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Bienvenue à bord de la navette RETEX 2015 !
Préparez-vous à vivre une expérience unique, inoubliable et exceptionnelle.
Aujourd’hui vous allez découvrir tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur
les réseaux sociaux et la stratégie Social Média. Vous pouvez à tout moment dégainer
votre Smartphone pour interagir avec votre conférencier grâce au hashtag : #RETEXYoucef
Message de bienvenue
Merci de bien vouloir respectez les différentes consignes de sécurité.
RETOUR D’EXPÉRIENCE
STRATÉGIE
SOCIAL MEDIA
SOMMAIRE
LINKFINANCE
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA
RÉSEAUX SOCIAUX
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
Avis
Offres de stage
Formations
+ de 160 000 Offres par an
Offres d’emploi
Métiers
Entreprises
PRÉSENTATION
L I N K F I N A N C E
350 Métiers
3 000 Entreprises
+ de 30 000 Offres de stage
+ de 20 000 Avis certifiés
2 000 Formations
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
IT en financeBanqueComptabilité Assurance
4 SECTEURS D’ACTIVITÉS
PRÉSENTATION
L I N K F I N A N C E
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
Développer son réseau
dans son secteur
Rencontrer d’autres
professionnels de la finance
Participer aux discussions
de sa profession
LE 1er RÉSEAU SOCIAL DÉDIÉ AUX
PROFESSIONNELS DE LA FINANCE
PRÉSENTATION
P E O P L E I N F I N A N C E
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
Mise à jour des contenus
rédac1onnels.
Concepteur rédacteur
Anima1on & ges1on des différentes
communautés. Produc1on de contenus pour
alimenter les ou1ls de communica1on.
Community Management
Récolter des avis sur les entreprises
et banques du secteur de la finance
et les publier sur le site.
Réalisa1on de deux
vidéos de présenta1on.
Montage vidéo
Veille marke1ng et
concurren1elle.
Veille
MISSIONS
L I N K F I N A N C E
Avis
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
Rechercher une entreprise
Ajouter tous les salariés
Premier contact
Demande d’avis Publication de l’avis
MISSIONS
L I N K F I N A N C E
Avis
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
MISSIONS
L I N K F I N A N C E
Montage vidéo
PRÉSENTATION DU SITE LINKFINANCE PRÉSENTATION PEOPLEINFINANCE
Cognitif
3 OBJECTIFS
Affectif
Conatif
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
COMMUNITY MANAGER
L I N K F I N A N C E
La Marque
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNAUTÉ
DIFFUSION D’UN MESSAGE
COMMUNITY MANAGER
PORTE PAROLE DE LA
MARQUE EN EXTERNE
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
COMMUNITY MANAGER
L I N K F I N A N C E
La Marque
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNAUTÉ
FEEDBACKS
COMMUNITY MANAGER
PORTE PAROLE DES
UTILISATEURS EN INTERNE
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
COMMUNITY MANAGER
L I N K F I N A N C E
La Marque
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNAUTÉ
COMMUNITY MANAGER
CRÉATEUR DE LIEN ENTRE LA
MARQUE ET LES UTILISATEURS
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
COMMUNITY MANAGER
L I N K F I N A N C E
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNITY MANAGER
UTILISE LES
MÉDIAS SOCIAUX
COMMUNAUTÉ
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
COMMUNITY MANAGER
L I N K F I N A N C E
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
ANALYSER LES COMMUNAUTÉS
#1IDENTIFIER
LOCALISER COMPRENDRE
MESURER
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
COMMUNITY MANAGER
L I N K F I N A N C E
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
#2ENGAGEMENT
PRÉSENCE DISPOSITIF VIRAL
PRISE DE PAROLE
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
COMMUNITY MANAGER
L I N K F I N A N C E
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
ANIMATION DES COMMUNAUTÉS
#3
ÉCOUTER
IMPLIQUER ÉVÈNEMENTIALISER
PROMOUVOIR
ÉCHANGER MODÉRER
WEBMASTERPUBLIER
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
COMMUNITY MANAGER
GESTION DE CONTENU
#TWEETS
STATUTS FACEBOOK
VIDÉOS VIRALES
COMMUNITY MANAGER
L I N K F I N A N C E
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
#4
JEUX CONCOURS
etc …
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
COMMUNITY MANAGER
L I N K F I N A N C E
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
MONITORING & REPORTING
#5ANALYSE
QUALITATIVE
ANALYSE
QUANTITATIVE
RETOURS
D’EXPÉRIENCE
VEILLE
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
COMMUNITY MANAGER
L I N K F I N A N C E
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
PROSPECTION
#6
QUESTIONS#RETEXYoucef
QUESTION 1
L I N K F I N A N C E
Stratégie Social
Média
RETEX
Réseaux sociaux
Linkfinance LOT
LOT
LOT
LOT
1
2
3
4 NOËL AVANT L’HEURE
QUESTIONS#RETEXYoucef
Stratégie Social
Média
RETEX
Réseaux sociaux
Linkfinance LOT
LOT
LOT
LOT
1
2
3
4
#RETEXYoucef
QUEL EST LE NOM DU
RÉSEAU SOCIAL CRÉÉ
PAR LINKFINANCE ?
PeopleInFinance
QUESTION 1
L I N K F I N A N C E
RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef
PRÉSENTATION
M É D I A S S O C I A U X
LES MÉDIAS SOCIAUX DÉSIGNENT UN ENSEMBLE DE SERVICES
PERMETTANT DE DÉVELOPPER DES CONVERSATIONS ET DES
INTERACTIONS SOCIALES SUR INTERNET OU EN SITUATION DE
MOBILITÉ.
LES MÉDIAS SOCIAUX DÉSIGNENT L’ENSEMBLE DES PLATEFORMES
EN LIGNE QUI CRÉE UNE INTERACTION SOCIALE ENTRE
DIFFÉRENTS UTILISATEURS AUTOUR DE CONTENUS NUMÉRIQUES,
SELON DES CRITÈRES D’AFFINITÉ.
LES MÉDIAS SOCIAUX SONT UN MOYEN DE COMMUNICATION QUI
UTILISE TOUS LES MOYENS PROPOSÉS PAR INTERNET POUR
INITIER UN DIALOGUE, ÉCHANGER, PARTAGER, ÉCOUTER, ENTRER
EN RELATION …
1
2
3
DÉFINITION
RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef
PRÉSENTATION
M É D I A S S O C I A U X
LES MÉDIAS SOCIAUX DÉSIGNENT UN ENSEMBLE DE SERVICES
PERMETTANT DE DÉVELOPPER DES CONVERSATIONS ET DES
INTERACTIONS SOCIALES SUR INTERNET OU EN SITUATION DE
MOBILITÉ.
LES MÉDIAS SOCIAUX DÉSIGNENT L’ENSEMBLE DES PLATEFORMES
EN LIGNE QUI CRÉE UNE INTERACTION SOCIALE ENTRE
DIFFÉRENTS UTILISATEURS AUTOUR DE CONTENUS NUMÉRIQUES,
SELON DES CRITÈRES D’AFFINITÉ.
LES MÉDIAS SOCIAUX SONT UN MOYEN DE COMMUNICATION QUI
UTILISE TOUS LES MOYENS PROPOSÉS PAR INTERNET POUR
INITIER UN DIALOGUE, ÉCHANGER, PARTAGER, ÉCOUTER, ENTRER
EN RELATION …
DÉFINITIONS
Frédéric Cavazza
Comunited – Agence de communication
Cédric Deniaud
RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef
PRÉSENTATION
M É D I A S S O C I A U X
LES DIFFÉRENTS MÉDIAS SOCIAUX
FORUMS
WIKIS AGRÉGATEURS
RÉSEAUX SOCIAUX
BLOGS SITES DE PARTAGE
JEUX SOCIAUXMICROBLOGS
Source : fredcavazza.net
RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef
PRÉSENTATION
R É S E A U X S O C I A U X
RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef
PRÉSENTATION
R É S E A U X S O C I A U X
SMS
@
Un réseau social est un groupe de personnes ou
d'organisations reliées entre elles par les échanges
sociaux qu'elles entretiennent.
Site internet qui permet aux internautes de se créer une
page personnelle afin de partager et d'échanger des
informations, des photos ou des vidéos avec leur
communauté d'amis et leur réseau de connaissances.
DÉFINITIONS
RÉSEAU SOCIAL TRADITIONNEL
RÉSEAU SOCIAL 2.0
internetsanscrainte.fr
linternaute.com
RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef
Réseaux sociaux
- Conversationnel : Facebook,
Renren, MySpace, Bebo …
- Professionnel : LinkedIn,
Viadéo, Scribd, Zimbra …
PRÉSENTATION
R É S E A U X S O C I A U X
Instantané
- (Micro) blogging : Twitter,
Tumblr, Blogger, Medium …
- Messagerie : WhatsApp,
Messenger, Kik, Line …
Divertissement
- Vidéo : Youtube, Vimeo …
- Photo : Instagram, Pinterest …
- Musique : Deezer, Spotify …
Commerce
- Social commerce : Shopkick,
Fancy, Bazaar voice, Kaboodle …
- Social Marketplace : Airbnb,
Etsy, Zaarly, Kickstarter ...
4 CATÉGORIES DE RÉSEAUX SOCIAUX
Source : HUBinsttute.com
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
RÉSEAUTAGE
SOCIAL
Facebook Twitter YouTube LinkedIn Viadéo Google +
MICRO
BLOGGING
PARTAGE
VIDÉO
RÉSEAU
D’ENTREPRISES
RÉSEAU
D’ENTREPRISES
RÉSEAU SOCIAL
DE GOOGLE
1,49
MILLIARD
D’UTILISATEURS
307
MILLIONS
D’UTILISATEURS
380
MILLIONS
D’UTILISATEURS
65
MILLIONS
D’UTILISATEURS
540
MILLIONS
D’UTILISATEURS
1
MILLIARD
D’UTILISATEURS
Source : We Are Social Singapore
Le fil d’actualité, c’est 40% du
temps passé sur Facebook
Temps passé sur Facebook :
6h45 par mois en moyenne.
Pages fan : + de 50 millions
(89 par utilisateur en moyenne)
Nombre de pages de marques :
+ de 45 Millionsdont 70% de pages inactives
Au réveil, 48% des 18-34 se
connectent sur Facebook
Source : blogdumoderateur.com
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
Fonc;on
“Commenter”
Bouton “Like”
Facebook#RETEXYoucef
Fonc;on
“Partager”
Messages
Temps passé sur Twitter :
170 min par mois en moyenne
20 millions de « faux comptes »
sur le réseau social.
Les tweets contenant une photo
reçoivent 5 fois plus d’engagement.
Le prix d’une tendance sponsorisée
est de 200k $ pour 24 heures.
Marque la plus suivie : YouTube,
avec + de 57 millions de followers.
Source : blogdumoderateur.com
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
Fonc;on
“J’aime”
Répondre
Fonc;ons
supplémentaires
Messages
Twitter#RETEXYoucef
Fonc;on
“ReTweet”
Nombre de vues par jour :
4 milliards
44% des utilisateurs YouTube
partagent les vidéos qu’ils ont vu
Parmi le top 10 des vidéos les plus
vues sur YouTube, 9 sont des clips
Des milliers de chaînes dépassent
la barre des 100K $ de revenus par an
Le nombre d'heures de visionnage
mensuelles augmente de 50 %
Source : webrankinfo.com
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
Fonc;ons
supplémentaires
Nombre
d’abonnés
Nombre de
vues
« Like »
« Dislike »
Youtube#RETEXYoucef
Vidéo
1 Milliard de recommandations
de compétences
Temps passé sur LinkedIn :
17 minutes par mois
Nombre de groupes :
2,1 Millions
Nombre de pages de marques :
+ de 2,8 Millions
41% de l’activité LinkedIn
provient de terminaux mobiles
Source : DPFOC.com
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
Fonc;on
“Commenter”
Bouton “Like”
LinkedIn#RETEXYoucef
Fonc;on
“Partager”
Message
Avec 10 millions de membres,
Viadeo est le leader en France
Juin 2015 : Lancement de la
nouvelle fonctionnalité Avis
54% des membres sont des
hommes
Nombre de pages d’entreprises :
+ de 37 000
Viadeo est disponible en
8 langues
Source : corporate.viadeo.com
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
Bouton “Like”
Viadéo#RETEXYoucef
Fonc;on
“Partager”
Message
Avis
Novembre 2015 :
Google + fait peau neuve
Temps passé sur Google + :
6 min et 47 secondes par mois
Utilisateurs actifs : 359 Millions
(sur un total de 540 Millions)
Google + est surtout utilisé pour
le référencement
1,5 milliard de photos sont
téléchargées sur Google+ par semaine
Source : blogdumoderateur.com
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
Bouton “+1”
Google +#RETEXYoucef
Fonc;on
“Partager”
Fonc;on
“Commenter”
Messages
RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef
PRÉSENTATION
R É S E A U X S O C I A U X
C’est pourquoi …
+ de
80%DES ENTREPRISES CONSIDÈRENT LES
RÉSEAUX SOCIAUX COMME IMPORTANTS
OU TRÈS IMPORTANTS DANS LEURS
STRATÉGIES DIGITALES
Source : IDAOS 2015
SMS
@
QUESTIONS#RETEXYoucef
QUELLE EST LA MARQUE
LA PLUS LIKÉE SUR
FACEBOOK ?
Stratégie Social
Média
RETEX
Réseaux sociaux
Linkfinance
#RETEXYoucef
Coca-Cola : 94 481 210 Likes
QUESTION 2
R É S E A U X S O C I A U X
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
DÉFINITION
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Une stratégie Social Média consiste non seulement à développer
sa visibilité sur Internet mais aussi à améliorer sa réputation en
ligne et générer une image de marque positive auprès de son
public cible.
Cette stratégie se traduit  généralement par une adhésion de
l’utilisateur cible à l’image d’un bien, d’un service ou d’une marque
avec comme bénéfice une fidélisation sur le long terme aussi
appelée social engagement.
smo.emarketingservices.fr
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
ENJEUX
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
Être présent où les internautes sont
Un nouveau média pour diffuser l’information
Une place privilégiée au cœur des tendances
#1
#2
#3
Il était indispensable d’être présent dans les premières pages des
moteurs de recherche, il est maintenant indispensable d’être présent
là où les internautes partagent leurs expériences et leurs contenus.
Les réseaux sociaux ne sont pas seulement un relais d’information. Ils
sont surtout un outil de propagation d’image de marque, d’offre
commerciale et de prospection.
Les réseaux sociaux permettent d’avoir une place privilégiée auprès
des internautes, tout en ayant une vision et une maîtrise très précise de
l’image qu’ont les internautes de la marque.
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
ENJEUX
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
RÉUSSIR SA
STRATÉGIE
SOCIAL MÉDIA
EN 7 ÉTAPES
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
7 ÉTAPES
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA
EXPLORER ET ÉCOUTER UN ÉCOSYSTÈME DIGITAL
@ Comprendre et interpréter
son e-réputation
Cartographier ses publics
Veiller à ce que l’on dit
sur notre marque
Identifier les influenceurs
et les leaders d’opinion
#1
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
7 ÉTAPES
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA
CONSTRUIRE ET FAIRE GRANDIR SA MARQUE EN LIGNE
Se fixer un plan de route
avec des objectifs
Adopter la bonne
posture conversationnelle
Envisager la création
d’une brand newsroom
Choisir les medias sociaux
les plus pertinents
#2
1
1
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
7 ÉTAPES
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA
CRÉER DES CONTENUS EN AFFINITÉ́ AVEC LES PUBLICS
Capter l’attention
des publics
Écrire pour être lu
Bien choisir ses
illustrations
Utiliser la vidéo
#3
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
7 ÉTAPES
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA
VIRALISER ET PARTAGER SES CONTENUS
Augmenter son audience
avec des campagnes
Amplifier notre visibilité́
auprès de nos communautés
Bien choisir ses
ambassadeurs
S’équiper de la bonne
boîte à outils
#4
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
7 ÉTAPES
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA
ANIMER ET ENGAGER VOTRE AUDIENCE
#
Bien choisir son hashtag
pour un évènement
Réussir son live-tweet
Explorer le vidéo
streaming live
Impliquer notre public
#5
REC
2 000 Tweets / secondes
8 Millions d’internautes connectés sur le live
#
REC
Source : HUBinsttute.com
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
7 ÉTAPES
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA
MESURER ET ÉVALUER
Fixer ses objectifs
Analyser les opinions
Déterminer et
mesurer les KPI
Évaluer l’engagement
#6
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
7 ÉTAPES
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA
PROTÉGER SA RÉPUTATION ET RÉAGIR
Bien calibrer sa veille
pour éviter le Bad buzz
Respecter les
10 règles d’or
Réagir et modérer
en cas de crise digitale
#7Veiller et suivre
son e-réputation
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
ENJEUX
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
LES RÉSEAUX
SOCIAUX, TU
VEILLERAS
#1
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
ENJEUX
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
LA RÉPUTATION
NUMÉRIQUE, TU
NOURRIRAS
#2
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
ENJEUX
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
LES FAIBLESSES DE
L’ENTREPRISE,
TU ASSUMERAS
#3
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
ENJEUX
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
LES ACTEURS DE
L’ÉCOSYSTÈME SOCIAL, TU
IDENTIFIERAS
#4
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
ENJEUX
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
LES COLLABORATEURS,
TU ASSOCIERAS
#5
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
ENJEUX
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
L’HYPERCONTRÔLE,
TU BANNIRAS
#6
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
ENJEUX
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
LA RÉACTIVITÉ,
TU ADOPTERAS
#7
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
ENJEUX
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
LA SINCÉRITÉ,
TU CULTIVERAS
#8
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
ENJEUX
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
LES ENGAGEMENTS,
TU RESPECTERAS
#9
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
ENJEUX
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
LA COMMUNAUTÉ 2.0,
TU SOLLICITERAS
#10
QUESTIONS#RETEXYoucef
DE COMBIEN DE % ONT
AUGMENTÉES LES VENTES DU
PAPIER TOILETTE
LE TRÈFLE ?
QUESTION 3
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Stratégie Social
Média
RETEX
Réseaux sociaux
Linkfinance
#RETEXYoucef
130 %
RETEX STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
LES RÉSEAUX SOCIAUX PERMETTENT …
R E T E X S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Source : HASHTAG machine
Augmenter la visibilité de sa marque,
de son site ou de ses contenus1
Toucher régulièrement un grand
nombre de personnes2
Fédérer une communauté et
favoriser l’attachement à la marque 3
Mieux connaître et mieux
comprendre ses clients 4
RETEX STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
POURQUOI SUIVEZ-VOUS UNE MARQUE ?
R E T E X S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
208
MENTIONS J’AIME
1 133
MENTIONS J’AIME
1 771
MENTIONS J’AIME
60
MENTIONS J’AIME
RETEX STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
POURQUOI SUIVONS NOUS UNE MARQUE ?
R E T E X S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Car ce que j’aime me définit
Dis moi ce que tu like ou follow, je te dirais qui tu es.
En aimant telle ou telle marque, je montre à mes amis
ce que je suis (ou ce que je veux qu'ils croient de moi)
Car mes amis sont déjà fans de cette marque
Grâce au bouche à oreille, je deviens fan d’une marque
suite à la recommandation ou à la publication d’une
information sur le mur d’un ami.
Car je suis intéressé(e) par les contenus proposés
En m’abonnant à un compte de marque, je me tiens
informé de ses actualités et j’accède à des contenus
que je ne retrouverais pas ailleurs
Car je peux dialoguer avec l’entreprise
Je peux dialoguer avec la marque, donner mon avis,
exprimer mon opinion, recevoir de l’aide, demander des
conseils.
1 2
3 4
QUESTIONS#RETEXYoucef
COMPLÉTEZ LA PHRASE
« JE TWEET, JE DIFFUSE,
JE _ _ _ _ DONC JE SUIS. »
QUESTION 4
R E T E X
Stratégie Social
Média
RETEX
Réseaux sociaux
Linkfinance
#RETEXYoucef
JE BLOG
RETEX STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
RETEX2015
DES QUESTIONS
RETEX STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
BONNES FÊTES
DE FIN D'ANNÉE !

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Retex final

  • 1. Bienvenue à bord de la navette RETEX 2015 ! Préparez-vous à vivre une expérience unique, inoubliable et exceptionnelle. Aujourd’hui vous allez découvrir tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur les réseaux sociaux et la stratégie Social Média. Vous pouvez à tout moment dégainer votre Smartphone pour interagir avec votre conférencier grâce au hashtag : #RETEXYoucef Message de bienvenue Merci de bien vouloir respectez les différentes consignes de sécurité.
  • 2.
  • 5. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef Avis Offres de stage Formations + de 160 000 Offres par an Offres d’emploi Métiers Entreprises PRÉSENTATION L I N K F I N A N C E 350 Métiers 3 000 Entreprises + de 30 000 Offres de stage + de 20 000 Avis certifiés 2 000 Formations
  • 6. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef IT en financeBanqueComptabilité Assurance 4 SECTEURS D’ACTIVITÉS PRÉSENTATION L I N K F I N A N C E
  • 7. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef Développer son réseau dans son secteur Rencontrer d’autres professionnels de la finance Participer aux discussions de sa profession LE 1er RÉSEAU SOCIAL DÉDIÉ AUX PROFESSIONNELS DE LA FINANCE PRÉSENTATION P E O P L E I N F I N A N C E
  • 8. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef Mise à jour des contenus rédac1onnels. Concepteur rédacteur Anima1on & ges1on des différentes communautés. Produc1on de contenus pour alimenter les ou1ls de communica1on. Community Management Récolter des avis sur les entreprises et banques du secteur de la finance et les publier sur le site. Réalisa1on de deux vidéos de présenta1on. Montage vidéo Veille marke1ng et concurren1elle. Veille MISSIONS L I N K F I N A N C E Avis
  • 9. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef Rechercher une entreprise Ajouter tous les salariés Premier contact Demande d’avis Publication de l’avis MISSIONS L I N K F I N A N C E Avis
  • 10. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef MISSIONS L I N K F I N A N C E Montage vidéo PRÉSENTATION DU SITE LINKFINANCE PRÉSENTATION PEOPLEINFINANCE Cognitif 3 OBJECTIFS Affectif Conatif
  • 11. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef COMMUNITY MANAGER L I N K F I N A N C E La Marque LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT COMMUNAUTÉ DIFFUSION D’UN MESSAGE COMMUNITY MANAGER PORTE PAROLE DE LA MARQUE EN EXTERNE
  • 12. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef COMMUNITY MANAGER L I N K F I N A N C E La Marque LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT COMMUNAUTÉ FEEDBACKS COMMUNITY MANAGER PORTE PAROLE DES UTILISATEURS EN INTERNE
  • 13. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef COMMUNITY MANAGER L I N K F I N A N C E La Marque LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT COMMUNAUTÉ COMMUNITY MANAGER CRÉATEUR DE LIEN ENTRE LA MARQUE ET LES UTILISATEURS
  • 14. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef COMMUNITY MANAGER L I N K F I N A N C E LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT COMMUNITY MANAGER UTILISE LES MÉDIAS SOCIAUX COMMUNAUTÉ
  • 15. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef COMMUNITY MANAGER L I N K F I N A N C E LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER ANALYSER LES COMMUNAUTÉS #1IDENTIFIER LOCALISER COMPRENDRE MESURER
  • 16. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef COMMUNITY MANAGER L I N K F I N A N C E LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT #2ENGAGEMENT PRÉSENCE DISPOSITIF VIRAL PRISE DE PAROLE
  • 17. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef COMMUNITY MANAGER L I N K F I N A N C E LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER ANIMATION DES COMMUNAUTÉS #3 ÉCOUTER IMPLIQUER ÉVÈNEMENTIALISER PROMOUVOIR ÉCHANGER MODÉRER WEBMASTERPUBLIER
  • 18. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef COMMUNITY MANAGER GESTION DE CONTENU #TWEETS STATUTS FACEBOOK VIDÉOS VIRALES COMMUNITY MANAGER L I N K F I N A N C E LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER #4 JEUX CONCOURS etc …
  • 19. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef COMMUNITY MANAGER L I N K F I N A N C E LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER MONITORING & REPORTING #5ANALYSE QUALITATIVE ANALYSE QUANTITATIVE RETOURS D’EXPÉRIENCE VEILLE
  • 20. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef COMMUNITY MANAGER L I N K F I N A N C E LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER COMMUNITY MANAGER PROSPECTION #6
  • 21. QUESTIONS#RETEXYoucef QUESTION 1 L I N K F I N A N C E Stratégie Social Média RETEX Réseaux sociaux Linkfinance LOT LOT LOT LOT 1 2 3 4 NOËL AVANT L’HEURE
  • 22. QUESTIONS#RETEXYoucef Stratégie Social Média RETEX Réseaux sociaux Linkfinance LOT LOT LOT LOT 1 2 3 4 #RETEXYoucef QUEL EST LE NOM DU RÉSEAU SOCIAL CRÉÉ PAR LINKFINANCE ? PeopleInFinance QUESTION 1 L I N K F I N A N C E
  • 23. RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef PRÉSENTATION M É D I A S S O C I A U X LES MÉDIAS SOCIAUX DÉSIGNENT UN ENSEMBLE DE SERVICES PERMETTANT DE DÉVELOPPER DES CONVERSATIONS ET DES INTERACTIONS SOCIALES SUR INTERNET OU EN SITUATION DE MOBILITÉ. LES MÉDIAS SOCIAUX DÉSIGNENT L’ENSEMBLE DES PLATEFORMES EN LIGNE QUI CRÉE UNE INTERACTION SOCIALE ENTRE DIFFÉRENTS UTILISATEURS AUTOUR DE CONTENUS NUMÉRIQUES, SELON DES CRITÈRES D’AFFINITÉ. LES MÉDIAS SOCIAUX SONT UN MOYEN DE COMMUNICATION QUI UTILISE TOUS LES MOYENS PROPOSÉS PAR INTERNET POUR INITIER UN DIALOGUE, ÉCHANGER, PARTAGER, ÉCOUTER, ENTRER EN RELATION … 1 2 3 DÉFINITION
  • 24. RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef PRÉSENTATION M É D I A S S O C I A U X LES MÉDIAS SOCIAUX DÉSIGNENT UN ENSEMBLE DE SERVICES PERMETTANT DE DÉVELOPPER DES CONVERSATIONS ET DES INTERACTIONS SOCIALES SUR INTERNET OU EN SITUATION DE MOBILITÉ. LES MÉDIAS SOCIAUX DÉSIGNENT L’ENSEMBLE DES PLATEFORMES EN LIGNE QUI CRÉE UNE INTERACTION SOCIALE ENTRE DIFFÉRENTS UTILISATEURS AUTOUR DE CONTENUS NUMÉRIQUES, SELON DES CRITÈRES D’AFFINITÉ. LES MÉDIAS SOCIAUX SONT UN MOYEN DE COMMUNICATION QUI UTILISE TOUS LES MOYENS PROPOSÉS PAR INTERNET POUR INITIER UN DIALOGUE, ÉCHANGER, PARTAGER, ÉCOUTER, ENTRER EN RELATION … DÉFINITIONS Frédéric Cavazza Comunited – Agence de communication Cédric Deniaud
  • 25. RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef PRÉSENTATION M É D I A S S O C I A U X LES DIFFÉRENTS MÉDIAS SOCIAUX FORUMS WIKIS AGRÉGATEURS RÉSEAUX SOCIAUX BLOGS SITES DE PARTAGE JEUX SOCIAUXMICROBLOGS Source : fredcavazza.net
  • 27. RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef PRÉSENTATION R É S E A U X S O C I A U X SMS @ Un réseau social est un groupe de personnes ou d'organisations reliées entre elles par les échanges sociaux qu'elles entretiennent. Site internet qui permet aux internautes de se créer une page personnelle afin de partager et d'échanger des informations, des photos ou des vidéos avec leur communauté d'amis et leur réseau de connaissances. DÉFINITIONS RÉSEAU SOCIAL TRADITIONNEL RÉSEAU SOCIAL 2.0 internetsanscrainte.fr linternaute.com
  • 28. RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef Réseaux sociaux - Conversationnel : Facebook, Renren, MySpace, Bebo … - Professionnel : LinkedIn, Viadéo, Scribd, Zimbra … PRÉSENTATION R É S E A U X S O C I A U X Instantané - (Micro) blogging : Twitter, Tumblr, Blogger, Medium … - Messagerie : WhatsApp, Messenger, Kik, Line … Divertissement - Vidéo : Youtube, Vimeo … - Photo : Instagram, Pinterest … - Musique : Deezer, Spotify … Commerce - Social commerce : Shopkick, Fancy, Bazaar voice, Kaboodle … - Social Marketplace : Airbnb, Etsy, Zaarly, Kickstarter ... 4 CATÉGORIES DE RÉSEAUX SOCIAUX Source : HUBinsttute.com
  • 29. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef RÉSEAUTAGE SOCIAL Facebook Twitter YouTube LinkedIn Viadéo Google + MICRO BLOGGING PARTAGE VIDÉO RÉSEAU D’ENTREPRISES RÉSEAU D’ENTREPRISES RÉSEAU SOCIAL DE GOOGLE 1,49 MILLIARD D’UTILISATEURS 307 MILLIONS D’UTILISATEURS 380 MILLIONS D’UTILISATEURS 65 MILLIONS D’UTILISATEURS 540 MILLIONS D’UTILISATEURS 1 MILLIARD D’UTILISATEURS Source : We Are Social Singapore
  • 30. Le fil d’actualité, c’est 40% du temps passé sur Facebook Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne. Pages fan : + de 50 millions (89 par utilisateur en moyenne) Nombre de pages de marques : + de 45 Millionsdont 70% de pages inactives Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur Facebook Source : blogdumoderateur.com
  • 31. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef Fonc;on “Commenter” Bouton “Like” Facebook#RETEXYoucef Fonc;on “Partager” Messages
  • 32. Temps passé sur Twitter : 170 min par mois en moyenne 20 millions de « faux comptes » sur le réseau social. Les tweets contenant une photo reçoivent 5 fois plus d’engagement. Le prix d’une tendance sponsorisée est de 200k $ pour 24 heures. Marque la plus suivie : YouTube, avec + de 57 millions de followers. Source : blogdumoderateur.com
  • 34. Nombre de vues par jour : 4 milliards 44% des utilisateurs YouTube partagent les vidéos qu’ils ont vu Parmi le top 10 des vidéos les plus vues sur YouTube, 9 sont des clips Des milliers de chaînes dépassent la barre des 100K $ de revenus par an Le nombre d'heures de visionnage mensuelles augmente de 50 % Source : webrankinfo.com
  • 35. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef Fonc;ons supplémentaires Nombre d’abonnés Nombre de vues « Like » « Dislike » Youtube#RETEXYoucef Vidéo
  • 36. 1 Milliard de recommandations de compétences Temps passé sur LinkedIn : 17 minutes par mois Nombre de groupes : 2,1 Millions Nombre de pages de marques : + de 2,8 Millions 41% de l’activité LinkedIn provient de terminaux mobiles Source : DPFOC.com
  • 37. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef Fonc;on “Commenter” Bouton “Like” LinkedIn#RETEXYoucef Fonc;on “Partager” Message
  • 38. Avec 10 millions de membres, Viadeo est le leader en France Juin 2015 : Lancement de la nouvelle fonctionnalité Avis 54% des membres sont des hommes Nombre de pages d’entreprises : + de 37 000 Viadeo est disponible en 8 langues Source : corporate.viadeo.com
  • 39. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef Bouton “Like” Viadéo#RETEXYoucef Fonc;on “Partager” Message Avis
  • 40. Novembre 2015 : Google + fait peau neuve Temps passé sur Google + : 6 min et 47 secondes par mois Utilisateurs actifs : 359 Millions (sur un total de 540 Millions) Google + est surtout utilisé pour le référencement 1,5 milliard de photos sont téléchargées sur Google+ par semaine Source : blogdumoderateur.com
  • 41. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef Bouton “+1” Google +#RETEXYoucef Fonc;on “Partager” Fonc;on “Commenter” Messages
  • 42. RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef PRÉSENTATION R É S E A U X S O C I A U X C’est pourquoi … + de 80%DES ENTREPRISES CONSIDÈRENT LES RÉSEAUX SOCIAUX COMME IMPORTANTS OU TRÈS IMPORTANTS DANS LEURS STRATÉGIES DIGITALES Source : IDAOS 2015 SMS @
  • 43. QUESTIONS#RETEXYoucef QUELLE EST LA MARQUE LA PLUS LIKÉE SUR FACEBOOK ? Stratégie Social Média RETEX Réseaux sociaux Linkfinance #RETEXYoucef Coca-Cola : 94 481 210 Likes QUESTION 2 R É S E A U X S O C I A U X
  • 44. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef DÉFINITION S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Une stratégie Social Média consiste non seulement à développer sa visibilité sur Internet mais aussi à améliorer sa réputation en ligne et générer une image de marque positive auprès de son public cible. Cette stratégie se traduit  généralement par une adhésion de l’utilisateur cible à l’image d’un bien, d’un service ou d’une marque avec comme bénéfice une fidélisation sur le long terme aussi appelée social engagement. smo.emarketingservices.fr
  • 45. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef ENJEUX S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Pourquoi être présent ? Source : HASHTAG machine Être présent où les internautes sont Un nouveau média pour diffuser l’information Une place privilégiée au cœur des tendances #1 #2 #3 Il était indispensable d’être présent dans les premières pages des moteurs de recherche, il est maintenant indispensable d’être présent là où les internautes partagent leurs expériences et leurs contenus. Les réseaux sociaux ne sont pas seulement un relais d’information. Ils sont surtout un outil de propagation d’image de marque, d’offre commerciale et de prospection. Les réseaux sociaux permettent d’avoir une place privilégiée auprès des internautes, tout en ayant une vision et une maîtrise très précise de l’image qu’ont les internautes de la marque.
  • 46. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef ENJEUX S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Pourquoi être présent ? Source : HASHTAG machine RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA EN 7 ÉTAPES
  • 47. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef 7 ÉTAPES S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA EXPLORER ET ÉCOUTER UN ÉCOSYSTÈME DIGITAL @ Comprendre et interpréter son e-réputation Cartographier ses publics Veiller à ce que l’on dit sur notre marque Identifier les influenceurs et les leaders d’opinion #1
  • 48.
  • 49. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef 7 ÉTAPES S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA CONSTRUIRE ET FAIRE GRANDIR SA MARQUE EN LIGNE Se fixer un plan de route avec des objectifs Adopter la bonne posture conversationnelle Envisager la création d’une brand newsroom Choisir les medias sociaux les plus pertinents #2 1
  • 50. 1
  • 51. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef 7 ÉTAPES S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA CRÉER DES CONTENUS EN AFFINITÉ́ AVEC LES PUBLICS Capter l’attention des publics Écrire pour être lu Bien choisir ses illustrations Utiliser la vidéo #3
  • 52.
  • 53. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef 7 ÉTAPES S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA VIRALISER ET PARTAGER SES CONTENUS Augmenter son audience avec des campagnes Amplifier notre visibilité́ auprès de nos communautés Bien choisir ses ambassadeurs S’équiper de la bonne boîte à outils #4
  • 54.
  • 55. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef 7 ÉTAPES S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA ANIMER ET ENGAGER VOTRE AUDIENCE # Bien choisir son hashtag pour un évènement Réussir son live-tweet Explorer le vidéo streaming live Impliquer notre public #5 REC
  • 56. 2 000 Tweets / secondes 8 Millions d’internautes connectés sur le live # REC Source : HUBinsttute.com
  • 57. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef 7 ÉTAPES S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA MESURER ET ÉVALUER Fixer ses objectifs Analyser les opinions Déterminer et mesurer les KPI Évaluer l’engagement #6
  • 58. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef 7 ÉTAPES S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA PROTÉGER SA RÉPUTATION ET RÉAGIR Bien calibrer sa veille pour éviter le Bad buzz Respecter les 10 règles d’or Réagir et modérer en cas de crise digitale #7Veiller et suivre son e-réputation
  • 59. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef ENJEUX S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Pourquoi être présent ? Source : HASHTAG machine LES RÉSEAUX SOCIAUX, TU VEILLERAS #1
  • 60. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef ENJEUX S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Pourquoi être présent ? Source : HASHTAG machine LA RÉPUTATION NUMÉRIQUE, TU NOURRIRAS #2
  • 61. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef ENJEUX S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Pourquoi être présent ? Source : HASHTAG machine LES FAIBLESSES DE L’ENTREPRISE, TU ASSUMERAS #3
  • 62. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef ENJEUX S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Pourquoi être présent ? Source : HASHTAG machine LES ACTEURS DE L’ÉCOSYSTÈME SOCIAL, TU IDENTIFIERAS #4
  • 63. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef ENJEUX S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Pourquoi être présent ? Source : HASHTAG machine LES COLLABORATEURS, TU ASSOCIERAS #5
  • 64. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef ENJEUX S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Pourquoi être présent ? Source : HASHTAG machine L’HYPERCONTRÔLE, TU BANNIRAS #6
  • 65. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef ENJEUX S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Pourquoi être présent ? Source : HASHTAG machine LA RÉACTIVITÉ, TU ADOPTERAS #7
  • 66. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef ENJEUX S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Pourquoi être présent ? Source : HASHTAG machine LA SINCÉRITÉ, TU CULTIVERAS #8
  • 67. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef ENJEUX S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Pourquoi être présent ? Source : HASHTAG machine LES ENGAGEMENTS, TU RESPECTERAS #9
  • 68. STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef ENJEUX S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Pourquoi être présent ? Source : HASHTAG machine LA COMMUNAUTÉ 2.0, TU SOLLICITERAS #10
  • 69. QUESTIONS#RETEXYoucef DE COMBIEN DE % ONT AUGMENTÉES LES VENTES DU PAPIER TOILETTE LE TRÈFLE ? QUESTION 3 S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Stratégie Social Média RETEX Réseaux sociaux Linkfinance #RETEXYoucef 130 %
  • 70. RETEX STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef LES RÉSEAUX SOCIAUX PERMETTENT … R E T E X S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Source : HASHTAG machine Augmenter la visibilité de sa marque, de son site ou de ses contenus1 Toucher régulièrement un grand nombre de personnes2 Fédérer une communauté et favoriser l’attachement à la marque 3 Mieux connaître et mieux comprendre ses clients 4
  • 71. RETEX STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef POURQUOI SUIVEZ-VOUS UNE MARQUE ? R E T E X S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A 208 MENTIONS J’AIME 1 133 MENTIONS J’AIME 1 771 MENTIONS J’AIME 60 MENTIONS J’AIME
  • 72. RETEX STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef POURQUOI SUIVONS NOUS UNE MARQUE ? R E T E X S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A Car ce que j’aime me définit Dis moi ce que tu like ou follow, je te dirais qui tu es. En aimant telle ou telle marque, je montre à mes amis ce que je suis (ou ce que je veux qu'ils croient de moi) Car mes amis sont déjà fans de cette marque Grâce au bouche à oreille, je deviens fan d’une marque suite à la recommandation ou à la publication d’une information sur le mur d’un ami. Car je suis intéressé(e) par les contenus proposés En m’abonnant à un compte de marque, je me tiens informé de ses actualités et j’accède à des contenus que je ne retrouverais pas ailleurs Car je peux dialoguer avec l’entreprise Je peux dialoguer avec la marque, donner mon avis, exprimer mon opinion, recevoir de l’aide, demander des conseils. 1 2 3 4
  • 73. QUESTIONS#RETEXYoucef COMPLÉTEZ LA PHRASE « JE TWEET, JE DIFFUSE, JE _ _ _ _ DONC JE SUIS. » QUESTION 4 R E T E X Stratégie Social Média RETEX Réseaux sociaux Linkfinance #RETEXYoucef JE BLOG
  • 74. RETEX STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
  • 76. RETEX STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef BONNES FÊTES DE FIN D'ANNÉE !