Présentation "Le réseautage est mort! Vive le réseautage!" More business decisions occur over lunch and dinner than at any other time, yet no MBA courses are given on the subject.
Peter Drucker
Présentation "Le réseautage est mort! Vive le réseautage!" More business decisions occur over lunch and dinner than at any other time, yet no MBA courses are given on the subject.
Peter Drucker
Un bon manager 2.0 est il un manager mort?
A en croire certains gourous de l'entreprise 2.0 oui !
Cette presentation montre comment c'est une erreur dramatique...
Le réseau professionnel ne doit pas être une perte de temps mais un facilitateur. Sa construction, son entretien et son développement doivent se faire dans cette logique.
Pour un dirigeant, le réseau professionnel doit être synonyme de réseau d'influence. Il doit lui permettre de se former et de profiter de l'expertise de chacun des membres de son réseau, mais toujours en mettant davantage l'accent sur les personnes influentes.
Les slides de la présentation de l'HETIC en Janvier 2009.
La première partie est consacrée à mon parcours professionel.
La deuxième traite de l'importance de la communauté SL et des bons usages de ce monde virtuel.
Découvrez les offres de notre pack de soutien pour soutenir vos équipes avec le passage au 100% télétravail :
- co-contrusction du fonctionnement de vos équipes en 100% télétravail
- organisation de rétrospective d'équipe
- conduite de réunions à distance
- soutien de votre communication interne ...
ESG (UQAM) - chef de file! - Alain FortierAlain Fortier
Présentation à École des sciences de la gestion (ESG), Université du Québec à Montréal (UQAM) - conférencier invité dans le cours Systèmes d’informations en gestion des ressources humaines
ORH 6128
Présentation au Congrès de l’industrie du centre contact clientèle (CLICCC) 2011
3 raisons qui poussent les compagnies à adopter l’analytique
besoins d’entreprise
disponibilité des données
technologies de l’information
Ne jamais mesurer le taux de conversion sans objectif
Toujours afficher les revenus à côté du taux de conversion
Segmenter à l’extrême!
Comprendre exactement quelle est la stratégie d'acquisition de votre entreprise
Utiliser les tendance dans le temps et ne pas oublier la saisonnalité
Démarrer avec un taux de conversion global (puis rapidement oublier!)
Arrêtez d’essayer de tout faire…
les entreprises ne sont même pas capables
d'aider efficacement leurs clients actuels et potentiels à travers leur canaux traditionnels
comme les sites Web,
ou encore les centres d'appels!
Stéphane Hamel, Immeria
Les principaux facteurs
de piètres expérience client incluent souvent
un centre d'appel négligé, qui n'est pas intégré aux autres canaux.
Il gère des opérations et des données incompatibles, ainsi qu'une expérience client disjointe.
Kerry Bodine, Forrester
nous nous noyons
dans l'information,
mais manquent cruellement de connaissances.
John Naisbitt, Megatrends (1982!)
Fin des mesures
de tout ce qui bouge
…grâce à l’avènement de l’expérience client
Greg Levin, Call Center Magazine
La plupart des métriques informatiques existent pour garder une trace de personnes et de découvrir qui est responsable quand quelque chose va mal.
Le tout peut
dégénérer en « blame game »
Hank Marquis, PhD, Lowe’s
L'analyse erronée est pire que l’absence d’analyse,
car elle conduit à des recommandations qui vont probablement se révéler enéchecs coûteux.
Daniel T. Larose,
Discovering Knowledge in Data-An Introduction to Data Mining
Le tableau de
bord rassemblant des indicateurs est nécessaire mais
ne suffit pas toujours pour
mesurer l’efficacité d’un processus
Michel Attan, Nathalie Drissi
Patrick Nockaert, Maîtriser les processus de l’entreprise
Si vous voyez
un vomi de données alors vous savez que vous regardez le rapports des résultats
sur le Web, même si elle est appelée un tableau de bord. Si vous voyez des mots
décrivant des actions qui doivent être prises, (…) avec des données pertinentes à l'appui, alors vous regardez le résultat de l'analyse
de données web.
Avinash Kaushik, Google
L'entreprise est élue
tous les jours
par ses clients.
François Michelin, industriel français
IIBA Région de Québec - Une journée dans les souliers de votre client extern...Alain Fortier
The document discusses a presentation given by Alain Fortier on April 27, 2016. The presentation covers three topics: process mapping to initiate paradigm shifts, end-to-end processes moving from multichannel to omnichannel, and organizational structure with the external customer as a stakeholder. Alain Fortier has an MBA and specializes in business information systems. He holds several roles related to business analysis and information systems. The presentation aims to provide insights from walking in the shoes of an external customer.
EM Strasbourg - Créateur de valeur, analyse d'affaires et marketing - Alain...Alain Fortier
The document discusses the history and evolution of multi-channel and omnichannel strategies from 2003 to 2016. It notes that while many see omnichannel beginning in 2007 with the iPhone, retailers were pursuing multi-channel strategies as early as 2003. The rise of e-commerce and smartphones led retailers to integrate online and in-store shopping. By 2016, technologies enabled an ambient user experience across devices and environments. The presentation also notes that consumers now expect seamless omnichannel experiences and companies not offering this will have a reduced customer experience.
Université Laval - Showrooming - Alain FortierAlain Fortier
This document discusses the phenomenon of "showrooming" where consumers use brick-and-mortar stores to see products in person but purchase them online from other retailers. It provides background on showrooming, the context of mobile technology enabling this behavior, and profiles of showroomers. The document concludes with best practices retailers can adopt to compete with showrooming such as improving the in-store customer experience and collecting personalized customer data to enable more targeted marketing.
Magazine Surface - Le magasin - partie intégrante de la solution - Alain For...Alain Fortier
« Afin d’offrir une expérience client meilleure que celle proposée par leurs concurrents, les entreprises doivent mettre en place des pratiques pour la mesurer et l’optimiser. »
— Sylvain Sénécal
Magazine Capital Québec - Columbus, un modèle inspirant - Alain FortierAlain Fortier
En 2016, la ville de Columbus, dans l’État de l’Ohio, a remporté un concours du département des Transports
américain avec sa proposition d’un modèle de ville intelligente. Cet honneur est accompagné d’un prix de 40 millions de dollars pour faciliter la mise en oeuvre du projet
proposé. Colombus a su se démarquer des 77 autres villes concurrentes avec une proposition innovante qui s’appuie sur les technologies de l’information (TI). Cette ville du Midwest, d’un peu plus de 800 000 habitants, affrontait sept villes finalistes, dont San Francisco en Californie ou Austin
au Texas, déjà reconnues comme étant plus fortement orientées vers les TI. Columbus a su se mobiliser et se distinguer par la pertinence de sa proposition.
Magazine Capital Québec - La cybersécurité, un atout économique - Alain FortierAlain Fortier
Les restrictions affectant les employés
de l’État ont trouvé écho dans plusieurs
journaux étrangers de par leur caractère
singulier. Malgré cet élément, à première
vue cocasse, le plan singapourien repose
sur un état des lieux en matière de sécurité
qui met en relief les attaques de plus en
plus sophistiquées et fréquentes affectant
les entreprises et les organismes gouvernementaux.
HRImag - Tendances technos 2017 en restauration - l'année de la transformatio...Alain Fortier
Dans toutes les industries, la plupart des entreprises se questionnent sur leur capacité organisationnelle et la nécessité économique d’investir dans l’expérience numérique qu’elles véhiculent ou pourraient véhiculer. Si l’essence même de l’expérience en restauration se passe principalement dans l’assiette, les attentes des consommateurs en matière d’expérience numérique ne peuvent être négligées sans impact sur l’estime et l’affluence. Les quatre éléments suivants susciteront des maux de tête pour certains, alors que d’autres y trouveront de l’inspiration ou une occasion de création.
Un bon manager 2.0 est il un manager mort?
A en croire certains gourous de l'entreprise 2.0 oui !
Cette presentation montre comment c'est une erreur dramatique...
Le réseau professionnel ne doit pas être une perte de temps mais un facilitateur. Sa construction, son entretien et son développement doivent se faire dans cette logique.
Pour un dirigeant, le réseau professionnel doit être synonyme de réseau d'influence. Il doit lui permettre de se former et de profiter de l'expertise de chacun des membres de son réseau, mais toujours en mettant davantage l'accent sur les personnes influentes.
Les slides de la présentation de l'HETIC en Janvier 2009.
La première partie est consacrée à mon parcours professionel.
La deuxième traite de l'importance de la communauté SL et des bons usages de ce monde virtuel.
Découvrez les offres de notre pack de soutien pour soutenir vos équipes avec le passage au 100% télétravail :
- co-contrusction du fonctionnement de vos équipes en 100% télétravail
- organisation de rétrospective d'équipe
- conduite de réunions à distance
- soutien de votre communication interne ...
ESG (UQAM) - chef de file! - Alain FortierAlain Fortier
Présentation à École des sciences de la gestion (ESG), Université du Québec à Montréal (UQAM) - conférencier invité dans le cours Systèmes d’informations en gestion des ressources humaines
ORH 6128
Présentation au Congrès de l’industrie du centre contact clientèle (CLICCC) 2011
3 raisons qui poussent les compagnies à adopter l’analytique
besoins d’entreprise
disponibilité des données
technologies de l’information
Ne jamais mesurer le taux de conversion sans objectif
Toujours afficher les revenus à côté du taux de conversion
Segmenter à l’extrême!
Comprendre exactement quelle est la stratégie d'acquisition de votre entreprise
Utiliser les tendance dans le temps et ne pas oublier la saisonnalité
Démarrer avec un taux de conversion global (puis rapidement oublier!)
Arrêtez d’essayer de tout faire…
les entreprises ne sont même pas capables
d'aider efficacement leurs clients actuels et potentiels à travers leur canaux traditionnels
comme les sites Web,
ou encore les centres d'appels!
Stéphane Hamel, Immeria
Les principaux facteurs
de piètres expérience client incluent souvent
un centre d'appel négligé, qui n'est pas intégré aux autres canaux.
Il gère des opérations et des données incompatibles, ainsi qu'une expérience client disjointe.
Kerry Bodine, Forrester
nous nous noyons
dans l'information,
mais manquent cruellement de connaissances.
John Naisbitt, Megatrends (1982!)
Fin des mesures
de tout ce qui bouge
…grâce à l’avènement de l’expérience client
Greg Levin, Call Center Magazine
La plupart des métriques informatiques existent pour garder une trace de personnes et de découvrir qui est responsable quand quelque chose va mal.
Le tout peut
dégénérer en « blame game »
Hank Marquis, PhD, Lowe’s
L'analyse erronée est pire que l’absence d’analyse,
car elle conduit à des recommandations qui vont probablement se révéler enéchecs coûteux.
Daniel T. Larose,
Discovering Knowledge in Data-An Introduction to Data Mining
Le tableau de
bord rassemblant des indicateurs est nécessaire mais
ne suffit pas toujours pour
mesurer l’efficacité d’un processus
Michel Attan, Nathalie Drissi
Patrick Nockaert, Maîtriser les processus de l’entreprise
Si vous voyez
un vomi de données alors vous savez que vous regardez le rapports des résultats
sur le Web, même si elle est appelée un tableau de bord. Si vous voyez des mots
décrivant des actions qui doivent être prises, (…) avec des données pertinentes à l'appui, alors vous regardez le résultat de l'analyse
de données web.
Avinash Kaushik, Google
L'entreprise est élue
tous les jours
par ses clients.
François Michelin, industriel français
IIBA Région de Québec - Une journée dans les souliers de votre client extern...Alain Fortier
The document discusses a presentation given by Alain Fortier on April 27, 2016. The presentation covers three topics: process mapping to initiate paradigm shifts, end-to-end processes moving from multichannel to omnichannel, and organizational structure with the external customer as a stakeholder. Alain Fortier has an MBA and specializes in business information systems. He holds several roles related to business analysis and information systems. The presentation aims to provide insights from walking in the shoes of an external customer.
EM Strasbourg - Créateur de valeur, analyse d'affaires et marketing - Alain...Alain Fortier
The document discusses the history and evolution of multi-channel and omnichannel strategies from 2003 to 2016. It notes that while many see omnichannel beginning in 2007 with the iPhone, retailers were pursuing multi-channel strategies as early as 2003. The rise of e-commerce and smartphones led retailers to integrate online and in-store shopping. By 2016, technologies enabled an ambient user experience across devices and environments. The presentation also notes that consumers now expect seamless omnichannel experiences and companies not offering this will have a reduced customer experience.
Université Laval - Showrooming - Alain FortierAlain Fortier
This document discusses the phenomenon of "showrooming" where consumers use brick-and-mortar stores to see products in person but purchase them online from other retailers. It provides background on showrooming, the context of mobile technology enabling this behavior, and profiles of showroomers. The document concludes with best practices retailers can adopt to compete with showrooming such as improving the in-store customer experience and collecting personalized customer data to enable more targeted marketing.
Magazine Surface - Le magasin - partie intégrante de la solution - Alain For...Alain Fortier
« Afin d’offrir une expérience client meilleure que celle proposée par leurs concurrents, les entreprises doivent mettre en place des pratiques pour la mesurer et l’optimiser. »
— Sylvain Sénécal
Magazine Capital Québec - Columbus, un modèle inspirant - Alain FortierAlain Fortier
En 2016, la ville de Columbus, dans l’État de l’Ohio, a remporté un concours du département des Transports
américain avec sa proposition d’un modèle de ville intelligente. Cet honneur est accompagné d’un prix de 40 millions de dollars pour faciliter la mise en oeuvre du projet
proposé. Colombus a su se démarquer des 77 autres villes concurrentes avec une proposition innovante qui s’appuie sur les technologies de l’information (TI). Cette ville du Midwest, d’un peu plus de 800 000 habitants, affrontait sept villes finalistes, dont San Francisco en Californie ou Austin
au Texas, déjà reconnues comme étant plus fortement orientées vers les TI. Columbus a su se mobiliser et se distinguer par la pertinence de sa proposition.
Magazine Capital Québec - La cybersécurité, un atout économique - Alain FortierAlain Fortier
Les restrictions affectant les employés
de l’État ont trouvé écho dans plusieurs
journaux étrangers de par leur caractère
singulier. Malgré cet élément, à première
vue cocasse, le plan singapourien repose
sur un état des lieux en matière de sécurité
qui met en relief les attaques de plus en
plus sophistiquées et fréquentes affectant
les entreprises et les organismes gouvernementaux.
HRImag - Tendances technos 2017 en restauration - l'année de la transformatio...Alain Fortier
Dans toutes les industries, la plupart des entreprises se questionnent sur leur capacité organisationnelle et la nécessité économique d’investir dans l’expérience numérique qu’elles véhiculent ou pourraient véhiculer. Si l’essence même de l’expérience en restauration se passe principalement dans l’assiette, les attentes des consommateurs en matière d’expérience numérique ne peuvent être négligées sans impact sur l’estime et l’affluence. Les quatre éléments suivants susciteront des maux de tête pour certains, alors que d’autres y trouveront de l’inspiration ou une occasion de création.
Formation : Comment rendre une réunion efficace ?SmartnSkilled
Rendez vos réunions professionnelles encore plus efficaces !
Au cours de cette formation vous allez :
- Maîtriser les techniques pour rendre vos réunions professionnelles encore plus efficaces
- Apprendre les postures à tenir, pendant vos réunions, pour améliorer votre efficacité
- Eviter les écueils qui peuvent réduire la qualité de vos réunions
-Déployer des solutions pour faire gagner en performance vos réunions
Lien de la formation vidéo en ligne :
https://www.smartnskilled.com/tutoriel/formation-en-ligne-comment-rendre-une-reunion-efficace
Comment bien mener ses réunions hybrides
* Adopter la bonne attitude managériale
* Organiser et dynamiser une réunion hybride
* Trucs et astuces pratiques
Initiation à la présentation assistée par ordinateurViwossin Degboe
Fort de notre expertise autodidacte dans la manipulation des logiciels de présentation assistée par ordinateur, nous souhaitons, à travers ce document, apporter notre contribution à la connaissance universelle dans ce domaine. Ce document qui traite de la présentation assistée par ordinateur provient de la compilation de nos connaissances, de l’aide de Microsoft Office Powerpoint et de recherches sur Internet. A travers ce document, nous introduisons le lecteur dans le monde de la présentation assistée par ordinateur à travers une approche théorique en vue de l’initier à cette discipline.
“Equipe de développement à Rennes, PO à Paris, Manager à Londres”
“Designers en Inde, PO à Singapore, Business aux Etats Unis”
De plus en plus d’équipes travaillent sur des projets en mode distribué. La distance est une contrainte et impact la capacité à collaborer.
Perte d’efficacité. réunion trop longue, méconnaissance des différents partenaires, perte de sentiment d’appartenance, perte de vision, multi tache caractérisent souvent ces points de rencontre. D’un point de vue Agile… où est la valeur?
En prenant en consideration que la distance est une contrainte du système, nous nous attacherons à partager les bonnes pratiques qui permettent de construire des équipes performantes, motivées et heureuses qui travaillent à distance.
Comment mettre en place un bureau de projets avec succès !PMI-Montréal
La mise en place d’un bureau de projet est un grand défi. Avec près de quinze ans d’expérience dans ce domaine, il me fera plaisir de débattre avec vous et partager les meilleures pratiques en cours.
Désirez-vous mettre en place un bureau de soutien de projets, de contrôle de projets ou de gestion de projets ? Désirez-vous un bureau de projets qui encadre et soutien les chefs de projet ou qui va plus loin en dirigeant les chefs de projet en les sélectionnant, les évaluant et les gérant ? Quelles sont les meilleures pratiques en vogue pour la mise en place d’un bureau de projets ? Avez-vous le temps de mettre sur pieds correctement un bureau de projets sur une durée de 18 mois ? Nous discuterons des pièges de la mise en place d’un bureau de projets. Au plaisir de vous retrouver, débattre et partager votre expérience sur ce sujet d’actualité !
Conférencier : Jean-Pierre Husereau, PRINCE2, PMP, RMP, ACP, PSM1 agit présentement comme gestionnaire de projet principal chez Gaz Métro Inc.. M. Husereau enseigne aussi comme instructeur principal à l’international pour la firme PMGS (Project Management Global Solutions) depuis 2006 où il aide d’innombrables professionnels de la gestion de projet à se préparer à l’examen de certification PMP. Il a aussi fait partie de l’équipe des instructeurs au chapitre montréalais du Project Management Institute de 2004 à 2009 dans le même cadre d’accompagnement et de support aux aspirants PMP. Il fut aussi un instructeur dans le cadre du programme de formation en ligne « Project Leadership » de l’université Cornell aux États-Unis pendant trois ans à partir de 2011. M. Husereau est certifié PMI-PMP depuis 2001, PMI-RMP depuis 2014 et PMI-ACP depuis novembre 2013. Il a aussi obtenu ses certifications PMI Certified OPM3 Assessor et PMI Certified OPM3 Consultant en 2006 qu’il a exercées jusqu’en 2008. M. Husereau est aussi certifié PRINCE2-Practicien. M. Husereau est aussi un expert reconnu dans la mise en place de bureaux de projets, de programmes et de portefeuilles, ainsi que dans la formation et l’accompagnement en gestion de projet organisationnel. Il a développé une expertise dans l’évaluation de la performance de portefeuilles de projets et des habilités et compétences reliées aux pratiques de gestion de projet organisationnel (projet, programme et portefeuille). Il possède une connaissance approfondie en développement des systèmes d'informations. M. Husereau détient un majeur en informatique de l’Université de Montréal. Il a également étudié à l'institut de DMR.
Mettre en place un PMO avec succès.
Jean-Pierre Husereau, PRINCE2 PMP ACP RMP PSM1
Il est important de comprendre que le rôle de PMO varie en fonction de l’entreprise, en fonction des projets, en fonction des services où l’on est PMO.
Tournage des vidéos pour un MOOC : cas du Home Studio, coûts - 7-12-2013Rémi Bachelet
Pour consulter mes autres présentations et ressources sur les MOOC => http://gestiondeprojet.pm/mes-contributions-sur-les-mooc
Tourner des vidéos pour un MOOC : Comment faire, Combien ça coûte ?
Le reste du cours http://gestiondeprojet.pm/formation-au-pilotage-de-mooc/
Séminaires : 3 bonnes pratiques collaboratives pour engager vos collaborateursWisembly
Rituel pluri-annuel des organisations, le séminaire d'entreprise réunit les collaborateurs d’une branche, ou le top management, sur les grands thèmes et enjeux à venir :
Comment s'assurer que vos collaborateurs se sont emparés de la stratégie de l'organisation ? Comment exploiter au maximum le temps du séminaires en intégrant leurs expériences et compétences à vos projets ?
1. Elaborez des contenus et plans d'action
2. Engagez sur les projets
3. Prenez des décisions collectives
Les bonnes pratiques collaboratives présentées, construites avec nos clients, permettent non seulement de mettre à contribution les personnes présentes, mais également de faire franchir une étape au groupe et à l’organisation post-meeting !
Rapport du Projet fin d'études: " Application pour la gestion des conférences Internationles "
PS: Si vous avez besoin de l'aide ou d'une assistance de ma part, veuillez m'envoyer un Email: ayoub.haddouch@gmail.com
Bien Cordialement,
Un bureau de gestion de projet est un groupe au sein d'une organisation chargée de définir des normes et d'exécuter des tâches associées à la gestion de projets. Pour qu'un PMO soit efficace, les personnes travaillant au sein du PMO et celles des autres départements doivent comprendre les rôles et les responsabilités du PMO dans l'élaboration, l'exécution et la gestiondesplansdeprojet. • Planification stratégique de projetet établissement d'objectifs • Exécution deprojetet gouvernance • Documentation du projet et archives • Priorisation du projet et alignement du portefeuille • Amélioration des processus et élaboration de normes
Plan de travail
Introduction
Les Objectives.
L’analyse des Amphithéâtres
L’analyse des classes
L’analyse des salles de séminaire.
L’analyse des salles de formation à distance.
L’analyse des passages ( Couloires ).
L’analyse des postes de travail de l'instructeur ( L’enseignant ).
Les problèmes de conformité et les exigences particulières: ‘’ les handicapés ‘’.
Les solutions pour les ( ADA ).
Les circulation Horizontales et Verticales
Les Parkings
Les équipements
Symposium 2018 - Chef de projet dans une équipe agilePMI-Montréal
Conférence-vedette du Symposium 2018 - Le grand événement de la gestion de projet Certaines conférences sont disponibles pour visionnement en différé, voir ici : https://www.pmimontreal.org/webconferences
Nos 4 panellistes vous proposent un atelier de type Lean Coffee (Leancoffee.org). Le Lean Coffee est une façon interactive d’échanger en groupe sur des sujets d’intérêts décidés et choisis par le groupe.
Web-formation | L'Obeya pour le pilotage de projets Lean DéveloppementXL Groupe
Ronan Hémidy analyse la force d'un Obeya et partage certaines de ses expériences pour optimiser l’impact des Obeyas sur une organisation de Projet(s).
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
Prêt, pas prêt, la transformation numérique se poursuit!Alain Fortier
Êtes-vous à l’abri de la transformation numérique ?
Dans un entretien dans le magazine RetailDive, le futuriste en commerce de détail, Doug
Stephens, suggère que l’industrie du commerce de détail continuera d’être exposée à des
perturbations, entre autres par l’adoption de nouvelles TI et l’arrivée de nouveaux compétiteurs
issus de l’économie numérique 3 . Dans un premier temps, les perturbations ont été ressenties
pour des produits jugés moins complexes à transiger, par exemple les livres, les billets de
spectacle et les chaussures. Selon les prédictions de Doug Stephen, des joueurs comme Alibaba,
Amazon et JD.com risquent de renverser les barrières à l’entrée actuelles par la maturité
numérique qu’ils ont développée au cours des années. Entre autres, les domaines de
l’ameublement, des articles de luxe et de la rénovation domiciliaire subiront des soubresauts,
selon le futuriste.
Magazine Surface - L'intelligence artificielle s'invite dans le commerce de d...Alain Fortier
L’entreprise Coveo fournit des solutions pour augmenter la recherche d’information et la capacité de personnalisation pour toute une organisation, un centre d’appels ou un site
transactionnel . Par exemple, les solutions de Coveo offrent la capacité aux organisations du Québec de demeurer
compétitive face aux géants de la vente en ligne. Son président , Louis Têtu, affirme que les résultats générés par ses solutions fidélisent ses clients.
Magazine Surface - De la confiance à revendre - Alain FortierAlain Fortier
Dans le contexte actuel, la négligence en matière de sécurité trouve peu d’empathie auprès de vos clients, employés ou partenaires d’affaires. Une entreprise doit reconnaître la valeur des données qui lui sont confiées. La revente et l’échange de données avec des partenaires d’affaires n’est possible que si vous en êtes autorisé. En cas d’incident de sécurité, la transparence peut améliorer la confiance alors que le fâcheux réflexe de camoufler l’affaire pourrait éclabousser votre réputation.
Magazine Surface - Avez-vous accumulé une dette en expérience client? - Alain...Alain Fortier
Une dette en expérience client représente un retard intentionnel ou non dans une gestion saine de l’expérience client. L’absence de décisions concernant l’expérience client n’est pas sans impact. Vos clients consomment et se procurent d’autres biens et services dans leur quotidien et ils comparent les expériences vécues chez les divers marchands. De ce fait, les attentes des clients augmentent envers toutes les organisations, qu’elles soient publiques ou privées.
Magazine Surface - Fin de l'apocalypse, un client à la fois - Alain FortierAlain Fortier
Plusieurs analystes privilégient la thèse que la grande apocalypse n’est plus ni moins qu’une disparation précipitée des organisations désuètes dans l’environnement compétitif du commerce de détail. Les technologies de l’information peuvent être pointées comme un accélérateur des débâcles de certains détaillants. De plus, les consommateurs adoptent les solutions numériques à un rythme qui excède celui de plusieurs organisations. Cette situation sonne le glas pour les entreprises qui ne sont déjà plus en résonnance avec les clients.
Magazine Surface - Le grand gagnant sera la voix - Alain FortierAlain Fortier
A d w e e k , ma g a z i n e h e b d oma d a i r e s p é c i a l i s é d a n s l a p u b l i c i t é , i n c i t e l e s e n t r e p r i s e s à r e v i s i t e r e t à o r g a n i s e r l e c o n t e n u d e l e u r s i t e f o n c t i o n d e sa s s i s t a n t s v o c a u x . C e t t e a c t i o n a u r a p o u r b u t d e r é p o n d r e a d é q u a t eme n t a u x be s o i n s d e s c o n somma t e u r s e t a u x e x i g e n c e s d e s a s s i s t a n t s v o c a u x . Pa r
e x emp l e , l e c o n t e n u d e s e c t i o n s t e l l e s q u e l a f o i r e
a u x q u e s t i o n s o u l a l o c a l i s a t i o n d ’ u n ma g a s i n d e v r a
ê t r e f a c i l eme n t r e p é r a b l e p u i s q u ’ u n a s s i s t a n t v o c a l
c omme A l e x a ch e r ch e e t l i t d u t e x t e p o u r r é p o n d r e a u x q u e s t i o n s d e s u t i l i s a t e u r s .
Magazine Classe Affaires - L'employabilité durable, un levier de croissance d...Alain Fortier
Il y a des stratégies d’entreprise à mettre en œuvre et des leviers individuels à activer chez les employés en place et à rechercher chez les employés à recruter. Travaillez autant sur le recrutement que sur la rétention performante. Vos offres sont–elles adaptées à la main d’œuvre en milieu ou en fin de parcours professionnel ? Que se passe-t- il pour les employés et les gestionnaires de votre organisation entre 45 et 60 ans ?
Dépassez la généralisation et osez !
Magazine Surface - GAFA et BATX connaissent bien vos clients - Alain FortierAlain Fortier
Selon Bloomberg, seulement 8% des ventes au détail au Canada s’effectuent en ligne. En Angleterre, les ventes en ligne s’élèvent plutôt à 18%, soit 6.2% de plus que nos voisins américains. Ce sommet à 18% accéléra l’arrivée de nouveaux détaillants en ligne avec des coûts généraux bas.
Magazine Classe affaires - L'arrivée du phygital - Alain FortierAlain Fortier
Magazine officiel de la Maison du commerce et d’industrie de Québec, Classe Affaires traite des dossiers d’actualité, des grands enjeux régionaux ainsi que des activités et nouvelles de Québec avec un regard critique et une vision entrepreneuriale.
Magazine Surface - Penser comme un designer! - Alain FortierAlain Fortier
Des entreprises de taille comme Google et Wal-Mart établissent un partenariat pour contrer les avancées d’Amazon dans l’ensemble des domaines du commerce de détail. Jacques Nantel, professeur de marketing à HEC Montréal, affirme que cette alliance donnera du fil à retordre à Amazon. Cette alliance
représenterait 10 à 15% du commerce de détail chez nos voisins américains, soit une somme supérieure à tout le commerce de détail de notre côté de la frontière.
Magazine Capital Québec - Tourisme et ville intelligente - Alain FortierAlain Fortier
Il y a un grand lien entre smart toursim et smart city. Tout d'abord, le tourisme se fait dans les villes et les villes deviennent de plus en plus intelligentes. Ainsi, le tourisme doit suivre cette tendance technologique et tirer profit des nouvelles solutions. De même, la composante humaine, qui est la base du tourisme, est de plus en plus branchée pour accéder à des informations ou demander des services. Ainsi, le touriste s'attend à avoir de nouvelles solutions technologiques qui l'aideraient à tirer profit au maximum de son voyage et à rendre son séjour plus agréable et plus enrichissant.
Réseau ActionTI - Améliorer l'accès des femmes au secteur des TI - Alain FortierAlain Fortier
Melinda Gates, coprésidente de la fondation philanthropique Bill & Melinda Gates, détaillait ses constats sur les femmes dans le domaine des technologies de l’information (TI) lors d’entretiens accordés à BackChannel (Wired) et au Seattle Times. Après s’être jointe à Microsoft en 1987, la philanthrope relate, malgré un travail stimulant, avoir considéré quitter l’entreprise pour fuir une culture acerbe à dominance masculine.
Magazine Surface - On parle de vous : le saviez-vous? - Alain Fortier, Daria ...Alain Fortier
ce texte a été rédigé en collaboration avec deux spécialistes en marketing électronique. Il s’agit de Daria Plotkina, qui est doctorante au laboratoire de recherche HuManiS au sein de l’école de management à Strasbourg. Elle est spécialiste du web marketing et des avis en ligne. Et de Jessie Pallud, qui est professeure agrégée des universités à l’EM Strasbourg. Responsable d’un Master dédié au marketing électronique, elle s’intéresse également à l’adoption des technologies au sein des entreprises.
Magazine Surface - Commerce de détail : l'urgence de se réinventer - Alain Fo...Alain Fortier
Au Québec, le gouvernement a complété une consultation publique pour élaborer sa feuille de route en économie
numérique1. Cette consultation reconnaît l’importance de l’économie numérique pour que les entreprises demeurent
compétitives et émergent dans un contexte de plus en plus global. En feuilletant le document d’accompagnement de
la feuille de route en économie numérique, les opportunités d’affaires pour les entreprises québécoises peuvent être
saisies en prenant action pour relever les divers défis actuels et futurs. En analysant les actions mises en place aux
États-Unis par Home Depot, et en Angleterre par Topps Tiles, ces constats seront plus facilement appréciables. La
dimension de ces deux entreprises ne réduit en rien la pertinence, pour les détaillants de toutes tailles, de
comprendre l’expérience d’achat offerte aux consommateurs.
Magazine HRI - Imprimer comme un chef! - Alain Fortier Josianne MarsanAlain Fortier
D’abord, qu’est-ce qu’une imprimante 3D?
L’objectif d’une imprimante 3D est de transformer une idée en objet réel le plus rapidement possible. Cette idée doit d’abord être exprimée dans un fichier sous un modèle informatique 3D créé par un logiciel spécialisé à l’aide d’un ordinateur. Une fois que le fichier est prêt, il suffit de lancer l’impression. L’imprimante 3D construit alors un objet réel à l’intérieur de la chambre de construction, à partir de poudres et de liants en cartouches. Après une étape de séchage de l’objet réel, ce dernier peut-être retiré de la chambre de construction, soit la zone de la machine où les objets sont réalisés.1
Magazine Surface - Lumber Liquidators dans la tourmente - Alain FortierAlain Fortier
Les scandales ont souvent un effet d’ondes de choc sur l’industrie impliquée. En mars 2015, le détaillant de revêtement de sol Lumber Liquidators s’est rapidement retrouvé au centre de la tourmente médiatique et financière après un reportage d’Anderson Cooper pour le magazine d’information 60 minutes du réseau CBS
Lumber Liquidators
http://www.cbsnews.com/news/lumber-liquidators-linked-to-health-and-safety-violations-2/
. L’ampleur des dommages boursiers à l’entreprise s’élève à une perte de 80% de l’action en bourse.
2. Le Communicarium
Ce grand négligé
Présentation dans le cadre
de la Pratique Gestion du Changement
Fortier, Alain
Laurent, Diane
26 février 2015
3. Agenda de la rencontre
- Style d’aménagement -
- Objectif de l’animateur - Niveau sonore -
- Température - Odeur - Hauteur des plafonds - Éclairage -
- Couleur - Écran - Agile - War room -
4. Training Room Layout, http://rapidbi.com/training-room-layout/
• Les sièges situés sur les côtés les moins
larges de la table sont souvent perçus
comme des positions de leadership
• Les participants sont contraints de
changer de place de temps en temps
• La possibilité de communiquer en face à
face est réduite
5.
6. Training Room Layout, http://rapidbi.com/training-room-layout/
• Le contact visuel entre l’animateur et les
participants favorise la participation
• Le participant a la possibilité de s’approcher
de chaque animateur
• Cette configuration est optimale quand :
Tous les participants peuvent voir une
démonstration
Les participants sont intégrés dans de
larges groupes de discussion
7.
8. Training Room Layout, http://rapidbi.com/training-room-layout/
• Pas de possibilités de face à face entre tous
les participants
•Selon l’emplacement des supports visuels, un
côté de la table peut prédominer
•Une table robuste semble encourager les
échanges
•Avec un vide au milieu de la/des table(s),
certains participants ne parleront pas du tout
tandis que les autres auront tendance à
conserver la parole plus longtemps
•Configuration limitée en cas de présentation
PowerPoint
9.
10. Training Room Layout, http://rapidbi.com/training-room-layout/
•Très adapté aux formations TI
• Permet au formateur/présentateur de voir
tous les apprenants/participants (mieux que
dans une configuration « en classe »)
•Réduit la distance entre le formateur et les
apprenants car il peut se déplacer entre les
rangées
•Idéal pour les sessions qui nécessitent
beaucoup de prise de notes et/ou de travail
personnel
11.
12.
13. Training Room Layout, http://rapidbi.com/training-room-layout/
• Les participants peuvent travailler en
petits groupes sur des exercices et projets
•La communication entre le formateur et
les apprenants est moins facile
•Le formateur doit se déplacer entre les
groupes pendant la présentation et les
activités
•Adapté aux pratiques qui nécessitent
beaucoup de travail de groupe
Quand on ne dispose que de tables rectangulaires…
14.
15. Training Room Layout, http://rapidbi.com/training-room-layout/
• Les participants peuvent travailler en
petits groupes sur des exercices et projets
•La communication entre le formateur et
les apprenants est moins facile
•Le formateur doit se déplacer entre les
groupes pendant la présentation et les
activités
•Adapté aux pratiques qui nécessitent
beaucoup de travail de groupe
16.
17. Training Room Layout, http://rapidbi.com/training-room-layout/
• Usage idéal pour les présentations
courtes devant de grands groupes
•La communication tend à être
unilatérale
•Le présentateur ne peut voir les
participants du fond
18.
19. Training Room Layout, http://rapidbi.com/training-room-layout/
•Participation accrue par rapport à une
configuration « Théâtre » traditionnelle
•Le présentateur peut voir tous les
participants
•L’animateur ayant la possibilité de se
déplacer dans les allées, la distance avec
les participants est réduite
•Usage idéal pour les présentations
courtes devant de grands groupes
31. High impact layouts
http://www.unesco.org/webworld/training/mymediatrainer/Program/Section3/07_HighImpactTraining.html
Impact de la position de l’animateur
Position de l’animateur Meilleur usage Perception
Derrière un podium Cours, conférences Animateur = expert
Debout / Devant Présentations Animateur = expert
Assis / Devant Présentations
Mener un groupe de discussion
Animateur = leader
Assis / Au milieu du groupe Écouter les présentations des participants
Regarder des vidéos/DVDs
Faciliter et partager les échanges entre les
participants
Position égalitaire, leadership
partagé avec les membres du
groupe
En mouvement / Entre les groupes Soutenir les activités en petits groupes et le
travail individuel
Animateur = conseiller-expert
En dehors de la pièce Périodes courtes pendant de petites
activités de groupes
Confiance accordée aux
participants, capables de travailler
sans supervision
32. Le stress résultant d’un bruit de fond peut diminuer les
fonctions supérieures du cerveau, compromettre
l'apprentissage et la mémorisation.
How does background noise affect our concentration? - Mark A. W. Andrews, director and professor of physiology -
http://www.scientificamerican.com/article/ask-the-brains-background-noise/
33. L’acoustique de la salle a un effet majeur sur la transmission
des sons de la parole entre l’animateur et les participants.
Facteurs principaux impliqués : distance, réverbération, bruit
Room acoustics and speech perception- Arthur Boothroyd, Ph.D.
-http://www-rohan.sdsu.edu/~aboothro/files/Papers_on_RoomAcoustics/Roomacousticsandspeechperception.pdf
34. Température idéale : 23.5 ºC …
The impact of office design on business performance -
http://webarchive.nationalarchives.gov.uk/20110118095356/http:/www.cabe.org.uk/files/impact-office-design-full-research.pdf
35. …Les individus perçoivent la qualité de l'air comme
meilleure lorsque la température ambiante est plus fraîche…
The impact of office design on business performance -
http://webarchive.nationalarchives.gov.uk/20110118095356/http:/www.cabe.org.uk/files/impact-office-design-full-research.pdf
36. « Nous voulions quelque chose qui porte à l’éveil et à l’attention soutenue mais avec un côté rassurant
qui permet au cerveau de s’ouvrir à l’apprentissage »
Flairer l’odeur de la réussite universitaire
Concordia teste le parfum basilic–menthe sur ses étudiants du MBA pour gestionnaires
Le Devoir 8 septembre 2014
37. Les plafonds hauts
peuvent encourager
l’ouverture et la créativité
Future Work Skills 2020
Institute for the Future for the University of Phoenix Research Institute
http://www.iftf.org/uploads/media/SR-1382A_UPRI_future_work_skills_sm.pdf
38. l'éclairage n'a pas d'effet
sur l'humeur ou la
performance
The Impact of School Environments:A literature review
http://www.ncl.ac.uk/cflat/news/DCReport.pdf
39. Il existe une corrélation
entre l'absentéisme
et l'éclairage
The Impact of School Environments:A literature review
http://www.ncl.ac.uk/cflat/news/DCReport.pdf
40. La couleur affecte l’humeur, la clarté mentale
et les niveaux d’énergie
The Impact of School Environments: A literature review
http://www.ncl.ac.uk/cflat/news/DCReport.pdf
41. Ratio 1 : 4
Classroom Design Manual Guidelines for Designing, Constructing, and Renovating
Instructional Spaces at the University of Maryland
http://classrooms.umd.edu/UM_Classroom_Design.pdf
42. 35 degrés
Classroom Design Manual Guidelines for Designing, Constructing, and Renovating
Instructional Spaces at the University of Maryland
http://classrooms.umd.edu/UM_Classroom_Design.pdf
44. seven common mistakes with the daily stand-up meeting
http://www.batimes.com/articles/seven-common-mistakes-with-the-daily-stand-up-meeting.html
DEBOUT!!!
45. Les réunions debout sont issues du monde du développement
informatique et devenues synonymes de dynamisme au travail
No MoreAngling fortheBest Seat;MoreMeetings AreStand-UpJobs http://www.wsj.com/articles/SB10001424052970204652904577193460472598378
46. Les idées
sur un support
physique
sont plus faciles
à manipuler
Google Ventures:
Your Design Team Needs A War Room.
Here's How To Set One Up
http://www.fastcodesign.com/3028471/google-ventures-your-
design-team-needs-a-war-room-heres-how-to-set-one-up