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Stephane Gauvin
uLaval - 2012
Mots-clés

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 ORM (online reputation management)
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 Syndication
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                             uLaval - 2012
Trois composantes



   Écouter
       Veille
       Analyse de sentiment



   Répondre
       Transparence
       Rapidité


   Développer une présence

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Traditionnel -> Internet




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Corpus




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10 règles d’engagement

   Humilité
   Écoute
   Rapidité
   Correction des erreurs factuelles
   Contextualisation des vérités difficiles
   Enterrer les contenus négatifs
   Participer activement à la communauté
   Être vraiment préoccupé
   Être préparé
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