Retex final

Bienvenue à bord de la navette RETEX 2015 !
Préparez-vous à vivre une expérience unique, inoubliable et exceptionnelle.
Aujourd’hui vous allez découvrir tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur
les réseaux sociaux et la stratégie Social Média. Vous pouvez à tout moment dégainer
votre Smartphone pour interagir avec votre conférencier grâce au hashtag : #RETEXYoucef
Message de bienvenue
Merci de bien vouloir respectez les différentes consignes de sécurité.

RETOUR D’EXPÉRIENCE
STRATÉGIE
SOCIAL MEDIA

SOMMAIRE
LINKFINANCE
STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA
RÉSEAUX SOCIAUX

STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
Avis
Offres de stage
Formations
+ de 160 000 Offres par an
Offres d’emploi
Métiers
Entreprises
PRÉSENTATION
L I N K F I N A N C E
350 Métiers
3 000 Entreprises
+ de 30 000 Offres de stage
+ de 20 000 Avis certiﬁés
2 000 Formations

IT en ﬁnanceBanqueComptabilité Assurance
4 SECTEURS D’ACTIVITÉS
PRÉSENTATION

Développer son réseau
dans son secteur
Rencontrer d’autres
professionnels de la ﬁnance
Participer aux discussions
de sa profession
LE 1er RÉSEAU SOCIAL DÉDIÉ AUX
PROFESSIONNELS DE LA FINANCE
PRÉSENTATION
P E O P L E I N F I N A N C E

Mise à jour des contenus
rédac1onnels.
Concepteur rédacteur
Anima1on & ges1on des diﬀérentes
communautés. Produc1on de contenus pour
alimenter les ou1ls de communica1on.
Community Management
Récolter des avis sur les entreprises
et banques du secteur de la ﬁnance
et les publier sur le site.
Réalisa1on de deux
vidéos de présenta1on.
Montage vidéo
Veille marke1ng et
concurren1elle.
Veille
MISSIONS
Avis

Rechercher une entreprise
Ajouter tous les salariés
Premier contact
Demande d’avis Publication de l’avis
MISSIONS
Avis

MISSIONS
Montage vidéo
PRÉSENTATION DU SITE LINKFINANCE PRÉSENTATION PEOPLEINFINANCE
Cognitif
3 OBJECTIFS
Affectif
Conatif

COMMUNITY MANAGER
La Marque
LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
COMMUNAUTÉ
DIFFUSION D’UN MESSAGE
COMMUNITY MANAGER
PORTE PAROLE DE LA
MARQUE EN EXTERNE

COMMUNITY MANAGER
La Marque
COMMUNAUTÉ
FEEDBACKS
COMMUNITY MANAGER
PORTE PAROLE DES
UTILISATEURS EN INTERNE

COMMUNITY MANAGER
La Marque
COMMUNAUTÉ
COMMUNITY MANAGER
CRÉATEUR DE LIEN ENTRE LA
MARQUE ET LES UTILISATEURS

COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
UTILISE LES
MÉDIAS SOCIAUX
COMMUNAUTÉ

COMMUNITY MANAGER
LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
ANALYSER LES COMMUNAUTÉS
#1IDENTIFIER
LOCALISER COMPRENDRE
MESURER

COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
#2ENGAGEMENT
PRÉSENCE DISPOSITIF VIRAL
PRISE DE PAROLE

COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
ANIMATION DES COMMUNAUTÉS
#3
ÉCOUTER
IMPLIQUER ÉVÈNEMENTIALISER
PROMOUVOIR
ÉCHANGER MODÉRER
WEBMASTERPUBLIER

COMMUNITY MANAGER
GESTION DE CONTENU
#TWEETS
STATUTS FACEBOOK
VIDÉOS VIRALES
COMMUNITY MANAGER
#4
JEUX CONCOURS
etc …

COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
MONITORING & REPORTING
#5ANALYSE
QUALITATIVE
ANALYSE
QUANTITATIVE
RETOURS
D’EXPÉRIENCE
VEILLE

COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER
PROSPECTION
#6

QUESTIONS#RETEXYoucef
QUESTION 1
Stratégie Social
Média
RETEX
Réseaux sociaux
Linkﬁnance LOT
LOT
LOT
LOT
1
2
3
4 NOËL AVANT L’HEURE

Stratégie Social
Média
RETEX
Réseaux sociaux
Linkﬁnance LOT
LOT
LOT
LOT
1
2
3
4
#RETEXYoucef
QUEL EST LE NOM DU
RÉSEAU SOCIAL CRÉÉ
PAR LINKFINANCE ?
PeopleInFinance
QUESTION 1

RÉSEAUX SOCIAUX#RETEXYoucef
PRÉSENTATION
M É D I A S S O C I A U X
LES MÉDIAS SOCIAUX DÉSIGNENT UN ENSEMBLE DE SERVICES
PERMETTANT DE DÉVELOPPER DES CONVERSATIONS ET DES
INTERACTIONS SOCIALES SUR INTERNET OU EN SITUATION DE
MOBILITÉ.
LES MÉDIAS SOCIAUX DÉSIGNENT L’ENSEMBLE DES PLATEFORMES
EN LIGNE QUI CRÉE UNE INTERACTION SOCIALE ENTRE
DIFFÉRENTS UTILISATEURS AUTOUR DE CONTENUS NUMÉRIQUES,
SELON DES CRITÈRES D’AFFINITÉ.
LES MÉDIAS SOCIAUX SONT UN MOYEN DE COMMUNICATION QUI
UTILISE TOUS LES MOYENS PROPOSÉS PAR INTERNET POUR
INITIER UN DIALOGUE, ÉCHANGER, PARTAGER, ÉCOUTER, ENTRER
EN RELATION …
1
2
3
DÉFINITION

PRÉSENTATION
LES MÉDIAS SOCIAUX DÉSIGNENT UN ENSEMBLE DE SERVICES
PERMETTANT DE DÉVELOPPER DES CONVERSATIONS ET DES
INTERACTIONS SOCIALES SUR INTERNET OU EN SITUATION DE
MOBILITÉ.
LES MÉDIAS SOCIAUX DÉSIGNENT L’ENSEMBLE DES PLATEFORMES
EN LIGNE QUI CRÉE UNE INTERACTION SOCIALE ENTRE
DIFFÉRENTS UTILISATEURS AUTOUR DE CONTENUS NUMÉRIQUES,
SELON DES CRITÈRES D’AFFINITÉ.
LES MÉDIAS SOCIAUX SONT UN MOYEN DE COMMUNICATION QUI
UTILISE TOUS LES MOYENS PROPOSÉS PAR INTERNET POUR
INITIER UN DIALOGUE, ÉCHANGER, PARTAGER, ÉCOUTER, ENTRER
EN RELATION …
DÉFINITIONS
Frédéric Cavazza
Comunited – Agence de communication
Cédric Deniaud

PRÉSENTATION
LES DIFFÉRENTS MÉDIAS SOCIAUX
FORUMS
WIKIS AGRÉGATEURS
RÉSEAUX SOCIAUX
BLOGS SITES DE PARTAGE
JEUX SOCIAUXMICROBLOGS
Source : fredcavazza.net

PRÉSENTATION
R É S E A U X S O C I A U X

PRÉSENTATION
SMS
@
Un réseau social est un groupe de personnes ou
d'organisations reliées entre elles par les échanges
sociaux qu'elles entretiennent.
Site internet qui permet aux internautes de se créer une
page personnelle aﬁn de partager et d'échanger des
informations, des photos ou des vidéos avec leur
communauté d'amis et leur réseau de connaissances.
DÉFINITIONS
RÉSEAU SOCIAL TRADITIONNEL
RÉSEAU SOCIAL 2.0
internetsanscrainte.fr
linternaute.com

Réseaux sociaux
- Conversationnel : Facebook,
Renren, MySpace, Bebo …
- Professionnel : LinkedIn,
Viadéo, Scribd, Zimbra …
PRÉSENTATION
Instantané
- (Micro) blogging : Twitter,
Tumblr, Blogger, Medium …
- Messagerie : WhatsApp,
Messenger, Kik, Line …
Divertissement
- Vidéo : Youtube, Vimeo …
- Photo : Instagram, Pinterest …
- Musique : Deezer, Spotify …
Commerce
- Social commerce : Shopkick,
Fancy, Bazaar voice, Kaboodle …
- Social Marketplace : Airbnb,
Etsy, Zaarly, Kickstarter ...
4 CATÉGORIES DE RÉSEAUX SOCIAUX
Source : HUBinsttute.com

RÉSEAUTAGE
SOCIAL
Facebook Twitter YouTube LinkedIn Viadéo Google +
MICRO
BLOGGING
PARTAGE
VIDÉO
RÉSEAU
D’ENTREPRISES
RÉSEAU
D’ENTREPRISES
RÉSEAU SOCIAL
DE GOOGLE
1,49
MILLIARD
D’UTILISATEURS
307
MILLIONS
D’UTILISATEURS
380
MILLIONS
D’UTILISATEURS
65
MILLIONS
D’UTILISATEURS
540
MILLIONS
D’UTILISATEURS
1
MILLIARD
D’UTILISATEURS
Source : We Are Social Singapore

Le ﬁl d’actualité, c’est 40% du
temps passé sur Facebook
Temps passé sur Facebook :
6h45 par mois en moyenne.
Pages fan : + de 50 millions
(89 par utilisateur en moyenne)
Nombre de pages de marques :
+ de 45 Millionsdont 70% de pages inactives
Au réveil, 48% des 18-34 se
connectent sur Facebook
Source : blogdumoderateur.com

Fonc;on
“Commenter”
Bouton “Like”
Facebook#RETEXYoucef
Fonc;on
“Partager”
Messages

Temps passé sur Twitter :
170 min par mois en moyenne
20 millions de « faux comptes »
sur le réseau social.
Les tweets contenant une photo
reçoivent 5 fois plus d’engagement.
Le prix d’une tendance sponsorisée
est de 200k $ pour 24 heures.
Marque la plus suivie : YouTube,
avec + de 57 millions de followers.

Fonc;on
“J’aime”
Répondre
Fonc;ons
supplémentaires
Messages
Twitter#RETEXYoucef
Fonc;on
“ReTweet”

Nombre de vues par jour :
4 milliards
44% des utilisateurs YouTube
partagent les vidéos qu’ils ont vu
Parmi le top 10 des vidéos les plus
vues sur YouTube, 9 sont des clips
Des milliers de chaînes dépassent
la barre des 100K $ de revenus par an
Le nombre d'heures de visionnage
mensuelles augmente de 50 %
Source : webrankinfo.com

Fonc;ons
supplémentaires
Nombre
d’abonnés
Nombre de
vues
« Like »
« Dislike »
Youtube#RETEXYoucef
Vidéo

1 Milliard de recommandations
de compétences
Temps passé sur LinkedIn :
17 minutes par mois
Nombre de groupes :
2,1 Millions
Nombre de pages de marques :
+ de 2,8 Millions
41% de l’activité LinkedIn
provient de terminaux mobiles
Source : DPFOC.com

Fonc;on
“Commenter”
Bouton “Like”
LinkedIn#RETEXYoucef
Fonc;on
“Partager”
Message

Avec 10 millions de membres,
Viadeo est le leader en France
Juin 2015 : Lancement de la
nouvelle fonctionnalité Avis
54% des membres sont des
hommes
Nombre de pages d’entreprises :
+ de 37 000
Viadeo est disponible en
8 langues
Source : corporate.viadeo.com

Bouton “Like”
Viadéo#RETEXYoucef
Fonc;on
“Partager”
Message
Avis

Novembre 2015 :
Google + fait peau neuve
Temps passé sur Google + :
6 min et 47 secondes par mois
Utilisateurs actifs : 359 Millions
(sur un total de 540 Millions)
Google + est surtout utilisé pour
le référencement
1,5 milliard de photos sont
téléchargées sur Google+ par semaine

Bouton “+1”
Google +#RETEXYoucef
Fonc;on
“Partager”
Fonc;on
“Commenter”
Messages

PRÉSENTATION
C’est pourquoi …
+ de
80%DES ENTREPRISES CONSIDÈRENT LES
RÉSEAUX SOCIAUX COMME IMPORTANTS
OU TRÈS IMPORTANTS DANS LEURS
STRATÉGIES DIGITALES
Source : IDAOS 2015
SMS
@

QUELLE EST LA MARQUE
LA PLUS LIKÉE SUR
FACEBOOK ?
Stratégie Social
Média
RETEX
Réseaux sociaux
Linkﬁnance
#RETEXYoucef
Coca-Cola : 94 481 210 Likes
QUESTION 2

DÉFINITION
S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Une stratégie Social Média consiste non seulement à développer
sa visibilité sur Internet mais aussi à améliorer sa réputation en
ligne et générer une image de marque positive auprès de son
public cible.
Cette stratégie se traduit généralement par une adhésion de
l’utilisateur cible à l’image d’un bien, d’un service ou d’une marque
avec comme bénéﬁce une ﬁdélisation sur le long terme aussi
appelée social engagement.
smo.emarketingservices.fr

ENJEUX
Pourquoi être présent ?
Source : HASHTAG machine
Être présent où les internautes sont
Un nouveau média pour diffuser l’information
Une place privilégiée au cœur des tendances
#1
#2
#3
Il était indispensable d’être présent dans les premières pages des
moteurs de recherche, il est maintenant indispensable d’être présent
là où les internautes partagent leurs expériences et leurs contenus.
Les réseaux sociaux ne sont pas seulement un relais d’information. Ils
sont surtout un outil de propagation d’image de marque, d’offre
commerciale et de prospection.
Les réseaux sociaux permettent d’avoir une place privilégiée auprès
des internautes, tout en ayant une vision et une maîtrise très précise de
l’image qu’ont les internautes de la marque.

ENJEUX
RÉUSSIR SA
STRATÉGIE
SOCIAL MÉDIA
EN 7 ÉTAPES

7 ÉTAPES
RÉUSSIR SA STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA
EXPLORER ET ÉCOUTER UN ÉCOSYSTÈME DIGITAL
@ Comprendre et interpréter
son e-réputation
Cartographier ses publics
Veiller à ce que l’on dit
sur notre marque
Identiﬁer les influenceurs
et les leaders d’opinion
#1

7 ÉTAPES
CONSTRUIRE ET FAIRE GRANDIR SA MARQUE EN LIGNE
Se ﬁxer un plan de route
avec des objectifs
Adopter la bonne
posture conversationnelle
Envisager la création
d’une brand newsroom
Choisir les medias sociaux
les plus pertinents
#2
1

7 ÉTAPES
CRÉER DES CONTENUS EN AFFINITÉ́ AVEC LES PUBLICS
Capter l’attention
des publics
Écrire pour être lu
Bien choisir ses
illustrations
Utiliser la vidéo
#3

7 ÉTAPES
VIRALISER ET PARTAGER SES CONTENUS
Augmenter son audience
avec des campagnes
Ampliﬁer notre visibilité́
auprès de nos communautés
Bien choisir ses
ambassadeurs
S’équiper de la bonne
boîte à outils
#4

7 ÉTAPES
ANIMER ET ENGAGER VOTRE AUDIENCE
#
Bien choisir son hashtag
pour un évènement
Réussir son live-tweet
Explorer le vidéo
streaming live
Impliquer notre public
#5
REC

2 000 Tweets / secondes
8 Millions d’internautes connectés sur le live
#
REC
Source : HUBinsttute.com

7 ÉTAPES
MESURER ET ÉVALUER
Fixer ses objectifs
Analyser les opinions
Déterminer et
mesurer les KPI
Évaluer l’engagement
#6

7 ÉTAPES
PROTÉGER SA RÉPUTATION ET RÉAGIR
Bien calibrer sa veille
pour éviter le Bad buzz
Respecter les
10 règles d’or
Réagir et modérer
en cas de crise digitale
#7Veiller et suivre
son e-réputation

ENJEUX
LES RÉSEAUX
SOCIAUX, TU
VEILLERAS
#1

ENJEUX
LA RÉPUTATION
NUMÉRIQUE, TU
NOURRIRAS
#2

ENJEUX
LES FAIBLESSES DE
L’ENTREPRISE,
TU ASSUMERAS
#3

ENJEUX
LES ACTEURS DE
L’ÉCOSYSTÈME SOCIAL, TU
IDENTIFIERAS
#4

ENJEUX
LES COLLABORATEURS,
TU ASSOCIERAS
#5

ENJEUX
L’HYPERCONTRÔLE,
TU BANNIRAS
#6

ENJEUX
LA RÉACTIVITÉ,
TU ADOPTERAS
#7

ENJEUX
LA SINCÉRITÉ,
TU CULTIVERAS
#8

ENJEUX
LES ENGAGEMENTS,
TU RESPECTERAS
#9

ENJEUX
LA COMMUNAUTÉ 2.0,
TU SOLLICITERAS
#10

DE COMBIEN DE % ONT
AUGMENTÉES LES VENTES DU
PAPIER TOILETTE
LE TRÈFLE ?
QUESTION 3
Stratégie Social
Média
RETEX
Réseaux sociaux
Linkﬁnance
#RETEXYoucef
130 %

RETEX STRATÉGIE SOCIAL MÉDIA#RETEXYoucef
LES RÉSEAUX SOCIAUX PERMETTENT …
R E T E X S T R A T É G I E S O C I A L M É D I A
Augmenter la visibilité de sa marque,
de son site ou de ses contenus1
Toucher régulièrement un grand
nombre de personnes2
Fédérer une communauté et
favoriser l’attachement à la marque 3
Mieux connaître et mieux
comprendre ses clients 4

POURQUOI SUIVEZ-VOUS UNE MARQUE ?
208
MENTIONS J’AIME
1 133
MENTIONS J’AIME
1 771
MENTIONS J’AIME
60
MENTIONS J’AIME

POURQUOI SUIVONS NOUS UNE MARQUE ?
Car ce que j’aime me déﬁnit
Dis moi ce que tu like ou follow, je te dirais qui tu es.
En aimant telle ou telle marque, je montre à mes amis
ce que je suis (ou ce que je veux qu'ils croient de moi)
Car mes amis sont déjà fans de cette marque
Grâce au bouche à oreille, je deviens fan d’une marque
suite à la recommandation ou à la publication d’une
information sur le mur d’un ami.
Car je suis intéressé(e) par les contenus proposés
En m’abonnant à un compte de marque, je me tiens
informé de ses actualités et j’accède à des contenus
que je ne retrouverais pas ailleurs
Car je peux dialoguer avec l’entreprise
Je peux dialoguer avec la marque, donner mon avis,
exprimer mon opinion, recevoir de l’aide, demander des
conseils.
1 2
3 4

COMPLÉTEZ LA PHRASE
« JE TWEET, JE DIFFUSE,
JE _ _ _ _ DONC JE SUIS. »
QUESTION 4
R E T E X
Stratégie Social
Média
RETEX
Réseaux sociaux
Linkﬁnance
#RETEXYoucef
JE BLOG

BONNES FÊTES
DE FIN D'ANNÉE !

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