Les mêmes précieux renseignements qui aident les grandes entreprises à mener concurrence sur le marché sont accessibles aux PME à un coût abordable.

1. La prochaine étape
L’analytique et l’avenir
des PME

2. Lever
le voile
Les PME ont surveillé avec grand intérêt, et avec une
certaine incertitude, la révolution de l’analytique.
Certaines entreprises craignent l’apparente complexité
de ce qu’elles ont vu ou les dépenses connexes; d’autres
sont intéressées, mais elles sont désavantagées par les
processus désuets et hautement manuels qu’elles
utilisent actuellement pour recueillir et analyser leurs
données d’affaires; et certaines entreprises perçoivent
même cette révolution comme une occasion
exclusivement liée aux données et aux technologies.
Il est temps de lever le voile sur la révolution et
de l’examiner de plus près...

3. Où est
la valeur?
De nombreuses PME hésitent à adopter l’analytique, car
elles ne perçoivent pas de proposition de valeur claire.
Certaines se méfient de l’engouement que suscite ce
concept, alors que d’autres ignorent toujours comment
elles peuvent tirer parti de l’analytique.
Par conséquent, de nombreuses PME canadiennes
ont pour ainsi dire ignoré l’occasion que présente
l’analytique.
Il s’agit pourtant d’une erreur. Pourquoi?

4. Parce que
le monde
a changé
L’analytique n’est pas qu’un coût supplémentaire. Il s’agit
de l’investissement le plus important que les entreprises
peuvent effectuer aujourd’hui. Un investissement qui
peut procurer des avantages concrets et favoriser la
création d’un environnement d’affaires où tout est fondé
sur des perspectives réelles.
C’est pourquoi nous appelons les entreprises qui
adoptent l’analytique des « organisations orientées sur
l’information ». Elles n’utilisent pas les données et les

5. technologies uniquement pour produire d’excellents
résultats; elles le font précisément parce qu’elles
intègrent un processus décisionnel fondé sur les faits
à leur culture.
En outre, il est de plus en plus facile et économique
d’adopter l’analytique. Peu importe la nature et la taille
de votre entreprise, l’analytique peut apporter des
améliorations dans tous les domaines.
Pensez-y. Vous savez que vous voulez...
Parce que
le monde
a changé

6. Obtenir de
meilleures
informations
sur vos
clients
Depuis toujours, les entreprises veulent améliorer
leur compréhension des besoins et des comportements
de leurs clients afin d’accroître l’engagement de ces
derniers et de stimuler leurs ventes.
L’analytique permet d’éliminer une bonne partie des
suppositions du processus en créant des perspectives
fondées sur les données de l’entreprise.
Vous savez également que vous voulez...

7. Une
croissance
accrue
Grâce à l’analytique, les PME peuvent cibler leurs
catalyseurs de croissance comme jamais auparavant.
Par exemple, vous pouvez maintenant voir comment
les comportements de vos clients sont liés aux
démographies et aux emplacements traditionnels.
Cela vous permet de repérer les segments de clientèle
les plus rentables (et les moins rentables), et d’utiliser
ces connaissances pour réorienter vos ressources de
vente et de marketing.
L’analytique favorise également...

8. Des
prévisions
et une
gestion des
risques plus
intelligentes
L’analytique peut aider les PME à élaborer des
prévisions plus exactes et à modéliser des scénarios
d’affaires et des résultats plus rapidement.
L’analytique peut aussi améliorer la capacité d’une
entreprise à gérer et à surveiller les risques, notamment
en prévoyant et en détectant les fraudes ou les atteintes
à la sécurité potentielles.
Nous savons qu’une question demeure...

9. Par où commencer?
Le premier pas est toujours le plus difficile.
Mais, lorsqu’il y a de bonnes données, il est
possible d’obtenir des perspectives d’affaires qui
changent la donne. Les PME qui sont intéressées
par ces perspectives peuvent commencer leur
parcours en effectuant une réflexion rigoureuse.
Commencez par prendre les mesures suivantes...

10. Concentrez-vous sur les
questions épineuses
Les questions épineuses sont les questions particulièrement difficiles que vous
devez vous poser en ce qui a trait à vos données afin de déterminer ce dont vous
avez besoin pour créer votre stratégie d’analytique.
Lorsqu’elles sont concrètes et détaillées, elles mènent à des réponses claires
et précises et elles vous permettent d’agir.
Quels sont vos objectifs stratégiques immédiats? Quels secteurs de l’entreprise
ont le plus besoin d’un coup de pouce? La tarification? Le rendement des
investissements en marketing? La gestion des risques?
L’analytique produit des solutions. Laissez-vous guider par vos questions.
Ensuite...

11. Créez une équipe efficace
Pour réussir l’adoption de l’analytique, il faut un mélange de compétences
techniques « bleues » pour les calculs et de compétences d’affaires « rouges »
pour favoriser le changement et le gérer.
Les « gens hybrides »* qui possèdent ces deux types compétences sont difficiles
à trouver, mais ils existent.
* Eckerson, Wayne. Blogue TDWI. Purple People: The Key to BI Success. 29 avril 2010.
https://tdwi.org/Blogs/TDWI-Blog/2010/04/Purple-People.aspx. Consulté le 23 juin 2016.
D’une manière ou d’une autre, les équipes peuvent être externalisées ou formées
au fil du temps. Le plus important est de désigner un champion au sein de la haute
direction qui se concentrera sur les questions épineuses, de trouver un bon
équilibre sur le plan des compétences et de veiller à la diffusion de communications
claires et uniformes en ce qui a trait aux progrès réalisés.
Parallèlement, vous aurez
besoin de ce qui suit...

12. Une gouvernance gérable
et reproductible
Les processus qui aident à clarifier les mesures à prendre à l’égard des perspectives
que vous créez grâce à l’analytique peuvent être difficiles à concrétiser, la plupart du
temps parce qu’ils ne comprennent pas certains éléments clés.
Pour créer des capacités idéales, vous devez adopter un cadre de gouvernance qui :
· harmonise vos priorités d’analytique avec votre vision d’entreprise;
· permet une gestion centralisée des outils et processus;
· communique les réussites et les meilleures pratiques dans l’ensemble de l’entreprise.
Par la suite, vous devrez...

13. Repérer les données pertinentes
De nombreuses entreprises possèdent déjà les données dont elles ont besoin, mais
souvent, elles ne savent pas qu’elles les possèdent ou elles ignorent comment les
utiliser, habituellement parce qu’elles en ont trop.
Réfléchissez de nouveau à vos questions épineuses et aux types de données dont
vous aurez besoin pour y répondre.
Ne vous occupez pas du reste pour le moment.
Toutefois, vous ne devez pas
oublier ce qui suit...

14. Commencez modestement
Par prudence, lancez un projet pilote d’analytique dans un secteur pour lequel vous
avez des attentes modestes mais dont le potentiel est élevé. Les échecs mènent
souvent à l’abandon, et il s’agit d’une erreur en ce qui a trait à l’analytique.
Nous proposons un exercice de validation de principe qui vous permet d’échouer
sans conséquence. Essayez-le, vérifiez les résultats et le rendement sur le capital
investi, et décidez ce que vous voulez faire par la suite.
Et d’ailleurs...

15. Déterminez où vous devez aller
Élaborez un plan qui tient compte de l’intégration et de l’expansion de l’analytique
au sein de votre entreprise. Votre plan doit être suffisamment souple pour s’adapter
à l’évolution de la dynamique du marché.
Une approche mesurée et réfléchie vous aidera à tirer parti de l’analytique sans
vous exposer aux risques qui peuvent se produire lorsqu’on essaie d’en faire trop,
trop vite.
L’amélioration continue?
N’est-ce pas là...

16. Notre but ultime?
Pour créer une organisation orientée sur l’information, vous devez simplement
enrichir votre expérience durement acquise et vos connaissances au moyen de
données, de perspectives et de raisonnements, pour prendre vos décisions, et
ce, dans tous les secteurs de votre organisation.
Si vous prêtez attention à votre stratégie, à vos talents et à vos processus –
sans parler des données et des technologies que vous utilisez –, vos résultats
révolutionneront la culture et les capacités de votre environnement de travail.
Le fait est que les organisations orientées sur l’information ont la capacité
d’augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts, d’atténuer les risques
et de surclasser la concurrence plus souvent.
Vous n’êtes pas convaincu?

17. Communiquez avec nous
deloitteprivate@deloitte.ca

18. Deloitte, l’un des cabinets de services professionnels les plus importants au Canada, offre des
services dans les domaines de la certification, de la fiscalité, de la consultation et des conseils
financiers. Deloitte S.E.N.C.R.L./s.r.l., société à responsabilité limitée constituée en vertu des
lois de l’Ontario, est le cabinet membre canadien de Deloitte Touche Tohmatsu Limited.
Deloitte désigne une ou plusieurs entités parmi Deloitte Touche Tohmatsu Limited, société
fermée à responsabilité limitée par garanties du Royaume-Uni, ainsi que son réseau de
cabinets membres dont chacun constitue une entité juridique distincte et indépendante.
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