OswegO, la vision opérationnelle de la relation clientOswegO
OswegO est le spécialiste des opérations de relation client. Notre approche spécifique vous permet de mettre à disposition de vos clients vos meilleurs moyens pour délivrer une grande expérience client.
Dossier de Presse - 6èmes rencontres QUALIVAR Tourisme
Conférence plénière
COMMENT ENCHANTER SES CLIENTS EN GAGNANT LA CONFIANCE DE SES COLLABORATEURS ?
[Business Case] Pilotage et qualité pour le centre de contacts MonDocteurAva Axialys
MonDocteur a fait appel à Axialys pour améliorer le pilotage de son centre de contacts, coeur de sa stratégie de développement. Découvrez notre étude de cas.
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MonDocteur a fait appel à Axialys pour améliorer le pilotage de son centre de contacts, coeur de sa stratégie de développement. Découvrez notre étude de cas.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against developing mental illness and improve symptoms for those who already have a condition.
Mode d'emploi Fondue Réchaud Riviera et Bar QC040Ahabiague
Retrouvez la notice d'utilisation de l'appareil fondue Riviera et Bar QC040A. En vente sur notre site habiague.com ou dans notre boutique à Toulouse. http://www.habiague.com/les-specifiques/1836-service-a-fondue-et-rechaud-electrique-riviera-et-bar.html
Este documento presenta dos unidades didácticas sobre la conquista de América y Chile para un curso de 5o básico. La primera unidad incluye una visita guiada al Museo Histórico Nacional, donde los estudiantes completan una guía sobre personajes y eventos clave como Diego de Almagro, Pedro de Valdivia y la Guerra de Arauco. La segunda unidad analiza el antagonismo entre los indígenas y europeos a través de un resumen sobre el desastre de Curalaba, donde los mapuches mataron al gobernador Martín García
Este documento presenta información sobre la ciudad de Soria en España. Brevemente describe los Doce Linajes históricos de Soria, la Alameda de Cervantes y sus especies de vegetación, y las fiestas populares de San Juan y San Saturio con sus procesiones, espectáculos y romería a la Ermita de San Saturio. También menciona la calle popular del Collado, la gastronomía local y videos sobre las fiestas.
El documento presenta información sobre varios sitios del patrimonio mundial ubicados en diferentes regiones del mundo. Incluye breves descripciones de la Gran Barrera de Coral en Australia, la Abadía de Selby en Inglaterra, la cabaña de Scott en la Antártida, el templo Tenryū-ji en Japón, el distrito histórico de Quebec en Canadá, y las ciudades históricas de Ouro Preto y Diamantina en Brasil. Cubre una variedad de lugares notables por su belleza natural, importancia cultural e historia arqu
Este documento describe un proyecto para promover la buena convivencia entre niños en una escuela. El proyecto involucra trabajar en la creación de normas de convivencia democráticas, leer cuentos sobre resolución pacífica de conflictos, y producir materiales como afiches y presentaciones sobre las normas. El objetivo es que los niños aprendan a respetarse mutuamente y resolver problemas sin violencia.
La factura electrónica reemplaza a la factura en papel manteniendo su valor legal. Se genera electrónicamente y ofrece ventajas como ahorro de costos, mejora en la gestión empresarial y preservación del medio ambiente. Las smart cards, tarjetas con microprocesador, permiten realizar transacciones comerciales en línea de forma segura al autenticar al usuario y proteger la confidencialidad de los datos.
El Romanticismo se originó a finales del siglo XVIII y se desarrolló principalmente en la primera mitad del siglo XIX, exaltando las pasiones y sentimientos individuales frente a las normas académicas. Los artistas románticos buscaban nuevas formas de expresión para manifestar su impulso creativo a través de géneros como la novela histórica, el paisaje y la arquitectura neogótica.
El documento describe las estrategias del Departamento para la Prosperidad Social para fortalecer la seguridad alimentaria y reducir la pobreza en la Guajira. Estas estrategias incluyen la Red de Seguridad Alimentaria (ReSA), que promueve la producción y consumo de alimentos locales, y el Fortalecimiento Institucional de la Política de Seguridad Alimentaria y Nutricional, que busca fortalecer las capacidades territoriales para implementar dicha política. Actualmente estas estrategias benefician a más de 6,885 familias en la Guaj
Los objetos de dibujo permiten insertar y editar formas geométricas y otros elementos gráficos en documentos. Estos objetos incluyen líneas, rectángulos, elipses, polígonos y otros elementos que se pueden modificar fácilmente para crear diseños e ilustraciones.
Windows 8 introduce una nueva interfaz con una barra lateral que permite acceder a herramientas y configuraciones. La barra, llamada Barra de Charms, contiene opciones para buscar, compartir, regresar al inicio, usar dispositivos e ir a la configuración.
Rapport d’activité 2014 de l’ARPP (Autorité de Régulation Professionnelle de ...yann le gigan
>>Rapport d’activité 2014 de l’ARPP
[arpp.pro 20.05.15]
Le mercredi 20 mai 2015, l’Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité a tenu son Assemblée Générale, au cours de laquelle elle a rendu public son rapport d’activité 2014. En cette année des 80 ans de l’autodiscipline publicitaire, pour sa quatrième Assemblée Générale annuelle, le Président, François d’Aubert, a partagé avec tous les adhérents de l’ARPP réunis : Annonceurs, Agences, Médias et Supports, Membres Correspondants, un bilan exhaustif de 2014 et des perspectives de notre régulation professionnelle concertée de la publicité.
https://www.arpp.pro/vdoc/resource/filecenter/document/037-0000q8-08q/rapport-arpp-2014
Pepito, un alumno de primer grado muy inteligente, quiere pasar a tercer grado. La directora lo somete a un examen con preguntas difíciles, pero Pepito las responde todas correctamente. Luego, la profesora hace preguntas de doble sentido con contenido sexual, y una vez más, Pepito las responde de forma inocente e ingeniosa. Impresionado por su inteligencia, el director decide pasarlo directamente a sexto grado.
Este documento define y clasifica los pronombres. Explica que los pronombres son palabras que sustituyen a los nombres y varían en género y número. Describe tres clases de pronombres: personales, demostrativos y posesivos. Además, detalla las formas y funciones de los pronombres personales singulares y plurales.
June 2014 Customer dissatisfaction management as a key factor of success for ...Jérome Carayol
Our clients, especially retail banking and service operators, have been reporting us for months a big issue they are facing.
Their concern is truly a pain in the neck : How to durably guarantee that their own customers never be dissatisfied ?
What is at stake ? In crisis period, the dissatisfaction resolution is KFS in order to create customer value : it's return on investment is estimated at 50% to 400%.
In the document, emoveo share how to improve the capacity of your management to manage customer dissatisfaction.
Jérôme Carayol, managing director, emoveo
www.emoveo.fr
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against developing mental illness and improve symptoms for those who already have a condition.
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Este documento presenta dos unidades didácticas sobre la conquista de América y Chile para un curso de 5o básico. La primera unidad incluye una visita guiada al Museo Histórico Nacional, donde los estudiantes completan una guía sobre personajes y eventos clave como Diego de Almagro, Pedro de Valdivia y la Guerra de Arauco. La segunda unidad analiza el antagonismo entre los indígenas y europeos a través de un resumen sobre el desastre de Curalaba, donde los mapuches mataron al gobernador Martín García
Este documento presenta información sobre la ciudad de Soria en España. Brevemente describe los Doce Linajes históricos de Soria, la Alameda de Cervantes y sus especies de vegetación, y las fiestas populares de San Juan y San Saturio con sus procesiones, espectáculos y romería a la Ermita de San Saturio. También menciona la calle popular del Collado, la gastronomía local y videos sobre las fiestas.
El documento presenta información sobre varios sitios del patrimonio mundial ubicados en diferentes regiones del mundo. Incluye breves descripciones de la Gran Barrera de Coral en Australia, la Abadía de Selby en Inglaterra, la cabaña de Scott en la Antártida, el templo Tenryū-ji en Japón, el distrito histórico de Quebec en Canadá, y las ciudades históricas de Ouro Preto y Diamantina en Brasil. Cubre una variedad de lugares notables por su belleza natural, importancia cultural e historia arqu
Este documento describe un proyecto para promover la buena convivencia entre niños en una escuela. El proyecto involucra trabajar en la creación de normas de convivencia democráticas, leer cuentos sobre resolución pacífica de conflictos, y producir materiales como afiches y presentaciones sobre las normas. El objetivo es que los niños aprendan a respetarse mutuamente y resolver problemas sin violencia.
La factura electrónica reemplaza a la factura en papel manteniendo su valor legal. Se genera electrónicamente y ofrece ventajas como ahorro de costos, mejora en la gestión empresarial y preservación del medio ambiente. Las smart cards, tarjetas con microprocesador, permiten realizar transacciones comerciales en línea de forma segura al autenticar al usuario y proteger la confidencialidad de los datos.
El Romanticismo se originó a finales del siglo XVIII y se desarrolló principalmente en la primera mitad del siglo XIX, exaltando las pasiones y sentimientos individuales frente a las normas académicas. Los artistas románticos buscaban nuevas formas de expresión para manifestar su impulso creativo a través de géneros como la novela histórica, el paisaje y la arquitectura neogótica.
El documento describe las estrategias del Departamento para la Prosperidad Social para fortalecer la seguridad alimentaria y reducir la pobreza en la Guajira. Estas estrategias incluyen la Red de Seguridad Alimentaria (ReSA), que promueve la producción y consumo de alimentos locales, y el Fortalecimiento Institucional de la Política de Seguridad Alimentaria y Nutricional, que busca fortalecer las capacidades territoriales para implementar dicha política. Actualmente estas estrategias benefician a más de 6,885 familias en la Guaj
Los objetos de dibujo permiten insertar y editar formas geométricas y otros elementos gráficos en documentos. Estos objetos incluyen líneas, rectángulos, elipses, polígonos y otros elementos que se pueden modificar fácilmente para crear diseños e ilustraciones.
Windows 8 introduce una nueva interfaz con una barra lateral que permite acceder a herramientas y configuraciones. La barra, llamada Barra de Charms, contiene opciones para buscar, compartir, regresar al inicio, usar dispositivos e ir a la configuración.
Rapport d’activité 2014 de l’ARPP (Autorité de Régulation Professionnelle de ...yann le gigan
>>Rapport d’activité 2014 de l’ARPP
[arpp.pro 20.05.15]
Le mercredi 20 mai 2015, l’Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité a tenu son Assemblée Générale, au cours de laquelle elle a rendu public son rapport d’activité 2014. En cette année des 80 ans de l’autodiscipline publicitaire, pour sa quatrième Assemblée Générale annuelle, le Président, François d’Aubert, a partagé avec tous les adhérents de l’ARPP réunis : Annonceurs, Agences, Médias et Supports, Membres Correspondants, un bilan exhaustif de 2014 et des perspectives de notre régulation professionnelle concertée de la publicité.
https://www.arpp.pro/vdoc/resource/filecenter/document/037-0000q8-08q/rapport-arpp-2014
Pepito, un alumno de primer grado muy inteligente, quiere pasar a tercer grado. La directora lo somete a un examen con preguntas difíciles, pero Pepito las responde todas correctamente. Luego, la profesora hace preguntas de doble sentido con contenido sexual, y una vez más, Pepito las responde de forma inocente e ingeniosa. Impresionado por su inteligencia, el director decide pasarlo directamente a sexto grado.
Este documento define y clasifica los pronombres. Explica que los pronombres son palabras que sustituyen a los nombres y varían en género y número. Describe tres clases de pronombres: personales, demostrativos y posesivos. Además, detalla las formas y funciones de los pronombres personales singulares y plurales.
June 2014 Customer dissatisfaction management as a key factor of success for ...Jérome Carayol
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In the document, emoveo share how to improve the capacity of your management to manage customer dissatisfaction.
Jérôme Carayol, managing director, emoveo
www.emoveo.fr
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014Groupe Dia-Mart
Réinventer les organisations pour mettre la relation clients et les hommes au coeur des organisations
"People Inside" : de nouveaux outils pour analyser de la culture clients (COS) et brancher l'entreprise sur le client (Reflex).
Avec l'intervention de Philippe Thirache (DG Kiabi France) et Guillaume Antonietti (Côté Clients).
Comment faire vivre une expérience client mémorable qu'on a envie de partager ? voici quelques éléments de réponses au travers de 4 questions clés : Qu'est ce que l'expérience client ? pourquoi c'est clé ? comment font les leaders ? quels sont les 6 leviers majeurs de transformation ?
Quelle Expérience Client au coeur d'un Business Model Innovant ? Magali Alix-Toupé
L'Expérience Client, co-créée par les collaborateurs , levier puissant de différenciation et fidélisation, au service de votre proposition de valeur unique.
HEVEA Conseil - L'Humain au cœur de l'entreprisehevea-conseil
Placer l'humain comme vecteur principal de la réussite et rentabilité de l'entreprise en ayant l'audace de mettre l’économie au service de l’Homme.
Investir dans HEVEA, c'est investir dans les performances individuelles et les potentiels-ressources de chacun pour les mettre au service des performances collectives.
A destination des dirigeant(e)s d’entreprise et de leurs équipes, nous proposons des stages, des séminaires et des conventions basés sur la méthode E.M.C.
Akio le Manifeste de la Transformation OmnicanalAKIO Software
Transformation Omnicanal : soyez prêts à piloter les initiatives de vos clients !
Consolider la Connaissance Client avec les indicateurs unifiés de satisfaction tout en garantissant une qualité et un discours homogène : engager avec le client passe par une transformation omnicanal.
Envie de partager votre expérience ? Rejoignez notre communauté sur LinkedIn "Transformation Omnicanal by Akio".
Etude au sujet des fondamentaux de la confiance client dans laquelle Romain Rissoan témoigne.
L'e-réputation, la relation client et le respect de sa cible sont des éléments fondamentaux.
Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1Laurence Body
L'expérience client, tout le monde en parle, mais qui pratique réellement ? Pourquoi la France est elle si en retard par rapport à ses voisins anglo saxons ? Ces questions trouvent en partie leur réponse dans le manque de connaissance et de culture sur le sujet. Ce livre blanc rassemble les articles les plus lus du blog des Expériences Mémorables . Depuis 5 ans, X+M accompagne les entreprises de services dans leur démarche d'innovation par le design, et de simplification et de réenchantement de l'expérience qu'elles livrent à leurs clients.
OswegO est un cabinet conseil spécialisé dans la relation client. Dans ce vaste domaine, OswegO se concentre sur les problématiques opérationnelles et apporte un ensemble de solutions sur mesure pour ses clients.
Grâce à la longue expérience en France et à l’International de ses dirigeants, OswegO dispose du recul méthodologique et professionnel nécessaire à même de proposer les offres les plus adéquates à ses clients.
Synthèse du petit déjeuner : créer le wow effect par la rupture pédagogiquenathroos
Donner de l’énergie à vos équipes, susciter l’envie de faire différemment, accélérer une transformation… et si prendre un virage pédagogique lors de vos formations et séminaires s’avérait être un pari gagnant ?
Les dernières trouvailles en matière de transformation digitalenathroos
Comment capitaliser sur les réseaux sociaux et le web social d’entreprise ?
Communiquer différemment grâce au digital : la communication digitale permet-elle d’aller plus loin, d’oser plus de choses ?
La communication digitale, une affaire de management ?
Les dernières trouvailles en matière de "digital in store" et "relation client"nathroos
Habileté relationnelle, comment mieux accompagner le client dans son nouveau parcours d’achat ?
Quelles habitudes doivent changer pour mieux satisfaire le client ?
Comment agir sur ces habitudes et réussir à les changer par des nouvelles ?
2. Etude Capgemini – Les Echos, L’insatisfaction client : donnez-vous les moyens d’agir au bon moment !, 2012
87%des clients ont quitté une entreprise
suite à un service client décevant
3. Une amélioration de
5 % de l’implication
des équipes….
…génère une
amélioration de
2 % de la
fidélité
des clients…
…et de 2 %de
la rentabilité
4. Objectifs pour atteindre l’excellence relationnelle
Renforcer l’esprit de service pour
une expérience client enrichie
Encourager l’initiative au-delà
des codes
Se préoccuper des attentes
relationnelles des clients et de
leurs évolutions
Objectifs
5. Connaître les attentes client de demain
Once & Done / Anytime, Anywhere, Any device
Expérience unifiée et sans rupture
Tribalité et co-construction
Traitement différencié
Ré-humanisation de la relation
6. Développer l’excellence relationnelle c’est…
… l’affaire de tous
… nécessairement développer la symétrie des
attentions, et prendre soin de ses collaborateurs
… manier l’art de la responsabilisation et du droit à
l’erreur
… un travail sur les comportements plus encore que
sur les compétences
Nos convictions
7. Trois étapes vers l’excellence relationnelle
Donner du sens Mettre en mouvement Garantir une
amélioration continue• Expliquer le lien avec le projet
d’entreprise
• Faire prendre conscience de la
valeur ajoutée de chacun
• S’assurer du bien être de ses
collaborateurs
• Co-construire
• Responsabiliser l’ensemble des
collaborateurs
• Faire monter en compétences
• Communiquer
• Mesurer le chemin parcouru
• Actualiser, innover et
perfectionner la démarche
8. Vous souhaitez en savoir plus…
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