perceptions que l’organisation
a d’elle-même et de son environnement (O’Toole, 2002; Schein, 1986).
5
∗ 10 minutes
∗ Équipe de 3 à 5 personnes
∗ À l’aide du matériel remis
Activité : conception d’un schéma
7
Baril
Dionne
Lajeunesse
Paul-Fortin (2012)
Notre schéma intégrateur
8
Adapté de Bandura (1977, 1986); Cooper (1993a); Dejoy et al. (2004);
Johnson (2007); Green & Kreuter (1991); Cangelosi Crossman (2008).
Facteurs
psychologiques
internes
Facteurs
observables
externes
Culture
de santé et
sécurité au travail
Facteurs prédisposants:
Croyances
Attitudes
Valeurs
Facteurs facilitants:
Aspects
environnementaux et
systémiques
Facteurs de renforcement:
récompenses et punitions
conséquentes aux
comportements
Balisages : valider la littérature
 3 entreprises (métallurgie,
aéronautique, énergie)
 Manufacturières québécoises
 Novatrices en SST
(concours CSST)
 Plus de 100 employés
 Entrevues semi-dirigées (90 minutes)
avec responsable en santé et
sécurité
Baril
Dionne
Lajeunesse
Paul-Fortin (2012)
9
Février à juin 2012
Recherche
&
Conception du schéma
Déc. 2011 & janv. 2012
Clarification de la
problèmatique
Juillet 2012
Balisage dans
3 entreprises
Août à oct. 2012
Recommandations
Nov. 2012
11 mois plus tard
Satisfaction du
demandeur
Recommandations
La présence d’une culture en santé et
sécurité au travail augmente l’adoption de
comportements sécuritaires et permet de
diminuer la fréquence des accidents.
(Johnson 2007)
L’amélioration de la culture en santé et
sécurité au travail s’avère plus efficace que
l’augmentation de la supervision ou
l’implantation de procédures plus
rigoureuses.
(Reason, 1998; Parker et al. 2006; Cangelosi Crossman, 2008)
Baril
Dionne
Lajeunesse
Paul-Fortin (2012)
10
Février à juin 2012
Autre angle de recherche
&
Conception du schéma
Déc. 2011 & janv. 2012
Problématique &
Vérifier impact
de la formation
Juillet 2012
Balisage dans
3 entreprises
Août à oct. 2012
Recommandations
Nov. 2012
11 mois plus tard
Satisfaction du
demandeur
Culture
de santé et
sécurité au travail
11
Climat
MOYENS :
- Implanter des mécanismes de changement de comportement
(Cooper, 1993a, 1997, 2000; Cooper et Phillips, 2004)
- Implanter des procédures et rituels de vérification (audit, observations)
(Parker et al., 2006; DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008)
- Communiquer fréquemment
(Parker et al., 2006; DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008)
Agir sur la perception pour une compréhension
commune, responsabilité solidaire et une
préoccupation quotidienne de la SST
Organisation
12
MOYENS :
- Impliquer tous les niveaux de gestion
(DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008)
- Utiliser et diffuser les résultats obtenus lors de vérification
(DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997)
- Utiliser des moyens de communication variés
(DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997)
Contextes favorables :
Avoir un fort leadership de la direction
Inclure les objectifs en SST dans la planification annuelle
Avoir recours à un agent de changement expérimenté
Soutenir les systèmes
13
Comportement au travail
MOYENS :
- Tenir compte des commentaires des employés
(DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000)
- Présenter les bénéfices des comportements sécuritaires
(Parker et al., 2006; DeJoy et al., 2004; Johnson, 2007)
- Évaluer et rétroagir sur les comportements (DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991;
Cooper, 1993a, 2000)
- Exprimer de la reconnaissance (Parker et al., 2006; DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991;
Cooper, 1993a, 2000)
Changer les habitudes et les comportements,
avoir une vigilance constante
14
Vérifier la maturité de la culture
Baril
Dionne
Lajeunesse
Paul-Fortin (2012)
Pathologiqu
e
Réactif Calculateur Proactif Créatif
Ne se soucie pas de
la SST tant et aussi
longtemps qu’on ne
se fait pas prendre.
Font beaucoup
d’efforts chaque fois
que survient un
incident.
Met en place des
systèmes pour gérer les
dangers.
Anticipe les problèmes SST
avant qu’ils ne surviennent.
La SST est notre façon de
travailler.
Climat Les accidents
sont considérés
comme faisant
partie du travail.
Les accidents sont
considérés comme
de la malchance.
Les accidents sont
considérés comme
une combinaison
d’équipements
défectueux et
d’erreurs
humaines.
Les accidents de
travail sont considérés
comme «systémiques» :
faiblesses
d’équipements, erreurs
humaines et failles des
systèmes/procédures.
La responsabilité de la
SST est partagée entre
tous les acteurs;
l’analyse approfondie
des causes est
systématique.
Organisation Un audit est
effectué après
les accidents
majeurs.
Les incidents sont
présentés au
comité de
direction.
Les indicateurs de
performance SST
sont compilés,
comparés entre
départements et
diffusés
mensuellement
(tableau de bord)
aux gestionnaires.
Les rapports SST sont
envoyés à l’ensemble
de la compagnie pour
partager les leçons
apprises et les
informations.
En sus des audits
systèmes, des audits
comportementaux sont
effectués.
Comportements Les techniques
de travail ne
sont pas
uniformes.
Les techniques de
travail sont
vérifiées après un
accident, mais il
n’y a pas de suivi
systématique par
la suite.
Les connaissances
et compétences
SST sont testées en
situation de travail.
Les employés
participent à
l’élaboration des
formations,
notamment l’analyse
des besoins.
Les employés sont des
acteurs de la stratégie
de formation et non
des récepteurs passifs.
Période de questions
Baril, Dionne, Lajeunesse, Paul-Fortin (2012)
15

Contenu connexe

En vedette

Proust 01-090624123556-phpapp01
Proust 01-090624123556-phpapp01Proust 01-090624123556-phpapp01
Proust 01-090624123556-phpapp01Janina Anghel
 
Fiche De Procedure Fp15
Fiche De Procedure Fp15Fiche De Procedure Fp15
Fiche De Procedure Fp15youri59490
 
Fiche De Procedure Fp2
Fiche De Procedure  Fp2Fiche De Procedure  Fp2
Fiche De Procedure Fp2youri59490
 
Manager et optimiser son temps
Manager et optimiser son tempsManager et optimiser son temps
Manager et optimiser son temps
stéphane Dabas
 
Risques professionnels, risques du métier ?
Risques professionnels, risques du métier ?Risques professionnels, risques du métier ?
Risques professionnels, risques du métier ?
Ozil Conseil
 
A. Zapata COURS EN SANTE ET EN SECURITE
A. Zapata COURS EN SANTE ET EN SECURITEA. Zapata COURS EN SANTE ET EN SECURITE
A. Zapata COURS EN SANTE ET EN SECURITEAl Zapata, MBA
 
Construire un EPI
Construire un EPIConstruire un EPI
Sante et Securite au travail : allons plus loin
Sante et Securite au travail : allons plus loinSante et Securite au travail : allons plus loin
Sante et Securite au travail : allons plus loinGroupe Randstad France
 
Cours de comptabilite generale
Cours de comptabilite generaleCours de comptabilite generale
Cours de comptabilite generale
A.Karim bouknis
 
Organisation personnelle : GTD et matrice d'Eisenhower (Lightning Talk)
Organisation personnelle : GTD et matrice d'Eisenhower (Lightning Talk)Organisation personnelle : GTD et matrice d'Eisenhower (Lightning Talk)
Organisation personnelle : GTD et matrice d'Eisenhower (Lightning Talk)
Amaury Bouchard
 
L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous
L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tousL'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous
L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous
LITTLE FISH
 
Travailler en securite
Travailler en securiteTravailler en securite
Travailler en securite
Anis Souissi
 
Cogeo news
Cogeo newsCogeo news
Cogeo news
Philippe Porta
 
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - EcobizLes questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
Km30
 
La navidad
La navidadLa navidad
La navidad
mary1ruth11
 
Wie man(n) jede Frau rumkriegen kann und weitere Märchen
Wie man(n) jede Frau rumkriegen kann und weitere MärchenWie man(n) jede Frau rumkriegen kann und weitere Märchen
Wie man(n) jede Frau rumkriegen kann und weitere Märchen
Sven Bergmann
 
Biblioteca Ciencias Humanas
Biblioteca Ciencias HumanasBiblioteca Ciencias Humanas
Biblioteca Ciencias Humanas
Joel Robles Fernandez
 
Reglamentode evaluacion y promocion escolar 2011
Reglamentode evaluacion y promocion escolar 2011Reglamentode evaluacion y promocion escolar 2011
Reglamentode evaluacion y promocion escolar 2011
manueloyarzun
 

En vedette (19)

Proust 01-090624123556-phpapp01
Proust 01-090624123556-phpapp01Proust 01-090624123556-phpapp01
Proust 01-090624123556-phpapp01
 
Fiche De Procedure Fp15
Fiche De Procedure Fp15Fiche De Procedure Fp15
Fiche De Procedure Fp15
 
Fiche De Procedure Fp2
Fiche De Procedure  Fp2Fiche De Procedure  Fp2
Fiche De Procedure Fp2
 
Manager et optimiser son temps
Manager et optimiser son tempsManager et optimiser son temps
Manager et optimiser son temps
 
Risques professionnels, risques du métier ?
Risques professionnels, risques du métier ?Risques professionnels, risques du métier ?
Risques professionnels, risques du métier ?
 
A. Zapata COURS EN SANTE ET EN SECURITE
A. Zapata COURS EN SANTE ET EN SECURITEA. Zapata COURS EN SANTE ET EN SECURITE
A. Zapata COURS EN SANTE ET EN SECURITE
 
Construire un EPI
Construire un EPIConstruire un EPI
Construire un EPI
 
Sante et Securite au travail : allons plus loin
Sante et Securite au travail : allons plus loinSante et Securite au travail : allons plus loin
Sante et Securite au travail : allons plus loin
 
Cours de comptabilite generale
Cours de comptabilite generaleCours de comptabilite generale
Cours de comptabilite generale
 
Organisation personnelle : GTD et matrice d'Eisenhower (Lightning Talk)
Organisation personnelle : GTD et matrice d'Eisenhower (Lightning Talk)Organisation personnelle : GTD et matrice d'Eisenhower (Lightning Talk)
Organisation personnelle : GTD et matrice d'Eisenhower (Lightning Talk)
 
L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous
L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tousL'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous
L'Amélioration Continue : une pratique qui profite à tous
 
Travailler en securite
Travailler en securiteTravailler en securite
Travailler en securite
 
Guide epi
Guide epiGuide epi
Guide epi
 
Cogeo news
Cogeo newsCogeo news
Cogeo news
 
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - EcobizLes questionnaires de personnalité - Ecobiz
Les questionnaires de personnalité - Ecobiz
 
La navidad
La navidadLa navidad
La navidad
 
Wie man(n) jede Frau rumkriegen kann und weitere Märchen
Wie man(n) jede Frau rumkriegen kann und weitere MärchenWie man(n) jede Frau rumkriegen kann und weitere Märchen
Wie man(n) jede Frau rumkriegen kann und weitere Märchen
 
Biblioteca Ciencias Humanas
Biblioteca Ciencias HumanasBiblioteca Ciencias Humanas
Biblioteca Ciencias Humanas
 
Reglamentode evaluacion y promocion escolar 2011
Reglamentode evaluacion y promocion escolar 2011Reglamentode evaluacion y promocion escolar 2011
Reglamentode evaluacion y promocion escolar 2011
 

Similaire à De formation à transformation: Atelier interactif sur les leviers du développement d'une culture de santé et sécurité au travail

Introduction à la science de la mise en oeuvre
Introduction à la science de la mise en oeuvre Introduction à la science de la mise en oeuvre
Introduction à la science de la mise en oeuvre
valéry ridde
 
Webinaire du CCNMO - Cadre consolidé pour la recherche sur la mise en œuvre: ...
Webinaire du CCNMO - Cadre consolidé pour la recherche sur la mise en œuvre: ...Webinaire du CCNMO - Cadre consolidé pour la recherche sur la mise en œuvre: ...
Webinaire du CCNMO - Cadre consolidé pour la recherche sur la mise en œuvre: ...
The National Collaborating Centre for Methods and Tools
 
Loic sarton seance 2 et 3
Loic sarton seance 2 et 3Loic sarton seance 2 et 3
Loic sarton seance 2 et 3
Loic Sarton
 
25 mai 2012 : Deborah Thomson
25 mai 2012 :  Deborah Thomson25 mai 2012 :  Deborah Thomson
25 mai 2012 : Deborah ThomsonCNESM
 
Augmenter sa crédibilité de partenaire d’affaires par l’utilisation de donn...
Augmenter sa crédibilité de partenaire d’affaires par l’utilisation de donn...Augmenter sa crédibilité de partenaire d’affaires par l’utilisation de donn...
Augmenter sa crédibilité de partenaire d’affaires par l’utilisation de donn...
Center for Evidence-Based Management
 
180130 ISO 45001 présentation détaille pdf
180130 ISO 45001 présentation détaille pdf180130 ISO 45001 présentation détaille pdf
180130 ISO 45001 présentation détaille pdf
chouaybelbied
 
Phénomène nouveau? Population difficile d’atteinte? Contexte étranger? Différ...
Phénomène nouveau? Population difficile d’atteinte? Contexte étranger? Différ...Phénomène nouveau? Population difficile d’atteinte? Contexte étranger? Différ...
Phénomène nouveau? Population difficile d’atteinte? Contexte étranger? Différ...
Centre de recherche et d'intervention sur le suicide, enjeux éthiques et pratiques de fin de vie
 
PECB Webinaire: Enjeux et intérêts d’implantation d’un SME dans une entreprise
PECB Webinaire: Enjeux et intérêts d’implantation d’un SME dans une entreprisePECB Webinaire: Enjeux et intérêts d’implantation d’un SME dans une entreprise
PECB Webinaire: Enjeux et intérêts d’implantation d’un SME dans une entreprise
PECB
 
Etude d'impact environnemental alucam
Etude d'impact environnemental alucamEtude d'impact environnemental alucam
Etude d'impact environnemental alucam
lancedafric.org
 
Hugo Pollender PréSentation Tic Santé2010
Hugo Pollender PréSentation Tic Santé2010Hugo Pollender PréSentation Tic Santé2010
Hugo Pollender PréSentation Tic Santé2010alilou2955
 
Communiquer les données probantes pour soutenir l'implantation des dossiers m...
Communiquer les données probantes pour soutenir l'implantation des dossiers m...Communiquer les données probantes pour soutenir l'implantation des dossiers m...
Communiquer les données probantes pour soutenir l'implantation des dossiers m...
Colloque "La communication au coeur de la e-santé"
 
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
PMI-Montréal
 
Plafonnement de carrière et engagement organisationnel dans le secteur public...
Plafonnement de carrière et engagement organisationnel dans le secteur public...Plafonnement de carrière et engagement organisationnel dans le secteur public...
Plafonnement de carrière et engagement organisationnel dans le secteur public...
Université de Dschang
 
Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...
Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...
Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...
France Qualité • AFQP
 
Souffrance physique et psychologique chronique
Souffrance physique et psychologique chroniqueSouffrance physique et psychologique chronique
Souffrance physique et psychologique chronique
Mario Deshaies
 
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...
Elsa Drevon
 
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au QuébecLa veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec
Elsa Drevon
 
Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...
Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...
Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...
France Qualité • AFQP
 

Similaire à De formation à transformation: Atelier interactif sur les leviers du développement d'une culture de santé et sécurité au travail (20)

Introduction à la science de la mise en oeuvre
Introduction à la science de la mise en oeuvre Introduction à la science de la mise en oeuvre
Introduction à la science de la mise en oeuvre
 
Webinaire du CCNMO - Cadre consolidé pour la recherche sur la mise en œuvre: ...
Webinaire du CCNMO - Cadre consolidé pour la recherche sur la mise en œuvre: ...Webinaire du CCNMO - Cadre consolidé pour la recherche sur la mise en œuvre: ...
Webinaire du CCNMO - Cadre consolidé pour la recherche sur la mise en œuvre: ...
 
Loic sarton seance 2 et 3
Loic sarton seance 2 et 3Loic sarton seance 2 et 3
Loic sarton seance 2 et 3
 
25 mai 2012 : Deborah Thomson
25 mai 2012 :  Deborah Thomson25 mai 2012 :  Deborah Thomson
25 mai 2012 : Deborah Thomson
 
Augmenter sa crédibilité de partenaire d’affaires par l’utilisation de donn...
Augmenter sa crédibilité de partenaire d’affaires par l’utilisation de donn...Augmenter sa crédibilité de partenaire d’affaires par l’utilisation de donn...
Augmenter sa crédibilité de partenaire d’affaires par l’utilisation de donn...
 
180130 ISO 45001 présentation détaille pdf
180130 ISO 45001 présentation détaille pdf180130 ISO 45001 présentation détaille pdf
180130 ISO 45001 présentation détaille pdf
 
Phénomène nouveau? Population difficile d’atteinte? Contexte étranger? Différ...
Phénomène nouveau? Population difficile d’atteinte? Contexte étranger? Différ...Phénomène nouveau? Population difficile d’atteinte? Contexte étranger? Différ...
Phénomène nouveau? Population difficile d’atteinte? Contexte étranger? Différ...
 
Avisexperts
AvisexpertsAvisexperts
Avisexperts
 
PECB Webinaire: Enjeux et intérêts d’implantation d’un SME dans une entreprise
PECB Webinaire: Enjeux et intérêts d’implantation d’un SME dans une entreprisePECB Webinaire: Enjeux et intérêts d’implantation d’un SME dans une entreprise
PECB Webinaire: Enjeux et intérêts d’implantation d’un SME dans une entreprise
 
Etude d'impact environnemental alucam
Etude d'impact environnemental alucamEtude d'impact environnemental alucam
Etude d'impact environnemental alucam
 
Hugo Pollender PréSentation Tic Santé2010
Hugo Pollender PréSentation Tic Santé2010Hugo Pollender PréSentation Tic Santé2010
Hugo Pollender PréSentation Tic Santé2010
 
Communiquer les données probantes pour soutenir l'implantation des dossiers m...
Communiquer les données probantes pour soutenir l'implantation des dossiers m...Communiquer les données probantes pour soutenir l'implantation des dossiers m...
Communiquer les données probantes pour soutenir l'implantation des dossiers m...
 
Download.jsp
Download.jspDownload.jsp
Download.jsp
 
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
COVID-19 et Télétravail - Comment garder votre équipe de projet productive et...
 
Plafonnement de carrière et engagement organisationnel dans le secteur public...
Plafonnement de carrière et engagement organisationnel dans le secteur public...Plafonnement de carrière et engagement organisationnel dans le secteur public...
Plafonnement de carrière et engagement organisationnel dans le secteur public...
 
Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...
Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...
Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...
 
Souffrance physique et psychologique chronique
Souffrance physique et psychologique chroniqueSouffrance physique et psychologique chronique
Souffrance physique et psychologique chronique
 
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...
COSSI 2015 - Veille informationnelle et veille stratégique dans un contexte d...
 
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au QuébecLa veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec
La veille stratégique dans le secteur public de la santé au Québec
 
Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...
Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...
Livre blanc de la qualité - Tome1 : Comprendre la Qualité d'aujourd'hui et de...
 

Dernier

Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
Bibliothèque de L'Union
 
Proyecto Erasmus Jardineros y jardineras de paz
Proyecto Erasmus Jardineros y jardineras de pazProyecto Erasmus Jardineros y jardineras de paz
Proyecto Erasmus Jardineros y jardineras de paz
Morzadec Cécile
 
BATIMENT 5.pptx. Fil français tourné en France
BATIMENT 5.pptx. Fil français tourné en FranceBATIMENT 5.pptx. Fil français tourné en France
BATIMENT 5.pptx. Fil français tourné en France
Txaruka
 
Veille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdf
Veille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdfVeille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdf
Veille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdf
frizzole
 
Presentation powerpoint sur la filiere electrotechnique
Presentation powerpoint sur la filiere electrotechniquePresentation powerpoint sur la filiere electrotechnique
Presentation powerpoint sur la filiere electrotechnique
mohammadaminejouini
 
cours-LasergrammetrieLe « LiDAR», de l’anglais « Light.pptx
cours-LasergrammetrieLe « LiDAR», de l’anglais « Light.pptxcours-LasergrammetrieLe « LiDAR», de l’anglais « Light.pptx
cours-LasergrammetrieLe « LiDAR», de l’anglais « Light.pptx
AbdessamadAmimi1
 
Textes de famille concernant les guerres V2.pdf
Textes de famille concernant les guerres V2.pdfTextes de famille concernant les guerres V2.pdf
Textes de famille concernant les guerres V2.pdf
Michel Bruley
 

Dernier (7)

Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
Bibliothèque de L'Union - Bilan de l'année 2023
 
Proyecto Erasmus Jardineros y jardineras de paz
Proyecto Erasmus Jardineros y jardineras de pazProyecto Erasmus Jardineros y jardineras de paz
Proyecto Erasmus Jardineros y jardineras de paz
 
BATIMENT 5.pptx. Fil français tourné en France
BATIMENT 5.pptx. Fil français tourné en FranceBATIMENT 5.pptx. Fil français tourné en France
BATIMENT 5.pptx. Fil français tourné en France
 
Veille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdf
Veille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdfVeille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdf
Veille Audocdi 90 - mois de juin 2024.pdf
 
Presentation powerpoint sur la filiere electrotechnique
Presentation powerpoint sur la filiere electrotechniquePresentation powerpoint sur la filiere electrotechnique
Presentation powerpoint sur la filiere electrotechnique
 
cours-LasergrammetrieLe « LiDAR», de l’anglais « Light.pptx
cours-LasergrammetrieLe « LiDAR», de l’anglais « Light.pptxcours-LasergrammetrieLe « LiDAR», de l’anglais « Light.pptx
cours-LasergrammetrieLe « LiDAR», de l’anglais « Light.pptx
 
Textes de famille concernant les guerres V2.pdf
Textes de famille concernant les guerres V2.pdfTextes de famille concernant les guerres V2.pdf
Textes de famille concernant les guerres V2.pdf
 

De formation à transformation: Atelier interactif sur les leviers du développement d'une culture de santé et sécurité au travail

  • 1. D’une commande de formation à un projet de transformation Démarche de notre recherche-action 1 (2012) Patrice Baril, Geneviève Dionne, Manon Lajeunesse, Marielle Paul-Fortin
  • 2. Le demandeur  Entreprise manufacturière sur la rive-sud de Montréal fondée en 1990  Développe et fabrique des contrôles électroniques  Achetée en 2008 par un groupe américain  100 employés (production, R&D, administration)  Problématique : lacunes en matière de SST identifiées par le siège social  Solution imposée : implanter politique SST et former l’ensemble des employés en 2012  Notre mandat : vérifier l’impact de la formation lors d’implantation d’une politique en SST Baril Dionne Lajeunesse Paul-Fortin (2012) 2 Février à juin 2012 Recherche & Conception du schéma Déc. 2011 & janv. 2012 Clarification de la Problématique Juillet 2012 Balisage dans 3 entreprises Août à oct. 2012 Recommandations Nov. 2012 11 mois plus tard Satisfaction du demandeur
  • 3. Clarifier la problématique  Entrevues semi-dirigées (60 minutes)  10 employés  Constats : o Certains règlements non respectés o Absence de communication o Implantation de la politique est un gain pour tous o La formation est importante Nouvel angle de recherche : Vérifier impact de la formation Comment développer une culture en santé et sécurité au travail Baril Dionne Lajeunesse Paul-Fortin (2012) 3
  • 4. 4 • COOPER, M.D. (2000) • DEJOY, D. M., GERSHON, R. R. M., & SCHAFFER, B.S. (2004) • HASLE P., JENSEN P. L. (2006) • JOHNSON, S.E. (2007) • PARKER, D., LAWRIE, M.,& HUDSON, P. (2006) • REASON, J. (2000) Février à juin 2012 Recherche & Conception du schéma Déc. 2011 & janv. 2012 Clarification de la problématique Juillet 2012 Balisage dans 3 entreprises Août à oct. 2012 Recommandations Nov. 2012 11 mois plus tard Satisfaction du demandeur
  • 5. La santé et sécurité au travail capacité des individus ou des organisations à gérer les risques et les dangers afin d’éviter des dommages ou des pertes tout en atteignant leurs objectifs (Reason, 2000). Le climat de santé et sécurité au travail est un sous-ensemble du climat organisationnel (Neal et al., 2000): il consiste en la perception qu’ont les employés des efforts effectués par leur organisation en matière de santé et sécurité au travail (Zohar et Luria, 2005; Johnson, 2007). La culture de santé et sécurité au travail est un sous-ensemble de la culture organisationnelle (Parker, Lawrie et Hudson, 2006; Clarke, 1999): cadre de référence composé de croyances, valeurs et comportements, partagés par les membres d’une même organisation, qui sous-tendent l’inconscient collectif et conditionnent les perceptions que l’organisation a d’elle-même et de son environnement (O’Toole, 2002; Schein, 1986). 5
  • 6. ∗ 10 minutes ∗ Équipe de 3 à 5 personnes ∗ À l’aide du matériel remis Activité : conception d’un schéma 7 Baril Dionne Lajeunesse Paul-Fortin (2012)
  • 7. Notre schéma intégrateur 8 Adapté de Bandura (1977, 1986); Cooper (1993a); Dejoy et al. (2004); Johnson (2007); Green & Kreuter (1991); Cangelosi Crossman (2008). Facteurs psychologiques internes Facteurs observables externes Culture de santé et sécurité au travail Facteurs prédisposants: Croyances Attitudes Valeurs Facteurs facilitants: Aspects environnementaux et systémiques Facteurs de renforcement: récompenses et punitions conséquentes aux comportements
  • 8. Balisages : valider la littérature  3 entreprises (métallurgie, aéronautique, énergie)  Manufacturières québécoises  Novatrices en SST (concours CSST)  Plus de 100 employés  Entrevues semi-dirigées (90 minutes) avec responsable en santé et sécurité Baril Dionne Lajeunesse Paul-Fortin (2012) 9 Février à juin 2012 Recherche & Conception du schéma Déc. 2011 & janv. 2012 Clarification de la problèmatique Juillet 2012 Balisage dans 3 entreprises Août à oct. 2012 Recommandations Nov. 2012 11 mois plus tard Satisfaction du demandeur
  • 9. Recommandations La présence d’une culture en santé et sécurité au travail augmente l’adoption de comportements sécuritaires et permet de diminuer la fréquence des accidents. (Johnson 2007) L’amélioration de la culture en santé et sécurité au travail s’avère plus efficace que l’augmentation de la supervision ou l’implantation de procédures plus rigoureuses. (Reason, 1998; Parker et al. 2006; Cangelosi Crossman, 2008) Baril Dionne Lajeunesse Paul-Fortin (2012) 10 Février à juin 2012 Autre angle de recherche & Conception du schéma Déc. 2011 & janv. 2012 Problématique & Vérifier impact de la formation Juillet 2012 Balisage dans 3 entreprises Août à oct. 2012 Recommandations Nov. 2012 11 mois plus tard Satisfaction du demandeur Culture de santé et sécurité au travail
  • 10. 11 Climat MOYENS : - Implanter des mécanismes de changement de comportement (Cooper, 1993a, 1997, 2000; Cooper et Phillips, 2004) - Implanter des procédures et rituels de vérification (audit, observations) (Parker et al., 2006; DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008) - Communiquer fréquemment (Parker et al., 2006; DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008) Agir sur la perception pour une compréhension commune, responsabilité solidaire et une préoccupation quotidienne de la SST
  • 11. Organisation 12 MOYENS : - Impliquer tous les niveaux de gestion (DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997, 2000, 2008) - Utiliser et diffuser les résultats obtenus lors de vérification (DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997) - Utiliser des moyens de communication variés (DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 1997) Contextes favorables : Avoir un fort leadership de la direction Inclure les objectifs en SST dans la planification annuelle Avoir recours à un agent de changement expérimenté Soutenir les systèmes
  • 12. 13 Comportement au travail MOYENS : - Tenir compte des commentaires des employés (DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000) - Présenter les bénéfices des comportements sécuritaires (Parker et al., 2006; DeJoy et al., 2004; Johnson, 2007) - Évaluer et rétroagir sur les comportements (DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000) - Exprimer de la reconnaissance (Parker et al., 2006; DeJoy et al., 2004; Green & Kreuter, 1991; Cooper, 1993a, 2000) Changer les habitudes et les comportements, avoir une vigilance constante
  • 13. 14 Vérifier la maturité de la culture Baril Dionne Lajeunesse Paul-Fortin (2012) Pathologiqu e Réactif Calculateur Proactif Créatif Ne se soucie pas de la SST tant et aussi longtemps qu’on ne se fait pas prendre. Font beaucoup d’efforts chaque fois que survient un incident. Met en place des systèmes pour gérer les dangers. Anticipe les problèmes SST avant qu’ils ne surviennent. La SST est notre façon de travailler. Climat Les accidents sont considérés comme faisant partie du travail. Les accidents sont considérés comme de la malchance. Les accidents sont considérés comme une combinaison d’équipements défectueux et d’erreurs humaines. Les accidents de travail sont considérés comme «systémiques» : faiblesses d’équipements, erreurs humaines et failles des systèmes/procédures. La responsabilité de la SST est partagée entre tous les acteurs; l’analyse approfondie des causes est systématique. Organisation Un audit est effectué après les accidents majeurs. Les incidents sont présentés au comité de direction. Les indicateurs de performance SST sont compilés, comparés entre départements et diffusés mensuellement (tableau de bord) aux gestionnaires. Les rapports SST sont envoyés à l’ensemble de la compagnie pour partager les leçons apprises et les informations. En sus des audits systèmes, des audits comportementaux sont effectués. Comportements Les techniques de travail ne sont pas uniformes. Les techniques de travail sont vérifiées après un accident, mais il n’y a pas de suivi systématique par la suite. Les connaissances et compétences SST sont testées en situation de travail. Les employés participent à l’élaboration des formations, notamment l’analyse des besoins. Les employés sont des acteurs de la stratégie de formation et non des récepteurs passifs.
  • 14. Période de questions Baril, Dionne, Lajeunesse, Paul-Fortin (2012) 15

Notes de l'éditeur

  1. 14 novembre 17h30 accueil, 17h30-18h30 buffet, 18h30-20h45 (2 représentation d’une heure) Matériel nécessaire : 5 feuilles géantes, 5 crayons feutres, 5 kit casse-tête pour conception schéma, imprimer diapo. « intégration des concepts) en 5 copies Manon Nous vous expliquerons notre processus de recherche pour ensuite vous présenter nos recommandations pour développer un culture en SST
  2. Manon Notre demandeur = conseillère RH n’attendait pas nos résultats pour commencer les formations / réseau Linked Siègle social fournit ressources financières Ressource externe en soutien au comité SST
  3. Manon gestionnaires, employés production/R&D + membres du comité de SST observation du comité de SST durant 2 heures Constats: Malgré les affiches présentes, le port des lunettes et des bottes ne sont pas respectés par la majorité des employés. Le traçage au plancher indiquant les corridors de circulation sont également non respecté.
  4. Geneviève Pour camper les différents concepts de notre recherche, nous avons consulté 70 sources dont, 3 livres, 2 thèses (méta-revues) et 65 articles scientifiques. Ci-haut figurent les 6 textes principaux qui ont guidé notre recherche pour la suite. Si toute l’équipe a trouvé cela ardu, moi j’y ai découvert un intérêt viscéral!!! Notamment pour créer le schéma…
  5. Geneviève La recension d’écrits nous a permis de constater la pluralité des définitions des concepts en matière de SST. Voici les 3 définitions que nous avons retenues à la lumière de nos lectures. À un moment donné, il nous fallait faire un choix éditorial, le voici! Nous allons passer maintenant à notre activité interactive: la construction du schéma! Ça nous a donné du fil à retordre… mais pourquoi avons nous fait un schéma? Pour mettre en image tout ce que nous avons trouvé en littérature, pour mettre en lumière les liens entre les différents éléments.
  6. Remettre une copie par équipe
  7. Geneviève Sur les tables se trouvent les différents morceaux du casse-tête que constitue notre schéma intégrateur. Vous disposez de 10 minutes pour assembler les morceaux en un tout qui vous semble cohérent. Lorsque l’équipe fait consensus sur le schéma, vous collez les morceaux sur votre feuille de flip-chart. 10 minutes plus tard: Faire présenter brièvement les schémas par les équipes Avant de vous présenter notre schéma, expliquer que nous voulions faire vivre le processus que nous avons vécu… nous sommes tous arrivés avec nos conceptions lorsqu’est venu le temps de construire + lorsqu’est venu le temps de présenter à nos collègues, à notre client et en France. Chacun avait déjà son petit schéma en tête, sans le savoir ou en le sachant…
  8. Geneviève Ce schéma provient de la théorie de la culture organisationnelle de Bandura. C’est sa triade socio-cognitive reconnue qui est dérivée des théories de l’apprentissage social. Ce concept a été repris par un des auteurs centraux de notre recherche (Cooper) qui l’a lié au concept de culture SST. Principes directeurs: bi-directionalité des relations, force relatives des éléments variables selon la situation donnée, influence réciproque non simultanée. Nous avons été questionné par un professeur considéré comme étant LE spécialiste Bandura en France, M. Philippe Carré. Parler de la rétroaction par rapport à l’approche mécaniste typiquement nord-américaine ;-) … Si le temps le permet, donner un exemple d’activation.
  9. Manon
  10. Manon Rappel que notre demandeur prévoyait seulement de planifier des activités de formation et d’implanter une politique Nos recommandations confirmées par la littérature et le balisage
  11. Manon
  12. Manon
  13. Manon
  14. Geneviève