Alain Fortier discusses the critical role of human resources in retail at Doyon Cuisine, emphasizing its importance for business success. The presentation highlights the evolving retail environment, including multichannel communication and the need for effective management in a changing market. Fortier suggests that cultivating a strong customer experience and human interaction remains vital despite technological advancements.

1. Chef de file! Les ressources humaines au centre de votre stratégie d’affaires Alain Fortier, Doyon Cuisine 04-10-2011

2. Contenu de la présentation Doyon Cuisine, filialle de Julien Inc. Environnement Doyon Cuisine Besoin des DRH en commerce de détail Les ressources humaines au coeur du succès

3. Doyon Cuisine, filialle de Julien Inc. Julien Inc. www.julien.com

4. Doyon Cuisine, filialle de Julien Inc. Julien Inc.

5. Doyon Cuisine, filialle de Julien Inc. Julien Inc. Au cours des dernières années, en plus de son usine d'ébénisterie , Julien a fait plusieurs acquisitions. Signature Cuisines AC : fabricant d'armoires de cuisines sur mesure http://www.cuisinesac.com/ Dumont Granit et Quartz : importation et installation de pierre de granite, de marbre et de quartz http://www.dumontgranit.com/ Doyon Cuisine : fusion de G. Doyon et Fils (Québec) Félisol (Brossard) distributeurs d'équipement de cuisines résidentielles et commerciales http://www.doyoncuisine.com/

6. Environnement Doyon Cuisine Multicanaux

7. Environnement Doyon Cuisine Attribution multicanaux Dring (phone in) Gestion de la communication et des relations Ex. Téléphonie “classique”, cellulaire Clique (click in) Gestion de la communication et des relations Ex. Demande d’information, achat en ligne, Web 2.0 Briques (walk in, drive in) Gestion de la communication et des relations Ex. Consommateur en succursale, livraison Commerce de détail Infopresse Prolonger l'expérience du web au magasin http://www2.infopresse.com/content/conference-ip-2011-CommerceDetail-1.aspx?s=block2

8. Environnement Doyon Cuisine Conseil Québecois du Commerce de Détail http://www.cqcd.org/

9. Environnement Doyon Cuisine TECHNOCompétence http ://www.technocompetences.qc.ca/

10. Besoin des DRH en commerce de détail

11. Besoin des DRH en commerce de détail Développement des ressources Retail management often is made up of people who reached their positions unintentionally, having started on the shop floor as a part-timer and moved on to senior positions. University students don’t generally look to retail work as a top career choice , he said. http://www.theglobeandmail.com/globe-investor/wal-mart-names-new-leader-braces-for-retail-battle/article2183241/ Globe and Mail publié 28 septembre, 2011 " La clé dans le commerce de détail, c'est la qualité du management. Il faut regarder le rendement sur le capital, les perspectives de croissance, les ventes des magasins comparables [ouverts depuis plus d'un an]. http ://www.lesaffaires.com/archives/generale/commerce-de-dtail/533660 Les Afaires publié 9 août, 2011

12. Besoin des DRH en commerce de détail Gestion du changement « la convergence des canaux permettant à des consommateurs de démarrer un achat sur internet pour le terminer dans un magasin par exemple devient un élément différenciateur majeur pour les détaillants européens », affirme-t-on chez NCR Corp. http ://entrepreneur.lesechos.fr/entreprise/developpement/actualites/les-consommateurs-veulent-la-convergence-entre-magasins-et-sites-web-10014103.php Les échos Enntrepreneurs, publié 28 septembre, 2011 “ Currently we are driven by Marketing, not Customer Service. I expect that mobiles will completely change how contact centres work – we are just not thinking about it properly and have no baseline.”…. Director Call Centres, Major Insurer (1700 Seats) http://www.customerexperiencefoundation.org/The_Mobile_and_Shopping_-_What-s_Going_On.pdf Shopping with your mobile – What’s going on?, publié septembre, 2011

13. Besoin des DRH en commerce de détail Faire vivre une expérience partagé Les chaînes américaines ont en effet décidé de démonter ces caisses (libre service) après que plusieurs études ont montré que les clients préféraient avoir affaire à un caissier en chair en os. http ://fr.canoe.ca/infos/quebeccanada/archives/2011/09/20110927-191604.html Canoé, publié 27 septembre, 2011 Les commerçants intelligents luttent contre les scénarios sinistres, car ils se rendent compte que faire des courses dans le monde réel satisfera toujours les besoins profonds des consommateurs ; pour le contact humain, pour la gratification instantanée, pour la promesse des expériences (partagées), pour raconter des histoires. http ://trendwatching.com/fr/trends/retailrenaissance/ TrenWatching, publié 28 septembre, 2011

14. Les ressources humaines au coeur du succès http://www.businessmodelgeneration.com/book

15. L'entreprise est élue tous les jours par ses clients. François Michelin, industriel français

16. Alain Fortier Profil http://www.ambaq.com/fr/membres/repertoire/alain-fortier-adm-1699 Articles sur le développement durable dans le commerce de détail http://www.slideshare.net/alainfor/documents