Investir les réseaux      sociaux     Fabrice Arsicot – 12 avril 2012
1_ Un changement dans la relation   à l’entreprise2_ Le rôle de l’image ?3_Quelles perspectives ?
1_ UN CHANGEMENT       DANS   LA RELATION A  L’ENTREPRISE
1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE        “                                                  ”
1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE        “                                                  ”
1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE        “                                   ”
1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE        “                                                  ”
Un changement decomportement del’internaute   De l’impulsif vers le   maitrisé : maitriser ses   données personnelles, ses...
Un changement decomportement del’internaute   Du générique au spécifique :   choisi ses réseaux, fixe son   temps//implica...
1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE     Problématique de tri et de cloisonnement     qui fait monter drastique...
1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE     De nouveaux usages auxquels     les entreprises doivent s’adapter
1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE     De nouveaux usages auxquels     les entreprises doivent s’adapter     ...
2_LE RÔLE DE L’IMAGE          ?
2_LE RÔLE DE L’IMAGE   e-réputation   La e-réputation est l’image véhiculée par une marque (société,   personne…) sur tous...
2_LE RÔLE DE L’IMAGE     Quel impact     pour les entreprises ?
2_LE RÔLE DE L’IMAGE    De quoi parle-t-on sur le web ?   Les sujets abordés sont variés mais globalement   toujours en éc...
2_LE RÔLE DE L’IMAGE      Il n’y a pas d’e-réputation      mais une réputation tout court
2_LE RÔLE DE L’IMAGE    L’impact sur la réputation ?   Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’il...
2_LE RÔLE DE L’IMAGE    L’impact sur la réputation ?   Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’il...
2_LE RÔLE DE L’IMAGE    L’impact sur la réputation ?   Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’il...
2_LE RÔLE DE L’IMAGE      L’e-réputation va      au-delà des réseaux sociaux
3_ QUELLESPERSPECTIVES ?
3_QUELLES PERSPECTIVES ?    Une redéfinition de    la stratégie de communication   L’ humanisation des marques   L’innovat...
3_QUELLES PERSPECTIVES ?            L’ humanisation des marques        Donner             Donner        Donner        Du s...
3_QUELLES PERSPECTIVES ?   L’innovation émotionnelle au   service de l’image de marque   Aujourd’hui les marques existent ...
3_QUELLES PERSPECTIVES ?      Processus émotionnels              Retombées sur la marque                                  ...
3_QUELLES PERSPECTIVES ?  La logique transversale en interne  Une réorganisation de l’entreprise : nous passons d’une logi...
3_QUELLES PERSPECTIVES ?  La logique transversale en interne  Collaboration et partage sont désormais les maîtres mots pou...
© Fabrice Arsicot – 12 avril 2012     f.arsicot@gmail.com       @Fabrice_Arsicot
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Investir les réseaux sociaux

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Investir, ou pas, les réseaux sociaux pour une entreprise afin de gérer sa communication, sa réputation, son influence, l'interne ... est une question vaste et complexe. Quel est l'impact des réseaux sociaux mais aussi et surtout, quelles sont les perspectives ?

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Investir les réseaux sociaux

  1. 1. Investir les réseaux sociaux Fabrice Arsicot – 12 avril 2012
  2. 2. 1_ Un changement dans la relation à l’entreprise2_ Le rôle de l’image ?3_Quelles perspectives ?
  3. 3. 1_ UN CHANGEMENT DANS LA RELATION A L’ENTREPRISE
  4. 4. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE “ ”
  5. 5. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE “ ”
  6. 6. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE “ ”
  7. 7. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE “ ”
  8. 8. Un changement decomportement del’internaute De l’impulsif vers le maitrisé : maitriser ses données personnelles, ses flux d’information, ses contacts, dont les marques.
  9. 9. Un changement decomportement del’internaute Du générique au spécifique : choisi ses réseaux, fixe son temps//implication.
  10. 10. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE Problématique de tri et de cloisonnement qui fait monter drastiquement le niveau d’exigence.
  11. 11. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE De nouveaux usages auxquels les entreprises doivent s’adapter
  12. 12. 1_UN CHANGEMENT DANS LA RELATION À L’ENTREPRISE De nouveaux usages auxquels les entreprises doivent s’adapter Pertinence / Engagement / Utilité
  13. 13. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE ?
  14. 14. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE e-réputation La e-réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne…) sur tous les types de supports numériques (médias, réseaux sociaux, forums, messagerie instantanée…). Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque, d’où, les efforts pour veiller, analyser et orienter. 
  15. 15. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE Quel impact pour les entreprises ?
  16. 16. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE De quoi parle-t-on sur le web ? Les sujets abordés sont variés mais globalement toujours en écho avec ce qui se passe dans les médias L’influence des réseaux sur la réputation n’est pas linéaire. Les effets sont variables.  
  17. 17. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE Il n’y a pas d’e-réputation mais une réputation tout court
  18. 18. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE L’impact sur la réputation ? Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ils ne révèlent Amplification de crises préexistantes qui peut contribuer à l’érosion de la réputation 
  19. 19. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE L’impact sur la réputation ? Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ils ne révèlent Sédimentation : structuration latente de l’image
  20. 20. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE L’impact sur la réputation ? Les réseaux sociaux amplifient, sédimentent, amortissent plus qu’ils ne révèlent Amortisseur : lorsque les mises en cause émanant de minorités actives sont reprises sur les réseaux sociaux , elles impactent finalement peu la confiance lorsque la réputation est bien gérée.
  21. 21. 2_LE RÔLE DE L’IMAGE L’e-réputation va au-delà des réseaux sociaux
  22. 22. 3_ QUELLESPERSPECTIVES ?
  23. 23. 3_QUELLES PERSPECTIVES ? Une redéfinition de la stratégie de communication L’ humanisation des marques L’innovation émotionnelle au service de l’image de marque Une logique transversale en interne  
  24. 24. 3_QUELLES PERSPECTIVES ? L’ humanisation des marques Donner Donner Donner Du sens de l’âme des outils Compréhension Adhésion Diffusion
  25. 25. 3_QUELLES PERSPECTIVES ? L’innovation émotionnelle au service de l’image de marque Aujourd’hui les marques existent et évoluent au-delà de leur valeur fonctionnelle. Elle ne se contente plus d’offrir des bénéfices concrets à ses publics mais elle construit avec lui toute une histoire émotionnelle qui se reflète et agit sur plusieurs dimensions.  
  26. 26. 3_QUELLES PERSPECTIVES ? Processus émotionnels Retombées sur la marque Forge le territoire et La dimension l’identité distinctive de imaginaire la marque La dimension Assure la pérennité de relationnelle et la marque affective La dimension Stimule l’attractivité et la identification compétitivité de la marque
  27. 27. 3_QUELLES PERSPECTIVES ? La logique transversale en interne Une réorganisation de l’entreprise : nous passons d’une logique verticale où chaque service est indépendant, avec la mise en place d’une structure hiérarchique à une logique horizontale (ou transversale) où les différents départements doivent intéragir entre eux.
  28. 28. 3_QUELLES PERSPECTIVES ? La logique transversale en interne Collaboration et partage sont désormais les maîtres mots pour déployer une stratégie coordonnant tous les services existants de l’entreprise, du service client à la communication, en passant par les fonctions supports.
  29. 29. © Fabrice Arsicot – 12 avril 2012 f.arsicot@gmail.com @Fabrice_Arsicot

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