Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - soci...
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Barometre e-mailing secteur E-Commerce en France

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En janvier 2007, Cabestan diffusait le baromètre des performances e-mailing du secteur E-commerce. 4 indicateurs clés - taux d'ouverture, de clic, de réactivité et de désabonnement - étaient relevés sur 12 mois : du 1er janvier 2006 au 31 décembre 2006.

Aujourd'hui, Cabestan a le plaisir de vous diffuser la 2ème édition du baromètre E-commerce qui mesure les performances des campagnes d'Acquisition et de Fidélisation observées au cours du 1er trimestre 2007.

Cette 2ème édition montre :

- l'évolution des principaux indicateurs du secteur E-commerce entre le 4ème trimestre 2006 et le 1er trimestre 2007

- les performances de ce secteur par rapport à celles des autres secteurs B to C

- les résultats des campagnes e-mailing du 1er trimestre 2006 en les comparant à ceux du 1er trimestre 2007

Source : http://www.cabestan.com/presse/presse.html

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Barometre e-mailing secteur E-Commerce en France

  1. 1. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct www.cabestan.com 2ème baromètre E-commerce Période étudiée : 1er trimestre 2007 Efficacité des campagnes d e-mailing pour les clients B to C Typologies de campagne : Acquisition et Fidélisation
  2. 2. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Contexte et comparaison Secteur d activité : E-commerce Période observée : 1er trimestre 2007 Comparaison de la moyenne sur 4 indicateurs : taux d ouverture, taux de clic, taux de réactivité et taux de désabonnement Nombre moyen de campagnes par client : 63 Nombre moyen d e-mails envoyés par campagne : 222 709 Ancienneté moyenne des clients : 13 mois Fréquence moyenne des campagnes par client : 5 fois / mois
  3. 3. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Performance des campagnes d e-mailing du secteur E-commerce Période observée : 1er trimestre 2007 0,12%7,23%0%33%98%2%5%61%2%15%88%4%Acquisition 0,08%1,12%0%30%85%2%10%63%2%27%77%4%Fidélisation MoyMaxMinMoyMaxMinMoyMaxMinMoyMaxMin Taux de désabonnementTaux de réactivitéTaux de clicTaux d'ouverture E- commerce 0,14%32%6%16%Acquisition 0,17%25%13%44%Fidélisation Taux de désabonnement Taux de réactivitéTaux de clic Taux d ouverture Moyenne B to C tous secteurs confondus
  4. 4. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité 0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% Taux de désabonnement Lecture du graphique : Exemple avec le taux d ouverture : Pour le secteur E-commerce, le taux d ouverture est compris entre 4% et 88%. La moyenne de ce secteur est de 15%. La moyenne du secteur B to C est de 16% La lecture des autres taux se fait de la même façon. Type de campagne : Acquisition E-commerce Période observée : 1er trimestre 2007 Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C
  5. 5. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité 0,00% 0,20% 0,40% 0,60% 0,80% 1,00% 1,20% Taux de désabonnement Type de campagne : Fidélisation E-commerce Période observée : 1er trimestre 2007 Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C
  6. 6. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Contextes 4 fois / mois 169 562 59 1er trimestre 2006 5 fois / mois 222 709 63 1er trimestre 2007 Fréquence moyenne des campagnes par client Nombre d e-mails envoyés par campagne Nombre moyen de campagnes
  7. 7. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe 0,10%0,30%32%30%8%9%21%21% 1er trimestre 2007 1er trimestre 2006 1er trimestre 2007 1er trimestre 2006 1er trimestre 2007 1er trimestre 2006 1er trimestre 2007 1er trimestre 2006 Taux de désabonnement moyen Taux de réactivité moyen Taux de clic moyen Taux d ouverture moyen E commerce Comparaison des performances des campagnes du secteur E- commerce sur les premiers trimestres 2006 et 2007
  8. 8. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Comparaison des performances des campagnes du secteur E- commerce sur les premiers trimestres 2006 et 2007 21% 9% 30% 21% 8% 32% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité 1er trimestre 2006 1er trimestre 2007 0,30% 0,10% 0,00% 0,05% 0,10% 0,15% 0,20% 0,25% 0,30% 0,35% Taux de désabonnement - 1 point + 2 points- 0,20 point
  9. 9. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Contextes 5 fois / mois 222 709 63 1er trimestre 2007 Fréquence moyenne des campagnes par client Nombre d e-mails envoyés par campagne par client Nombre moyen de campagnes 6 fois / mois 262 501 83 4ème trimestre 2006
  10. 10. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Comparaison des performances des campagnes du secteur E- commerce au cours du dernier trimestre 2006 et premier trimestre 2007 0,10%0,21%32%26%8%9%21%18% 1er trimestre 2007 4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007 4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007 4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007 4ème trimestre 2006 Taux de désabonnement moyen Taux de réactivité moyen Taux de clic moyen Taux d ouverture moyen E- commerce
  11. 11. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe 18% 8% 26% 21% 8% 32% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité 4ème trimestre 2006 1er trimestre 2007 0,21% 0,10% 0,00% 0,05% 0,10% 0,15% 0,20% 0,25% 0,30% 0,35% 0,40% Taux de désabonnement + 3 points - 0,11 point + 6 points Comparaison des performances des campagnes du secteur E- commerce au cours du dernier trimestre 2006 et premier trimestre 2007
  12. 12. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe 0,10% 32% 8% 21% Résultats B to C 1er trimestre 2007 - 0,06 point + 3 points - 2 points - 9 points Comparaison des résultats du secteur E-commerce / secteurs B to C 1er trimestre 2007 - 0,11 point + 6 points = + 3 points Evolution entre 4ème trimestre 2006 et 1er trimestre 2007 Taux de désabonnement moyen Taux de réactivité moyen Taux de clic moyen Taux d ouverture moyen Comparaison trimestrielle de la performance du secteur E- commerce par rapport à celle des autres secteurs B to C
  13. 13. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Rappel des définitions : taux calculés Taux d ouverture : Il s agit du rapport entre le nombre d e-mails ouverts (ouverture unique) et le nombre d e-mails aboutis. Taux de clic : Il s agit du rapport entre le nombre de clics uniques et nombre d e-mails aboutis. Taux de réactivité : Il s agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre d e-mails ouverts. Taux de désabonnement : Il s agit du rapport entre le nombre de désabonnements et le nombre d e-mails aboutis.
  14. 14. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Rappel de définition : typologie des campagnes Acquisition : campagne à objectif commercial visant exclusivement des prospects. Fidélisation : campagne à objectif commercial ciblant des clients.
  15. 15. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Rappel des définitions : comparateurs Le minimum et le maximum représentent le plus petit et le plus haut taux relevés de toutes les campagnes e-mailing du secteur E- commerce. La moyenne du secteur est obtenue en calculant dans un premier temps la moyenne de l indicateur de chaque client. La moyenne globale du secteur est ensuite calculée.
  16. 16. DEDICATED MARKETING Révéler, valoriser, développer et consolider votre capital-client Prestataire de services technologiques en e-marketing direct Ce document est la propriété de Cabestan. Toute reproduction même partielle est strictement interdite / info@cabestan.com - société du groupe Contacts www.cabestan.com marketing@cabestan.com Tél. : 01 49 21 92 51

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