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Audit et stratégie sur les réseaux sociaux BUA
Le document présente un audit de la communication digitale de la bibliothèque universitaire d'Angers, mettant en avant des faiblesses dans l'engagement et la gestion des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, et YouTube. Il propose des recommandations pour améliorer la présence en ligne, incluant la nécessité d'une identité numérique cohérente, un meilleur contenu et plus d'interaction avec les utilisateurs. Enfin, il aborde les ressources humaines nécessaires pour soutenir ces initiatives, notamment l'engagement d'un community manager.
Audit et stratégie sur les réseaux sociaux BUA
- 1. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 1 Communication digitale de la bibliothèque universitaire BROHEE Marc Bibliothèque universitaire de Angers, Réunion d'équipe de direction 5 juin 2014
- 2. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 2 Audit de l'existant Général Facebook Twitter Google+ Youtube Flickr Slideshare
- 3. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 3 Présence de la BUA BlogSite Flickr Facebook Google + Youtube Twitter Slideshare Réseaux sociaux Médias sociaux
- 4. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 4 Canaux
- 5. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 5 Pages Facebook • Multitude de représentation — Pas d'image unique ni de nom unique
- 6. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 6 Pages Facebook • 3 pages — St Serge, Belle-Beille, Galerie
- 7. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 7 Pages Facebook • Public étudiant entre 18 et 24 ans
- 8. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 8 Pages Facebook • Contenu automatisé, peu d'engagement — Contenus similaires entre les deux pages BUA — Pas de contenu répondant aux paramètres de la plate-forme
- 9. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 9 Pages Facebook • Défauts de contenu et de rédaction — Peu de posts (0,4/jour) — Pas d'appels à l'action — Les liens représentent 75% des contenus (images 20%, vidéos 5%) — Publications incomplètes
- 10. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 10 Page Facebook galerie • Nom limité à la galerie 5 — Peu de posts (1,1/semaine) — Pas d'appels à l'action — Les images représentent 72% des contenus et 18% sont des liens — Liens visibles / partage interne
- 11. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 11 Twitter @BuAngers • Présence sur Twitter entre la médiation et la diffusion 709 abonnements 668 abonnés Pas de listes, ni de favoris
- 12. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 12 Twitter @BuAngers • Un planning déséquilibré et pas en adéquation avec l'expérience usager
- 13. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 13 Twitter @BuAngers
- 14. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 14 Pages Google + • Être présent pour être présent — Publications limitées au push — Peu/aucune interactions
- 15. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 15 Youtube • Proposer des contenus vidéo — 85 vidéos / plus de 35 000 vues –Vidéo la plus regardée : présentation de la BUA (170 vues) — Peu de likes des vidéos — Plusieurs playlists possibles – Dans le texte – Dans ma poche – Tutoriel
- 16. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 16 Flickr • Archives d'images — 2876 photos / 65 albums — Plus de 300 000 affichages – Majoritairement photo unique — Thèmes : expositions, visuels BUA, événementiel — Plate-forme rigide ne favorisant pas l’interaction
- 17. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 17 Slideshare • Supports de formation — 61 diaporamas — Diaporamas consultés entre 200 et 1150 fois — Régulièrement téléchargés — Présentations sous un format unique
- 18. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 18 Recommandations Générales Facebook Twitter Google + Youtube Flickr Slideshare Ajout de plates-formes
- 19. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 19 Recommandations générales • Proposer une vraie identité numérique — Un nom, – BU Angers — Un logo, – Déclinable entre les deux BU — Un coordinateur, — Une base d'ambassadeur.
- 20. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 20 Recommandations générales • Des communautés importantes et attachées aux lieux –Poursuivre l'effort d’innovation
- 21. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 21 Recommandations générales • Arrêter l'automatisation systématique – La conserver pour les brèves • Adopter un style journalistique sur les RS
- 22. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 22 Recommandations générales • Sectoriser la présence en ligne, • Créer des contenus alternatifs prenant en compte les plate-formes, • Transposer le travail physique, –En faire une continuité • Création de contenus multimédia.
- 23. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 23 Facebook Bua • Différencier les deux pages, • Interagir avec d'autres pages, • Limiter la longueur de vos messages, • Utiliser plus d'appels à des actions, • Publier des messages plus souvent (1 à 2 par jour), • Créer des contenus exclusifs.
- 24. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 24 Facebook Galerie • Intégrer les galeries sous un même nom, • Interagir avec d'autres pages, • Limiter la longueur de vos messages, • Utiliser plus d'appels à des actions, • Publier des messages plus régulièrement • Rectifier les erreurs d'utilisation
- 25. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 25 Twitter • Création de nouveaux hastags : –#BUA –#BUApro –#BUArecrute –#BUAcollection –#BUAevent • Création de listes (veille), • Utilisation des favoris,
- 26. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 26 Twitter • Intégrer du contenu multimédia, • Multiplier les tweets, • Multiplier les appels à l'action, • Intégrer la « culture » des usagers.
- 27. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 27 Pages Google + • Intégrer de nouveaux objectifs et publics : – Partager la veille – Intégrer le public professionnel • Proposer des contenus différents de la page Facebook.
- 28. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 28 Youtube • Création de playlists thématiques, • Amélioration de la folksonomie, • Proposer des contenus extérieurs.
- 29. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 29 Flickr • S'en servir comme une vitrine et une archive de photos, • Conserver l'affiliation Facebook mais ne plus le mettre en avant sur le site.
- 30. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 30 Slideshare • Ajouter des contenus extérieurs.
- 31. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 31 Ajout de plates-formes BlogSite Flickr Facebook Google + Youtube Twitter Slideshare Réseaux sociaux Médias sociaux Pinterest Delicious
- 32. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 32 Pinterest et Delicious • Pinterest — Valorisation des collections et de l'espace — Plate-forme simple d'usage — Possibilité d'intégrer les usagers dans la communication • Delicious — Sélection complémentaire aux valorisations physiques — Bookmark professionnel
- 33. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 33 Variables Ressources humaines Plate-formes
- 34. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 34 Ressources humaines • Community manager/médiateur digital — Catégorie A — Coût par an : 30 000 e en moyenne – + outil(s) de monitoring – + outils PAO – + matériel — Généralement intégré dans les équipes de communication ou service informatique
- 35. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 35 Ressources humaines • La coordination sur les réseaux — Engager un « médiateur digital » pour la BUA – Possibilité de l'intégrer en partie au service culture (galerie) — Engager un CM pour les BU de l'UNAM – Salaire pris en compte en 4:2:1 — Choix d'un coordinateur RS (interne ou externe) avec une équipe de projet –Formation de l'équipe de projet à l'écrit journalistique méthode de veille, au monitoring et à certains outils.
- 36. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 36 Plates-formes • Intégration des nouvelles plates-formes, • Statu-Quo avec modification de la ligne éditoriale, • Restrictions des plates-formes : — Réduire les pages Google + à une seule (SCD Angers) — Réduire les pages Facebook à une seule
- 37. 10/06/14 Bibliothèque universitaire deAngers 37 Merci de votre écoute Twitter : @dmkwhatelse Mail : marc.brohee@hotmail.fr