Le document présente les objectifs et les stratégies de Renault pour améliorer son community management et se rapprocher des clients à travers une plateforme de questions/réponses. Il souligne l'importance de la communication humaine et de la différenciation entre influenceurs et ambassadeurs, ainsi que les qualités requises d'un bon community manager. Enfin, il évoque la nécessité d'une charte éthique et d'une écoute active pour créer de la valeur dans les interactions en ligne.

1. Salon e-marketing18-19 mai 2011Porte de versailKarine BelChargée de Communication

2. Btob réseaux sociaux et ROISum-up conférence

3. Exemple de Renault consulting- division véhicule utilitaire proObjectif pour Renault:- échange de pratique- développement d’un processus de questions/réponses - simplifier les processusLes impératifs:Une prise en main rapide

4. Ne nécessite pas de formation interne lourde

5. Importance d’un bon moteur de recherche sur l’interfaceDéroulement du projetPré-communication: « teasingcampaign » Communication jour J: lancement de la plateformeAccompagnement: suivi des utilisateurs – feedback1 an de développement projet3 mois de bénéfices perçus

6. Le community managementSum-up conférence

7. les clefs de la réussite story-telling lineRépondre à un besoin de se rapprocher encore plus des clientsDéfinir les influenceurs et déterminer leurs motifsAnimation privilégié pour la communauté des bloggers- » suiveur »Différencier les ambassadeurs des influenceurs

8. Ambassadeur: exclusivement fan de la marqueInfluenceur: plus volageTrouver des stratégie pour entrer dans la « trust zone » de l’influenceurSusciter la réaction – la dynamique de groupeHumaniser la communication/marque: en utilisant des méthodes projectives

9. Développer le capital sympathie de la marqueÉviter les textes trop long (80 caractères max)Écoute activeRepérer les « détraqueurs» de marque et réagirDévelopper une charte éthique ou charte de bonne conduite sur le siteLes réseaux doivent être un prolongement du positionnement

10. Création de valeur dans les conversationsRetranscrire l’ADN de la marqueLes qualités d’un bon community manager:Créativité – diplomatie – force de conviction – sensibilité relation client –Où trouver un bon community managerSur twitterExpérience métier Intégré à la marqueIl doit avoir sa propre communautéCapacité à trouver du contenu