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VEILLE SUR INTERNET ET LES
RÉSEAUX SOCIAUX
Présentation
/ Le digital comme levier de la profitabilité
itineraireb.com
Webmarketing & Stratégie Numérique
Stratégie numérique globale & branding
Visibilité & E-réputation
Social Media & Brand Content
Business innovation & transition numérique
Formation
Pourquoi veiller ?
Pourquoi veiller ?
/ Objectifs de la veille
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 Comprendre et participer aux discussions
 Se protéger : détecter et limiter les risques et les menaces
potentielles
 Innover : détecter les innovations, trouver des idées, etc.
 Détecter les opportunités : détecter des opportunités de marché,
s’améliorer, etc.
 Développer son réseau : identifier les influenceurs, etc.
 Gagner du temps
Définition
Définition
/ Les types de veille
itineraireb.com
Activité continue visant à une surveillance active d’un
environnement en collectant des informations.
Veille stratégique - Veille sectorielle - Veille d’image - Veille juridique -
Veille commerciale - Veille concurrentielle - Veille technologique - Veille
d'opinion - Veille environnementale - Veille financière - Veille
horizontale - Veille créative - Veille médiatique - Veille politique - Veille
réglementaire - Veille sociétale
Passer du PULL au PUSH
Passer du PULL au PUSH
/ PULL
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Passer du PULL au PUSH
/ PUSH
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email
Passer du PULL au PUSH
/ Comment sont rapatriées les données ?
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RSS, ATOM
API
Passer du PULL au PUSH
/ API & RSS
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Application Programming Interface : ensemble normalisé
de classes, de méthodes ou de fonctions qui sert de façade de services
à d’autres applications.
Les API’s s’organisent en bibliothèque de fonctionnalités documentées à
destination des développeurs,
- Généralement deux niveaux d’accès sur les réseaux sociaux :
- « Public »
- « Privée » : vous devez autoriser l’application B à se connecter à
l’application A
> attention à la sécurité !
Passer du PULL au PUSH
/ API : exemple de connexion
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Facebook
facebook.com/settings?tab=applications
Passer du PULL au PUSH
/ API : exemple de connexion
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Twitter
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/ API : exemple de connexion
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Google
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Passer du PULL au PUSH
/ RSS
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Really Simple Syndication : permet de décrire de façon synthétique
le contenu d'un site web, dans un fichier au format XML, afin de permettre son
exploitation par des tiers. Le fichier RSS, appelé également flux RSS, canal RSS
ou fil RSS, contenant les informations à diffuser, est maintenu à jour afin de
constamment contenir les dernières informations à publier.
- Repérer les flux RSS grâce à ces icones :
- Certains sites permettent de générer
des flux RSS (exemples : Talkwalker Alerts,
Google Alerts)
Passer du PULL au PUSH
/ Traiter les flux RSS
http://feed43.com/
https://feedity.com/
http://feedrinse.com/
http://www.chimpfeedr.com/
https://pipes.yahoo.com/pipes/
La méthode
Méthodologie
/ Les étapes d’une veille
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Définition du besoin
Pour quoi faire ? Que veut-on savoir ?
Collecte de l’information
Par un système d’alertes PUSH, en rapport avec le besoin identifié.
Analyse
Élimination du bruit. Décryptage, Contexte
Prise de décision
Action(s)
1
2
3
4
cycle continu
Méthodologie
/ Les étapes d’une veille
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Définition du besoin
• Terrain de veille
• Pays
• Langue
• Type de source (forums, blogs, etc.)
> Attention : impossible de tout surveiller !
• Périmètre des recherches (les mots clés)
• Attention au bruit
• Utiliser les opérateurs
• Trouver de l’inspiration (Google trends, Adwords, ubersuggest, etc.)
• Hashtag (hashtags.org, hashtagify.me, etc.)
1
Les outils
Les outils
/recevoir des notifications directement à partir des sites
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Sur sa page Facebook
Pour régler les paramètres d’envoi des notifications dans
Facebook :
• Se connecter à son compte Facebook
• Aller dans les paramètres de la page
• Cliquer sur “notifications” puis “Email”
• Cocher “Recevez un courrier électronique à chaque fois qu’il y a
une activité ou une mise à jour importante sur votre Page”.
Sur son compte Twitter
Pour régler les paramètres d’envoi des alertes e-mail dans
Twitter :
• Se connecter à son compte Twitter
• Aller dans les paramètres
• Cliquer sur notifications par e-mail
• Cocher/décocher les informations utiles.
➔ Paramétrer uniquement les alertes les plus
importantes pour vous (exemple : commentaire,
nouvel abonné)
➔ Paramétrer l’envoi de ces alertes sur une adresse
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Les outils
/ Les deux grands type d’outils
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Sources intégrées
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Uniquement les sources de l’editeur
Les outils
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 Nom de domaine et contrefaçons : keepalert.fr,
domaintools.com
 Forums : boardreader.com, boardtracker.com
 Réseaux sociaux : topsy.com
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 Vitrine de luxe : dailyshopwindow.com
 Images/photos : TinEyeAlerts
 Facebook : nutshellmail.com
 Twitter : warble.co
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Les outils
/ Les deux grands type d’outils
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Les paramètres à prendre en compte :
 Quota
 Rétroactivité
 Actions / Fonctionnalités
 Collaboratif
 Filtres / requêtes
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 Connecteurs
 Corpus de sources (et sa taille)
 Fiabilité/exhaustivité des résultats
 Prix
La mise en pratique
Les outils
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Surveiller les résultats des moteurs de recherche. Permet de créer des alertes à chaque
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Les alertes de Talkwalker sont :
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Les outils
/ Mention
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Repérer des mentions de sa marque sur les réseaux sociaux.
L’outil parfait pour la veille d’image.
● Création d’alerte e-mail
● Consultation des résultats directement dans
l’interface
● Possibilité de trier sur quelles sources on
effectue la veille :
o résultats de recherche, forums, blogs,
Twitter, Facebook
● Conservation de l’historique des mentions
● Optionnel : recherche dans l’historique suivant
différents critères :
o source, langage, période, sentiment)
Les outils
/ Feedly
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Agrégateur de flux RSS.
L’outil parfait pour la veille créative.
● Trouver et suivre des sources
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Les outils
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30, rue André Theuriet, 37000 Tours
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Veille sur Internet et les réseaux sociaux

  • 1.
  • 2. VEILLE SUR INTERNET ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
  • 3. Présentation / Le digital comme levier de la profitabilité itineraireb.com Webmarketing & Stratégie Numérique Stratégie numérique globale & branding Visibilité & E-réputation Social Media & Brand Content Business innovation & transition numérique Formation
  • 5. Pourquoi veiller ? / Objectifs de la veille itineraireb.com  Comprendre et participer aux discussions  Se protéger : détecter et limiter les risques et les menaces potentielles  Innover : détecter les innovations, trouver des idées, etc.  Détecter les opportunités : détecter des opportunités de marché, s’améliorer, etc.  Développer son réseau : identifier les influenceurs, etc.  Gagner du temps
  • 7. Définition / Les types de veille itineraireb.com Activité continue visant à une surveillance active d’un environnement en collectant des informations. Veille stratégique - Veille sectorielle - Veille d’image - Veille juridique - Veille commerciale - Veille concurrentielle - Veille technologique - Veille d'opinion - Veille environnementale - Veille financière - Veille horizontale - Veille créative - Veille médiatique - Veille politique - Veille réglementaire - Veille sociétale
  • 8. Passer du PULL au PUSH
  • 9. Passer du PULL au PUSH / PULL itineraireb.com
  • 10. Passer du PULL au PUSH / PUSH itineraireb.com email
  • 11. Passer du PULL au PUSH / Comment sont rapatriées les données ? itineraireb.com RSS, ATOM API
  • 12. Passer du PULL au PUSH / API & RSS itineraireb.com Application Programming Interface : ensemble normalisé de classes, de méthodes ou de fonctions qui sert de façade de services à d’autres applications. Les API’s s’organisent en bibliothèque de fonctionnalités documentées à destination des développeurs, - Généralement deux niveaux d’accès sur les réseaux sociaux : - « Public » - « Privée » : vous devez autoriser l’application B à se connecter à l’application A > attention à la sécurité !
  • 13. Passer du PULL au PUSH / API : exemple de connexion itineraireb.com Facebook facebook.com/settings?tab=applications
  • 14. Passer du PULL au PUSH / API : exemple de connexion itineraireb.com Twitter twitter.com/settings/applications
  • 15. Passer du PULL au PUSH / API : exemple de connexion itineraireb.com Google google.com/settings/security/permissions
  • 16. Passer du PULL au PUSH / RSS itineraireb.com Really Simple Syndication : permet de décrire de façon synthétique le contenu d'un site web, dans un fichier au format XML, afin de permettre son exploitation par des tiers. Le fichier RSS, appelé également flux RSS, canal RSS ou fil RSS, contenant les informations à diffuser, est maintenu à jour afin de constamment contenir les dernières informations à publier. - Repérer les flux RSS grâce à ces icones : - Certains sites permettent de générer des flux RSS (exemples : Talkwalker Alerts, Google Alerts)
  • 17. Passer du PULL au PUSH / Traiter les flux RSS http://feed43.com/ https://feedity.com/ http://feedrinse.com/ http://www.chimpfeedr.com/ https://pipes.yahoo.com/pipes/
  • 19. Méthodologie / Les étapes d’une veille itineraireb.com Définition du besoin Pour quoi faire ? Que veut-on savoir ? Collecte de l’information Par un système d’alertes PUSH, en rapport avec le besoin identifié. Analyse Élimination du bruit. Décryptage, Contexte Prise de décision Action(s) 1 2 3 4 cycle continu
  • 20. Méthodologie / Les étapes d’une veille itineraireb.com Définition du besoin • Terrain de veille • Pays • Langue • Type de source (forums, blogs, etc.) > Attention : impossible de tout surveiller ! • Périmètre des recherches (les mots clés) • Attention au bruit • Utiliser les opérateurs • Trouver de l’inspiration (Google trends, Adwords, ubersuggest, etc.) • Hashtag (hashtags.org, hashtagify.me, etc.) 1
  • 22. Les outils /recevoir des notifications directement à partir des sites itineraireb.com Sur sa page Facebook Pour régler les paramètres d’envoi des notifications dans Facebook : • Se connecter à son compte Facebook • Aller dans les paramètres de la page • Cliquer sur “notifications” puis “Email” • Cocher “Recevez un courrier électronique à chaque fois qu’il y a une activité ou une mise à jour importante sur votre Page”. Sur son compte Twitter Pour régler les paramètres d’envoi des alertes e-mail dans Twitter : • Se connecter à son compte Twitter • Aller dans les paramètres • Cliquer sur notifications par e-mail • Cocher/décocher les informations utiles. ➔ Paramétrer uniquement les alertes les plus importantes pour vous (exemple : commentaire, nouvel abonné) ➔ Paramétrer l’envoi de ces alertes sur une adresse e-mail spécifique (un alias).
  • 23. Les outils / Les deux grands type d’outils itineraireb.com Sources intégrées Uniquement des sources RSS ou API Sources manuelles Uniquement les sources de l’editeur
  • 24. Les outils / Services d’alertes - veille de niche itineraireb.com  Nom de domaine et contrefaçons : keepalert.fr, domaintools.com  Forums : boardreader.com, boardtracker.com  Réseaux sociaux : topsy.com  Prix : spy-commerce.com, .workit.fr, pricejet.fr  Vitrine de luxe : dailyshopwindow.com  Images/photos : TinEyeAlerts  Facebook : nutshellmail.com  Twitter : warble.co  ETC …
  • 25. Les outils / Les deux grands type d’outils itineraireb.com Les paramètres à prendre en compte :  Quota  Rétroactivité  Actions / Fonctionnalités  Collaboratif  Filtres / requêtes  Analytique  Connecteurs  Corpus de sources (et sa taille)  Fiabilité/exhaustivité des résultats  Prix
  • 26. La mise en pratique
  • 27. Les outils / Google Alerts itineraireb.com Surveiller les résultats des moteurs de recherche. Permet de créer des alertes à chaque mention de votre marque sur les résultats de blogs, de forums, et sites d’actualités (pas réseaux sociaux) ● Notification par email ● Génération d’une flux RSS
  • 28. Les outils / Talkwalker Alerts itineraireb.com Les alertes de Talkwalker sont : ● des emails ● envoyés automatiquement ● lorsque de nouveaux résultats correspondent à la recherche définie On peut lancer jusqu’à 100 alertes simultanées, et moduler la fréquence de réception des alertes : immédiatement, une fois par jour, ou une fois par semaine L’alternative à Google Alerts
  • 29. Les outils / Mention itineraireb.com Repérer des mentions de sa marque sur les réseaux sociaux. L’outil parfait pour la veille d’image. ● Création d’alerte e-mail ● Consultation des résultats directement dans l’interface ● Possibilité de trier sur quelles sources on effectue la veille : o résultats de recherche, forums, blogs, Twitter, Facebook ● Conservation de l’historique des mentions ● Optionnel : recherche dans l’historique suivant différents critères : o source, langage, période, sentiment)
  • 30. Les outils / Feedly itineraireb.com Agrégateur de flux RSS. L’outil parfait pour la veille créative. ● Trouver et suivre des sources ● Ajouter des flux rss ● Partager les articles ● Disponible sur tous les périphériques +
  • 31. Les outils / Hootsuite itineraireb.com Le tableau de bord Social. Un outil de gestion mais aussi de veille pour les médias sociaux. ● Suivre en quelques clics l’ensemble de vos activités sur les médias sociaux ● Contrôler votre présence sur internet ● Partager du contenu facilement ● Prévoir vos activités ● Travailler en équipe sur un même compte ● Analyser vos statistiques
  • 32. itinéraire B 30, rue André Theuriet, 37000 Tours OÙ SOMMES-NOUS ? contact@itineraireb.com 02 47 31 10 75 CONTACTEZ-NOUS facebook.com/itineraireB twitter.com/itineraireB RESTONS EN CONTACT Vous souhaitez travailler avec nous ? / Nous serions ravis de discuter de votre projet