Ce document présente les enjeux et avantages d'Internet pour les entreprises, abordant l'importance de la présence en ligne et des outils numériques pour améliorer l'efficacité et la productivité. Il expose les différents acteurs de l'Internet, les statistiques de connexion des entreprises en Europe et les multiples applications d'Internet dans le milieu professionnel. Enfin, il décrit comment utiliser Internet à travers divers moyens de communication et de collaboration.

1. Internet et votre entreprise Atelier pratique produit et animé par Rouhina Rahbarian consultante Internet Pour le compte de la CCI de Melun

2. Internet au service de l’entreprise Qu’est ce que l’Internet ? Les acteurs de cette nouvelle planète Présence d ’Internet dans les entreprises Pourquoi mon entreprise est concernée par Internet ? Comment utiliser l’Internet ? Comment joindre la communauté d’Internet ? Internet moyen d'efficacité, de productivité et de réduction de coûts (un exemple concret) Démonstration

3. Internet au service de l’entreprise Qu’est ce que l’Internet ? Un réseau de réseaux, une galaxie Interconnexion de milliers d'ordinateurs à travers le monde Ordinateurs d'entreprises, d'universités et d'organismes publics et ceux des particuliers Protocole de communication TCP/IP , langage HTML Espaces physiques reconstitués virtuellement Routes, autoroutes et véhicules virtuels Flux de textes, images, sons, séquences vidéo En couleur et en différentes langues

4. Internet au service de l’entreprise Les acteurs de cette nouvelle planète Infrastructure GIX (Global Internet eXchange) réseaux internationaux Opérateurs de télécommunication Fournisseurs d'accès (grossistes) : Oléane, Transpac, Enet, .. Constructeurs (matériel, équipement, …) Prestataires spécialisés (SSII, ptes soc.) : sites web, hébergement de site, Intranet, éditeurs de logiciels, etc.. Instances juridiques, politiques : définition des règles Nous : CCI, entreprises, associations, administration, individus : Utilisateurs, producteurs de contenu

5. Internet au service de l’entreprise Présence d ’Internet dans les entreprises France Allemagne Angleterre Europe % d’entreprises connectées à Internet 40% 68 % 67 % 53 % % d’entreprises disposant de site web 13 % 16 % 41 % 19 % Pour les entreprises ayant au mois un PC Nombre moyen de PC dans l ’entreprise 7 5 5 5 Nbre moyen de PC connectés à Internet 2 3 2 2 Pour les entreprises connectées à Internet le poste de dirigeant est connecté 61 % 76 % 74 % 69 % Internet est principalement utilisé pour : la messagerie électronique 60 % 47 % 81 % 69 % les relations clients/fournisseurs 42 % 31 % 43 % 44 % La recherche d ’informations pro 57 % 40 % 70 % 56 % Disposent de leur propre site web Si oui, pour quelle raison ? Notoriété, image de l ’entreprise 81 % 96 % 63 % 80 % Services aux clients ou fournisseurs 47 % 54 % 81 % 54 % Faire du commerce électronique 22 % 9 % 22 % 17 % Si non, pensent créer leur site… en 1999 30 % 52 % 45 % 41 % à l ’horizon 2000 29 % 13 % 16 % 25 % plus tard 26 % 22 % 27 % 20 % jamais 15 % 13 % 12 % 13 % Enquête UFB locabail (1999), réalisée à partir des 6000 premières réponses à un questionnaire envoyé à 130 000 entreprises de 6 à 200 salariés.

6. Les fournisseurs (MP, Transport ...) Energie (EDF, ...) Autres L'ETAT Le système bureaucratique, Les lois, Règlements, Arrêtés, Circulaires, .... Fonctionnement interne Le marché des capitaux.. Système bancaire... Bourse.. Les syndicats ... Patronaux Professionnels et les autres Clients Concurrents L'environnement associatif... Pollution, Esthétique, Cadre de vie, Consommateurs... La conjoncture ... Complexe et Mouvante Partenaires Evolution technologique Salariés Internet au service de l’entreprise Pourquoi mon entreprise est concernée par Internet ?

7. Internet au service de l’entreprise Comment utiliser l’Internet ? Courrier électronique Forums de discussion Naviguer (WWW) Téléchargement (FTP) Liste de diffusion IRC (discussion en temps réel) Telnet Autres : visioconférence, téléphonie, ...

8. Internet au service de l’entreprise Forum de discussion Navigateur (WWW) Téléchargement Liste de diffusion IRC (discussion en temps réel) Telnet Courrier électronique Communiquer informer identifier Organiser Se réunir Coopérer Recruter Former Publier Stocker Diffuser Prospecter Acheter Vendre Exporter En remplacement de fax et de la Poste Communiquer de un à un Communiquer de un à n Echanger et partager tout type de fichier Constituer des équipes de projet Organiser le travail à distance Stocker le courrier et le réacheminer Couverture mondiale, coût local Routage très rapide Intervenir directement sur le fichier reçu Constituer son fichier de correspondants Structurer son courrier reçu et envoyé Comment y accéder ? avoir une adresse login@serveur du fournisseur d'accès ex : jean.martin@wanadoo.fr Autres applications

9. Internet au service de l’entreprise Forum de discussion Navigateur (WWW) Téléchargement Liste de diffusion IRC (discussion en temps réel) Telnet Courrier électronique Communiquer Informer Documenter Identifier Organiser Se réunir Coopérer Recruter Former Publier Stocker Diffuser Prospecter Acheter Vendre Exporter Autres applications Espaces pour échanger et partager des idées Dizaines de milliers de sujets de discussion Espaces publics et privés à l ’échelle mondiale Des millions d’internautes qui discutent Les salariés d ’une entreprise Les membres d ’un groupe de travail Poser une question S ’exprimer sur un sujet Consulter, trouver, traiter, diffuser Comment y accéder ? Des forums de discussion sur les sites web Module newsgroups de navigateur Par des logiciels spécialisés http://www-sor.inria.fr/~pierre/news.html Modérateur du groupe FAQ à consulter au préalable

10. Internet au service de l’entreprise Forum de discussion Navigateur (WWW) Téléchargement Liste de diffusion IRC (discussion en temps réel) Telnet Courrier électronique Communiquer Informer Documenter Identifier Organiser Se réunir Coopérer Recruter Former Publier Stocker Diffuser Prospecter Acheter Vendre Exporter Interface graphique Constituée des pages HTML Contient : texte, images, son, séquences vidéo Evénement en temps réel Des liens hypertextes pour naviguer Couverture mondiale Structurer son navigateur Plate forme de veille et de recherche d’info Espaces physiques transposés sur le web Plate forme de communication et publicitaire Plate forme de distribution et de transactions Comment y accéder ? Connaître l ’adresse http://www.<nom du serveur>/<chemin> ex :www.legalis.net ; www.sacem.org ; www.cnil.fr Autres applications

11. Internet au service de l’entreprise Forum de discussion Navigateur (WWW) Téléchargement Liste de diffusion IRC (discussion en temps réel) Telnet Courrier électronique Communiquer Informer Documenter Identifier Organiser Se réunir Coopérer Recruter Former Publier Stocker Diffuser Prospecter Acheter Vendre Exporter Autres applications Bibliothèques illimitées de fichiers de tout type Sites FTP privés (mot de passe) Sites FTP anonymes (adresse électronique) Télécharger le fichier sur son unité centrale Mettre à disposition des fichiers et des programmes Sharewares, freewares, postcardwares, carewares et les plug-ins … Attention aux virus Comment y accéder ? Télécharger à partir des liens sur des sites A partir du navigateur A partir des programmes FTP ftp://<nom du serveur ftp>/<chemin du fichier>/<nom du fichier> ex : ftp://ftp.cnam.fr/pub http://tucows.club-internet.fr

12. Internet au service de l’entreprise Forum de discussion Navigateur (WWW) Téléchargement Liste de diffusion IRC (discussion en temps réel) Telnet Courrier électronique Communiquer Informer Documenter Identifier Organiser Se réunir Coopérer Recruter Former Publier Stocker Diffuser Prospecter Acheter Vendre Exporter Autres applications Service de distribution de journaux spécialisés par thème Envoyer et recevoir Réception régulière dans la boîte à lettres Des thèmes choisis Gratuit Attention à l ’inondation Comment y accéder ? Avoir une adresse mél Identifier la liste S ’abonner possibilité de se désabonner Pour les trouver : http://www.cru.fr ex : Documentalistes : adbs-info@cru.fr Bibliothécaires : biblio-fr@cru.fr

13. Internet au service de l’entreprise Forum de discussion Navigateur (WWW) Téléchargement Liste de diffusion IRC (discussion en temps réel) Telnet Courrier électronique Communiquer Informer Documenter Identifier Organiser Se réunir Coopérer Recruter Former Publier Stocker Diffuser Prospecter Acheter Vendre Exporter Autres applications Discuter en temps réel par écran interposé Echanges des phrases saisies au clavier Echanger des fichiers Plusieurs milliers de « canaux » IRC Des personnes réunies à travers le monde Echange de connaissances Comment y accéder ? Disposer d ’un programme IRC Se connecter à un réseau IRC Choisir un canal dans la liste Entrer dans la salle, discuter Logiciels : http://www.micro.co.uk Initiation : http://www.france-undernet.net/ Liste de serveurs : ht tp://www.micro.co.uk/servers.html Les principaux réseaux IRC : EFNet : http://www.efnet.net Undernet : http://www.undernet.org DALNet : http://www.dal.net

14. Internet au service de l’entreprise Forum de discussion Navigateur (WWW) Téléchargement Liste de diffusion IRC (discussion en temps réel) Telnet Courrier électronique Communiquer Informer Documenter Identifier Organiser Se réunir Coopérer Recruter Former Publier Stocker Diffuser Prospecter Acheter Vendre Exporter Autres applications Permet d’accéder à des informations situées sur un autre ordinateur relié à Internet consulter des bases de données travailler à partir de chez vous sur les grands ordinateurs de votre entreprise Utiliser les capacités de calcul d ’un grand ordinateur Votre machine devient le terminal Comment y accéder ? Disposer d ’un client Telnet Connaître l ’adresse de la machine Communiquer son login et le mot de passe Suivre les commandes

15. Internet au service de l’entreprise Forum de discussion Navigateur (WWW) Téléchargement Liste de diffusion IRC (discussion en temps réel) Telnet Courrier électronique Autres applications Téléphonie par Internet Visio conférence Télé interactive Tout est en construction C ’est à nous d ’imaginer et d’inventer l’avenir d’Internet ………… ...

16. Comment joindre la communauté mondiale d ’Internet Connexions RTC RNIS Ligne spécialisée Modem Adaptateur Routeur Routeur Fournisseurs d ’accès Fournisseurs d ’accès Réseau Internet        

17. Internet moyen d'efficacité, de productivité et de compétitivité Réduire les dépenses Gagner du temps Organiser librement le travail Augmenter la productivité Accroître l'efficacité Autres avantages non chiffrables

18. Moi face à mon écran Liste de distribution Navigation Courrier électronique Téléchargement Forum de discussion Internet moyen d'efficacité, de productivité et de compétitivité  Les fonctions de base d ’Internet

19. Courrier électronique Fax Poste Internet Saisie PTT Saisie Saisie Envoi Saisie Impression mise s envpe Affrancht Internet moyen d'efficacité, de productivité et de compétitivité Fax Modem Impression mise s envpe Affrancht Impression Envoi mise s envpe Affrancht Impression Envoi mise s envpe Affrancht

20. Poste Fax modem Fax Internet Impression Envoi mise s envpe Affrancht tps ; papier encre com. téléph tps ; envpe étiquettes temps timbre tps ; papier encre com. téléph tps ; envpe étiquettes temps timbre tps ; papier encre déplact queue tps ; envpe étiquettes temps timbre tps ; papier encre com. téléph tps ; envpe étiquettes temps timbre Internet moyen d'efficacité, de productivité et de compétitivité Courrier électronique Coût total

21. Avantages supplémentaires Tarif de com. locale/ réduite selon les formules France Télécom Utilisation maximum du débit du modem Possibilité de compression Carnet d'adresses associé Envoi de fichiers : données (couleur) , image, son, vidéo (possib de modif.) Mailing rapide et à des coûts incomparables Stockage automatique de copie Tri automatique du courrier reçu Transfert du courrier reçu Partage d'informations et travail coopératif et gestion d ’équipes de projet Ouverture mondiale , Contrainte d'espace, Contrainte horaire, contr. de coût Courrier électronique Internet moyen d'efficacité, de productivité et de compétitivité

22. Abonnement gratuit à des informations synthétiques Coûts de réception au tarif de communication tél. locale Diffusion d'informations à des coûts très réduits Impression, tirage, mailing = productivité Réception régulière dans la boîte électronique Recherche rapide et efficace par mots clé Possibilité de traitement et de sauvegarde Possibilité de réponse instantanée Possibilité d'accès direct à des sites cités Liste de distribution Internet moyen d'efficacité, de productivité et de compétitivité

23. Forum de discussion Accès à des milliers de forums de discussion par thème Possibilité de poser des questions à des milliers de personnes à la fois (élimine les coups de fil stériles) Réponses reçues soit dans la boîte soit dans le forum Mailing de lettre de motivation et de CV ciblés en un clic de souris Moyen efficace de recrutement ciblé pour l ’ entreprise Outil de travail coopératif, réunion en temps différé Animation efficace d'équipes Internet moyen d'efficacité, de productivité et de compétitivité

24. Recherche d'info (veille) (texte, image, son, vidéo) Navigation Moyens Champ géog Horaire Recueil d ’info Support coûts Accès Téléphone Internal Limité non permat parfois long papier Minitel National Illimité instantané F(V, service) Papier courrier Internal -------- -------------- des jours Papier Abt presse ----------- --------- -------------- F(poste) Papier Achat annuaire ----------- --------- ------------- ------------- Papier Cédérom ---------- --------- Instantané F(logiciel) F(logiciel) Centre doc National Limité Déplacement Long Papier Salons National Limité Déplacement Long Papier+CD Réunion/sémin Nat/internat Limité Déplacement =tmps+écoute Papier+CD Internet International Illimité Instantané moteurs , push numéque tél loc Internet moyen d'efficacité, de productivité et de compétitivité

25. Traitement d'info (texte, image, son , vidéo ) Navigation Moyens Prise de notes Photocop Saisie Stockage numérique coûts Temps Stockage papier Téléphone oui ------ non oui oui oui Minitel oui pas de moteur oui oui oui courrier -------- -------- oui oui oui oui Abt presse oui oui oui oui oui oui Annuaire oui oui oui oui oui oui Cédérom oui ------- non non non F(a,b,...) Centre doc oui oui oui oui oui oui Salons oui oui oui oui oui oui Réunion/sémin oui ----- ------ --------- oui oui Internet non automatique non non non auto / signets Tri Internet moyen d'efficacité, de productivité et de compétitivité

26. Utilisation de l'information Supports papier Supports numériques classiques Supports Internet Utiliser et diffuser l'information Supports papier (tirage + diffusion par voie classique) Supports numériques (diffusion voie classique) Support Internet (diffusion, partage, stockage, mise à jour) Information traitée (texte, image, son , vidéo ) Internet moyen d'efficacité, de productivité et de compétitivité

27. Internet moyen d'efficacité, de productivité et de compétitivité Merci de votre attention