version PDF du cours d'introduction au management donné en premier bac Gestion d'entreprises à l'ICHEC

1. Cours d’introduction au management
(Chapitre1)
De la stratégie à la gestion de projets dans une
entreprise 2.0
BAC 1 HD
J a c q u e s F o l o n

2. Merci de mettre vos Téléphones portables
Thanks
en mode silencieux

3. Chargé Partner Auteur
de cours
Administrateur
www.edge-consulting.biz
Blog www.privacybelgium.be
Jacques.folon@edge-consulting.biz http://be.linkedin.com/in/folon

4. 1.
L’entreprise
2.0
• Source:
h5p://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

5. Qu’est-ce que l’Entreprise2.0 ?
Rencontrez
Charlie

6. Monsieur
Entreprise
2.0

7. Charlie travaille ici………..

8. et ici………..

9. L’Équipe de Projet de Charlie
travaille ici………..

10. Donc Charlie doit trouver des
moyens pour travailler dans une
équipe globale, dans différents
fuseaux horaires et avec des
gens qu’il n’a jamais
rencontrés……..

11. Lui, c’est le boss
de Charlie ……..

12. Charlie s’est inscrit à son blog
via un fil RSS
Il sent qu’il connaît
vraiment bien son
boss, et qu’il sait
toujours ce qu’il
pense et où s’en va la
compagnie
Il n’a jamais rencontré son boss en
personne

13. Charlie a aussi un blog
pour son projet
Son boss s’est
inscrit via un fil RSS
Son équipe s’est
inscrite via un fil RSS
Et 130 personnes
qu’il ne connaît pas se sont
aussi inscrites via un fil RSS
Ils sentent tous qu’ils connaîssent très bien Charlie
et son projet

14. Charlie utilise BaseCamp pour gérer son
projet…….
Il assigne des tâches &
des dates aux
membres de l’équipe
en ligne
Les membres de l’équipe
communiquent et vérifient
leurs tâches en ligne
Charlie assure le suivi
des progrès et du
niveau de travail en
ligne

15. Charlie aime les outils comme BaseCamp parce
qu’ils ne requièrent pas d’espace disque, sont
faciles d’utilisation et Rapides…oh ! et ils ont
un fil RSS…
Aucune Formation nécessaire pour les
nouveaux membres de l’équipe – enregistrez-
vous et go

16. Charlie utilise le wiki de la
compagnie….. vraiment souvent
Le wiki est accessible et éditable par tout le
monde à la compagnie

17. Il encourage ses collègues à
utiliser le wiki de la compagnie…..
pour créer leur propre documentation

18. C’est moins d’ouvrage pour Charlie…..
De la
documentation
collaborative …
….et plus stimulant pour les
usagers

19. Charlie enregistre & catégorise(tags)
ses Favoris sur l’intranet
….Tout le monde peut les voir…. et il peut voir
ceux de tout le monde

20. Ses tags mettent en évidence ses intérêts &
les choses sur lesquelles il veut garder un oeil
Il peut voir qui
d’autre est
intéressé par les
mêmes choses
en explorant
les tags

21. Le boss de Charlie & son équipe de projet
utilisent le même répertoire de favoris
communs……
…..ils se sont inscrits aux
favoris des autres via RSS

22. Voici Carole
La collègue de Charlie
& son mentor

23. Carole a habituellement
beaucoup à dire………
Donc elle crée des
podcasts audio
qu’elle diffuse à
travers la compagnie

24. Quand un nouveau podcast est
disponible sur le blog de Carole.....
Charlie est averti via
RSS

25. ……….Alors il
l’enregistre, l’écoute
et le publie sur son
blog

26. Charlie a un profile LinkedIn……

27. ….son boss aussi

28. ….et la plupart de son équipe

29. ….en fait, c’est de cette façon qu’il a
trouvé son emploi. En utilisant un
Réseau Social pour trouver des contacts et
des opportunités.

30. Charlie dit souvent ……..
…. Si les gens ne savent
pas ce que vous pouvez
faire…..
Pourquoi vous
demanderaient-ils de le
faire ?
Affichez-vous!

31. Vous voyez….
..les réseaux sociaux ce n’est pas
que pour les enfants

32. De par ses tags, ses blog, ses entrées wiki
et son profile LinkedIn………
Les gens de différents départements et même
différents pays entrent en contact avec
Charlie……..

33. …juste pour dire Allo….ou pour dire, hey, je
travaille sur un projet similaire, comment
pourrait-on collaborer…?
C’est à propos de
collaboration

34. Il y a 18 mois Charlie utilisait ces outils …..
Tous sur son
ordinateur….

35. Maintenant Charlie utilise ces outils …..
Tous sur internet ….

36. Si vous pensez…….
..demander à Charlie quel
est son logiciel
favori………..?

37. ..Il y
réfléchira……
…
..et répondra
sûrement
que c’est une
question
délicate…

38. ..Il y répondra
avec………
FireFox

39. ..puisque Charlie utilise son
fureteur favori pour à peu près
toutes ses applications…

40. ..demandez à Charlie
qu’est-ce que
l’Entreprise2.0 ………..?

41. ..Il répondra qu’il n’aime pas
les mots compliqués …

42. ..mais c’est
définitivement
Les Logiciels Sociaux
sans le firewall…….

43. ..logiciels faciles à utiliser
Basés sur l’internet
Créés pour l’utilisateur,
non l’inverse
moins de fonctions
inutiles, juste des
résultats

44. blogs
wiki’s
podcasts
réseaux sociaux
collaboration en ligne
tagging
Favoris communs

45. ..Ils ont tous un élément
social
…..ils sont tous basés sur
l’internet …

46. Entreprise2.0 …
Initiée par les
passionnés du
web2.0
Et implantée par
des gens comme
Charlie….

47. e
ue publiqu
anglais rend re.net
originale en ww.slidesha
Pr ésentation avin sur w
p ar Scott G line Gagnon
ais par Caro vin
Tradui te en franç de Scott Ga
av ec l’accord le
nçaise sur in.info
a version fra w.scottgav
Partage de l et et via ww
slideshare.n sisolution.com
site www. et www.n
laborative,
elligence col 0
ation, l’int ntreprise 2.
Le parta ge d’inform même de l’e
c’e st l’essence
www.scottgavin.info

48. Administr@Kons AcKonnaires
Soc
de
Banque
Service
Push CONCURRENTS
Sous-­‐Traitant Site
Financier
Web
Producteur
de
Machines
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des
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GesKon
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S
Fournisseurs
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49. administraKons AcKonnaires
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CLIENTS

50. 2. Les contradictions
de l’entreprise mondiale
du XXIème siècle

51. Source : https://www.britestream.com/difference.html.

55. 3

57. La transparence est devenue indispensable

58. SECURITE ET STRATEGIE

59. 3. Quelle est la raison d’être
de votre entreprise?

60. Des
valeurs
au
plan
d’acKon
Valeurs
Vision
Mission
Stratégie
Plan d’actions
60

61. Les
valeurs
61

62. Les
valeurs
http://www.valeurscorporate.f 62

63. Quatre valeurs fédératrices
Les valeurs clés d’une entreprise constituent le terreau de sa culture. Elles guident
l'entreprise et fournissent, à un groupe multidimensionnel, un socle culturel commun.
Leur objectif est d'orienter le comportement et les actions des collaborateurs de la
banque. BNP Paribas s’est choisi quatre valeurs clés dont il rappelle régulièrement
l’importance, notamment lors de l’évaluation annuelle à laquelle sont soumis les
collaborateurs pour mesurer leur performance en termes de réactivité, de créativité,
d’engagement et d’ambition.
■ Réactivité
Être rapide dans l’évaluation des situations et des évolutions comme dans
l’identification des opportunités et des risques.
Être efficace dans la prise de décision et dans l’action.
■ Créativité
Promouvoir les initiatives et les idées nouvelles.
Distinguer les auteurs pour leur créativité.
■ Engagement
S’impliquer au service des clients et de la réussite collective.
Être exemplaire dans ses comportements.
■ Ambition
Goût du challenge et du leadership.
Volonté de gagner en équipe une compétition dont l’arbitre est le client. 63

64. Nos valeurs
Cette mission s’adosse aux valeurs constitutives de l’identité de notre entreprise :
La passion et l’ambition de mener à bien de grands défis
Tout autant qu’il y a trente ans, quand un tout jeune Bill Gates annonçait le pari fou d’un
ordinateur sur chaque bureau et dans chaque foyer, nous sommes convaincus des
possibilités inouïes offertes par les technologies numériques et souhaitons mettre ces outils
au service du plus grand nombre et au service de chaque besoin particulier.
L’intégrité et la responsabilité
Notre position de leader exige de nous une conduite exemplaire dans nos pratiques de
travail quotidiennes et nos relations avec l’ensemble de nos interlocuteurs.
Le respect et la remise en question
Cela passe avant tout par l’écoute de nos clients, de nos partenaires, des autres acteurs de
l’industrie, de nos interlocuteurs politiques et institutionnels. C’est également le respect de
la diversité qui fait la richesse de notre entreprise et qui permet, constamment, d’élargir
notre univers et d’apprendre des autres.
64

65. Mission,
Vision
★ Une définition possible de la mission d'entreprise
est "la définition de sa raison d'être, l'aspiration
suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre".
L'énoncé de cette mission est en général une phrase
ou un paragraphe qui formule cette raison d'être
sous une forme un peu vague mais durable et qui
est donc un repère stable dans le changement
quotidien.
★ En
contraste
avec
une
mission,
une
"vision"
sert
à
décrire
un
état
futur
désiré.
★ L’énoncé
de
la
mission
doit
donc
être
précis
et
ayant
une
validité
déterminée
dans
le
temps.
La
vision
peut-­‐être
amenée
à
être
changée
pour
s'adapter
aux
circonstances
65
J.Tendon, http://www.systemic.ch/NewArticles/article008.htm

66. Mission,
vision,
valeurs
66

67. MISSION
Building on our scientific, technical and commercial expertise, and aware of our societal responsibilities, we
provide innovative products and services related to chemistry to create sustainable and ever- increasing value to
our customers, shareholders and employees.
VISION
Solvay is an independent, ethical and responsible global industrial Group with a balanced portfolio of
sustainable, profitable and growing businesses, managed in accordance with societal and environmental issues.
• Amongst the world leaders in selected markets and products either alone or with sound complementary
business partners
• Valued by its customers as a highly competent, reliable and competitive solution provider.
• With a clear, motivating organization, through dialogue, developing and empowering people and teams
through rewarding and challenging jobs
• Acting as good corporate citizens, caring for the environment, health and safety of its employees and of
the community at large
• Open to the expectations of the outside world, and contributing to economic, social and environmental
progress
VALUES
We firmly believe in:
• Ethical behaviour - A long-standing tradition of ethical behaviour based on principles of Honesty, Integrity
and Trustworthiness
• Respect for people - Encouragement to exercise creativity and leadership, giving opportunities for every
individual to develop his/her full potential
• Customer care - Constant enhancement of the quality and added value of our products and services
through ongoing and cost effective innovation
• Empowerment - Fostering a culture that encourages delegation, risk taking, speed of response,
accountability and partnership in order to adapt effectively to an uncertain and rapidly changing world
• Teamwork - Developing a learning organisation by building teamwork with open communications across
our organisation, sharing knowledge, technologies and best practices 67

68. Mission
Peter Drucker
observait déjà en 1973
que "la plus importante
raison de frustration et
d'échecs dans les
entreprises provient
d'une réflexion
insuffisante de la
raison d'être de
l'entreprise, de sa
mission". Cette
réflexion est toujours
d'actualité.
68

69. Notre mission
La mission de Microsoft est de mettre son
expertise, sa capacité d’innovation et la
passion qui l'anime au service des projets, des
ambitions et de la créativité de ses clients, afin
de faire de la technologie leur meilleure alliée
dans l’expression de leur potentiel.
69

70. Google a pour mission d'organiser
les informations à l'échelle
mondiale dans le but de les rendre
accessibles et utiles à tous
70

71. Mise
en
oeuvre
:
balance
score
card
71

72. 4.
La
stratégie
Source: http://davidcoethica.files.wordpress.com/2009/06/strategy.jpg
L La stratégie d'entreprise est une question d'adéquation entre les
capacités internes d'une entreprise et son environnement extérieur.
Bien que les experts en stratégie divergent sur le fond, ils
s'accordent à penser que cette affirmation constitue une des
problématiques majeures.

73. Nous sommes tous comme des aveugles devant un éléphant
qui a nom : « processus stratégique ».
Chacun réussit à saisir une partie de l'animal, mais ignore le
reste. En général, les consultants recherchent les défenses,
tandis que les universitaires préfèrent le safari-photo,
réduisant l'animal à un portrait statique en deux dimensions.
Les managers ont souvent été amenés à se contenter d'une
perspective étroite. Malheureusement, le processus ne peut
fonctionner que s'ils appréhendent l'animal tout entier, en tant
qu'organisme vivant.
Source:http://www.lesechos.fr/formations/strategie/articles/article_1_3.htm

74. Une définition ?
La détermination des
orientations à long terme de
l'entreprise et l'adoption des
actions consécutives, y
compris l'allocation des
ressources nécessaires à la
réalisation de ces objectifs.
Chandler

75. La
stratégie
• Simple
• Compréhensible
• UKlisée
au
quoKdien
• But
à
a5eindre
• Long
terme
(3
à
4
ans)

76. PlanificaKon
• Court terme
fin de l’an prochain
• Moyen terme
2 à 3 ans
• Long terme
plus de trois ans ...
prospective?
76

77. Source: elhambinai.blogspot.com/ 2008/02/stay-focused.htm

78. Il n’y a pas de chemin pour celui qui
ne sait où il va !
Proverbe japonais

79. Stratégie
et
focus
BUT
?
?
?
? ?
?

80. Important
et
urgent
PAS URGENT
URGENT
IMPORTANT ET IMPORTANT ET PAS
IMPORTANT URGENT URGENT
URGENT ET PAS PAS URGENT ET
PAS IMPORTANT IMPORTANT PAS IMPORTANT

81. Le sage, le jeune moine et le vase

82. 3.
Analyse
stratégique

83. ANALYSE
SWOT
Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

84. Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

85. Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

86. http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

87. Source: http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise
STRATEGIE
Diagnostic
Organisation Environnement
Choix
stratégiques
Plans et
Domaines
programmes
d’activité
prévisionn.
Objectifs

88. Modèle
général
d’Andrews
et
valeurs
Analyse de Responsabilité Valeurs de la
l’environnement sociale direction
Identifier les
objectifs
stratégiques
SWOT Stratégies
alternatives
Décisions
stratégiques
Analyse des
ressources
Objectifs
stratégiques et
politique
générale révisés
http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise

89. Leadership
plan
d’acKons
et
culture
d’entreprise

90. PlanificaKon
d’entreprise
http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise

91. EvaluaKon
stratégique
http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise

92. ANALYSE SWOT
Stratégie
Plan d’actions

94. 5. PLAN D’ACTIONS
• Comment?
• Quoi?
• Qui?
• Combien?
• Où? tttt
• Quand?
• Pourquoi?
94

95. Plan d’actions

96. 96

97. 97

98. 98

99. 6. Gestion de projets

101. UN PROJET IMPLIQUE
LE CHANGEMENT

103. 103

104. POURQUOI
UN
MANAGEMENT
DE
PROJETS?
• ACCELERATION
• CHANGEMENTS
• ENVIRONNEMENT
INSTABLE
• TECHNOLOGIES
EN
MUTATION
• MENACES
SECURITAIRES

108. DEUX
ELEMENTS
CLES

110. AVANT
DE
DEMARRER
LE
PROJET

112. COMMENCER LE PROJET
RISK MANAGEMENT
PLANNING
RETROPLANNING

118. Gestion de projets
La gestion de projet est une démarche visant à structurer,
assurer et optimiser le bon déroulement d'un projet qui
doit être:
1. planifié
2. budgété (étude préalable des coûts et avantages ou
revenus attendus en contrepartie, des sources de
financement, étude des risques opérationnels et
financiers et des impacts divers...)
3. Géré et organisé afin de maîtriser et piloter les risques
4. atteindre le niveau de qualité souhaité
5. faire intervenir et coordonner plusieur intervenants
6. Être géré par un comité de pilotage et/ou un chef de
projet

119. PROJECT
MANAGEMENT
SCOPE
QUALITY
TIME COST

120. GesKon
de
projets

121. Méthode BANC
Pour bien démarrer, il est très important de vérifier 4 critères essentiels dans le bon
déroulement de votre projet :
B comme Budget
A comme Authority
N comme Need
C comme Calendar
En effet, quel que soit la nature de votre projet, vous devez connaître:
le budget alloué
les personnes qui ont autorité pour prendre les décisions nécessaires
les besoins et les objectifs visés
le planning et les différentes échéances
Prenons un exemple concret et simple : commander une pizza pour deux.
Budget: 10 euros
Authority: tu as le choix de la composition de la pizza
Need: nous avons faim et nous devons nous rassasier
Calendar: nous disposons d'une pause déjeuner de 1h30
Ce petit procédé mnémotechnique vous permettra de bien débuter votre projet.
Il ne faut absolument pas négliger la phase de lancement car elle conditionne totalement la
suite.

122. Stages
and
Gates
La méthode de gestion de projet « Stages and Gates » consiste à valider totalement
chaque étape avant d'entamer la suivante.
Cette méthode est intéressante quand certaines actions sont irréversibles ou entrainent
des choix beaucoup trop lourd en terme de budget ou de planning pour être remis en
cause.
Chaque étape est un ensemble d'actions permettant d'obtenir des livrables.
Chaque validation permet de vérifier que ces livrables sont conformes aux attendus.
Revenons à notre exemple de commande de pizza pour lequel nous avions défini
Budget, Autorité, Besoins et Planning.
Nous incluons un paramètre supplémentaire: je suis allergique aux anchois.
Première étape, le choix de la pizza. Les livrables sont:
la composition
la taille
le délai de livraison
le prix
Première validation:
pas d'anchois dans la composition(ok)
taille correspondant à deux personnes (ok)
délai de livraison de 20 minutes (ok)
prix de la pizza livrée 9,90 euros (ok)
L'étape est validée donc nous pouvons passer à l'étape suivante qui sera la commande,
puis la livraison, le règlement et enfin la dégustation...
A chaque étape, il est nécessaire de bien définir les attendus puis, à chaque validation,
de vérifier que les livrables leur correspondent.

123. Work
breakdown
structure

124. Quelques
principes
• Il
n’y
a
jamais
une
seule
soluKon
à
un
problème
• Importance
d’uKliser
un
vocabulaire
clair
et
précis
• La
planificaKon
chronologique
doit
être
réaliste
• Ne
pas
confondre
important
et
urgent
• Ne
pas
négliger
de
budgéter
toutes
les
acKons
• Me5re
en
place
un
contrôle
permanent
du
suivi

126. QUESTIONS ?