Le projet de community management à la RTBF vise à recueillir les avis des utilisateurs et à améliorer les services pour mieux répondre aux attentes du public. Il encourage l'utilisation de divers outils numériques pour interagir avec la communauté, comme des pages sur les réseaux sociaux et des applications mobiles. La stratégie inclut une préparation pour le web 3.0 afin d'offrir une information de qualité centrée sur le citoyen numérique.

1. Projet de Community Management à la RTBF – Les Solutions

2. Aujourd’hui, l'information se partage, se recommande, se
"like", se forwarde, se blogue etc...
Crédit Image : http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-social-networking-sites-
dominate-sharing-2009-7

3. D’où l’intérêt de :
• Récolter les avis, de capter les discussions de ce qui se dit sur la toile au sujet de la
RTBF
• D’améliorer les services pour répondre aux attentes de plus en plus précises de
l’audience et du public de la RTBF
• Toucher différents réseaux dans le but de recruter de nouveaux clients
Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/statelibraryofnsw/4275894278/

4. La communauté de la RTBF se trouve partout, même en
dehors de la toile, « IRL », dans les concerts, les festivals
Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/laubarnes/5449810523/

5. Cette cellule sociale est donc à satisfaire immédiatement, à
écouter en permanence et ce, PARTOUT
Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/timparkinson/3788726140/

6. Les outils pour calculer le ROE Return On Engagement

7. Créer, par exemple, une liste officielle des différents comptes
Twitter. Ou, pourquoi pas, la même démarche que pour Facebook
à savoir http://www.rtbf.be/Twitter

8. Croiser ces données avec les audiences de chaque chaîne et de
chaque émission de la RTBF afin d’avoir une vue d’ensemble

9. Pour aller plus loin encore
Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/ajimns/3376318202/

10. Utiliser MISO
• Créer les pages RTBF sur le réseau « social TV »
• Gratifier les utilisateurs d’un DVD « Largo Winch » par exemple ou autre gift s’il
est le Nème à checker sur Miso

11. Utiliser Foursquare
• Créer les « spots » de la RTBF ( Festival Werchter, CAP 48, etc,)
• Gratifier les utilisateurs d’un CD ou T-Shirt s’il « checke » sa position
Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/keepthebyte/4944567228/

12. Application iPhone / iPad
• Permettre de dialoguer sur l’application avec les intervenants d’une émission
• Donner son avis
• Visionner des vidéos on demand
Crédit Image : http://www.rtbf.be/mobile/iphone

13. Desktop Widgets - La RTBF ? Partout chez vous, même au bureau !
• Placer de l’information à destination de tout public sur son « bureau de travail virtuel »
• Paramétrable individuellement
• Dépêches sportives, politiques, économiques, mobilité, financières, météo, info traffic, etc.
Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/lselibrary/4401344940/

14. Se tenir prêt pour le Web 3.0
• Créer une veille efficace
• penser web 3.0 dans l’édition et la structure des documents entre autres à l’aide des technologies
RDFa (Ressource Description Framework) et les microformats.
• BUT : être encore mieux identifié sur la toile et d’apporter de l’information de qualité et de
placer le futur citoyen 3.0 au centre de la stratégie de la RTBF.
Crédit Image : http://webilus.fr/dessin/la-difference-entre-le-web20-et-le-web30

15. De façon imagée :
• Web = système solaire
• Soleil = RTBF
• Planètes = différents réseaux sociaux
• Fusée = outils de la RTBF
• Astronaute = le Community Manager
• Mission = sonder et rencontrer les autres communautés gravitant autour de la RTBF
Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/nasacommons/5136519916/

16. Pour plus de contenu et accéder au dossier a à l’analyse complète: SlideShare
Crédit Image : http://www.flickr.com/photos/nasacommons/5136519916/