SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  31
Télécharger pour lire hors ligne
Intégrer les médias sociaux dans votre
      gestion d’urgence : c’est possible
                         Médias et réseaux sociaux :
                       Pour le meilleur et pour le pire

                  École Nationale de Police du Québec
                              Nicolet 11 octobre 2012
Plan de match
 1.    Bases
 2.    Ce que les MS ont changé (#MSGU) et un brin d’Histoire
 3.    Trois niveaux d’engagement
 4.    Principales raisons d’utilisation
 5.    Les avantages et les risques
 6.    Des outils pour passer à l’action!




Photo: : guillaumeberube.com
Saviez-vous que...?
•         de l’utilisation                                permet l’accès aux MS de partout, en tout temps!

• En 2011, 3 700 000 Québécois entretenaient un profil

• 1 adulte/ 3 a déjà suivi une entreprise ou un MO
   • 55 % d’entre eux sont déjà entrés en contact avec eux par :


• + de 40 % de la population a délaissé


• Inclure




    Images : Téléphone intelligent, Le Devoir 9 avril 2012 ; http://www.forum-avignon.org/node/1908 ; http://estrie.rougefm.ca/
L’univers des médias sociaux




          Vous n’y êtes pas?                             Vous n’existez pas !

Source: The conversation PRISM, by Brian Solis & Jess3
1. Les bases




Photos: Jutin Verlander, lanceur pour les Tigers de Détroit, http://943cksy.com/2012/09/25/; google images ; actusmed.blogspot.com
Photos : Google images
Michelle Blanc, auteure marketing
                                                                     Internet et Stratégie Web




                                                      « C’est une question de philosophie
                                                             communicationnelle ».


Source: Michèle Blanc ; photo : http://fr.123rf.com
2. Ce que les médias sociaux & la technologie mobile ont changés
dans la gestion des urgences




Source: Gerald Baron, crisiscommscp.blogspot.com
Communiquer à toutes les phases de l’urgence


              Avant: Communication de risque

                           Pendant: Communication d’urgence/de crise

                                          Après : rétablissement




                                                            Niveaux d’engagement
Communication de risque




 Sources: http://www.corridordesecurite.gouv.qc.ca/; Sécurité Publique Canada, promotion 72 heures; MSP, sécurité incendie; Nouvelle
 campagne de la SAAQ & son application mobile Mode de conduite.
2007, Minneapolis, Minnesota   2009, Rivière Hudson, N-Y
Queensland, Australie
2010, Haitï
                                                      Page FB
                                                          165 000


                                                  6 000




Christchurch, NZ
                   2011
2012 : des cas d’école




Source: Compte Twitter du SPVM et vidéo du maire de Victoriaville, Alain Rayes (mai 2012), youtube
3. Les 3 niveaux d’engagement
1. Passif : pour observer et obtenir de l’information
2. Actif : pour répondre aux inexactitudes et aux questions
3. Engagé : passif + actif et prise en charge de vos plateformes
      = une intercation complète avec votre auditoire




  Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; image : impulsion2point0.wordpress.com
Niveau 3




 Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; image : impulsion2point0.wordpress.com
Où vous situez-vous?




     Passifs                                              Actifs                                       Engagés




Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; images : impulsion2point0.wordpress.com
& dreamstime.com
4. Les trois principales raisons d’utilisation




          1.      pour se connecter à ceux qu’ils aiment ;
          2.      pour savoir ce qui se passe sur la situation ;
          3.      pour chercher de l’aide lorsque coincés ou concernés par l’événement.


Photo: Christchurch après le tremblement de terre, février 2011. http://earth-pages.co.uk/2011/03/01/a-possible-earthquake-
prediction-tool/
5. Les avantages d’utilisation...
  1. Contrôle de vos actions
            A. Source officielle et fiable
            B. Meilleure anticipation
            C. Rumeur
  2. Contact direct et privilégié avec le public




  4. Évaluation des stratégies en continu


Photos : google image
5. Les risques
•   Risque de dérapage
•   Frustration pour les citoyens qui souhaitent une proximité avec vous
•   Propagation des rumeurs
•   Réaction tardive plutôt que l’anticipation
•   Nuire à l’image
6. Vous outiller
   Par où commencer ?
  •    Veiller, analyser
  •    S’initier et apprivoiser
  •    Stratégies, objectifs
  •    Choix des médias sociaux
  •    Développer la fonction




 Source: www.pierre-bouchard.com; photo : coffre à outils forcetools-kepmar.eu
Règles d’utilisation et Netiquette




Sources: Netiquette du compte FB du Service de Police de la ville Gatineau; Compte Twitter Service de Police de Toronto.
Autres exemples




Sources: compte Twitter du Centre de sécurité civile de la ville de Montréal , page FB du Service de police de la Ville de Gatineau
Faire converger vos moyens de communication vers
 un seul lieu




Sources: site web de la Police de Vancouver;
Finalement…




Photo : http://fr.123rf.com
«Utilisez les mêmes outils que vos publics cibles
  ou...courez le risque d’être peu utile.»




Photos : Le chef adjoint Peter Sloly vérifie son téléphone intelligent dans la salle de classe du Toronto Police College où le Service de
police de Toronto a lancé sa nouvelle stratégie sur les sites Web et les médias sociaux lors d’une conférence de presse diffusée en
direct sur Internet. Citation : Patrice Cloutier
Tout est une question de vitesse
Ayez un plan de communication de crise afin
d’occuper rapidement l’espace public...
sinon quelqu’un d’autre le fera à votre place.




Source : Patrice Cloutier. Photo: http://rubrique.ch.msn.com/reportage/
Plus récent que ça...




 Source : Mon compte Twitter; le compte Twitter de Séismes Canada
Pour avoir un impact…la chance d’être entendu
  Nous sommes désormais dans une ère de «compétition». Pour être
  écouté, vous devez être présents dans les MS. Vous augmenterez vos
  chances de vous démarquer.




Source : Patrice Cloutier. Photo : imd.org; runapptivo.apptivo.com
Soyez cohérent et constant !
Si vous commencez à intégrer les médias sociaux,
poursuivez l’utilisation peu importe le déroulement de l’événement.




 Photo: raidlight.com
Quelques références : MSGU/SMEM
www.sm4em.org                                                    http://paper.li/Herveysimard




www.gmaltaisplanif.wordpress.com
                                                                          http://www.ptsc-online.ca/francaise




Source : blogue de Cheryl Bledsoe ; Journal électronique d’Hervey Simard, un policier de Victoria ; Blogue #MSGU et site de
réseautage canadien en mesures d’urgence www.ptsc-online.ca/francaise
Merci !


      Guylaine Maltais
        819 668-7292
    info@planifaction.ca
Sur Twitter : @Gmaltaisplanif

Contenu connexe

Tendances

Karim Baïna (ENSIAS) réseaux sociaux et partage du savoir au Forum JSC'2013
Karim Baïna (ENSIAS) réseaux sociaux et partage du savoir au Forum JSC'2013Karim Baïna (ENSIAS) réseaux sociaux et partage du savoir au Forum JSC'2013
Karim Baïna (ENSIAS) réseaux sociaux et partage du savoir au Forum JSC'2013Karim Baïna
 
Relations avec les médias
Relations avec les médiasRelations avec les médias
Relations avec les médiasPatrice Leroux
 
Introduction - Mettre en place un système de veille avec des outils gratuits
Introduction - Mettre en place un système de veille avec des outils gratuitsIntroduction - Mettre en place un système de veille avec des outils gratuits
Introduction - Mettre en place un système de veille avec des outils gratuitsTerry ZIMMER
 
E-réputation : 50 chiffres clés à connaître
E-réputation : 50 chiffres clés à connaîtreE-réputation : 50 chiffres clés à connaître
E-réputation : 50 chiffres clés à connaîtreReputation VIP
 
Identités, traces et interactions numériques l'apport du renseignement inte...
Identités, traces et interactions numériques   l'apport du renseignement inte...Identités, traces et interactions numériques   l'apport du renseignement inte...
Identités, traces et interactions numériques l'apport du renseignement inte...Terry ZIMMER
 
Entrevue avec les médias (FESP)
Entrevue avec les médias (FESP)Entrevue avec les médias (FESP)
Entrevue avec les médias (FESP)Patrice Leroux
 
Présentation des MSGU (Médias Sociaux en Gestion d'Urgence) et de l'associati...
Présentation des MSGU (Médias Sociaux en Gestion d'Urgence) et de l'associati...Présentation des MSGU (Médias Sociaux en Gestion d'Urgence) et de l'associati...
Présentation des MSGU (Médias Sociaux en Gestion d'Urgence) et de l'associati...F4EED
 
Décoder info- intox sur le web enjeux et activités pédagogiques
Décoder info- intox sur le web enjeux et activités pédagogiquesDécoder info- intox sur le web enjeux et activités pédagogiques
Décoder info- intox sur le web enjeux et activités pédagogiquesNathalie Barbery-Vannier
 
Introduction aux réseaux sociaux
Introduction aux réseaux sociauxIntroduction aux réseaux sociaux
Introduction aux réseaux sociauxEmilie Marquois
 
Présentation réseaux sociaux
Présentation réseaux sociauxPrésentation réseaux sociaux
Présentation réseaux sociauxjfortin
 
Séance 1 - Acculturation aux environnements numériques
Séance 1 - Acculturation aux environnements numériquesSéance 1 - Acculturation aux environnements numériques
Séance 1 - Acculturation aux environnements numériquesAssociation Fréquence écoles
 
Accompagner les pratiques mediatiques et numeriques -2012
Accompagner les pratiques mediatiques et numeriques -2012Accompagner les pratiques mediatiques et numeriques -2012
Accompagner les pratiques mediatiques et numeriques -2012Association Fréquence écoles
 
Vers un usage citoyen d'internet
Vers un usage citoyen d'internetVers un usage citoyen d'internet
Vers un usage citoyen d'internetNadya Benyounes
 
Les jeunes et les réseaux sociaux : enjeux et accompagnement
Les jeunes et les réseaux sociaux : enjeux et accompagnementLes jeunes et les réseaux sociaux : enjeux et accompagnement
Les jeunes et les réseaux sociaux : enjeux et accompagnementejamin2012
 
Réseaux sociaux : usages et pédagogie
Réseaux sociaux : usages et pédagogieRéseaux sociaux : usages et pédagogie
Réseaux sociaux : usages et pédagogieAnne Kuss
 
Eréputation_PLeroux_TCTIC14
Eréputation_PLeroux_TCTIC14Eréputation_PLeroux_TCTIC14
Eréputation_PLeroux_TCTIC14Patrice Leroux
 

Tendances (20)

Karim Baïna (ENSIAS) réseaux sociaux et partage du savoir au Forum JSC'2013
Karim Baïna (ENSIAS) réseaux sociaux et partage du savoir au Forum JSC'2013Karim Baïna (ENSIAS) réseaux sociaux et partage du savoir au Forum JSC'2013
Karim Baïna (ENSIAS) réseaux sociaux et partage du savoir au Forum JSC'2013
 
Relations avec les médias
Relations avec les médiasRelations avec les médias
Relations avec les médias
 
Introduction - Mettre en place un système de veille avec des outils gratuits
Introduction - Mettre en place un système de veille avec des outils gratuitsIntroduction - Mettre en place un système de veille avec des outils gratuits
Introduction - Mettre en place un système de veille avec des outils gratuits
 
E-réputation : 50 chiffres clés à connaître
E-réputation : 50 chiffres clés à connaîtreE-réputation : 50 chiffres clés à connaître
E-réputation : 50 chiffres clés à connaître
 
Identités, traces et interactions numériques l'apport du renseignement inte...
Identités, traces et interactions numériques   l'apport du renseignement inte...Identités, traces et interactions numériques   l'apport du renseignement inte...
Identités, traces et interactions numériques l'apport du renseignement inte...
 
Entrevue avec les médias (FESP)
Entrevue avec les médias (FESP)Entrevue avec les médias (FESP)
Entrevue avec les médias (FESP)
 
Intro1 rep2400
Intro1 rep2400 Intro1 rep2400
Intro1 rep2400
 
Présentation des MSGU (Médias Sociaux en Gestion d'Urgence) et de l'associati...
Présentation des MSGU (Médias Sociaux en Gestion d'Urgence) et de l'associati...Présentation des MSGU (Médias Sociaux en Gestion d'Urgence) et de l'associati...
Présentation des MSGU (Médias Sociaux en Gestion d'Urgence) et de l'associati...
 
Décoder info- intox sur le web enjeux et activités pédagogiques
Décoder info- intox sur le web enjeux et activités pédagogiquesDécoder info- intox sur le web enjeux et activités pédagogiques
Décoder info- intox sur le web enjeux et activités pédagogiques
 
Introduction aux réseaux sociaux
Introduction aux réseaux sociauxIntroduction aux réseaux sociaux
Introduction aux réseaux sociaux
 
Présentation réseaux sociaux
Présentation réseaux sociauxPrésentation réseaux sociaux
Présentation réseaux sociaux
 
Séance 1 - Acculturation aux environnements numériques
Séance 1 - Acculturation aux environnements numériquesSéance 1 - Acculturation aux environnements numériques
Séance 1 - Acculturation aux environnements numériques
 
Planif strategique
Planif strategiquePlanif strategique
Planif strategique
 
Intro rep2400 a13
Intro rep2400 a13Intro rep2400 a13
Intro rep2400 a13
 
Accompagner les pratiques mediatiques et numeriques -2012
Accompagner les pratiques mediatiques et numeriques -2012Accompagner les pratiques mediatiques et numeriques -2012
Accompagner les pratiques mediatiques et numeriques -2012
 
Vers un usage citoyen d'internet
Vers un usage citoyen d'internetVers un usage citoyen d'internet
Vers un usage citoyen d'internet
 
Reseaux Sociaux
Reseaux SociauxReseaux Sociaux
Reseaux Sociaux
 
Les jeunes et les réseaux sociaux : enjeux et accompagnement
Les jeunes et les réseaux sociaux : enjeux et accompagnementLes jeunes et les réseaux sociaux : enjeux et accompagnement
Les jeunes et les réseaux sociaux : enjeux et accompagnement
 
Réseaux sociaux : usages et pédagogie
Réseaux sociaux : usages et pédagogieRéseaux sociaux : usages et pédagogie
Réseaux sociaux : usages et pédagogie
 
Eréputation_PLeroux_TCTIC14
Eréputation_PLeroux_TCTIC14Eréputation_PLeroux_TCTIC14
Eréputation_PLeroux_TCTIC14
 

Similaire à #Msgu g.maltais planif action__école nationale de police du québec_11oct.2012.

Portrait du Québec dans l'utilisation des MSGU présenté à l'Ensosp_2014. France
Portrait du Québec dans l'utilisation des MSGU présenté à l'Ensosp_2014. FrancePortrait du Québec dans l'utilisation des MSGU présenté à l'Ensosp_2014. France
Portrait du Québec dans l'utilisation des MSGU présenté à l'Ensosp_2014. FranceGuylaine Maltais
 
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse Caroline VLAEMINCK
 
« Médias sociaux : solutions ou problèmes » - Oiiaq
« Médias sociaux : solutions ou problèmes  » - Oiiaq« Médias sociaux : solutions ou problèmes  » - Oiiaq
« Médias sociaux : solutions ou problèmes » - OiiaqMario tout de go Inc.
 
Colloque tsi2014 5a7nps-confs-jochems
Colloque tsi2014 5a7nps-confs-jochemsColloque tsi2014 5a7nps-confs-jochems
Colloque tsi2014 5a7nps-confs-jochemsS. Jochems UQAM
 
Global Issues in Communication EPFL
Global Issues in Communication EPFLGlobal Issues in Communication EPFL
Global Issues in Communication EPFLAdrian Holzer
 
Quels usages des médias sociaux pour les collectivités dans la gestion de l'u...
Quels usages des médias sociaux pour les collectivités dans la gestion de l'u...Quels usages des médias sociaux pour les collectivités dans la gestion de l'u...
Quels usages des médias sociaux pour les collectivités dans la gestion de l'u...Gilles Martin
 
Gestion de crise médias sociaux
Gestion de crise médias sociauxGestion de crise médias sociaux
Gestion de crise médias sociauxMichelle Blanc
 
Social Media News Week Omnicom Media Social Club* Semaine 22.04.2014
Social Media News Week Omnicom Media Social Club* Semaine 22.04.2014Social Media News Week Omnicom Media Social Club* Semaine 22.04.2014
Social Media News Week Omnicom Media Social Club* Semaine 22.04.2014OmnicomMediaGroup
 
Etre parent à l’ère des réseaux socionumériques vf
Etre parent à l’ère des réseaux socionumériques vfEtre parent à l’ère des réseaux socionumériques vf
Etre parent à l’ère des réseaux socionumériques vfPatricia Gagné
 
Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux
Anticiper et gérer les crises sur les médias sociauxAnticiper et gérer les crises sur les médias sociaux
Anticiper et gérer les crises sur les médias sociauxChalifour
 
Gestion de crise sur les médias sociaux_Henri lefèvre_13ème rencontre des tis...
Gestion de crise sur les médias sociaux_Henri lefèvre_13ème rencontre des tis...Gestion de crise sur les médias sociaux_Henri lefèvre_13ème rencontre des tis...
Gestion de crise sur les médias sociaux_Henri lefèvre_13ème rencontre des tis...UADF_CEF
 
L’analyse des medias sociaux : état des lieux, outils et méthodes
L’analyse des medias sociaux : état des lieux, outils et méthodesL’analyse des medias sociaux : état des lieux, outils et méthodes
L’analyse des medias sociaux : état des lieux, outils et méthodesa a
 
Être parent à l'ère des réseaux sociaux
Être parent à l'ère des réseaux sociauxÊtre parent à l'ère des réseaux sociaux
Être parent à l'ère des réseaux sociauxPatricia Gagné
 
L'ACTUALITE SUR SUPPORT NUMERIQUE : ENJEUX ET USAGES
L'ACTUALITE SUR SUPPORT NUMERIQUE : ENJEUX ET USAGESL'ACTUALITE SUR SUPPORT NUMERIQUE : ENJEUX ET USAGES
L'ACTUALITE SUR SUPPORT NUMERIQUE : ENJEUX ET USAGESejamin2012
 
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)
La Communication de crise sur les réseaux sociaux  (Le Boycott Marocain)La Communication de crise sur les réseaux sociaux  (Le Boycott Marocain)
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)TarikTakhsaiti
 
Génération C, médias sociaux et apprentissages scolaires
Génération C, médias sociaux et apprentissages scolairesGénération C, médias sociaux et apprentissages scolaires
Génération C, médias sociaux et apprentissages scolairesMario tout de go Inc.
 
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012SpotPink
 

Similaire à #Msgu g.maltais planif action__école nationale de police du québec_11oct.2012. (20)

Portrait du Québec dans l'utilisation des MSGU présenté à l'Ensosp_2014. France
Portrait du Québec dans l'utilisation des MSGU présenté à l'Ensosp_2014. FrancePortrait du Québec dans l'utilisation des MSGU présenté à l'Ensosp_2014. France
Portrait du Québec dans l'utilisation des MSGU présenté à l'Ensosp_2014. France
 
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse
Charte des médias sociaux du Centre Regional Information Jeunesse
 
Privacy & social media
Privacy & social media Privacy & social media
Privacy & social media
 
MéDIA SOCIAUX: RISQUES SECURITE & CONTROLE
MéDIA SOCIAUX: RISQUES SECURITE & CONTROLEMéDIA SOCIAUX: RISQUES SECURITE & CONTROLE
MéDIA SOCIAUX: RISQUES SECURITE & CONTROLE
 
« Médias sociaux : solutions ou problèmes » - Oiiaq
« Médias sociaux : solutions ou problèmes  » - Oiiaq« Médias sociaux : solutions ou problèmes  » - Oiiaq
« Médias sociaux : solutions ou problèmes » - Oiiaq
 
Colloque tsi2014 5a7nps-confs-jochems
Colloque tsi2014 5a7nps-confs-jochemsColloque tsi2014 5a7nps-confs-jochems
Colloque tsi2014 5a7nps-confs-jochems
 
Privacy et media sociaux nov 2012
Privacy et media sociaux nov 2012Privacy et media sociaux nov 2012
Privacy et media sociaux nov 2012
 
Global Issues in Communication EPFL
Global Issues in Communication EPFLGlobal Issues in Communication EPFL
Global Issues in Communication EPFL
 
Quels usages des médias sociaux pour les collectivités dans la gestion de l'u...
Quels usages des médias sociaux pour les collectivités dans la gestion de l'u...Quels usages des médias sociaux pour les collectivités dans la gestion de l'u...
Quels usages des médias sociaux pour les collectivités dans la gestion de l'u...
 
Gestion de crise médias sociaux
Gestion de crise médias sociauxGestion de crise médias sociaux
Gestion de crise médias sociaux
 
Social Media News Week Omnicom Media Social Club* Semaine 22.04.2014
Social Media News Week Omnicom Media Social Club* Semaine 22.04.2014Social Media News Week Omnicom Media Social Club* Semaine 22.04.2014
Social Media News Week Omnicom Media Social Club* Semaine 22.04.2014
 
Etre parent à l’ère des réseaux socionumériques vf
Etre parent à l’ère des réseaux socionumériques vfEtre parent à l’ère des réseaux socionumériques vf
Etre parent à l’ère des réseaux socionumériques vf
 
Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux
Anticiper et gérer les crises sur les médias sociauxAnticiper et gérer les crises sur les médias sociaux
Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux
 
Gestion de crise sur les médias sociaux_Henri lefèvre_13ème rencontre des tis...
Gestion de crise sur les médias sociaux_Henri lefèvre_13ème rencontre des tis...Gestion de crise sur les médias sociaux_Henri lefèvre_13ème rencontre des tis...
Gestion de crise sur les médias sociaux_Henri lefèvre_13ème rencontre des tis...
 
L’analyse des medias sociaux : état des lieux, outils et méthodes
L’analyse des medias sociaux : état des lieux, outils et méthodesL’analyse des medias sociaux : état des lieux, outils et méthodes
L’analyse des medias sociaux : état des lieux, outils et méthodes
 
Être parent à l'ère des réseaux sociaux
Être parent à l'ère des réseaux sociauxÊtre parent à l'ère des réseaux sociaux
Être parent à l'ère des réseaux sociaux
 
L'ACTUALITE SUR SUPPORT NUMERIQUE : ENJEUX ET USAGES
L'ACTUALITE SUR SUPPORT NUMERIQUE : ENJEUX ET USAGESL'ACTUALITE SUR SUPPORT NUMERIQUE : ENJEUX ET USAGES
L'ACTUALITE SUR SUPPORT NUMERIQUE : ENJEUX ET USAGES
 
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)
La Communication de crise sur les réseaux sociaux  (Le Boycott Marocain)La Communication de crise sur les réseaux sociaux  (Le Boycott Marocain)
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)
 
Génération C, médias sociaux et apprentissages scolaires
Génération C, médias sociaux et apprentissages scolairesGénération C, médias sociaux et apprentissages scolaires
Génération C, médias sociaux et apprentissages scolaires
 
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
Présentation SpotPink pour VDN le 05/12/2012
 

#Msgu g.maltais planif action__école nationale de police du québec_11oct.2012.

  • 1. Intégrer les médias sociaux dans votre gestion d’urgence : c’est possible Médias et réseaux sociaux : Pour le meilleur et pour le pire École Nationale de Police du Québec Nicolet 11 octobre 2012
  • 2. Plan de match 1. Bases 2. Ce que les MS ont changé (#MSGU) et un brin d’Histoire 3. Trois niveaux d’engagement 4. Principales raisons d’utilisation 5. Les avantages et les risques 6. Des outils pour passer à l’action! Photo: : guillaumeberube.com
  • 3. Saviez-vous que...? • de l’utilisation permet l’accès aux MS de partout, en tout temps! • En 2011, 3 700 000 Québécois entretenaient un profil • 1 adulte/ 3 a déjà suivi une entreprise ou un MO • 55 % d’entre eux sont déjà entrés en contact avec eux par : • + de 40 % de la population a délaissé • Inclure Images : Téléphone intelligent, Le Devoir 9 avril 2012 ; http://www.forum-avignon.org/node/1908 ; http://estrie.rougefm.ca/
  • 4. L’univers des médias sociaux Vous n’y êtes pas? Vous n’existez pas ! Source: The conversation PRISM, by Brian Solis & Jess3
  • 5. 1. Les bases Photos: Jutin Verlander, lanceur pour les Tigers de Détroit, http://943cksy.com/2012/09/25/; google images ; actusmed.blogspot.com
  • 7. Michelle Blanc, auteure marketing Internet et Stratégie Web « C’est une question de philosophie communicationnelle ». Source: Michèle Blanc ; photo : http://fr.123rf.com
  • 8. 2. Ce que les médias sociaux & la technologie mobile ont changés dans la gestion des urgences Source: Gerald Baron, crisiscommscp.blogspot.com
  • 9. Communiquer à toutes les phases de l’urgence Avant: Communication de risque Pendant: Communication d’urgence/de crise Après : rétablissement Niveaux d’engagement
  • 10. Communication de risque Sources: http://www.corridordesecurite.gouv.qc.ca/; Sécurité Publique Canada, promotion 72 heures; MSP, sécurité incendie; Nouvelle campagne de la SAAQ & son application mobile Mode de conduite.
  • 11. 2007, Minneapolis, Minnesota 2009, Rivière Hudson, N-Y
  • 12. Queensland, Australie 2010, Haitï Page FB 165 000 6 000 Christchurch, NZ 2011
  • 13. 2012 : des cas d’école Source: Compte Twitter du SPVM et vidéo du maire de Victoriaville, Alain Rayes (mai 2012), youtube
  • 14. 3. Les 3 niveaux d’engagement 1. Passif : pour observer et obtenir de l’information 2. Actif : pour répondre aux inexactitudes et aux questions 3. Engagé : passif + actif et prise en charge de vos plateformes = une intercation complète avec votre auditoire Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; image : impulsion2point0.wordpress.com
  • 15. Niveau 3 Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; image : impulsion2point0.wordpress.com
  • 16. Où vous situez-vous? Passifs Actifs Engagés Source : Social Media in an emergency : A best practice guide New-Zealand (2012) ; images : impulsion2point0.wordpress.com & dreamstime.com
  • 17. 4. Les trois principales raisons d’utilisation 1. pour se connecter à ceux qu’ils aiment ; 2. pour savoir ce qui se passe sur la situation ; 3. pour chercher de l’aide lorsque coincés ou concernés par l’événement. Photo: Christchurch après le tremblement de terre, février 2011. http://earth-pages.co.uk/2011/03/01/a-possible-earthquake- prediction-tool/
  • 18. 5. Les avantages d’utilisation... 1. Contrôle de vos actions A. Source officielle et fiable B. Meilleure anticipation C. Rumeur 2. Contact direct et privilégié avec le public 4. Évaluation des stratégies en continu Photos : google image
  • 19. 5. Les risques • Risque de dérapage • Frustration pour les citoyens qui souhaitent une proximité avec vous • Propagation des rumeurs • Réaction tardive plutôt que l’anticipation • Nuire à l’image
  • 20. 6. Vous outiller Par où commencer ? • Veiller, analyser • S’initier et apprivoiser • Stratégies, objectifs • Choix des médias sociaux • Développer la fonction Source: www.pierre-bouchard.com; photo : coffre à outils forcetools-kepmar.eu
  • 21. Règles d’utilisation et Netiquette Sources: Netiquette du compte FB du Service de Police de la ville Gatineau; Compte Twitter Service de Police de Toronto.
  • 22. Autres exemples Sources: compte Twitter du Centre de sécurité civile de la ville de Montréal , page FB du Service de police de la Ville de Gatineau
  • 23. Faire converger vos moyens de communication vers un seul lieu Sources: site web de la Police de Vancouver;
  • 25. «Utilisez les mêmes outils que vos publics cibles ou...courez le risque d’être peu utile.» Photos : Le chef adjoint Peter Sloly vérifie son téléphone intelligent dans la salle de classe du Toronto Police College où le Service de police de Toronto a lancé sa nouvelle stratégie sur les sites Web et les médias sociaux lors d’une conférence de presse diffusée en direct sur Internet. Citation : Patrice Cloutier
  • 26. Tout est une question de vitesse Ayez un plan de communication de crise afin d’occuper rapidement l’espace public... sinon quelqu’un d’autre le fera à votre place. Source : Patrice Cloutier. Photo: http://rubrique.ch.msn.com/reportage/
  • 27. Plus récent que ça... Source : Mon compte Twitter; le compte Twitter de Séismes Canada
  • 28. Pour avoir un impact…la chance d’être entendu Nous sommes désormais dans une ère de «compétition». Pour être écouté, vous devez être présents dans les MS. Vous augmenterez vos chances de vous démarquer. Source : Patrice Cloutier. Photo : imd.org; runapptivo.apptivo.com
  • 29. Soyez cohérent et constant ! Si vous commencez à intégrer les médias sociaux, poursuivez l’utilisation peu importe le déroulement de l’événement. Photo: raidlight.com
  • 30. Quelques références : MSGU/SMEM www.sm4em.org http://paper.li/Herveysimard www.gmaltaisplanif.wordpress.com http://www.ptsc-online.ca/francaise Source : blogue de Cheryl Bledsoe ; Journal électronique d’Hervey Simard, un policier de Victoria ; Blogue #MSGU et site de réseautage canadien en mesures d’urgence www.ptsc-online.ca/francaise
  • 31. Merci ! Guylaine Maltais 819 668-7292 info@planifaction.ca Sur Twitter : @Gmaltaisplanif