SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  44
MEDIAS SOCIAUX SANTE
EMBA Management des Structures de Santé
Cours du 10 mars 2016
Franck Schneider
Service de communication digitale
Direction de la communication et du marketing
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
PAR LES SOIGNANTS
① Le web 2.0, les médias sociaux et
l’empowerment du patient
① Les bonnes pratiques d’utilisation des
médias sociaux
Online patient communities where patients meet,
talk, support, inform, and coach each other are
empowering patients.
Tessa Richards & Al, Let the patient revolution begin, BMJ, 2013
LA COMMUNICATION DIGITALE
Espace
physique
Off-line
Mobile et objets
connectés
On-line
Web 2.,0 &
Médias
sociaux
LES OUTILS DE COMMUNICATION DIGITALE
Web 2.0 &
Médias sociaux
Serious
game
Applications
mobiles
Objets
connectés
Le terme média social désigne:
“Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie
et la technique du web 2.0 et permettent la création et l’échange
de contenus générés par les utilisateurs” (Kaplan et
Haenlein, 2010)
DÉFINITION
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
QUELQUES ÉTAPES CLÉS
1980 Medical self care: Access to Health Tools edited by Tom
Ferguson
1994 Netscape released the first commercial web browser
The Medical Library Association passed a resolution calling on
hospital libraries to admit interested patients
2000 The Online Health Care Revolution, e-patient survey, Lee
Rainie and Susannah Fox, Pew Research Center
70% said the Web information influenced their decision about how to treat an
illness or condition.
2004 The first generation of e-patients - These new medical
colleagues could provide sustainable healthcare solutions, Tom
Ferguson
2013 Using social media: practical and ethical guidance for doctors
and medical students, British Medical Association
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
D’AUTRES FORMES DE DIALOGUE POUR LE
PARTAGE DE DÉCISION
La recherche d’information par le patient sur internet et les média sociaux est le
plus souvent un préalable à la consultation
Le partage de la décision est caractérisé par un flux bidirection de l’information
tout au long de la consultation (A. Perrier, M. Louis Simonet Les conditions du
partage de décision, 2008)
Après la consultation le patient dialogue en ligne avec la communauté (autres
patients, aidants, professionnel de santé…)
La communication digitale, via les médias sociaux
et le web 2.0, est une composante importante
du processus de partage de décision
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
QUI PARTICIPE AU DIALOGUE
SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?
Patients
Aidants et proche,
Professionnels de santé
Autres (pharma, politique, lobby…)
Source ismor 2013
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
Recherche d’information santé (Fox, 2011, The social life
of Health Information)
Echange de conseils ou de soutiens (Antheunis et al,
2013, Patient and HCPs’use of social Media in Health Care)
Communication avec d’autres patients avec une
pathologie similaire (Saleh et al, 2012, Effect of Social
Media in Health Care and Orthopedic Surgery)
« Many e-patient say that the medical information and guidance
they can find online is more complete and useful than what they
receive from their clinicians ». (Tom Ferguson, 2004, The first
generation of e-patient, BMJ)
COMMENT LES PATIENTS UTILISENT LES
MÉDIAS SOCIAUX ?
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
ECHANGE DE CONSEILS OU DE
SOUTIENS
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
COMMUNICATION AVEC D’AUTRES
PATIENTS AVEC UNE PATHOLOGIE
SIMILAIRE
 Exemple du groupe Aspie Romandie
https://www.facebook.com/groups/aspie.romandie/
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
CARACTÉRISQUES DES MÉDIAS SOCIAUX
Faible cout
Large audience
Interactivité
Impliquer les patients
Renouveler le dialogue patient soignant
13
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
INDIVIDUEL VS COMMUNAUTAIRE
Empowerment individuel
•Prendre en compte les patients et les proches qui s’expriment
comme tels sur les médias sociaux
•Epatient, patient advocate, influenceur, prescripteur, ils ont une place
à part
Empowerment communautaire
•Communautés de patients en ligne, groupes d’entraide,
et d’échange
•Association à but non lucratif ou société
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
FAVORISER L’AUTONOMIE DU PATIENT
Faciliter la prise de décision en développant une meilleure
image de soi et l’estime de soi.
« Social media have the potential to contribute important new
knowledge about the benefits and risks of medicinal products,
communicated through the voice of the patient.»
Anjan K Banerjee, Social networks and social media are valuable in safety
event reporting, BMJ 2013
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
FAVORISER L’AUTONOMIE DU PATIENT
« Wide viewership and potential to influence patients'
knowledge and behavior. Physicians and professional
organizations should be aware of and embrace this evolving
technology to raise awareness about RA, and empower patients
to discriminate useful from misleading information.»
Singh AG1 et Al (2012), YouTube for information on rheumatoid arthritis, The Journal
of Rheumatology, 39(5):899-903. doi: 10.3899/jrheum.111114.
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
FAVORISER L’AUTONOMIE DU PATIENT
 Use of online media can bring significant educational benefits to
patients and physicians, but may also pose ethical challenges.
American College of Physicians & the Federation of State Medical Boards (USA)
 Doctors’ use of social media can benefit patient care by:
• engaging people in public health and policy discussions
• establishing national and international professional networks
• facilitating patients’ access to information about health and
services.
General Medical Council (UK)
 Les espaces numériques promeuvent la démocratisation du partage
des connaissances et le croisement des expertises des savoirs et
des vécus.
Conseil national de l’Ordre des médecins (Fr)
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
CONTENUS GÉNÉRÉS PAR LES
UTILISATEURS
Les contenus générés par les utilisateurs (UGC, User generated
Content) sont spécifiques aux médias sociaux
Ils permettent l’échange en ligne entre patients ou entre soignants et
patients
Les UGC sont un facteur déterminant pour l’empowerment du patient
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
Discover Where The Healthcare Conversations Are Taking
Place – www.symplur.com/
THE HEALTHCARE HASHTAG PROJECT
 770,700,989 Tweets
 12,893 Topics
 6,174 Hashtag (mots clés)
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
COMPRENDRE LES PRÉFÉRENCES ET LES
VALEURS DES PATIENTS
L’exemple de Insulin in Social Media Original Research (ISMOR)
ISMOR est une étude réalisée à partir du recueil et de l’analyse
des discussions qui se sont tenues en février 2013 sur plus de
200 médias sociaux dont une cinquantaine était spécifiquement
centrés sur le diabète.
Qu’est-ce que le web et les réseaux sociaux peuvent nous
apprendre sur ces sujets ?
Sujet de discussion les plus fréquents, 2200 UGC (user generated
content) sur les médias sociaux UK et France en fev 2013
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
COMMUNAUTÉ DE PATIENT EN LIGNE
COMMUNAUTÉ DE PATIENT EN LIGNE
COMMUNAUTÉ DE PATIENT
Vivre sans Thyroïde
Site web et forum de discussion créé en 2000
Plus de 13 500 utilisateurs enregistrés
Plus de 5000 visites par jour sur le site
120 messages par jours
Page Facebook, compte twitter et chaine YouTube animé et
modéré par des patients
Source: https://www.forum-thyroide.net/
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
COMMUNAUTÉ DE PATIENT EN LIGNE
INSPIRE
100 national patient
organization
partnerships
over 500,000 members
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
COMMUNAUTÉ DE PATIENT EN LIGNE
MÉDIAS SOCIAUX À L’HÔPITAL
L’EXEMPLE DES HUG
 Expérience acquise:
 2009 - 2013 Web TV YouTube /Dailymotion
 2011 – 2013 : Facebook, Twitter, LinkedIn
 Développement de blogs
 L’audience des médias sociaux est
en augmentation constante
 Les patients attendent des soignants
une attitude professionnelle
sur les médias sociaux.
 Référence: guide de bonne pratique
pour les collaborateurs
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
MÉDIAS SOCIAUX À L’HÔPITAL
Développement de différents profils
pour des publics spécifiques: Hôpital des enfant,
Maternité, Cardiologie, Oncologie….
Création de comptes sur de nouveaux médias
à fort potentiel d’audience: Pinterest, Slide share
Formation des collaborateurs et en particulier
de certains soignants aux médias sociaux
Augmentation de l’audience par des campagnes régulières: FB, Twitter, LinkedIn,
YouTube et Dailymotion
Veille concernant le développement d’autres médias sociaux: , Google +, Xing,
Hôpital affinité…
Intégration des médias sociaux dans le package d’application mobiles pour les
patients hospitalisés.
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
SOCIAL MEDIA ECOSYSTEM
Depuis 2012
9 400 abonnés
Depuis 2011
19 100 abonnés
Depuis 2011
4 700 followers
Depuis 2010
7 millions de vues sur
les webTV
510 vidéos diffusées
M é d i a s s o c i a u x
e t e m p o w e r m e n t
d u p a t i e n t
YOUTUBE 280 000 VUES/MOIS
FACEBOOK AUDIENCE 400 000 PERS./MOIS
QUELQUES SOIGNANTS SUR TWITTER …
COMMUNIQUER AVEC LE E-PATIENT
Développement des contacts et partenariat avec les e-patients, bloggeurs et
patient influent sur les médias sociaux (live tweet, soutient aux communauté de
patient en ligne).
Favoriser les échanges pair à pair (Patients LikeMe, Carenity, Hôpital Affinité,).
Actuellement les prescripteurs pour le choix d’un lieu de soin ou d’un traitement. sont
les médecins de ville. Les bloggeurs et les e-patient influents joueront aussi à
l’avenir le rôle de prescripteurs.
UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
PAR LES SOIGNANTS
① Le web 2.0, les médias sociaux et
l’empowerment du patient
① Les bonnes pratiques d’utilisation des
médias sociaux
Online Medical Professionalism
Maintain the privacy and confidentiality of patient
information
The boundaries between professional and social spheres
can blur online. Physicians should keep the 2 spheres
separate and comport themselves professionally in both
Importance of education on the use of digital media
POLICY STATEMENT FROM THE AMERICAN
COLLEGE OF PHYSICIANS AND THE
FEDERATION OF STATE MEDICAL BOARDS - 2013
Social media can blur the boundary between an individual’s public and
professional lives
Doctors and medical students should consider adopting conservative
privacy settings where these are available but be aware that not all
information can be protected on the web
The ethical and legal duty to protect patient confidentiality applies equally on
the internet as to other media
It would be inappropriate to post informal, personal or derogatory comments
about patients or colleagues on public internet forums
Doctors and medical students who post online have an ethical obligation to
declare any conflicts of interest
The BMA recommends that doctors and medical students should not accept
Facebook friend requests from current or former patients
Doctors and medical students should be conscious of their online image
and how it may impact on their professional standing
PRACTICAL AND ETHICAL GUIDANCE FOR
DOCTORS AND MEDICAL STUDENTS -
BRITISH MEDICAL ASSOCIATION - 2013
Auprès du grand public, le web supplante les médias
traditionnels en matière d’information en général.
Les frontières sont de plus en plus poreuses à la fois
entre vie professionnelle et vie sociale.
Les réseaux sociaux grand public (de type Facebook)
sont utilisables par les médecins aussi bien à titre
personnel que professionnel.
Le médecins doit refuser toute sollicitation de patients
désireux de faire partie de ses relations en ligne (c'est-à-
dire être « ami » au sens de Facebook).
Le pseudonyme d’un médecin doit impliquer les mêmes
conditions éthiques et déontologiques que lorsque l'identité
est connue.
DÉONTOLOGIE MÉDICALE SUR LE WEB-
CONSEIL NATIONAL DE L’ORDRE DES
MÉDECINS (FR) - 2011
Les HUG encouragent un emploi utile et responsable des médias
sociaux dans le cadre professionnel.
Les médias sociaux sont une opportunité pour faciliter l’accès aux
informations santé pour les patients.
Soyez prudent. Les médias sociaux rendent floue la frontière entre vie
professionnelle et vie privée.
Parlez en votre nom et soyez transparent. N’utilisez pas de
pseudonyme.
Distinguez vos profils personnels et professionnels.
Soyez responsable, vos propos vous engagent vis à vis de l’institution
et de l’extérieur.
Respectez et considérez vos contacts.
Respectez la confidentialité lié au secret de fonction et au secret
médical.
Soyez vigilant au cadre légal (droit d’auteur, droit à l’image…).
Guide de bonnes pratiques médias sociaux
Hôpitaux universitaires de Genève - 2013
Complémentarité: compléter et non remplacer la relation patient-
médecin.
L’échange publique sur les médias sociaux ne signifie pas
l’établissement d’une relation thérapeutique. L’information échangée
doit être de nature générale
Confidentialité: protéger la confidentialité de vos patients
Attribution: citer la/les source(s) des informations publiées
Professionnalisme: rendre l’information la plus accessible
possible
Respect: pour les collègues et les autres professionnels
QUELQUES POINTS CLÉS
Sources:
• Livre blanc : déontologie médicale sur le web
• The HON Code of Conduct for medical and health Web sites (HONcode)
• Doctors’ use of social media (General Medical Council)
1. La discussion, le dialogue et l'échange d'idées sont encouragés lors de la publication de
commentaires sur les médias sociaux.
2. Tous les commentaires sont lus par des collaborateurs responsables de la gestion de ces
médias sociaux. Nous nous se réservons le droit de ne pas publier les commentaires s'ils
ne respectent pas les règles ici établies.
3. Les propos diffamatoires, obscènes, ou discriminatoires basés sur la race, le sexe, la religion,
la nationalité, l'orientation sexuelle, etc. ne seront pas publiés, tout comme ceux incitant à
la haine ou à la violence.
4. Les publications injurieuses ou grossières ou contraires aux droits d'auteur ne seront pas
retenues.
5. La répétition de publications identiques ou très voisines est interdite. Par ailleurs, les
messages à caractère publicitaire, les petites annonces ou les messages contenant des
coordonnées téléphoniques ou postales seront systématiquement supprimés.
MODÉRATION: CHARTE MÉDIAS SOCIAUX
La charte d’utilisation des médias sociaux sert de critère pour savoir si un
commentaire est correct
6. Les internautes ne respectant pas ces règles de manière répétée, pourront être exclus de la
page.
7. Les HUG encouragent à faire preuve de respect et de courtoisie, les commentaires peu
compréhensibles ne seront pas retenus, tout comme ceux qui comportent un trop grand
nombre de fautes d'orthographe et de grammaire.
8. Les participants sont invités à réagir aux publications par des commentaires correspondants
au sujet initial. Les HUG se réservent le droit de supprimer les réactions n'ayant aucun lien
avec le sujet abordé.
9. Vous êtes invités à écrire des commentaires courts, à créer des paragraphes et à ne pas
abuser des majuscules. De plus, les internautes ont souvent tendance à se répondre les
uns les autres : les HUG se réservent le droit de mettre fin à un débat entre internautes qui
s'éterniserait.
10. Les liens externes proposés dans les commentaires ne sont pas de la responsabilité des
HUG.
MODÉRATION: CHARTE MÉDIAS SOCIAUX
INDICATEURS ET STATISTIQUES
• La portée sur les fans correspond au nombre de fans de votre page qui ont vu une publication
quelconque.
• L’ engagement comme “le nombre de personnes ayant cliqué n’importe où sur votre publication”.
La communication digitale, via les médias sociaux et le web
2.0, est une composante importante du processus de
partage de décision
Les médias sociaux et les communautés en ligne favorisent
l’empowerment du patient
Les soignants doivent être formé aux bonnes pratiques
d’utilisation de ces outils
EN RÉSUMÉ
Bringing the Social Media Revolution to Health Care
de Mayo Clinic Center for Social Media paru en octobre 2012
Impliquons les Patients!: Manuel du patient engagé dans sa
santé.
de Dave deBronkart paru en mars 2013
traduit par Christine Bienvenu en nov. 2014
Social Media in Clinical Practice
de Bertalan Meskó paru en aout 2013
Ces livres sont disponibles sur www.amazone.co
Merci pour votre attention
QUELQUES RÉFÉRENCES

Contenu connexe

Tendances

Service digital aux patients. Tendances 2012 3juill12
Service digital aux patients. Tendances 2012 3juill12Service digital aux patients. Tendances 2012 3juill12
Service digital aux patients. Tendances 2012 3juill12Interaction Healthcare
 
Le digital au service des attentes des patients et du plaidoyer associatif | ...
Le digital au service des attentes des patients et du plaidoyer associatif | ...Le digital au service des attentes des patients et du plaidoyer associatif | ...
Le digital au service des attentes des patients et du plaidoyer associatif | ...Innov'Asso
 
Réseaux sociaux, remontées des besoins des patients et plaidoyer associatif |...
Réseaux sociaux, remontées des besoins des patients et plaidoyer associatif |...Réseaux sociaux, remontées des besoins des patients et plaidoyer associatif |...
Réseaux sociaux, remontées des besoins des patients et plaidoyer associatif |...Innov'Asso
 
Mettre en place des plateformes technologiques adéquates afin de garantir la ...
Mettre en place des plateformes technologiques adéquates afin de garantir la ...Mettre en place des plateformes technologiques adéquates afin de garantir la ...
Mettre en place des plateformes technologiques adéquates afin de garantir la ...COLUFRAS
 
Les outils digitaux au service de l'accès à l'innovation | 3ème Journée Innov...
Les outils digitaux au service de l'accès à l'innovation | 3ème Journée Innov...Les outils digitaux au service de l'accès à l'innovation | 3ème Journée Innov...
Les outils digitaux au service de l'accès à l'innovation | 3ème Journée Innov...Innov'Asso
 
MEDx ehealthcenter, la plateforme complète de services de santé en afrique - ...
MEDx ehealthcenter, la plateforme complète de services de santé en afrique - ...MEDx ehealthcenter, la plateforme complète de services de santé en afrique - ...
MEDx ehealthcenter, la plateforme complète de services de santé en afrique - ...MEDx eHealthCenter
 
Confidentialité dse canada
Confidentialité dse canadaConfidentialité dse canada
Confidentialité dse canadabenj_2
 
Santé Connectée - Le livre blanc du CNOM
Santé Connectée - Le livre blanc du CNOMSanté Connectée - Le livre blanc du CNOM
Santé Connectée - Le livre blanc du CNOMMarket iT
 
Festival de la Communication Santé 2013 : conférence Médias sociaux, santé mo...
Festival de la Communication Santé 2013 : conférence Médias sociaux, santé mo...Festival de la Communication Santé 2013 : conférence Médias sociaux, santé mo...
Festival de la Communication Santé 2013 : conférence Médias sociaux, santé mo...Festival de la Communication Santé
 
L'impact des NTIC sur la démocratie | 1ème Journée Innov'Asso
L'impact des NTIC sur la démocratie | 1ème Journée Innov'AssoL'impact des NTIC sur la démocratie | 1ème Journée Innov'Asso
L'impact des NTIC sur la démocratie | 1ème Journée Innov'AssoInnov'Asso
 
e-reputation market insights en santé
e-reputation market insights en santée-reputation market insights en santé
e-reputation market insights en santéInteraction Healthcare
 
Présentation de France eHealthTech
Présentation de France eHealthTechPrésentation de France eHealthTech
Présentation de France eHealthTechbenj_2
 

Tendances (17)

Catalogue festival communication sante 2012
Catalogue festival communication sante 2012Catalogue festival communication sante 2012
Catalogue festival communication sante 2012
 
Presentation 29mai12
Presentation 29mai12Presentation 29mai12
Presentation 29mai12
 
Service digital aux patients. Tendances 2012 3juill12
Service digital aux patients. Tendances 2012 3juill12Service digital aux patients. Tendances 2012 3juill12
Service digital aux patients. Tendances 2012 3juill12
 
Le digital au service des attentes des patients et du plaidoyer associatif | ...
Le digital au service des attentes des patients et du plaidoyer associatif | ...Le digital au service des attentes des patients et du plaidoyer associatif | ...
Le digital au service des attentes des patients et du plaidoyer associatif | ...
 
Réseaux sociaux, remontées des besoins des patients et plaidoyer associatif |...
Réseaux sociaux, remontées des besoins des patients et plaidoyer associatif |...Réseaux sociaux, remontées des besoins des patients et plaidoyer associatif |...
Réseaux sociaux, remontées des besoins des patients et plaidoyer associatif |...
 
Les médias sociaux
Les médias sociauxLes médias sociaux
Les médias sociaux
 
Mettre en place des plateformes technologiques adéquates afin de garantir la ...
Mettre en place des plateformes technologiques adéquates afin de garantir la ...Mettre en place des plateformes technologiques adéquates afin de garantir la ...
Mettre en place des plateformes technologiques adéquates afin de garantir la ...
 
Les outils digitaux au service de l'accès à l'innovation | 3ème Journée Innov...
Les outils digitaux au service de l'accès à l'innovation | 3ème Journée Innov...Les outils digitaux au service de l'accès à l'innovation | 3ème Journée Innov...
Les outils digitaux au service de l'accès à l'innovation | 3ème Journée Innov...
 
MEDx ehealthcenter, la plateforme complète de services de santé en afrique - ...
MEDx ehealthcenter, la plateforme complète de services de santé en afrique - ...MEDx ehealthcenter, la plateforme complète de services de santé en afrique - ...
MEDx ehealthcenter, la plateforme complète de services de santé en afrique - ...
 
Confidentialité dse canada
Confidentialité dse canadaConfidentialité dse canada
Confidentialité dse canada
 
Le Festival de la Communication Sante en chiffres
Le Festival de la Communication Sante en chiffres Le Festival de la Communication Sante en chiffres
Le Festival de la Communication Sante en chiffres
 
Santé Connectée - Le livre blanc du CNOM
Santé Connectée - Le livre blanc du CNOMSanté Connectée - Le livre blanc du CNOM
Santé Connectée - Le livre blanc du CNOM
 
Festival de la Communication Santé 2013 : conférence Médias sociaux, santé mo...
Festival de la Communication Santé 2013 : conférence Médias sociaux, santé mo...Festival de la Communication Santé 2013 : conférence Médias sociaux, santé mo...
Festival de la Communication Santé 2013 : conférence Médias sociaux, santé mo...
 
L'impact des NTIC sur la démocratie | 1ème Journée Innov'Asso
L'impact des NTIC sur la démocratie | 1ème Journée Innov'AssoL'impact des NTIC sur la démocratie | 1ème Journée Innov'Asso
L'impact des NTIC sur la démocratie | 1ème Journée Innov'Asso
 
e-reputation market insights en santé
e-reputation market insights en santée-reputation market insights en santé
e-reputation market insights en santé
 
Communiquer avec des patients comme moi - Christine THOËR
Communiquer avec des patients comme moi - Christine THOËRCommuniquer avec des patients comme moi - Christine THOËR
Communiquer avec des patients comme moi - Christine THOËR
 
Présentation de France eHealthTech
Présentation de France eHealthTechPrésentation de France eHealthTech
Présentation de France eHealthTech
 

En vedette

Ch&cie présentation du big data dans l'assurance
Ch&cie présentation du big data dans l'assuranceCh&cie présentation du big data dans l'assurance
Ch&cie présentation du big data dans l'assuranceBetito Yan
 
Finance Innovation - Livre Blanc Innovation dans l'Assurance - PARTIE 2 : LON...
Finance Innovation - Livre Blanc Innovation dans l'Assurance - PARTIE 2 : LON...Finance Innovation - Livre Blanc Innovation dans l'Assurance - PARTIE 2 : LON...
Finance Innovation - Livre Blanc Innovation dans l'Assurance - PARTIE 2 : LON...Alban Jarry (Bibliothèque de Documents)
 
CNAM Memoire Licence pro assurance O Samsoen
CNAM Memoire Licence pro assurance O SamsoenCNAM Memoire Licence pro assurance O Samsoen
CNAM Memoire Licence pro assurance O Samsoenolivier samsoen
 
Recherches d'assurance emprunteur en 2016 - livre blanc
Recherches d'assurance emprunteur en 2016 - livre blancRecherches d'assurance emprunteur en 2016 - livre blanc
Recherches d'assurance emprunteur en 2016 - livre blanccmonassurance
 
Twittos en Banque Finance Assurance - Portrait #12 - @ALarigaudrieBFM (Antoin...
Twittos en Banque Finance Assurance - Portrait #12 - @ALarigaudrieBFM (Antoin...Twittos en Banque Finance Assurance - Portrait #12 - @ALarigaudrieBFM (Antoin...
Twittos en Banque Finance Assurance - Portrait #12 - @ALarigaudrieBFM (Antoin...Alban Jarry
 
Memoire M2 - Le role du mobile dans le parcours client en Assurance
Memoire M2 - Le role du mobile dans le parcours client en AssuranceMemoire M2 - Le role du mobile dans le parcours client en Assurance
Memoire M2 - Le role du mobile dans le parcours client en AssuranceÉléonore Hugot
 
Presentation BTS Assurance
Presentation BTS AssurancePresentation BTS Assurance
Presentation BTS Assurancejulien.veron1
 
Assurance notions de base IMA 2011
Assurance notions de base IMA 2011Assurance notions de base IMA 2011
Assurance notions de base IMA 2011PELTIER Claire
 
Mastère Big Data et Assurance de l'Ecole d'Ingénieur Léonard de Vinci - ESILV
Mastère Big Data et Assurance de l'Ecole d'Ingénieur Léonard de Vinci - ESILVMastère Big Data et Assurance de l'Ecole d'Ingénieur Léonard de Vinci - ESILV
Mastère Big Data et Assurance de l'Ecole d'Ingénieur Léonard de Vinci - ESILVRomain Jouin
 
Etude e-assurance : bilan chiffré, projets des assureurs, meilleures pratique...
Etude e-assurance : bilan chiffré, projets des assureurs, meilleures pratique...Etude e-assurance : bilan chiffré, projets des assureurs, meilleures pratique...
Etude e-assurance : bilan chiffré, projets des assureurs, meilleures pratique...CCM Benchmark Institut
 
La digitalisation de la relation client dans le secteur des assurances
La digitalisation de la relation client dans le secteur des assurancesLa digitalisation de la relation client dans le secteur des assurances
La digitalisation de la relation client dans le secteur des assurancesMohamed Ali Razgallah
 
BPCE Assurances - Jean-Marie Adam : Comment gérer la transformation digitale ...
BPCE Assurances - Jean-Marie Adam : Comment gérer la transformation digitale ...BPCE Assurances - Jean-Marie Adam : Comment gérer la transformation digitale ...
BPCE Assurances - Jean-Marie Adam : Comment gérer la transformation digitale ...Insurance_Marketing
 
Florence Legros : quelques idées autour du marketing de l'assurance
Florence Legros : quelques idées autour du marketing de l'assuranceFlorence Legros : quelques idées autour du marketing de l'assurance
Florence Legros : quelques idées autour du marketing de l'assuranceInsurance_Marketing
 
Slide l'assurance la gestion des produit assurance
Slide l'assurance la gestion des produit assuranceSlide l'assurance la gestion des produit assurance
Slide l'assurance la gestion des produit assuranceMhaidi Marouane
 
L'e-assurance en France - Etude des sites
L'e-assurance en France - Etude des sites L'e-assurance en France - Etude des sites
L'e-assurance en France - Etude des sites ODW
 
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produitL'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produitMatthieu Jeunet
 
Marketing des compagnies d'assurance
Marketing des compagnies d'assuranceMarketing des compagnies d'assurance
Marketing des compagnies d'assuranceBadr Hakam
 
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digital
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalLes enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digital
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalSmahane MAKRINI
 

En vedette (20)

Mémoire assurance autonomie - OTSTCFQ - Novembre 2013
Mémoire assurance autonomie - OTSTCFQ - Novembre 2013Mémoire assurance autonomie - OTSTCFQ - Novembre 2013
Mémoire assurance autonomie - OTSTCFQ - Novembre 2013
 
Ch&cie présentation du big data dans l'assurance
Ch&cie présentation du big data dans l'assuranceCh&cie présentation du big data dans l'assurance
Ch&cie présentation du big data dans l'assurance
 
Finance Innovation - Livre Blanc Innovation dans l'Assurance - PARTIE 2 : LON...
Finance Innovation - Livre Blanc Innovation dans l'Assurance - PARTIE 2 : LON...Finance Innovation - Livre Blanc Innovation dans l'Assurance - PARTIE 2 : LON...
Finance Innovation - Livre Blanc Innovation dans l'Assurance - PARTIE 2 : LON...
 
CNAM Memoire Licence pro assurance O Samsoen
CNAM Memoire Licence pro assurance O SamsoenCNAM Memoire Licence pro assurance O Samsoen
CNAM Memoire Licence pro assurance O Samsoen
 
Recherches d'assurance emprunteur en 2016 - livre blanc
Recherches d'assurance emprunteur en 2016 - livre blancRecherches d'assurance emprunteur en 2016 - livre blanc
Recherches d'assurance emprunteur en 2016 - livre blanc
 
Twittos en Banque Finance Assurance - Portrait #12 - @ALarigaudrieBFM (Antoin...
Twittos en Banque Finance Assurance - Portrait #12 - @ALarigaudrieBFM (Antoin...Twittos en Banque Finance Assurance - Portrait #12 - @ALarigaudrieBFM (Antoin...
Twittos en Banque Finance Assurance - Portrait #12 - @ALarigaudrieBFM (Antoin...
 
Memoire M2 - Le role du mobile dans le parcours client en Assurance
Memoire M2 - Le role du mobile dans le parcours client en AssuranceMemoire M2 - Le role du mobile dans le parcours client en Assurance
Memoire M2 - Le role du mobile dans le parcours client en Assurance
 
Presentation BTS Assurance
Presentation BTS AssurancePresentation BTS Assurance
Presentation BTS Assurance
 
Assurance notions de base IMA 2011
Assurance notions de base IMA 2011Assurance notions de base IMA 2011
Assurance notions de base IMA 2011
 
Mastère Big Data et Assurance de l'Ecole d'Ingénieur Léonard de Vinci - ESILV
Mastère Big Data et Assurance de l'Ecole d'Ingénieur Léonard de Vinci - ESILVMastère Big Data et Assurance de l'Ecole d'Ingénieur Léonard de Vinci - ESILV
Mastère Big Data et Assurance de l'Ecole d'Ingénieur Léonard de Vinci - ESILV
 
Etude e-assurance : bilan chiffré, projets des assureurs, meilleures pratique...
Etude e-assurance : bilan chiffré, projets des assureurs, meilleures pratique...Etude e-assurance : bilan chiffré, projets des assureurs, meilleures pratique...
Etude e-assurance : bilan chiffré, projets des assureurs, meilleures pratique...
 
La digitalisation de la relation client dans le secteur des assurances
La digitalisation de la relation client dans le secteur des assurancesLa digitalisation de la relation client dans le secteur des assurances
La digitalisation de la relation client dans le secteur des assurances
 
BPCE Assurances - Jean-Marie Adam : Comment gérer la transformation digitale ...
BPCE Assurances - Jean-Marie Adam : Comment gérer la transformation digitale ...BPCE Assurances - Jean-Marie Adam : Comment gérer la transformation digitale ...
BPCE Assurances - Jean-Marie Adam : Comment gérer la transformation digitale ...
 
Florence Legros : quelques idées autour du marketing de l'assurance
Florence Legros : quelques idées autour du marketing de l'assuranceFlorence Legros : quelques idées autour du marketing de l'assurance
Florence Legros : quelques idées autour du marketing de l'assurance
 
Slide l'assurance la gestion des produit assurance
Slide l'assurance la gestion des produit assuranceSlide l'assurance la gestion des produit assurance
Slide l'assurance la gestion des produit assurance
 
L'e-assurance en France - Etude des sites
L'e-assurance en France - Etude des sites L'e-assurance en France - Etude des sites
L'e-assurance en France - Etude des sites
 
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produitL'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
 
Rapport de stage rma
Rapport de stage rma  Rapport de stage rma
Rapport de stage rma
 
Marketing des compagnies d'assurance
Marketing des compagnies d'assuranceMarketing des compagnies d'assurance
Marketing des compagnies d'assurance
 
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digital
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digitalLes enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digital
Les enjeux de la relation client en Assurance à l'heure du digital
 

Similaire à Media Sociaux Santé

Les médias sociaux au service de la santé
Les médias sociaux au service de la santéLes médias sociaux au service de la santé
Les médias sociaux au service de la santéROYMr
 
Les médias sociaux au service de la santé
Les médias sociaux au service de la santéLes médias sociaux au service de la santé
Les médias sociaux au service de la santéROYMr
 
My Web intelligence - Une plateforme open source au service des humanités dig...
My Web intelligence - Une plateforme open source au service des humanités dig...My Web intelligence - Une plateforme open source au service des humanités dig...
My Web intelligence - Une plateforme open source au service des humanités dig...Amar LAKEL, PhD
 
Hommage à l'e-Patient et au Doctor 2.0
Hommage à l'e-Patient et au Doctor 2.0Hommage à l'e-Patient et au Doctor 2.0
Hommage à l'e-Patient et au Doctor 2.0Denise Silber
 
Michelot f. fr - tic et participation
Michelot f.   fr - tic et participationMichelot f.   fr - tic et participation
Michelot f. fr - tic et participationCOLUFRAS
 
E-santé, santé connectée
E-santé, santé connectéeE-santé, santé connectée
E-santé, santé connectéeLes Propulseurs
 
Approche Projet Patientscommemoi.com
Approche Projet Patientscommemoi.comApproche Projet Patientscommemoi.com
Approche Projet Patientscommemoi.comBenjamin Beaudet
 
Strategie e sante-2020
Strategie e sante-2020Strategie e sante-2020
Strategie e sante-2020Market iT
 
Parler de santé sur le web et données de santé - 27.06.14
Parler de santé sur le web et données de santé - 27.06.14Parler de santé sur le web et données de santé - 27.06.14
Parler de santé sur le web et données de santé - 27.06.14Rémy TESTON
 
Strategie_Medias_sociaux_et_communicatio.pdf
Strategie_Medias_sociaux_et_communicatio.pdfStrategie_Medias_sociaux_et_communicatio.pdf
Strategie_Medias_sociaux_et_communicatio.pdfSofianeHassine2
 
Webconférence Interaction Healthcare - Buzz e-santé : les grandes tendances d...
Webconférence Interaction Healthcare - Buzz e-santé : les grandes tendances d...Webconférence Interaction Healthcare - Buzz e-santé : les grandes tendances d...
Webconférence Interaction Healthcare - Buzz e-santé : les grandes tendances d...Rémy TESTON
 
Livre Blanc de la santé connectée
Livre Blanc de la santé connectéeLivre Blanc de la santé connectée
Livre Blanc de la santé connectéeBeMyApp
 
Livre blanc : De la e-santé à la santé connectée - CNOM, 2015
Livre blanc : De la e-santé à la santé connectée - CNOM, 2015Livre blanc : De la e-santé à la santé connectée - CNOM, 2015
Livre blanc : De la e-santé à la santé connectée - CNOM, 2015benj_2
 
Livre Blanc sur la « santé connectée » de l’Ordre National des médecins 03.02.15
Livre Blanc sur la « santé connectée » de l’Ordre National des médecins 03.02.15Livre Blanc sur la « santé connectée » de l’Ordre National des médecins 03.02.15
Livre Blanc sur la « santé connectée » de l’Ordre National des médecins 03.02.15yann le gigan
 

Similaire à Media Sociaux Santé (20)

Les médias sociaux au service de la santé
Les médias sociaux au service de la santéLes médias sociaux au service de la santé
Les médias sociaux au service de la santé
 
Les médias sociaux au service de la santé
Les médias sociaux au service de la santéLes médias sociaux au service de la santé
Les médias sociaux au service de la santé
 
My Web intelligence - Une plateforme open source au service des humanités dig...
My Web intelligence - Une plateforme open source au service des humanités dig...My Web intelligence - Une plateforme open source au service des humanités dig...
My Web intelligence - Une plateforme open source au service des humanités dig...
 
Hommage à l'e-Patient et au Doctor 2.0
Hommage à l'e-Patient et au Doctor 2.0Hommage à l'e-Patient et au Doctor 2.0
Hommage à l'e-Patient et au Doctor 2.0
 
Catalogue du Festival de la Communication Santé 2013 #fcs13
Catalogue du Festival de la Communication Santé 2013 #fcs13Catalogue du Festival de la Communication Santé 2013 #fcs13
Catalogue du Festival de la Communication Santé 2013 #fcs13
 
Programme du Festival de la Communication Santé 2013
Programme du Festival de la Communication Santé  2013Programme du Festival de la Communication Santé  2013
Programme du Festival de la Communication Santé 2013
 
Futur et santé
Futur et santéFutur et santé
Futur et santé
 
Michelot f. fr - tic et participation
Michelot f.   fr - tic et participationMichelot f.   fr - tic et participation
Michelot f. fr - tic et participation
 
E-santé, santé connectée
E-santé, santé connectéeE-santé, santé connectée
E-santé, santé connectée
 
Approche Projet Patientscommemoi.com
Approche Projet Patientscommemoi.comApproche Projet Patientscommemoi.com
Approche Projet Patientscommemoi.com
 
Le Mag du Festival de la Communication Sante 2018
Le Mag du Festival de la Communication Sante 2018  Le Mag du Festival de la Communication Sante 2018
Le Mag du Festival de la Communication Sante 2018
 
Strategie e sante-2020
Strategie e sante-2020Strategie e sante-2020
Strategie e sante-2020
 
Parler de santé sur le web et données de santé - 27.06.14
Parler de santé sur le web et données de santé - 27.06.14Parler de santé sur le web et données de santé - 27.06.14
Parler de santé sur le web et données de santé - 27.06.14
 
Strategie_Medias_sociaux_et_communicatio.pdf
Strategie_Medias_sociaux_et_communicatio.pdfStrategie_Medias_sociaux_et_communicatio.pdf
Strategie_Medias_sociaux_et_communicatio.pdf
 
Webconférence Interaction Healthcare - Buzz e-santé : les grandes tendances d...
Webconférence Interaction Healthcare - Buzz e-santé : les grandes tendances d...Webconférence Interaction Healthcare - Buzz e-santé : les grandes tendances d...
Webconférence Interaction Healthcare - Buzz e-santé : les grandes tendances d...
 
Les 10 tendances du digital en santé
Les 10 tendances du digital en santéLes 10 tendances du digital en santé
Les 10 tendances du digital en santé
 
GT PSN
GT PSNGT PSN
GT PSN
 
Livre Blanc de la santé connectée
Livre Blanc de la santé connectéeLivre Blanc de la santé connectée
Livre Blanc de la santé connectée
 
Livre blanc : De la e-santé à la santé connectée - CNOM, 2015
Livre blanc : De la e-santé à la santé connectée - CNOM, 2015Livre blanc : De la e-santé à la santé connectée - CNOM, 2015
Livre blanc : De la e-santé à la santé connectée - CNOM, 2015
 
Livre Blanc sur la « santé connectée » de l’Ordre National des médecins 03.02.15
Livre Blanc sur la « santé connectée » de l’Ordre National des médecins 03.02.15Livre Blanc sur la « santé connectée » de l’Ordre National des médecins 03.02.15
Livre Blanc sur la « santé connectée » de l’Ordre National des médecins 03.02.15
 

Plus de Franck Schneider

Médias sociaux santé, l'âge de maturité
Médias sociaux santé, l'âge de maturitéMédias sociaux santé, l'âge de maturité
Médias sociaux santé, l'âge de maturitéFranck Schneider
 
Digital Communication Strategy
Digital Communication Strategy Digital Communication Strategy
Digital Communication Strategy Franck Schneider
 
Augmentez la diffusion de vos videos sur les medias sociaux
Augmentez la diffusion de vos videos sur les medias sociauxAugmentez la diffusion de vos videos sur les medias sociaux
Augmentez la diffusion de vos videos sur les medias sociauxFranck Schneider
 
Médias sociaux et web 2.0 à l'hôpital
Médias sociaux et web 2.0 à l'hôpitalMédias sociaux et web 2.0 à l'hôpital
Médias sociaux et web 2.0 à l'hôpitalFranck Schneider
 
Web TV Santé des HUG - Mieux informer pour mieux soigner
Web TV Santé des HUG - Mieux informer pour mieux soigner Web TV Santé des HUG - Mieux informer pour mieux soigner
Web TV Santé des HUG - Mieux informer pour mieux soigner Franck Schneider
 
Monitoring e réputation
Monitoring e réputation Monitoring e réputation
Monitoring e réputation Franck Schneider
 

Plus de Franck Schneider (8)

Médias sociaux santé, l'âge de maturité
Médias sociaux santé, l'âge de maturitéMédias sociaux santé, l'âge de maturité
Médias sociaux santé, l'âge de maturité
 
Digital Communication Strategy
Digital Communication Strategy Digital Communication Strategy
Digital Communication Strategy
 
Veille e-réputation
Veille e-réputationVeille e-réputation
Veille e-réputation
 
Augmentez la diffusion de vos videos sur les medias sociaux
Augmentez la diffusion de vos videos sur les medias sociauxAugmentez la diffusion de vos videos sur les medias sociaux
Augmentez la diffusion de vos videos sur les medias sociaux
 
Médias sociaux et web 2.0 à l'hôpital
Médias sociaux et web 2.0 à l'hôpitalMédias sociaux et web 2.0 à l'hôpital
Médias sociaux et web 2.0 à l'hôpital
 
Smartphone coach 2.0
Smartphone coach 2.0Smartphone coach 2.0
Smartphone coach 2.0
 
Web TV Santé des HUG - Mieux informer pour mieux soigner
Web TV Santé des HUG - Mieux informer pour mieux soigner Web TV Santé des HUG - Mieux informer pour mieux soigner
Web TV Santé des HUG - Mieux informer pour mieux soigner
 
Monitoring e réputation
Monitoring e réputation Monitoring e réputation
Monitoring e réputation
 

Media Sociaux Santé

  • 1. MEDIAS SOCIAUX SANTE EMBA Management des Structures de Santé Cours du 10 mars 2016 Franck Schneider Service de communication digitale Direction de la communication et du marketing
  • 2. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX PAR LES SOIGNANTS ① Le web 2.0, les médias sociaux et l’empowerment du patient ① Les bonnes pratiques d’utilisation des médias sociaux
  • 3. Online patient communities where patients meet, talk, support, inform, and coach each other are empowering patients. Tessa Richards & Al, Let the patient revolution begin, BMJ, 2013
  • 4. LA COMMUNICATION DIGITALE Espace physique Off-line Mobile et objets connectés On-line Web 2.,0 & Médias sociaux
  • 5. LES OUTILS DE COMMUNICATION DIGITALE Web 2.0 & Médias sociaux Serious game Applications mobiles Objets connectés
  • 6. Le terme média social désigne: “Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du web 2.0 et permettent la création et l’échange de contenus générés par les utilisateurs” (Kaplan et Haenlein, 2010) DÉFINITION M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 7. QUELQUES ÉTAPES CLÉS 1980 Medical self care: Access to Health Tools edited by Tom Ferguson 1994 Netscape released the first commercial web browser The Medical Library Association passed a resolution calling on hospital libraries to admit interested patients 2000 The Online Health Care Revolution, e-patient survey, Lee Rainie and Susannah Fox, Pew Research Center 70% said the Web information influenced their decision about how to treat an illness or condition. 2004 The first generation of e-patients - These new medical colleagues could provide sustainable healthcare solutions, Tom Ferguson 2013 Using social media: practical and ethical guidance for doctors and medical students, British Medical Association M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 8. D’AUTRES FORMES DE DIALOGUE POUR LE PARTAGE DE DÉCISION La recherche d’information par le patient sur internet et les média sociaux est le plus souvent un préalable à la consultation Le partage de la décision est caractérisé par un flux bidirection de l’information tout au long de la consultation (A. Perrier, M. Louis Simonet Les conditions du partage de décision, 2008) Après la consultation le patient dialogue en ligne avec la communauté (autres patients, aidants, professionnel de santé…) La communication digitale, via les médias sociaux et le web 2.0, est une composante importante du processus de partage de décision M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 9. QUI PARTICIPE AU DIALOGUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ? Patients Aidants et proche, Professionnels de santé Autres (pharma, politique, lobby…) Source ismor 2013 M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 10. Recherche d’information santé (Fox, 2011, The social life of Health Information) Echange de conseils ou de soutiens (Antheunis et al, 2013, Patient and HCPs’use of social Media in Health Care) Communication avec d’autres patients avec une pathologie similaire (Saleh et al, 2012, Effect of Social Media in Health Care and Orthopedic Surgery) « Many e-patient say that the medical information and guidance they can find online is more complete and useful than what they receive from their clinicians ». (Tom Ferguson, 2004, The first generation of e-patient, BMJ) COMMENT LES PATIENTS UTILISENT LES MÉDIAS SOCIAUX ? M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 11. ECHANGE DE CONSEILS OU DE SOUTIENS M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 12. COMMUNICATION AVEC D’AUTRES PATIENTS AVEC UNE PATHOLOGIE SIMILAIRE  Exemple du groupe Aspie Romandie https://www.facebook.com/groups/aspie.romandie/ M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 13. CARACTÉRISQUES DES MÉDIAS SOCIAUX Faible cout Large audience Interactivité Impliquer les patients Renouveler le dialogue patient soignant 13 M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 14. INDIVIDUEL VS COMMUNAUTAIRE Empowerment individuel •Prendre en compte les patients et les proches qui s’expriment comme tels sur les médias sociaux •Epatient, patient advocate, influenceur, prescripteur, ils ont une place à part Empowerment communautaire •Communautés de patients en ligne, groupes d’entraide, et d’échange •Association à but non lucratif ou société M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 15. FAVORISER L’AUTONOMIE DU PATIENT Faciliter la prise de décision en développant une meilleure image de soi et l’estime de soi. « Social media have the potential to contribute important new knowledge about the benefits and risks of medicinal products, communicated through the voice of the patient.» Anjan K Banerjee, Social networks and social media are valuable in safety event reporting, BMJ 2013 M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 16. FAVORISER L’AUTONOMIE DU PATIENT « Wide viewership and potential to influence patients' knowledge and behavior. Physicians and professional organizations should be aware of and embrace this evolving technology to raise awareness about RA, and empower patients to discriminate useful from misleading information.» Singh AG1 et Al (2012), YouTube for information on rheumatoid arthritis, The Journal of Rheumatology, 39(5):899-903. doi: 10.3899/jrheum.111114. M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 17. FAVORISER L’AUTONOMIE DU PATIENT  Use of online media can bring significant educational benefits to patients and physicians, but may also pose ethical challenges. American College of Physicians & the Federation of State Medical Boards (USA)  Doctors’ use of social media can benefit patient care by: • engaging people in public health and policy discussions • establishing national and international professional networks • facilitating patients’ access to information about health and services. General Medical Council (UK)  Les espaces numériques promeuvent la démocratisation du partage des connaissances et le croisement des expertises des savoirs et des vécus. Conseil national de l’Ordre des médecins (Fr) M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 18. CONTENUS GÉNÉRÉS PAR LES UTILISATEURS Les contenus générés par les utilisateurs (UGC, User generated Content) sont spécifiques aux médias sociaux Ils permettent l’échange en ligne entre patients ou entre soignants et patients Les UGC sont un facteur déterminant pour l’empowerment du patient M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 19. Discover Where The Healthcare Conversations Are Taking Place – www.symplur.com/ THE HEALTHCARE HASHTAG PROJECT  770,700,989 Tweets  12,893 Topics  6,174 Hashtag (mots clés) M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 20. COMPRENDRE LES PRÉFÉRENCES ET LES VALEURS DES PATIENTS L’exemple de Insulin in Social Media Original Research (ISMOR) ISMOR est une étude réalisée à partir du recueil et de l’analyse des discussions qui se sont tenues en février 2013 sur plus de 200 médias sociaux dont une cinquantaine était spécifiquement centrés sur le diabète. Qu’est-ce que le web et les réseaux sociaux peuvent nous apprendre sur ces sujets ? Sujet de discussion les plus fréquents, 2200 UGC (user generated content) sur les médias sociaux UK et France en fev 2013 M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 23. COMMUNAUTÉ DE PATIENT Vivre sans Thyroïde Site web et forum de discussion créé en 2000 Plus de 13 500 utilisateurs enregistrés Plus de 5000 visites par jour sur le site 120 messages par jours Page Facebook, compte twitter et chaine YouTube animé et modéré par des patients Source: https://www.forum-thyroide.net/ M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 24. COMMUNAUTÉ DE PATIENT EN LIGNE INSPIRE 100 national patient organization partnerships over 500,000 members M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 26. MÉDIAS SOCIAUX À L’HÔPITAL L’EXEMPLE DES HUG  Expérience acquise:  2009 - 2013 Web TV YouTube /Dailymotion  2011 – 2013 : Facebook, Twitter, LinkedIn  Développement de blogs  L’audience des médias sociaux est en augmentation constante  Les patients attendent des soignants une attitude professionnelle sur les médias sociaux.  Référence: guide de bonne pratique pour les collaborateurs M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 27. MÉDIAS SOCIAUX À L’HÔPITAL Développement de différents profils pour des publics spécifiques: Hôpital des enfant, Maternité, Cardiologie, Oncologie…. Création de comptes sur de nouveaux médias à fort potentiel d’audience: Pinterest, Slide share Formation des collaborateurs et en particulier de certains soignants aux médias sociaux Augmentation de l’audience par des campagnes régulières: FB, Twitter, LinkedIn, YouTube et Dailymotion Veille concernant le développement d’autres médias sociaux: , Google +, Xing, Hôpital affinité… Intégration des médias sociaux dans le package d’application mobiles pour les patients hospitalisés. M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 28. SOCIAL MEDIA ECOSYSTEM Depuis 2012 9 400 abonnés Depuis 2011 19 100 abonnés Depuis 2011 4 700 followers Depuis 2010 7 millions de vues sur les webTV 510 vidéos diffusées M é d i a s s o c i a u x e t e m p o w e r m e n t d u p a t i e n t
  • 29. YOUTUBE 280 000 VUES/MOIS
  • 30. FACEBOOK AUDIENCE 400 000 PERS./MOIS
  • 31. QUELQUES SOIGNANTS SUR TWITTER …
  • 32. COMMUNIQUER AVEC LE E-PATIENT Développement des contacts et partenariat avec les e-patients, bloggeurs et patient influent sur les médias sociaux (live tweet, soutient aux communauté de patient en ligne). Favoriser les échanges pair à pair (Patients LikeMe, Carenity, Hôpital Affinité,). Actuellement les prescripteurs pour le choix d’un lieu de soin ou d’un traitement. sont les médecins de ville. Les bloggeurs et les e-patient influents joueront aussi à l’avenir le rôle de prescripteurs.
  • 33. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX PAR LES SOIGNANTS ① Le web 2.0, les médias sociaux et l’empowerment du patient ① Les bonnes pratiques d’utilisation des médias sociaux
  • 34. Online Medical Professionalism Maintain the privacy and confidentiality of patient information The boundaries between professional and social spheres can blur online. Physicians should keep the 2 spheres separate and comport themselves professionally in both Importance of education on the use of digital media POLICY STATEMENT FROM THE AMERICAN COLLEGE OF PHYSICIANS AND THE FEDERATION OF STATE MEDICAL BOARDS - 2013
  • 35. Social media can blur the boundary between an individual’s public and professional lives Doctors and medical students should consider adopting conservative privacy settings where these are available but be aware that not all information can be protected on the web The ethical and legal duty to protect patient confidentiality applies equally on the internet as to other media It would be inappropriate to post informal, personal or derogatory comments about patients or colleagues on public internet forums Doctors and medical students who post online have an ethical obligation to declare any conflicts of interest The BMA recommends that doctors and medical students should not accept Facebook friend requests from current or former patients Doctors and medical students should be conscious of their online image and how it may impact on their professional standing PRACTICAL AND ETHICAL GUIDANCE FOR DOCTORS AND MEDICAL STUDENTS - BRITISH MEDICAL ASSOCIATION - 2013
  • 36. Auprès du grand public, le web supplante les médias traditionnels en matière d’information en général. Les frontières sont de plus en plus poreuses à la fois entre vie professionnelle et vie sociale. Les réseaux sociaux grand public (de type Facebook) sont utilisables par les médecins aussi bien à titre personnel que professionnel. Le médecins doit refuser toute sollicitation de patients désireux de faire partie de ses relations en ligne (c'est-à- dire être « ami » au sens de Facebook). Le pseudonyme d’un médecin doit impliquer les mêmes conditions éthiques et déontologiques que lorsque l'identité est connue. DÉONTOLOGIE MÉDICALE SUR LE WEB- CONSEIL NATIONAL DE L’ORDRE DES MÉDECINS (FR) - 2011
  • 37. Les HUG encouragent un emploi utile et responsable des médias sociaux dans le cadre professionnel. Les médias sociaux sont une opportunité pour faciliter l’accès aux informations santé pour les patients. Soyez prudent. Les médias sociaux rendent floue la frontière entre vie professionnelle et vie privée. Parlez en votre nom et soyez transparent. N’utilisez pas de pseudonyme. Distinguez vos profils personnels et professionnels. Soyez responsable, vos propos vous engagent vis à vis de l’institution et de l’extérieur. Respectez et considérez vos contacts. Respectez la confidentialité lié au secret de fonction et au secret médical. Soyez vigilant au cadre légal (droit d’auteur, droit à l’image…). Guide de bonnes pratiques médias sociaux Hôpitaux universitaires de Genève - 2013
  • 38. Complémentarité: compléter et non remplacer la relation patient- médecin. L’échange publique sur les médias sociaux ne signifie pas l’établissement d’une relation thérapeutique. L’information échangée doit être de nature générale Confidentialité: protéger la confidentialité de vos patients Attribution: citer la/les source(s) des informations publiées Professionnalisme: rendre l’information la plus accessible possible Respect: pour les collègues et les autres professionnels QUELQUES POINTS CLÉS Sources: • Livre blanc : déontologie médicale sur le web • The HON Code of Conduct for medical and health Web sites (HONcode) • Doctors’ use of social media (General Medical Council)
  • 39. 1. La discussion, le dialogue et l'échange d'idées sont encouragés lors de la publication de commentaires sur les médias sociaux. 2. Tous les commentaires sont lus par des collaborateurs responsables de la gestion de ces médias sociaux. Nous nous se réservons le droit de ne pas publier les commentaires s'ils ne respectent pas les règles ici établies. 3. Les propos diffamatoires, obscènes, ou discriminatoires basés sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, l'orientation sexuelle, etc. ne seront pas publiés, tout comme ceux incitant à la haine ou à la violence. 4. Les publications injurieuses ou grossières ou contraires aux droits d'auteur ne seront pas retenues. 5. La répétition de publications identiques ou très voisines est interdite. Par ailleurs, les messages à caractère publicitaire, les petites annonces ou les messages contenant des coordonnées téléphoniques ou postales seront systématiquement supprimés. MODÉRATION: CHARTE MÉDIAS SOCIAUX La charte d’utilisation des médias sociaux sert de critère pour savoir si un commentaire est correct
  • 40. 6. Les internautes ne respectant pas ces règles de manière répétée, pourront être exclus de la page. 7. Les HUG encouragent à faire preuve de respect et de courtoisie, les commentaires peu compréhensibles ne seront pas retenus, tout comme ceux qui comportent un trop grand nombre de fautes d'orthographe et de grammaire. 8. Les participants sont invités à réagir aux publications par des commentaires correspondants au sujet initial. Les HUG se réservent le droit de supprimer les réactions n'ayant aucun lien avec le sujet abordé. 9. Vous êtes invités à écrire des commentaires courts, à créer des paragraphes et à ne pas abuser des majuscules. De plus, les internautes ont souvent tendance à se répondre les uns les autres : les HUG se réservent le droit de mettre fin à un débat entre internautes qui s'éterniserait. 10. Les liens externes proposés dans les commentaires ne sont pas de la responsabilité des HUG. MODÉRATION: CHARTE MÉDIAS SOCIAUX
  • 41. INDICATEURS ET STATISTIQUES • La portée sur les fans correspond au nombre de fans de votre page qui ont vu une publication quelconque. • L’ engagement comme “le nombre de personnes ayant cliqué n’importe où sur votre publication”.
  • 42.
  • 43. La communication digitale, via les médias sociaux et le web 2.0, est une composante importante du processus de partage de décision Les médias sociaux et les communautés en ligne favorisent l’empowerment du patient Les soignants doivent être formé aux bonnes pratiques d’utilisation de ces outils EN RÉSUMÉ
  • 44. Bringing the Social Media Revolution to Health Care de Mayo Clinic Center for Social Media paru en octobre 2012 Impliquons les Patients!: Manuel du patient engagé dans sa santé. de Dave deBronkart paru en mars 2013 traduit par Christine Bienvenu en nov. 2014 Social Media in Clinical Practice de Bertalan Meskó paru en aout 2013 Ces livres sont disponibles sur www.amazone.co Merci pour votre attention QUELQUES RÉFÉRENCES