tourisme de chirurgie esthétique en Tunisie

1. Tourisme medical
Cas du tourisme de chirurgie esthétique en
Tunisie

3. Definition des mots clefs
• Services: Travail fourni par quelqu'un et qu'on lui rémunère
• Croyances:La croyance est le processus mental expérimenté par
une personne qui adhère dogmatiquement à une thèse ou des
hypothèses, de façon qu’elle les considère comme vérité absolue ou
une assertion irréfutable, et ce indépendamment des preuves,
notamment empiriques,
• Internet:st un réseau informatique mondial constitué d'un
ensemble de réseaux nationaux, régionaux et privés. L'ensemble
utilise un même protocole de communication
• Tourisme:Le tourisme est le fait de voyager dans, ou de parcourir
pour son plaisir, un lieu autre que celui où l'on vit habituellement,
ce qui peut impliquer la consommation d'une nuitée auprès d'un
hôtelier et éventuellement la réservation de titre de transport.
..Médical:La médecine est la science et la pratique étudiant
l'organisation du corps humain, son fonctionnement normal, et
cherchant à restaurer la santé par le traitement et la prévention des
pathologies. ..

4. Synthèse de l article
• Le tourisme de santé est à la base un tourisme
ancien qui a évolué. Il est passé de l’objectif
de l’amélioration de l’état de santé à un
tourisme avec des objectifs beaucoup plus
médicalisés : le tourisme médical.

5. Le tourisme médical : un service
émergent à l’ère d’internet
• Le tourisme médical un phénomène
émergent
• Rappelons que dans la définition de
l’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT),
la santé est un des motifs de voyage retenus.
Selon cet organisme, en 2005, 26% des
voyages s’effectuaient pour ce motif.

6. • Le tourisme de santé se définit comme un
séjour à l’étranger dont le but est d’améliorer
son état de la santé (Clift et Page, 1996). Le
tourisme de santé n’est pas non plus un
phénomène nouveau ; des stations thermales
existaient, par exemple, depuis l’époque
romaine, elles étaient visitées par des patients
venant de toute la Méditerranée

7. • De part les estimations sur l’évolution mondiale du
volume du tourisme médical, nous remarquons une
forte spécialisation médicale par zone géographique.
• L’Inde et les pays du sud-est se sont par exemple
davantage spécialisés dans la chirurgie cardio-
vasculaire et les opérations pour les prothèses de la
hanche ou du genou.
• Les pays d’Europe de l’Est comme la Hongrie et la
Pologne sont des destinations privilégiées pour la
chirurgie dentaire. Enfin, les pays de l’Amérique du Sud
ont acquis une grande expérience dans chirurgie
esthétique et plastique.

8. Le rôle d’Internet dans le tourisme
médical
• Des études récentes montrent que le tourisme médical
n’aurait pas échappé au processus ; sa croissance s’est
fortement accélérée avec l’usage d’Internet (Connell,
2006)
• Internet aurait largement contribué au développement
du tourisme médical dans les pays en voie de
développement (Bookman et Bookman, 2007)
• Internet représente tout d’abord un moyen
d’information pour les patients-touristes sur les
destinations, les prestataires de service et les
procédures à suivre. C’est également un outil pour les
fournisseurs de service pour promouvoir leurs offres de
service et établir le contact avec les patients-touristes

9. • A Cuba, par exemple, et sous les contraintes
de l’embargo, Internet est le seul média pour
toucher les patients-touristes américains.
Conscient de la puissance de l’outil Internet
dans le contexte du tourisme médical, le
gouvernement malaysien a même lancé un
site web (myhealthcare.gov.my) pour
promouvoir l’offre du pays dans ce domaine.

10. • Internet a aussi accéléré le développement du
tourisme médical en Tunisie ou au Maroc où
l’on observe le nombre croissant de sites web
(que ce soit de tour operators, de cliniques
privées ou même de chirurgiens) à travers
lesquels les différents prestataires proposent
leur offres de services notamment
l’organisation de séjours médico-touristiques.

11. Partie 2:Les fonctionnalités d’Internet
dans le contexte du tourisme médical
• La légitimité de l etude netnographique s’appuie sur trois points.
Tout d’abord, le recours massif à Internet dans le processus d’achat
du produit touristique en général et du produit médicotouristique
en particulier nous autorise à penser que ce media est un support
méthodologique privilégié
• Ensuite, les patients-touristes sont de plus en plus nombreux à
utiliser les espaces de discussion en ligne pour avoir de
l’information sur la sécurité et la qualité des prestations en lisant et
en réagissant aux témoignages d’autres patients-touristes
• Enfin, le tourisme médical et particulièrement le tourisme de
chirurgie esthétique demeure également un sujet de recherche
sensible. Un sujet de recherche est considéré sensible dans la
mesure où le chercheur rencontre des difficultés dans la collecte, la
détention et la dissémination des données (Langer et Beckman,
2005).

12. • Pour mener à bien notre recherche
netnographique, nous avons suivi la démarche
préconisée par Kozinets (2002). Il énonce une
série d’étapes pour mener à bien une
recherche netnographique qui sont l’entrée, la
collecte de données, l’analyse de données, les
considérations éthiques et le contrôle des
membres

13. • Entrée : Nous avons choisi de travailler sur la
communauté de doctissimo.fr vu le grand nombre de
messages échangés quotidiennement en rapport avec
le tourisme médical et vu le trafic élevé sur le site.
Selon une source Médiamétrie
• - Collecte de données : Nous avons procédé à de
l’observation non participante dans un premier temps
et à de l’observation participante dans un deuxième
temps. L’observation non participante consiste
uniquement en la lecture des communications des
membres, alors que l’observation participante implique
la participation du chercheur dans les discussions.

14. • - Analyse de données : Pour donner un sens
aux données collectées sur le forum, une
analyse thématique a été effectuée par le
biais du logiciel Nvivo.
• Contrôle des membres : Du moment où nous
n’avons pas révélé notre présence aux
membres de la communauté, nous n’avons
pas eu recours au contrôle des membres.

15. Résultats de la recherche
• L’étude netnographique nous permet de
mettre au jour la triple fonctionnalité
d’Internet dans le contexte du tourisme
médical. Internet se présente à la fois comme
un outil puissant de recherche d’information,
comme un outil convivial de socialisation et
enfin comme un outil indispensable pour
garantir le contact entre les patients-touristes
et les prestataires de service.

16. Internet comme source d’information
• Notre étude netnographique révèle
qu’Internet est une source d’information
privilégiée en matière de tourisme médical
• pour juger les produits et services de
croyance, les consommateurs ont recours soit
à leur propre expérience ou aux commentaires
de leurs proches.

18. Internet comme lieu de socialité
• La fonction sociale de l’outil Internet se reflète
à travers les échanges et les interactions
qu’elle permet entre les différents utilisateurs
sur des espaces de discussion en ligne. Cet
échange d’information peut se faire via les
forums de discussion en ligne, les bulletins de
bord électronique, les newsgroups, les blogs,
et les différents sites de réseaux sociaux.

19. • La même tendance est à remarquer dans le
contexte du tourisme médical où les espaces
de discussion dédiés fleurissent sur le net (on
peut citer Plasticsugeryjournerys,
doctissimo.fr, aufeminin.fr, etc.)

21. Internet comme moyen de mise en
relation
• De nombreuses entreprises de services
commencent à entretenir des relations et un
contact en ligne avec leurs clients. Ce contact à
distance très répandu dans plusieurs services
comme le tourisme, la téléphonie mobile, se
développe de façon étonnante dans la santé.
• Dans le cadre de notre étude, la recherche
netnographique révèle que la fonction
relationnelle d’Internet réside dans sa capacité à
garantir un contact à distance entre les patients
clients et les chirurgiens et/ou tour opérateurs.

22. • Ainsi les patients-touristes semblent envisager
le contact par e-mail comme un moyen
efficace pour obtenir des réponses rapides à
toutes leurs questions avec le chirurgien.
• On observe que le patient touriste envoie des
photos de l’évolution de son opération au
chirurgien pour que ce dernier les examine et
lui fasse des prescriptions et donne des
conseils.

23. Conclusion
• Cette recherche nous a permis de mettre l’accent
sur un tourisme médical très émergent. Un
tourisme d’un nouveau genre qui implique une
association subtile entre l’amélioration de l’état
de santé et la détente et les loisirs.
• Pareillement aux autres produits touristiques, le
tourisme médical s’est largement diffusé dans le
monde grâce à Internet.
• Toutefois, on peut se demander comment
Internet a pu contribuer à promouvoir le
développement du tourisme médical.