Analyse des stratégies opérationnelles de communication dans l'industrie phar...Sébastien Deréson
Présentation de soutenance du travail de recherche sur l'évolution de la communication au sein de l'industrie pharmaceutique.
Lors de cette présentation, certaines solutions sont proposé pour répondre à la problématique de l'arrivé du digital dans le secteur de la santé.
Les nouveaux outils de communications utilisés par les patientsFranck Schneider
Les médias sociaux sont une opportunité pour améliorer le dialogue entre patient et professionnels de santé. Présentation lors du congrès "Patient partenaire, un nouveau défi pour les institutions de soins aujourd'hui ... et demain !" du CIPIQ-S : Collaboration Internationale des Praticiens et Intervenants en Qualité (dans le domaine de la) Santé.
http://www.cipiqs.org/
Présentation e regard des Français sur l’E-Pharmacie et les objets connectés ...Rémy TESTON
Le Groupe PHR, groupement de pharmaciens, a publié les résultats de son étude en partenariat avec l’IFOP sur le regard des Français sur l’e-Pharmacie et les objets connectés santé
Cas de etransformation Accompagnement des Seniors MBA MCIJean-Claude Sudre
Etude sur la e-transformation de l'accompagnement des Seniors réalisée dans le cadre du Master en Marketing Digital de l'Institut Léonard de Vinci. En plus d'une étude du marché, cette étude aborde les secteurs de l'E-santé de l'E-Habitat de l'E-loisirs de l'E-sociabilisation & Tourisme; de l'Emploi des seniors, du Transhumanisme de la vie digitale après la mort.
Analyse des stratégies opérationnelles de communication dans l'industrie phar...Sébastien Deréson
Présentation de soutenance du travail de recherche sur l'évolution de la communication au sein de l'industrie pharmaceutique.
Lors de cette présentation, certaines solutions sont proposé pour répondre à la problématique de l'arrivé du digital dans le secteur de la santé.
Les nouveaux outils de communications utilisés par les patientsFranck Schneider
Les médias sociaux sont une opportunité pour améliorer le dialogue entre patient et professionnels de santé. Présentation lors du congrès "Patient partenaire, un nouveau défi pour les institutions de soins aujourd'hui ... et demain !" du CIPIQ-S : Collaboration Internationale des Praticiens et Intervenants en Qualité (dans le domaine de la) Santé.
http://www.cipiqs.org/
Présentation e regard des Français sur l’E-Pharmacie et les objets connectés ...Rémy TESTON
Le Groupe PHR, groupement de pharmaciens, a publié les résultats de son étude en partenariat avec l’IFOP sur le regard des Français sur l’e-Pharmacie et les objets connectés santé
Cas de etransformation Accompagnement des Seniors MBA MCIJean-Claude Sudre
Etude sur la e-transformation de l'accompagnement des Seniors réalisée dans le cadre du Master en Marketing Digital de l'Institut Léonard de Vinci. En plus d'une étude du marché, cette étude aborde les secteurs de l'E-santé de l'E-Habitat de l'E-loisirs de l'E-sociabilisation & Tourisme; de l'Emploi des seniors, du Transhumanisme de la vie digitale après la mort.
Les tendances 2016 de la eSanté lors des Signaux Numériques 2016.
Les tendances 2016 dans le eTourisme lors des Signaux Numériques 2016.
La conférence annuelle d’AEC vous délivre les résultats d’une année de veille et d’analyse des tendances mondiales du numérique. Les Signaux Numériques permettent ainsi d’anticiper à court et à moyen terme les futurs enjeux technologiques, sociétaux et territoriaux impulsés par le numérique.
Santé mobile et connectée : usages, attitudes et attentes des malades chroniques • enquête Le Lab e-Santé, juin 2015.
Alors que la santé mobile et connectée est souvent présentée comme une chance pour le système de santé et la prise en charge des malades chroniques, l’association Le Lab e-Santé s’est penché sur la réalité du vécu des personnes touchées par le diabète, une maladie rhumatismale inflammatoire, une sclérodermie, le psoriasis ou encore l’hypertension. Objectif : passer de l’autre côté du miroir des objets connectés et des applications mobiles de santé et définir les bonnes pratiques de demain.
Objets connectés, "wearables", capteurs, m-health, big data, Google glass, réalité augmentée, gamification, simulation virtuelle, imprimante 3D ..., l'essor fulgurant de la technologie ouvre un champ applicatif en santé qui va révolutionner les usages des professionnels de santé et des patients.
Les patients y sont d'ailleurs plutôt favorables. Une étude parue en mai dernier montre que 52% d'entre eux ont utilisé au moins une fois un outil numérique de prévention en santé.
Digitaliser la promotion du médicament : les clés pour comprendre et agir Rémy TESTON
Usages digitaux des professionnels de santé, Multicanal au service de la promotion du médicament, visite médicale connectée…., tous ces thèmes ont été abordés lors de la conférence organisée le 15 mars dans le cadre des Matinales de Visite Actuelle sur le thème de la digitalisation de la promotion du médicament.
E-transformation de l'accompagnement des seniorsMarie Poli
Dans le cadre d'un MBA spécialisé Marketing et Commerce sur Internet en Part-time nous avons réalisé une étude portant sur la transformation du secteur des seniors liée aux nouvelles technologies.
Après une analyse du marché, nous avons analysé en quoi les innovations technologiques peuvent apporter une aide aux personnes âgées dépendantes ou non et être une réponse potentielle aux problématiques actuelles sociétales.
Alors que l'économie de la pharmacie est mise à mal par les politiques de santé successives, les pharmacies ne suivent que rarement des stratégies de différenciation affirmées, code de la santé oblige. Par ailleurs, les patients ont évolué et attendent de nouveaux services que le pharmacien est capable de lui donner. Voici 4 stratégies pour réinventer l'officine et satisfaire à la fois les patients, les équipes des officines et les pharmaciens.
- Familiarisation avec les concepts du Web 2.0 dont les médias sociaux et les réseaux sociaux (statistiques et définition).
- Exemples concrets d’utilisation et d’application des médias sociaux dans un système public, dans une organisation publique.
- Idées de stratégies de communication axés sur les réalités d'un organisme gouvernemental.
Conférence de France Laverdière, conseillère à la qualité, MSSS, et Vincent Dumez, codirecteur de la direction collaboration et partenariat patient - 24 novembre 2015
Junior Connect : la conquête de l'engagementIpsos France
— LA CONQUÊTE DE L'ENGAGEMENT —
Dans un contexte de multiplicité des écrans et de sur-sollicitations des jeunes, les éditeurs de contenus et les acteurs du marché publicitaire poursuivent un objectif majeur :
renforcer l’implication et l’engagement des enfants et des adolescents.
Comment les médias et les contenus peuvent-ils se régénérer pour émerger ?
Présentée le 2 avril par Bruno Schmutz, Ipsos Connect
Table ronde animée par:
- Pascal Ruffenach
Bayard Jeunesse / Enfance : Directeur Délégué
- Tiphaine de Raguenel
France 4 : Directrice Antenne et Programmes
- Edith Rieubon
Le Journal de Mickey : Rédactrice en Chef
Rodolphe Pellosse
Melty : Directeur Général Adjoint
- Isabelle de Bethencourt
109 l’Agence : Directrice Générale
Les tendances 2016 de la eSanté lors des Signaux Numériques 2016.
Les tendances 2016 dans le eTourisme lors des Signaux Numériques 2016.
La conférence annuelle d’AEC vous délivre les résultats d’une année de veille et d’analyse des tendances mondiales du numérique. Les Signaux Numériques permettent ainsi d’anticiper à court et à moyen terme les futurs enjeux technologiques, sociétaux et territoriaux impulsés par le numérique.
Santé mobile et connectée : usages, attitudes et attentes des malades chroniques • enquête Le Lab e-Santé, juin 2015.
Alors que la santé mobile et connectée est souvent présentée comme une chance pour le système de santé et la prise en charge des malades chroniques, l’association Le Lab e-Santé s’est penché sur la réalité du vécu des personnes touchées par le diabète, une maladie rhumatismale inflammatoire, une sclérodermie, le psoriasis ou encore l’hypertension. Objectif : passer de l’autre côté du miroir des objets connectés et des applications mobiles de santé et définir les bonnes pratiques de demain.
Objets connectés, "wearables", capteurs, m-health, big data, Google glass, réalité augmentée, gamification, simulation virtuelle, imprimante 3D ..., l'essor fulgurant de la technologie ouvre un champ applicatif en santé qui va révolutionner les usages des professionnels de santé et des patients.
Les patients y sont d'ailleurs plutôt favorables. Une étude parue en mai dernier montre que 52% d'entre eux ont utilisé au moins une fois un outil numérique de prévention en santé.
Digitaliser la promotion du médicament : les clés pour comprendre et agir Rémy TESTON
Usages digitaux des professionnels de santé, Multicanal au service de la promotion du médicament, visite médicale connectée…., tous ces thèmes ont été abordés lors de la conférence organisée le 15 mars dans le cadre des Matinales de Visite Actuelle sur le thème de la digitalisation de la promotion du médicament.
E-transformation de l'accompagnement des seniorsMarie Poli
Dans le cadre d'un MBA spécialisé Marketing et Commerce sur Internet en Part-time nous avons réalisé une étude portant sur la transformation du secteur des seniors liée aux nouvelles technologies.
Après une analyse du marché, nous avons analysé en quoi les innovations technologiques peuvent apporter une aide aux personnes âgées dépendantes ou non et être une réponse potentielle aux problématiques actuelles sociétales.
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- Familiarisation avec les concepts du Web 2.0 dont les médias sociaux et les réseaux sociaux (statistiques et définition).
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- Idées de stratégies de communication axés sur les réalités d'un organisme gouvernemental.
Conférence de France Laverdière, conseillère à la qualité, MSSS, et Vincent Dumez, codirecteur de la direction collaboration et partenariat patient - 24 novembre 2015
Junior Connect : la conquête de l'engagementIpsos France
— LA CONQUÊTE DE L'ENGAGEMENT —
Dans un contexte de multiplicité des écrans et de sur-sollicitations des jeunes, les éditeurs de contenus et les acteurs du marché publicitaire poursuivent un objectif majeur :
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Comment les médias et les contenus peuvent-ils se régénérer pour émerger ?
Présentée le 2 avril par Bruno Schmutz, Ipsos Connect
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Rodolphe Pellosse
Melty : Directeur Général Adjoint
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109 l’Agence : Directrice Générale
La energía puede transformarse pero no crearse ni destruirse. Existen dos tipos principales de energía: renovables como la eólica, geotérmica, hidráulica y solar, que provienen de fuentes naturales; y no renovables como los combustibles fósiles y nucleares, cuya disponibilidad es limitada. La energía se mide en diferentes unidades dependiendo de su uso.
Dificultades en el aprendizaje conferenciaMaite Martinez
Este documento trata sobre las dificultades en el aprendizaje relacionadas con la pérdida auditiva. Explica cómo se puede detectar una pérdida auditiva en los ámbitos comunicativo, lingüístico y de aprendizaje. También describe el proceso de diagnóstico, los grados de pérdida auditiva, las prótesis auditivas y ayudas técnicas disponibles, el papel de la familia y los recursos de intervención educativa para niños con pérdida auditiva.
Este documento describe un proyecto artístico sobre el Trastorno Dismórfico Corporal (TDC) realizado por una estudiante de Bellas Artes. En él, la autora explora su propia percepción dismórfica de su cuerpo a través de dibujos y referencias artísticas como Cindy Sherman, Orlan y Ana Mendieta que tratan el cuerpo deformado. Realizó bocetos experimentando con diferentes prótesis y materiales para dibujar su cuerpo desde nuevas perspectivas. Sus obras finales buscan representar su '
Este documento describe varias propiedades fundamentales de los materiales, incluyendo sus propiedades mecánicas, térmicas, electromagnéticas, químicas, acústicas y ópticas. También discute el consumo de recursos naturales por parte de los humanos desde el nacimiento y proporciona una línea de tiempo cronológica de algunos inventos importantes relacionados con nuevos materiales.
El documento habla sobre los objetos de aprendizaje virtuales (OVA), que son elementos digitales que pueden integrarse en contextos de aprendizaje mayores y sirven para adquirir conocimientos específicos o desarrollar habilidades particulares. También describe brevemente la técnica del mosaico, compuesto de pequeñas piezas para decorar superficies, el cual se originó en la antigua Mesopotamia hace cuatro mil años. Finalmente, establece los objetivos educativos de desarrollar la expresión personal y la creatividad de
El documento define el maltrato como la acción de tratar mal a una persona, y explica que existe en el contexto de una relación entre dos o más personas. Luego, enumera y describe brevemente cinco clases de maltrato: físico, emocional, sexual, psicológico, y abandono o negligencia. Finalmente, menciona dos subtipos de este último: abandono físico y abandono emocional.
El documento discute las altas tasas de mortalidad por accidentes de tránsito en Argentina, donde 19 personas mueren por día y hay alrededor de 6,000 víctimas fatales por año. Los accidentes de tránsito son la principal causa de muerte en personas menores de 35 años y la tercera causa general de muerte. Las cifras de muertes son mucho más altas que en la mayoría de los países desarrollados. Se necesita más educación, concientización y prudencia para reducir estas cifras.
Este documento resume 13 trastornos de la personalidad, describiendo brevemente sus síntomas, causas y tratamientos. Explica que las causas de estos trastornos se desconocen pero involucran factores genéticos y ambientales. Los tratamientos incluyen psicoterapia y medicamentos como antidepresivos y estabilizadores de humor. Cada trastorno se define por un patrón de pensamientos, emociones y comportamientos que interfieren con la vida diaria.
El documento discute los problemas de salud asociados con el uso de pizarras de tiza en las aulas y argumenta que las pizarras interactivas son una alternativa más segura y efectiva. Específicamente, señala que el polvo de tiza puede causar problemas respiratorios y oculares, y que las pizarras interactivas permiten usar rotuladores, proyección y funciones digitales de forma más higiénica. Además, proporciona ejemplos de cómo las pizarras interactivas pueden enriquecer la enseñanza con
La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la economía mundial. Muchos países experimentaron fuertes caídas en el PIB y aumentos en el desempleo debido a los cierres generalizados y las restricciones a los viajes. Aunque las vacunas han permitido la reapertura de muchas economías, los efectos a largo plazo de la pandemia en sectores como el turismo y los viajes aún no están claros.
El documento describe cómo las habilidades aprendidas en cursos de Microsoft Word, como crear correspondencias y documentos maestros, han sido muy útiles para el trabajo universitario del autor y serán vitales para su futuro trabajo. Agradece haber aprendido estas herramientas como Word, Jimdo, y Skydrive.
Algunos líderes mundiales visitaron el Museo del Louvre y contemplaron un cuadro de Adán y Eva en el Paraíso. Angela Merkel opinó que los cuerpos perfectos de la pintura parecían alemanes, mientras que Sarkozy sugirió que el erotismo de las figuras las hacía parecer francesas. Gordon Brown argumentó que la serenidad en sus rostros los hacía parecer ingleses. Finalmente, Rajoy declaró que el hecho de que no tuvieran ropa, zapatos o casa, y sólo una manzana para comer,
Étude prospective sur les alternatives stratégiques pour la filière blé dur ...Qualiméditerranée
Sophie Vallade d'Arvalis Institut du Végétal présente l'étude prospective sur les alternatives stratégiqaues pour la filière blé dur en France pour 2020
El autoestima implica quererse a uno mismo y a los demás, reconociendo el propio valor y dignidad. Tiene beneficios como ahuyentar la soledad, calmar los nervios, retrasar el envejecimiento, controlar el apetito, aliviar tensiones, combatir el insomnio, y promover la democracia.
Le digital au service des patients et des professionnels de santéVanksen
Des innovations développées par les laboratoires internationaux (utilisation de l'IA et du machine learning, biopharma, santé digitale...) aux dernières réformes internationales visant à élargir l'accès aux soins, toutes les flèches pointent dans la même direction : la santé est devenue un sujet de plus en plus important, d'autant plus depuis la pandémie.
Nous avons décrypté comment les leviers digitaux peuvent renforcer les acteurs de l'industrie pharmaceutique dans le monde entier.
L'expérience nous a appris que le marketing et la communication obéissent à des règles différentes si vous êtes le Chief Digital Officer ou le Chief Marketing Officer d'un laboratoire européen. Il est strictement interdit de cibler les audiences de patients avec de la publicité pour des médicaments sur ordonnance. Alors, que peuvent-ils faire ?
https://www.vanksen.com/fr/insights/digital-au-service-patients-professionnels-sante
SOCIAL MEDIA MONITORING : L'ECOUTE DU WEB POUR LA PHARMALIONEL REICHARDT
1 recherche sur 20 faite sur Google concerne la santé..25 % des conversations sur les réseaux sociaux aussi.. des milliards d'informations qui pourraient en dire long sur les besoins et attentes des patients. Alors avant de parler, peut être la première étape est déjà d'écouter pour apprendre et comprendre ce qui se dit sur les marches, les pathologies, les marques,.. Une soirée dans le cadre du Réseau Communication Santé www.rcs-asso.fr/ avec une petite intro sur le thèmse "Digital Health : TIME for changes"
Cahier de tendances santé - La NetscouadeLaNetscouade
Assiste-t-on à une crise de confiance généralisée autour de la santé ? Comment les acteurs de la santé peuvent recréer de la confiance ? La Netscouade publie son cahier de tendances sur le thème "Santé : de la défiance à la confiance ?" pour tenter de répondre à ces questions.
Ouvrir des pistes de réflexion, trouver des clés pour mieux communiquer… Tels sont les objectifs de ce cahier de tendances. Nous y passons au crible les comportements en ligne, les profils d'influenceurs dans la santé, les spécificités de chaque réseau et les bonnes pratiques pour tenter de répondre à une question centrale : la confiance en santé est-elle mise en péril ?
Webconférence Interaction Healthcare - Buzz e-santé : les grandes tendances d...Rémy TESTON
Webconférence Interaction Healthcare - Buzz e-santé : : les grandes tendances du digital santé- Objets connectés, "wearables", capteurs, m-health, big data, Google glass, réalité augmentée, gamification, simulation virtuelle, imprimante 3D ...
Le Big data en santé et l'éthique, sont- ils compatibles ?Céline Poirier
La caractéristique commune à l'innovation en e-santé et en santé mobile est qu’elles nous conduisent vers une médecine non plus curative mais préventive, voire prédictive. Pour y parvenir, la e-santé doit s’appuyer sur la génération, le partage (Open Data), et le traitement d'une multitude de données grâce aux outils du Big Data. Mais jusqu’où pouvons- nous aller ?
Les risques d’une trop grande divulgation des données de santé sont-ils supérieurs aux avantages ? Comment redonner confiance aux français pour faire avancer la santé connectée ?
Soutenance de ma thèse professionnelle du MBAMCI en février 2016
My Web intelligence - Une plateforme open source au service des humanités dig...Amar LAKEL, PhD
La plateforme opensource MyWebIntelligence (ou MyWI,) est un projet de recherche produit par le laboratoire MICA dans le cadre de l’Institut des Humanités Digitales qui vise à fournir un outil stratégique dans l’analyse et l’intelligence de la communication sur Internet.
Il s’agit d’un « crawler » d’une nouvelle génération qui constitue, à partir d’un dictionnaire de mots clés, une base de données des pages web qualifiées au service de l’intelligence stratégique. Il intégrera non seulement de nombreuses sources de données externes et Open Data mais aussi les derniers algorithmes de qualification de données (SNA, TextAnalysis, etc.)
Le CHU de Bordeaux a souhaité participer aux bêta tests de cette plateforme autour d’un projet pilote qui vise à mettre en place une étude débouchant sur une veille du discours thérapeutique et affilié. En effet le web a bouleversé l’ordre du discours médical. Première source d’information du patient et des accompagnants, il est un espace non structuré voire anarchique de prise de parole où la légitimité des savoirs et la hiérarchisation des connaissances s’avèrent difficiles. Pourtant ces « savoirs » sont aujourd’hui de plus en plus prégnant dans l’univers du malade.
MyWebIntelligence peut fournir les moyens d’appréhender, de qualifier et de hiérarchiser une masse de discours considérable afin de cartographier l’univers discursif de l’information médicale pédiatrique. L’ensemble du corps médical pourra ainsi non seulement avoir des études en temps réel sur le discours thérapeutique en ligne mais aussi mieux appréhender les acteurs hétérogènes du savoir et leurs stratégies argumentaires.
Dans la société digitale, si le médecin n’est plus seul dans la prescription médicale, le médecin 2.0 reprend une place prépondérante dans la diffusion de la prescription scientifique.
La 28e
édition du Festival de la Communication Santé a récompensé les meilleures opérations de communication santé des institutions, des associations et des entreprises, destinées à l’ensemble des professions de santé, des patients et du grand public. Une place importante était accordée à l’expérience patient.
Le Mag du 29ème Festival de la Communication Santé avec les projets présentés, les partenaires, des interviews des acteurs du #FCSanté. La remise des prix aura lieu à Paris le 24 janvier 2019 à Paris. Infos sur www.festivalcommunicationsante.fr (places limitées, inscription obligatoire)
Les “Mass Affluents” en France, qui disposent d'actifs
entre 75 000 € et 750 000 €, sont de plus en plus
intéressés par les institutions financières sur les médias
sociaux, ce qui représente l'occasion idéale pour les
marketeurs de ce secteur d'établir une relation durable.
Ethique et Commerce - Petit-Déjeuner du Commerce 4.0 - Chaire "Prospective du...Chaire_Retailing 4.0
La Chaire ESCP Europe/ E.Leclerc "Prospective du Commerce dans la société 4.0" a organisé le 2 mai un petit-déjeuner autour du thème "Les problématiques éthiques dans le commerce 4.0.", avec la participation de la Professeure Dominique Roux, Professeur à l’Université de Reims, co-auteure de l’ouvrage « Protection des consommateurs : les nouveaux enjeux du consumérisme, EMS (2016) », Bruno Rebelle, Directeur de Transitions (agence de conseil en stratégie du développement durable), ancien responsable de Greenpeace en France et à l'international, et de François Attali, Directeur marketing stratégique de Terrena et Président de l’association Ferme France.
Restitution des résultats du baromètre de l'expérience patient
Les médias sociaux au service de la santé
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CRM
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Relation Client en ligne
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Les médias sociaux et la
censure en Chine
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http://fr.slideshare.net/SynthesioFR/les-mdias-sociaux-au-service-de-la-sant (4 sur 18) [03/07/2013 11:26:06]
4. Les médias sociaux en
Amerique Latine
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Marques de luxe et medias
sociaux
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Les médias sociaux au service de la santé
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http://fr.slideshare.net/SynthesioFR/les-mdias-sociaux-au-service-de-la-sant (5 sur 18) [03/07/2013 11:26:06]
5. Les médias sociaux au service de la santé
http://fr.slideshare.net/SynthesioFR/les-mdias-sociaux-au-service-de-la-sant (6 sur 18) [03/07/2013 11:26:06]
6. Les médias sociaux au service de la santé
http://fr.slideshare.net/SynthesioFR/les-mdias-sociaux-au-service-de-la-sant (7 sur 18) [03/07/2013 11:26:06]
7. Les médias sociaux au service de la santé
+ Suivre
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8. Les médias sociaux au service de la santé
http://fr.slideshare.net/SynthesioFR/les-mdias-sociaux-au-service-de-la-sant (9 sur 18) [03/07/2013 11:26:06]
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9. Les médias sociaux au service de la santé
Les médias sociaux au service de la santé
par SynthesioFR le 21 décembre 2012
● 124
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Selon Pew Internet, 60% de la population se tournerait en priorité vers Internet pour rechercher des
informations liées à la santé. Cette tendance suscite l’intérêt des laboratoires ...
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Les médias sociaux au service de la santé
Document Transcript
● 1. Les médias sociaux au service de la santé Les médias sociaux
au service de la santé Summary Introduction.... 2 Les médias sociaux, un
nouveau paradigme pour la santé.... 3 Des millions de retours de patients à
exploiter.... 4 Détection et traitement des effets secondaires.... 5 Un
environnement hyper régulé qui limite les initiatives digitales.... 6 Les bonnes
pratiques des laboratoires.... 7 Conclusion.... 9Synthesio - Les médias sociaux
au service de la santé - Décembre 2010 1
● 2. Les médias sociaux au service de la santéIntroduction20% du contenu
généré par les internautes traite de la santé. Selon PewInternet, 60% de la
population se tournerait en priorité vers Internet pourrechercher des
informations liées à la santé.Cette tendance naturelle des patients, de leurs
familles et des médecins à s’exprimer sur des questions de santésuscite
l’intérêt des laboratoires pharmaceutiques à la recherche de retours clients.
Les quelques milliards deconversations publiées chaque jour sur les réseaux
sociaux, les blogs ou les forums ont un rôle essentiel pour cesprofessionnels
souhaitant mieux appréhender les attentes de leurs consommateurs
exigeants. Le principal enjeu deces laboratoires est de parvenir à tirer partie
de ces super-focus groupes virtuels tout en respectant les contraintesde cet
http://fr.slideshare.net/SynthesioFR/les-mdias-sociaux-au-service-de-la-sant (10 sur 18) [03/07/2013 11:26:06]
/9
2
10. Les médias sociaux au service de la santé
environnement hyper-régulé.20% des discussions sur les médias sociaux
traitent de la santé. Maladies les plus discutées Marques les plus discutées
Cancer 35% Pfizer 27% Dépression 27% Merck 14% Diabète 10% Johnson
10% Maladies gastro-intestines 6% Glaxosmithkline 8% Allergies 6% Novartis
7% Maladies auto-immunitaires 6% Sanofi-Aventis 6% Maladies cardio-
vasculaires 5% Abbott Laboratories 6% Troubles du sommeil 3% Wyeth 5%
Douleur chronique 1% Astrazeneca 5% Ostéoporose 1% Roche 4% Troubles
de la vision 0.4% Eli Lilly 3.9% Maladies respiratoires 0.3% Bristol-Myers
Squibb 3.2% Analyse réalisée sur les contenus publiés sur les médias sociaux
en anglais au 4ème trimestre 2010Synthesio - Les médias sociaux au service
de la santé - Décembre 2010 2
● 3. Les médias sociaux au service de la santéLes médias sociaux, un nouveau
paradigme pour la santéLes médias sociaux répondent à un besoin primaire
de sécurité Les internautes se comportent virtuellement comme ils le feraient
dans leur vie réelle. Dans une récente étude1, Forrester a établi un lien étroit
Besoin de s’accomplir partager du contenu en ligne. Selon les analystes, les
internautes se Besoin d’estime de répondre à un besoin primaire de sécurité
correspondant au deuxième Besoin d’appartenance niveau de la pyramide.
Animés par un fort désir de sociabiliser, beaucoup Besoin de sécurité se
dirigent vers les forums de discussions, Facebook ou Twitter pour y Besoin
physiologiques rechercher de l’information,demander des conseils,acquérir de
l’expérience mais principalement, pour être rassurés sur leur état de santé.
Ainsi, il n’est pas surprenant de constater que près de 10% des messages
publiés sur les médias sociaux contiennentle mot “AIDE”.Une nouvelle relation
tripartite entre les patients, les praticiens et Internet Médias sociaux La
croissance exponentielle des contenus publiés chaque jour anciennement
établies entre les médecins, les laboratoires et les patients. Ces derniers
utilisent désormais Internet pour y rechercher de l’information sur leurs
http://fr.slideshare.net/SynthesioFR/les-mdias-sociaux-au-service-de-la-sant (11 sur 18) [03/07/2013 11:26:06]
11. Les médias sociaux au service de la santé
symptômes, avant de consulter leur médecin. Ainsi, ils n’hésitent pas à se
rendre sur des sites Comment trouver le bon Malades et médicament ? propre
diagnostic santé à partir d’information publiées par d’autres Médecinsleurs
familles internautes.Les laboratoires, les cliniques, les hôpitaux et les
praticiens, se retrouvent de plus en plus souvent confrontés à despatients
surinformés qui s’adressent à leur médecin avec une idée très précise de leurs
troubles, des traitementsassociés et des médicaments les plus adaptés.Dans
ce contexte d’hyper communication, la réputation des professionnels est
devenue un sujet critique. En 2010,de nouvelles plateformes sociales telles
que Vitals.com sont même apparues, offrant la possibilité aux
patientsd’évaluer le travail de leur praticien. Contraints de s’adapter à ce
nouveau mode de consommation de l’informationprofessionnels de la santé et
de disposer de nouvelles informations sur les maladies, leurs évolutions et
lesattentes des patients.1 The Secret of Successful Social communities,
Forrester, 2010 : http://bit.ly/fxm8wfSynthesio - Les médias sociaux au service
de la santé - Décembre 2010 3
● 4. Les médias sociaux au service de la santéDes millions de retours de
patients à exploiterUn focus groupe à grande échelleDes milliers de patients et
de médecins dialoguent massivement sur des réseaux sociaux dédiés à
leurstroubles telles que le cancer, la dépression ou le diabète. Ils se réunissent
en « super focus-groupes » pourpartager leur expérience de la maladie et des
différents traitements associés. Ces nouveaux médias offrent auxdirections
marketing une opportunité unique de construire une relation intime avec des
consommateurs qu’ils côtoienthabituellement uniquement à travers le miroir
déformant de focus groupes traditionnels.En utilisant les médias sociaux,
comme source de retours de consommateurs, les laboratoires peuvent
égalements’affranchir des coûts structurels liés aux focus groupes traditionnels
(chargés de recrutement, infrastructures, fraisclients.Une source d’inspiration
http://fr.slideshare.net/SynthesioFR/les-mdias-sociaux-au-service-de-la-sant (12 sur 18) [03/07/2013 11:26:06]
12. Les médias sociaux au service de la santé
pour la création de contenus marketing ciblésLes diverses barrières liées à la
représentation sociale ou à la peur d’exprimer ses sentiments publiquement
sontconsidérablement diminués sur les forums de discussions. L’anonymat y
est véritablement préservé. Ils permettentsoumis au biais des questions
posées par des sondeurs. L’exploration de ces conversations apporte ainsi
unemeilleure compréhension du langage et des expressions utilisées par les
patients permettant aux laboratoires demettre au point des contenus marketing
plus performants (packaging, communication digitale, etc.) ciblant aussibien
les médecins que leurs patients. Cas d’études : les produits laitiers Les
inquiétudes environnementales, la question des allergies et les débats autour
de l’utilisation des OGM pour le bétail contribuent à donner aux produits laitiers
une image de plus en plus négative. En mettant en place une veille régulière
des médias sociaux, le lobby laitier français, a découvert de nombreuses
tendances allant à l’encontre de ces idées reçues. La direction des études a
dans un premier temps constaté que près de 70% du contenu publié sur le lait
et les produits laitiers provenait de mères soucieuses de la santé de leurs
enfants. D’autre part, de nombreux sujets jugés importants lors de leurs
précédentes études traditionnelles se sont avérés être sous-représentés en
ligne (l’impact de la production de lait pour l’environnement), tandis que
d’autres, moins attendus, se retrouvaient au centre des discussions (utilisation
du lait dans les régimes amaigrissants). - laitiers.Synthesio - Les médias
sociaux au service de la santé - Décembre 2010 4
● 5. Les médias sociaux au service de la santéDétection et traitement des effets
secondaires sur le webL’impact des médias sociaux sur les effets
secondairesEn mettant en place un dispositif de veille des médias sociaux, les
laboratoires doivent impérativement êtrepréparés à découvrir des effets
secondaires devant être communiqués aux autorités. Des études récentes
révèlentque le pourcentage de conversations signalant des effets secondaires
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13. Les médias sociaux au service de la santé
varie entre 0.2% (Enquête Nielsen 2008) etde l’identité du patient et de son
rapporteur). Toutefois, compte tenu de l’important volume de discussions
publiéchaque jour, on peut supposer que certains médicaments se retrouvent
avec plusieurs dizaines d’effets secondaires -ment sur d’autres canaux
(médecins, la FDA, patients, etc.) mais les médias sociaux ont contribué à
hauteur de plusde 60% de l’ensemble du contenu publié autour de la crise.
Faciliter la détection des effets secondairesLe processus de détection d’effets
secondaires indésirables doit être pensé en amont de tout dispositif de veille.
Ilpasse par une étroite collaboration entre les analystes passant au crible les
discussions publiées sur les produits etles services responsables de la
communication sur les effets secondaires. Un simple système d’alertes
automatiquessur la base de mots clés choisis permet au département en
charge de la pharmacovigilance de prendre rapidementles mesures
nécessaires.Anticiper les situations de criseêtre visée par le département
juridique avant d’être rendue publique. Ces procédés coûteux en temps
s’adaptentrelativement mal aux impératifs de temps réel et de transparence
exigés par les réseaux sociaux. La marge demanœuvre en situation de crise
se retrouve ainsi fortement réduite, incitant les laboratoires à mettre en place
unplan média de crise en amont de toute situation critique : Que peut-on
légalement dire sur les médias sociaux ? Qui doit être averti en situation de
buzz négatif ? Quelles sont les principaux leaders d’opinion de la marque
(ambassadeurs et détracteurs) susceptibles derelayer ou d’endiguer une
situation à risque ? Quelles régions ou produits sont les plus sensibles et
sujets à la crise ? Quels sont les indices de performance les plus pertinents
pour mesurer l’évolution d’une crise ? UCB, la communauté des épileptiques
Réseau social médical majeur aux Etats-Unis, PatientsLikeMe a conclu un
partenariat avec le laboratoire UCB pour la mise en place d’une communauté
de patients atteints d’épilepsie. Cette plateforme dédiée permet à UCB de
mieux comprendre ses patients, leur quotidien et leurs expériences du
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14. Les médias sociaux au service de la santé
traitement. UCB a également pris l’initiative de fournir plus d’informations aux
patients sur la maladie. Le programme a par ailleurs été médicales (FDA), les
effets secondaires liés à des traitements de l’épilepsie approuvés par UCB. En
savoir plus : http://www.patientslikeme.com/epilepsy/communitySynthesio -
Les médias sociaux au service de la santé - Décembre 2010 5
● 6. Les médias sociaux au service de la santéles initiatives digitalesUn
environnement hautement régulé qui ne permet pas toutes les initiativesAu
cours des deux dernières années, les quelques initiatives de création de
communautés virtuelles sur des réseauxtels que Twitter ou Facebook ont subi
de nombreuses critiques. Ces médias promeuvent une réactivité en tempsréel
incompatibles avec les obligations légales des laboratoires. Cet
environnement hautement régulé laisse peu Novartis, la page Facebook de
Tasigna jugée illégale Norvatis a mis en place une page Facebook pour son
médicament Tasigna, de lui signaler un usage abusif de l’outil de partage de
Facebook. En effet, de Tasigna sans toutefois communiquer sur les risques
liés à l’utilisation de ce médicament“. laboratoire utilisant Facebook comme
plateforme de communication. Peu après le lancement, des consommateurs
mécontents ont entièrement pris L’entreprise n’ayant pas mis en place de
charte de modération, a commencé par maladroitement supprimer les
commentaires critiques avant de décider lien avec les produits vendus par le
groupe.Synthesio - Les médias sociaux au service de la santé - Décembre
2010 6
● 7. Les médias sociaux au service de la santéLes bonnes pratiques des
laboratoiresLa course aux sites dédiés aux pathologies a débuté en 2008.
Sponsorisés ou non, ces espaces de discussions popu-laires auprès des
patients et familles attirent les marques. Certains laboratoires sont ainsi
parvenus à créer desplateformes de référence laquelle se tournent de
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15. Les médias sociaux au service de la santé
nombreux patients en quête d’informations sur leur pathologie.On y retrouve
souvent des informations sur la recherche médicale, des indications sur les
différents traitementsdisponibles ainsi qu’un forum d’entraide pour les malades
Parle avec elle, cancer du sein, France Parle avec elle est un site
communautaire autour du cancer du sein. Grâce à un blog collectif et à
plusieurs forums, la plateforme parvient à maintenir une atmosphère
conviviale. La communauté est animée par Sophie, community manager et
auteur - ment d’appartenance à une communauté y est renforcé entre autres
par les photos de membres récemment connectés. En savoir plus : http://www.
parleavecelles.fr/ En 2008, Johnson & Johnson acquiert ce site pour un
montant de $6 millions. Children with diabetes est une communauté web
rassemblant des enfants, des adultes et des familles vivant avec un diabète de
type I. Le site propose des conseils de professionnels de la santé, informe des
progrès de la recher- che et fournit des suggestions de traitement. Un forum
alimenté par plus de 600 000 conversations est également disponible pour les
visiteurs. En savoir plus : http://www.childrenwithdiabetes.com/ CML Earth est
un réseau social destiné aux patients atteints de leucémie myéloïde chronique
(CML en anglais). Il permet à des personnes du monde entier de se
rassembler pour partager leur expérience quotidienne de la mal- adie. Le site
propose un outil de géolocalisation donnant la possibilité aux membres de
découvrir et de dialoguer avec d’autres malades vivant près de chez eux. En
savoir plus : http://www.cmlearth.comSynthesio - Les médias sociaux au
service de la santé - Décembre 2010 7
● 8. Les médias sociaux au service de la santé S’intéressant à la question du
diabète, un grand laboratoire pharmaceutique a mis en place une écoute des
des discussions traitaient des dispositifs d’injection d’insuline plutôt que de la
maladie en elle-même. Les pompes et les stylos à insuline constituent en effet
la première source d’inquiétude des patients récemment diagnostiqués et
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16. Les médias sociaux au service de la santé
peinant à trouver le système le plus adapté à leur cas. A l’aide de ces
résultats, le laboratoire a décidé de se concentrer sur la mise en place d’une
nouvelle documentation. Celle-ci ayant pour but d’aider les patients à mieux
vivre leur maladie au quotidien en proposant des compléments d’informations
sur les dispositifs de régulation d’insuline ou les derniers progrès de la
recherche.ConclusionEffets secondaires, suggestions d’optimisation de
produits, tendances émergentes ou crises potentielles sontle bon grain de
l’ivraie et à réduire le temps entre la collecte de l’information et son traitement
en interne. Unecommunication adaptée et temps réel entre les différents
départements concernés (marketing, communication,relation presse, juridique)
permet de transformer les retours de consommateur sur le web en véritables
actionsmarketing. A propos de Synthesio Synthesio est une société innovante
spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web. Nous
proposons tableaux de bord et études pour accompagner au quotidien nos
clients, annonceurs et agences, - thesio pour comprendre la perception de
leurs marques, anticiper les situations de crise ou encore préparer et analyser
le lancement de nouveaux produits ou de campagnes de communication.
Synthesio - Les médias sociaux au service de la santé - Décembre 2010 8
● 9. Les médias sociaux au service de la santéSynthesio - Les médias sociaux
au service de la santé - Décembre 2010 9
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