Présentation réalisée à la direction de la bibliothèque universitaire de Angers par Marc Brohéé (étudiant LP TIC ARC) sur l'état des lieux des réseaux sociaux employés dans la structure ainsi que les poursuites possibles de cette stratégie
1. 10/06/14
Bibliothèque universitaire de Angers
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Communication digitale
de la bibliothèque
universitaire
BROHEE Marc
Bibliothèque universitaire de Angers,
Réunion d'équipe de direction
5 juin 2014
8. 10/06/14
Bibliothèque universitaire de Angers
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Pages Facebook
• Contenu automatisé, peu d'engagement
— Contenus similaires entre les deux pages BUA
— Pas de contenu répondant aux paramètres de la
plate-forme
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Pages Facebook
• Défauts de contenu et de rédaction
— Peu de posts (0,4/jour)
— Pas d'appels à l'action
— Les liens représentent 75% des contenus (images
20%, vidéos 5%)
— Publications incomplètes
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Page Facebook galerie
• Nom limité à la galerie 5
— Peu de posts (1,1/semaine)
— Pas d'appels à l'action
— Les images représentent 72% des contenus et
18% sont des liens
— Liens visibles / partage interne
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Twitter @BuAngers
• Présence sur Twitter entre la médiation
et la diffusion
709 abonnements
668
abonnés
Pas de listes,
ni de favoris
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Pages Google +
• Être présent pour être présent
— Publications limitées au push
— Peu/aucune interactions
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Youtube
• Proposer des contenus vidéo
— 85 vidéos / plus de 35 000 vues
–Vidéo la plus regardée : présentation de la BUA (170 vues)
— Peu de likes des vidéos
— Plusieurs playlists possibles
– Dans le texte
– Dans ma poche
– Tutoriel
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Flickr
• Archives d'images
— 2876 photos / 65 albums
— Plus de 300 000 affichages
– Majoritairement photo unique
— Thèmes : expositions, visuels BUA, événementiel
— Plate-forme rigide ne favorisant pas l’interaction
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Slideshare
• Supports de formation
— 61 diaporamas
— Diaporamas consultés entre 200 et 1150 fois
— Régulièrement téléchargés
— Présentations sous un format unique
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Recommandations générales
• Proposer une vraie identité numérique
— Un nom,
– BU Angers
— Un logo,
– Déclinable entre les deux BU
— Un coordinateur,
— Une base d'ambassadeur.
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Recommandations générales
• Des communautés importantes et
attachées aux lieux
–Poursuivre l'effort d’innovation
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Recommandations générales
• Arrêter l'automatisation systématique
– La conserver pour les brèves
• Adopter un style journalistique sur les RS
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Recommandations générales
• Sectoriser la présence en ligne,
• Créer des contenus alternatifs prenant
en compte les plate-formes,
• Transposer le travail physique,
–En faire une continuité
• Création de contenus multimédia.
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Facebook Bua
• Différencier les deux pages,
• Interagir avec d'autres pages,
• Limiter la longueur de vos messages,
• Utiliser plus d'appels à des actions,
• Publier des messages plus souvent
(1 à 2 par jour),
• Créer des contenus exclusifs.
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Facebook Galerie
• Intégrer les galeries sous un même nom,
• Interagir avec d'autres pages,
• Limiter la longueur de vos messages,
• Utiliser plus d'appels à des actions,
• Publier des messages plus régulièrement
• Rectifier les erreurs d'utilisation
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Twitter
• Création de nouveaux hastags :
–#BUA
–#BUApro
–#BUArecrute
–#BUAcollection
–#BUAevent
• Création de listes (veille),
• Utilisation des favoris,
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Twitter
• Intégrer du contenu multimédia,
• Multiplier les tweets,
• Multiplier les appels à l'action,
• Intégrer la « culture » des usagers.
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Pages Google +
• Intégrer de nouveaux objectifs et publics :
– Partager la veille
– Intégrer le public professionnel
• Proposer des contenus différents de la page
Facebook.
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Youtube
• Création de playlists thématiques,
• Amélioration de la folksonomie,
• Proposer des contenus extérieurs.
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Flickr
• S'en servir comme une vitrine et une
archive de photos,
• Conserver l'affiliation Facebook mais ne
plus le mettre en avant sur le site.
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Ajout de plates-formes
BlogSite
Flickr
Facebook Google +
Youtube
Twitter
Slideshare
Réseaux
sociaux
Médias
sociaux
Pinterest
Delicious
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Pinterest et Delicious
• Pinterest
— Valorisation des collections et de l'espace
— Plate-forme simple d'usage
— Possibilité d'intégrer les usagers dans la
communication
• Delicious
— Sélection complémentaire aux valorisations
physiques
— Bookmark professionnel
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Ressources humaines
• Community manager/médiateur digital
— Catégorie A
— Coût par an : 30 000 e en moyenne
– + outil(s) de monitoring
– + outils PAO
– + matériel
— Généralement intégré dans les équipes de
communication ou service informatique
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Ressources humaines
• La coordination sur les réseaux
— Engager un « médiateur digital » pour la BUA
– Possibilité de l'intégrer en partie au service culture
(galerie)
— Engager un CM pour les BU de l'UNAM
– Salaire pris en compte en 4:2:1
— Choix d'un coordinateur RS (interne ou externe)
avec une équipe de projet
–Formation de l'équipe de projet à l'écrit journalistique
méthode de veille, au monitoring et à certains outils.
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Bibliothèque universitaire de Angers
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Plates-formes
• Intégration des nouvelles plates-formes,
• Statu-Quo avec modification de la ligne
éditoriale,
• Restrictions des plates-formes :
— Réduire les pages Google + à une seule (SCD Angers)
— Réduire les pages Facebook à une seule