Le document traite de la régulation de l'aide médicale urgente et de la permanence des soins à travers l'optimisation des systèmes d'information. Il décrit les opérations de secours, les dossiers patients, et les bases de connaissances, tout en soulignant l'importance de la gestion des informations en temps réel pour améliorer l'efficacité et la qualité des services. La conclusion affirme que ces systèmes d'information sont essentiels pour l'amélioration des processus de travail dans le secteur médical.

1. Systèmes d’information
en régulation
Facultés de Médecine de Toulouse
Diplôme Universitaire « La régulation de l’aide médicale
urgente et de la permanence de soins »
Année 2011-2012 - 1er séminaire
Responsable : Dr JL Ducassé
Coordinateur : Dr V.Christophe
Auteur : Dr L.Gout – 02/12/2011

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Dr L.Gout – 12/2011

3. INTRODUCTION
 De l’information est produite et
échangée à chaque étape de toute
activité humaine.
 L’optimisation de ce flux est
essentielle à l’amélioration de cette
activité.
 Pour cela, des systèmes ont été
créés qui sont sans cesse améliorés.
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4. PLAN
 QUOI
 QUI
 OÙ
 QUAND
 POURQUOI
 COMMENT
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5. QUOI ?
 Les opérations de secours
 Localisation, Appels, Décisions
 Le dossier patient
 Administratif, Médical
 Les bases de connaissance
 Temps réel, Références.
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6. Localisation
À défaut de
système www.viamichelin.fr
d’information
géographique
(S.I.G.) …
www.geoportail.fr
maps.google.com
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7. Appels
Et pas dossiers … !
Groupe de travail ERAMUPS
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8. Appels
Files d’attente, Identification pré-décroché, Priorités, Occupation
des postes, Couplage au dossier.
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9. Décisions – Systèmes d’aide
•Protocoles de service
•Procédures opérationnelles
•Schémas décisionnels
•Géo-localisation
Géolocalisation : Aide au choix d’un vecteur
•Disponible
•Adapté
•Délai estimé acceptable
•Comparaison
Terrestre - Aérien
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10. Dossier
 Dossier administratif
 Identifiant unique
 Dossier médical
 Suivi (appels récurrents)
 Archive (antécédents)
 Liaisons (DMP - DPI)
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11. Bases de connaissance
 Temps réel http://www.srumip.fr/
 Références
 Dynamiques
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12. QUI
Patient
Témoins
Produit ? Centres d’appel
PARM
Médecin
Intervenants
Recueille Services d’aval
Diffuse ? …
?
Météo
DDE
Police
Aéroport
Valorise ? DDASS
ORU, IvS
SAMU de France
Etc..
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13. OÙ ?
 Régulation
 SMUR
 Partenaires (SDIS, Amb, MG)
 Hôpital
 Secrétariat
 Observatoire
 Tutelles
 Tribunal …
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14. QUAND
Temps réel
En A
prévision ! posteriori
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15. POURQUOI ?
 Opérationnel
 Saisie, Partage, Transmission.
 Secrétariat
 Facturation, Courriers, Certificats.
 Médico-légal
 Archivage.
 Amélioration
 Aide décision, Evaluation, Recherche.
 Stratégie
 Rapports, pilotage, prévision
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16. COMMENT ?
 Supports
 Communications radio, téléphone
 Informatique
 Matériel
 Logiciel
 Appli-SAMU, Centaure 15, SAMU Script, O.S.
 Médi-Q
 Syreca, Géo-Urgences
 Calepso
 Serveur Régional des Urgences
 Data Mining (Business Object, Brio Query)
 Internet Explorer, Firefox, Chrome !
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17. Avec quel résultat ?
 Efficacité
 Rapidité (système d’alerte), partage
(coordination), adaptation des moyens.
 Qualité
 Bases de connaissances, aide à la
décision, analyse stratégique.
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18. Conclusion
 Les systèmes d’information sont
aujourd’hui indispensables à
l’accomplissement de la mission
d’un CRRA.
 Ils sont un facteur important de
l’amélioration de la qualité de
nos processus de travail.
Dr L.Gout – 12/2011