10 commandements 1

266 vues

Publié le

10 commandements etourisme

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
266
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
3
Actions
Partages
0
Téléchargements
3
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

10 commandements 1

  1. 1. 1 E-TOURISME Les 10 commandements de l’entreprise touristique 03 septembre 2013 Perpignan Vivian VIDAL Fondateur – Dirigeant du cabinet 4V Expert en stratégie marketing Expert en marketing touristique http://www.facebook.com/4V.Marketing.Tourisme http://twitter.com/Cabinet4V vidal@4v.fr www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 1er commandement Ta fiche Google+ Local  tu revendiqueras.
  2. 2. 2 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 Google  met en  avant les contenus  « cartographiés » 1er commandement Ta fiche Google+ Local tu revendiqueras www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 Sur les mobiles  aussi… 1er commandement Ta fiche Google+ Local tu revendiqueras
  3. 3. 3 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 Google+ Local est peut‐être  le site de « tourisme » le plus « gros » et le mieux  référencé du monde ! REFERENCEZ‐Y  VOTRE ENTREPRISE !!! Google va aussi chercher sur d’autres  sites ce que l’on dit de vous… 1er commandement Ta fiche Google+ Local tu revendiqueras www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 2ème commandement De ta e‐réputation tu te préoccuperas.
  4. 4. 4 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 2ème commandement De ta e‐réputation tu te préoccuperas www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 2ème commandement De ta e‐réputation tu te préoccuperas
  5. 5. 5 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 Panorama et spécificités des sites d’avis Hôtels CampingsRestos Activités, sports,  loisirs Locations,Chamb res d’hôtes … Sites marchands référents qui  proposent des avis 2ème commandement De ta e‐réputation tu te préoccuperas www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 2ème commandement De ta e‐réputation tu te préoccuperas 1. PRENEZ LA MAIN SUR VOTRE PRESENCE NE SUBISSEZ PLUS… 2. ETRE EN VEILLE, ETRE AVERTI, SURVEILLER 3. REPONDRE ? UN DEVOIR DU PROFESSIONNEL 4. POUSSER LES CLIENTS A LAISSER DES AVIS 5. INTEGRER DES AVIS DANS VOTRE SITE WEB
  6. 6. 6 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 3ème commandement Dans un site web professionnel tu investiras. www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 A prestation égale, le  choix sera vite fait … Votre site web représente ce que vous êtes pour les internautes en préparation de séjour… 3ème commandement Dans un site professionnel tu investiras
  7. 7. 7 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 3ème commandement Dans un site professionnel tu investiras Le site web d’un pro du tourisme Les 4 objectifs fondamentaux… dans le bon ordre ! Séduire Informer Rassurer ‐ Humaniser Vendre www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 4ème commandement La vente en ligne tu proposeras
  8. 8. 8 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 En Europe : % des Européens qui  réservent leurs vacances  en agence % des Européens qui  réservent leurs vacances  sur le web : % des Européens qui  réservent leurs vacances  par téléphone En 2003 65 % 22 %13 % En 2013 18 % 5 %76 % Source : Enquête British Airways – Avril 2013 – auprès de 2000 voyageurs.  4ème commandement La vente en ligne tu proposeras www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 … Sites et loisirs Pour Locations et Chambres d’hôtes via Pour Chambres d’hôtes Location et B&B Hôtels Le problème n’est plus technique, il y a beaucoup de solutions… Boutique Campings 4ème commandement La vente en ligne tu proposeras
  9. 9. 9 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 4ème commandement La vente en ligne tu proposeras Hôtel Camping Location B&B Séjours Vente Infomédiation Assurer une présence « multicanal » sans tomber dans la dépendance … www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 5ème commandement De ton référencement naturel  tu te préoccuperas
  10. 10. 10 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 90% des recherches sur Internet passent par les moteurs   de recherche. (Source : ComScore) Google a plus de 90 % de part de marché  en Europe ! L’optimisation de son référencement naturel  sur Google reste un élément crucial en  matière de visibilité sur le web. 5ème commandement De ton référencement naturel tu te préoccuperas www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 En quelques mots, les éléments les plus importants : Avoir un site bien fait, bien hébergé et rapide. Avoir une réflexion stratégique sur ses mots clés, sur longue traine. Avoir du contenu texte original, de qualité et si possible en quantité. Concevoir ses pages pour les internautes mais aussi pour les robots de Google ! Avoir un maximum de liens externes (Backlinks) pertinents et qualitatifs  sur les pages importantes de son site web. Les grands principes pour des pages web « bien référencées » : 5ème commandement De ton référencement naturel tu te préoccuperas
  11. 11. 11 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 6ème commandement Le contact « client »  tu garderas www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 Déclenchement (besoin, envie ...) Recherche (lieux, dates, type  d’offre, prix ...) Comparaison (Prix, disponibilités,  prestations, situation,  image, avis clients...) Décision Acte d’achat Evaluation  (Recommandation,  bouche à oreille ...) Processus d’achat  d’un produit  touristique Les actions de marketing direct  peuvent‐être très efficace dans  une logique de fidélisation,  si elles sont bien faites. L’organisation de la collecte des  données « client » est essentielle ! Sans un bon fichier client : pas de  fidélisation ni de marketing direct  performant. 6ème commandement Le contact « client » tu garderas
  12. 12. 12 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 4 éléments majeurs pour réussir ses opérations de marketing direct : Collecter les mêmes données « client » sur le long terme, et ce, quelque soit les points de contact. Centraliser les données « client » dans un seul fichier. Utiliser des outils « pro » pour envoyer des emails ou SMS personnalisés. Outlook, n’est pas un logiciel d’e‐mailing ! Être intéressant, adapté à la cible et toujours laisser la possibilité à vos clients de se désabonner. Définir les informations que vous souhaitez obtenir de vos clients et s’y tenir.  Ne demander que ce dont on a besoin.  Soigner ses accroches , humaniser la relation et rappeler toujours le contexte : pourquoi votre destinataire  reçoit‐il votre message ?  Ne pas sur‐solliciter sa base « client » et ne pas être trop généraliste. 6ème commandement Le contact « client » tu garderas www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 7ème commandement Des opportunités du web 2.0 tu saisiras
  13. 13. 13 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 6 millions de français déclarent écrire sur les forums (+8%). (source : Médiamétrie 2012) 6 millions de français déclarent écrire sur les forums (+8%). (source : Médiamétrie 2012) FORUMS BLOGS 33 millions de français consultent au moins une fois un blog chaque mois ! 33 millions de français consultent au moins une fois un blog chaque mois ! 7ème commandement Des opportunités du web 2.0 tu saisiras www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 Cibler des internautes en phase de recherche, de préparation Promouvoir (discrètement) son entreprise/son activité. Ouvrir une discussion pour mettre en avant son expertise et se proposer de  répondre aux questions que les internautes se posent. Donner potentiellement  une réponse à une multitude d’internautes lorsque  l’on répond à une personne. Surveiller ce qui se dit sur son entreprise, son secteur d’activité et mesurer  son image, ses points forts, ses points faibles... (une vraie richesse pour le  marketing ...). Intérêt à agir sur ces « médias » Cibler des clientèles très précises 7ème commandement Des opportunités du web 2.0 tu saisiras
  14. 14. 14 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 8ème commandement Du contenu sur les médias sociaux tu produiras www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 8ème commandement Du contenus pour les médias sociaux tu produiras CREEZ !  PARTAGEZ ! DIFFUSEZ !
  15. 15. 15 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 [Chaine Youtube]  La séduction par la vidéo… [Instagram]  La séduction par la photo… [Pinterest]  L’organisation de l’info par l’image [Flickr]  Votre photothèque 2.0 8ème commandement Du contenus pour les médias sociaux tu produiras www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 Objectifs : Informer ses clients en séjour (en saison) et relayer certaines  infos (hors‐saison). Exemple : Hugo, responsable animation, anime le compte Twitter du  camping à destination des vacanciers sur place :  • infos sur les soirées à venir • rappel des horaires des animations • infos pratiques • blague du jour … Suivez toute l’actu du Camping en temps  réel sur Twitter : @CampingBidule • infos sur les soirées à venir • rappel des horaires des animations • infos pratiques • blague du jour … Des suggestions, des questions : #BiduleCamp Objectif : Fidéliser sa clientèle en maintenant du lien avec elle et en capter une nouvelle par « viralité » (prescription) Exemple : Virginie responsable commerciale anime avec l’appui de l’équipe d’accueil, la Page Facebook du Camping.  Sur toutes les communications du Camping, les clients sont invités à devenir Fan de la Page et la ligne éditoriale est mise  en avant :  • Les « Off du camping ». • Les codes promo « juste pour vous » (à faire valoir en saison). • La vie du camping hors saison. Avec un Mur de Tweets dans le camping  peut susciter la curiosité et l’intérêt. NB : Les outils existent (Exemple SharyPic qui permet de  diffuser sous forme de diaporama les photos et message  Twitter et Instagram comportant un hashtag défini.  Exemple pour un camping 8ème commandement Du contenus pour les médias sociaux tu produiras
  16. 16. 16 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 9ème commandement Dans des compétences e‐marketing  tu investiras FORMATION Tout va très vite >> Il faut rester dans la course ! RECRUTEMENT ASSISTANCE  EXTERNE VEILLE ECHANGES www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 10ème commandement De ta stratégie marketing tu t’inspireras
  17. 17. 17 www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 10ème commandement De ta stratégie marketing, tu t’inspireras Le marché  Mes concurrents  Les touristes Les clients  Mon produitMon produit L’offre à  développer  L’offre à  développer  L’offre existanteL’offre existante STRATEGIE MARKETING Positionnement  Réponses ‐ ‐ ‐ Cibles ‐ ‐ ‐ Analyse des  besoins Benchmark Mes contraintes Mes contraintes  Outils  internes Temps  « Politique » Budget Outils  externes RH Outils numériques Web  2.0 Web  2.0 Web  1.0 Web  1.0 Mobile Accueil  numérique Politique de changement Politique de changement  (ré)Organisation (ré)Organisation Formation Formation  Management  Regroupements / Mutualisation Web marketing AffiliationAffiliation Marketing  direct Marketing  direct Référencement Référencement  Analyse ROIAnalyse ROI GRCGRC E‐réputation Linking …Publicités Actions numériques Actions classiques www.4v.fr © Copy right Cabinet 4V ‐Tous doits de reproduction réservés 2013 Récapitulatif des 10 commandements #1     Ta fiche Google Adresses, tu revendiqueras #2     De ta e‐réputation, tu te préoccuperas #3     Dans un site web professionnel, tu investiras #4     La vente en ligne, tu proposeras #5     De ton référencement naturel, tu te préoccuperas #6     Le contact « client », tu garderas #7     Les opportunités du web 2.0, tu saisiras #8     Du contenu sur les médias sociaux, tu produiras #9     Dans les compétences e‐tourisme, tu investiras #10   De ta stratégie marketing, tu t’inspireras
  18. 18. 18 E-TOURISME Les 10 commandements de l’entreprise touristique 03 septembre 2013 Perpignan Vivian VIDAL Fondateur – Dirigeant du cabinet 4V Expert en stratégie marketing Expert en marketing touristique http://www.facebook.com/4V.Marketing.Tourisme http://twitter.com/Cabinet4V vidal@4v.fr

×