Diaporama réalisé par Gaël Mallet (Itinéraire B) et présenté lors de la webschool de Tours consacrée à la veille sur Internet et les réseaux sociaux le 21 mai 2015 (http://www.webschool-tours.fr/s7-wst9-la-veille-sur-internet/ )

2. VEILLE SUR INTERNET ET LES
RÉSEAUX SOCIAUX

3. Présentation
/ Le digital comme levier de la profitabilité
itineraireb.com
Webmarketing & Stratégie Numérique
Stratégie numérique globale & branding
Visibilité & E-réputation
Social Media & Brand Content
Business innovation & transition numérique
Formation

4. Pourquoi veiller ?

5. Pourquoi veiller ?
/ Objectifs de la veille
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 Comprendre et participer aux discussions
 Se protéger : détecter et limiter les risques et les menaces
potentielles
 Innover : détecter les innovations, trouver des idées, etc.
 Détecter les opportunités : détecter des opportunités de marché,
s’améliorer, etc.
 Développer son réseau : identifier les influenceurs, etc.
 Gagner du temps

6. Définition

7. Définition
/ Les types de veille
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Activité continue visant à une surveillance active d’un
environnement en collectant des informations.
Veille stratégique - Veille sectorielle - Veille d’image - Veille juridique -
Veille commerciale - Veille concurrentielle - Veille technologique - Veille
d'opinion - Veille environnementale - Veille financière - Veille
horizontale - Veille créative - Veille médiatique - Veille politique - Veille
réglementaire - Veille sociétale

8. Passer du PULL au PUSH

9. Passer du PULL au PUSH
/ PULL
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10. Passer du PULL au PUSH
/ PUSH
itineraireb.com
email

11. Passer du PULL au PUSH
/ Comment sont rapatriées les données ?
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RSS, ATOM
API

12. Passer du PULL au PUSH
/ API & RSS
itineraireb.com
Application Programming Interface : ensemble normalisé
de classes, de méthodes ou de fonctions qui sert de façade de services
à d’autres applications.
Les API’s s’organisent en bibliothèque de fonctionnalités documentées à
destination des développeurs,
- Généralement deux niveaux d’accès sur les réseaux sociaux :
- « Public »
- « Privée » : vous devez autoriser l’application B à se connecter à
l’application A
> attention à la sécurité !

13. Passer du PULL au PUSH
/ API : exemple de connexion
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Facebook
facebook.com/settings?tab=applications

14. Passer du PULL au PUSH
/ API : exemple de connexion
itineraireb.com
Twitter
twitter.com/settings/applications

15. Passer du PULL au PUSH
/ API : exemple de connexion
itineraireb.com
Google
google.com/settings/security/permissions

16. Passer du PULL au PUSH
/ RSS
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Really Simple Syndication : permet de décrire de façon synthétique
le contenu d'un site web, dans un fichier au format XML, afin de permettre son
exploitation par des tiers. Le fichier RSS, appelé également flux RSS, canal RSS
ou fil RSS, contenant les informations à diffuser, est maintenu à jour afin de
constamment contenir les dernières informations à publier.
- Repérer les flux RSS grâce à ces icones :
- Certains sites permettent de générer
des flux RSS (exemples : Talkwalker Alerts,
Google Alerts)

17. Passer du PULL au PUSH
/ Traiter les flux RSS
http://feed43.com/
https://feedity.com/
http://feedrinse.com/
http://www.chimpfeedr.com/
https://pipes.yahoo.com/pipes/

18. La méthode

19. Méthodologie
/ Les étapes d’une veille
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Définition du besoin
Pour quoi faire ? Que veut-on savoir ?
Collecte de l’information
Par un système d’alertes PUSH, en rapport avec le besoin identifié.
Analyse
Élimination du bruit. Décryptage, Contexte
Prise de décision
Action(s)
1
2
3
4
cycle continu

20. Méthodologie
/ Les étapes d’une veille
itineraireb.com
Définition du besoin
• Terrain de veille
• Pays
• Langue
• Type de source (forums, blogs, etc.)
> Attention : impossible de tout surveiller !
• Périmètre des recherches (les mots clés)
• Attention au bruit
• Utiliser les opérateurs
• Trouver de l’inspiration (Google trends, Adwords, ubersuggest, etc.)
• Hashtag (hashtags.org, hashtagify.me, etc.)
1

21. Les outils

22. Les outils
/recevoir des notifications directement à partir des sites
itineraireb.com
Sur sa page Facebook
Pour régler les paramètres d’envoi des notifications dans
Facebook :
• Se connecter à son compte Facebook
• Aller dans les paramètres de la page
• Cliquer sur “notifications” puis “Email”
• Cocher “Recevez un courrier électronique à chaque fois qu’il y a
une activité ou une mise à jour importante sur votre Page”.
Sur son compte Twitter
Pour régler les paramètres d’envoi des alertes e-mail dans
Twitter :
• Se connecter à son compte Twitter
• Aller dans les paramètres
• Cliquer sur notifications par e-mail
• Cocher/décocher les informations utiles.
➔ Paramétrer uniquement les alertes les plus
importantes pour vous (exemple : commentaire,
nouvel abonné)
➔ Paramétrer l’envoi de ces alertes sur une adresse
e-mail spécifique (un alias).

23. Les outils
/ Les deux grands type d’outils
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Sources intégrées
Uniquement des sources RSS ou API
Sources manuelles
Uniquement les sources de l’editeur

24. Les outils
/ Services d’alertes - veille de niche
itineraireb.com
 Nom de domaine et contrefaçons : keepalert.fr,
domaintools.com
 Forums : boardreader.com, boardtracker.com
 Réseaux sociaux : topsy.com
 Prix : spy-commerce.com, .workit.fr, pricejet.fr
 Vitrine de luxe : dailyshopwindow.com
 Images/photos : TinEyeAlerts
 Facebook : nutshellmail.com
 Twitter : warble.co
 ETC …

25. Les outils
/ Les deux grands type d’outils
itineraireb.com
Les paramètres à prendre en compte :
 Quota
 Rétroactivité
 Actions / Fonctionnalités
 Collaboratif
 Filtres / requêtes
 Analytique
 Connecteurs
 Corpus de sources (et sa taille)
 Fiabilité/exhaustivité des résultats
 Prix

26. La mise en pratique

27. Les outils
/ Google Alerts
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Surveiller les résultats des moteurs de recherche. Permet de créer des alertes à chaque
mention de votre marque sur les résultats de blogs, de forums, et sites d’actualités (pas réseaux sociaux)
● Notification par email
● Génération d’une flux RSS

28. Les outils
/ Talkwalker Alerts
itineraireb.com
Les alertes de Talkwalker sont :
● des emails
● envoyés automatiquement
● lorsque de nouveaux résultats
correspondent à la recherche définie
On peut lancer jusqu’à 100 alertes
simultanées, et moduler la fréquence de
réception des alertes : immédiatement, une
fois par jour, ou une fois par semaine
L’alternative à Google Alerts

29. Les outils
/ Mention
itineraireb.com
Repérer des mentions de sa marque sur les réseaux sociaux.
L’outil parfait pour la veille d’image.
● Création d’alerte e-mail
● Consultation des résultats directement dans
l’interface
● Possibilité de trier sur quelles sources on
effectue la veille :
o résultats de recherche, forums, blogs,
Twitter, Facebook
● Conservation de l’historique des mentions
● Optionnel : recherche dans l’historique suivant
différents critères :
o source, langage, période, sentiment)

30. Les outils
/ Feedly
itineraireb.com
Agrégateur de flux RSS.
L’outil parfait pour la veille créative.
● Trouver et suivre des sources
● Ajouter des flux rss
● Partager les articles
● Disponible sur tous les périphériques
+

31. Les outils
/ Hootsuite
itineraireb.com
Le tableau de bord Social.
Un outil de gestion mais aussi de veille pour les médias sociaux.
● Suivre en quelques clics l’ensemble de
vos activités sur les médias sociaux
● Contrôler votre présence sur internet
● Partager du contenu facilement
● Prévoir vos activités
● Travailler en équipe sur un même
compte
● Analyser vos statistiques

32. itinéraire B
30, rue André Theuriet, 37000 Tours
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