L’email de notification, canal de communication marketing

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Parce qu'ils sont largement plus ouverts et attendus, les emails transactionnels et de notification pourraient devenir d'excellent canaux pour faire passer des messages marketing. Cependant, il y a des règles à respecter. Mailjet vous donne les bonnes pratiques à respecter.

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L’email de notification, canal de communication marketing

  1. 1. Quand l’email transactionnel devient canal de communication marketing
  2. 2. Julien Tartarin Fondateur et Chief Product Officer Alexandre CabanisChief Marketing Officer QUI SOMMES NOUS? 2 55
  3. 3. Mailjet en deux mots
  4. 4. Pilotage emails
  5. 5. * Quelques dates clés Levée de fond de 2,5 millions d’euros Implantation à Paris Ouverture de bureaux à Toronto, Berlin et Londres Fondation de Mailjet 2010 2012 2013 Levée de fond de 2,2 millions d’euros Ouverture de bureaux à New York 2014 5
  6. 6. * Un petit jeu 46% 32% 5% 6 Canal de communication privilégié pour connaître une marque
  7. 7. * Nos atouts Solution tout-en-un Emails Transactionnels Un jeu d’API efficace Newsletters Insights simples et puissants Délivrabilité optimale 7
  8. 8. * Mailjet en quelques chiffres 5 langues 55 collaborateurs 25 000 utilisateurs nous font confiance dans le monde 5 bureaux Support pour les 5 continents 8
  9. 9. * Ils nous font confiance 9
  10. 10. Quand l’email transactionnel devient canal de communication marketing
  11. 11. Les différents types d’emails
  12. 12. * L’email marketing Newsletters, messages globaux Déclencheur = expéditeur 12 One to Many Nécessite Opt-in
  13. 13. * L’email marketing en 2013 350M d’envois / jour en France 13 Un email marketing génère en moyenne 0,07€ 14MM d’envois / jour dans le mode Source: Return Path, 2013
  14. 14. * L’email transactionnel Messages d’inscription, de commandes Déclencheur = destinataire 14 One to One Pas d’Opt-In nécessaire
  15. 15. * L’email transactionnel en 2013 13,5M d’envois / jour en France 15 Un email transactionnel génère en moyenne 0,10€ 540M d’envois / jour dans le mode Source: Return Path, 2013
  16. 16. * L’email de notification Message d’alerte, de rappel 16 One to One Nécessite Opt-in Déclencheur = contexte Deux types de contextes déclencheurs : • Seuil • Suivi
  17. 17. * L’email de notification en 2013 170M d’envois / jour en France 17 Un email de notification génère en moyenne 0,08€ 7MM d’envois / jour dans le mode Source: Return Path, 2013
  18. 18. * L’email marketing domine aujourd’hui (Return Path, 2013) 18 Volume d’envoi monde Marketing Transactionnel Notification
  19. 19. * L’email transactionnel engage plus que l’email marketing • Majorité d’emails marketing • Envois : 64,5% vs. 33% vs. 2,5% (Return Path, 2013) • Clic : 2,9% vs. 0,9% vs. ? (Experian, 2013) • Plus d’attente pour les emails transactionnels • *La transaction, marchande ou non, fait office d’Opt-in • 64% des utilisateurs attendent ces messages vs. 20% vs. ? (Borrell Associates, 2012) • Taux d’ouverture transactionnel • 101,5% vs. 14,9% vs. ? (Experian, The Transactional email Report, 2010) 19 MARKETING TRANSACTIONNEL NOTIFICATION Déclencheur Expéditeur Destinataire Contexte Relation One to Many (Bulk) One to One One to One Opt-in Opt-in Non* Opt-in
  20. 20. Du marketing dans le transactionnel
  21. 21. * Le modèle voyagistes: 21 Insertion d’un message d’up-selling dans une confirmation de vol
  22. 22. * L’email transactionnel engage plus que l’email marketing mais… 22 • Aucune maîtrise de l’email transactionnel sur : • Le contexte d’envoi, i.e. la propension à l’achat • La fréquence d’envoi, i.e. la fréquence d’achat
  23. 23. … à l’éclosion notification
  24. 24. Quand l’email de notification devient le premier canal de communication marketing
  25. 25. * Thalys vous fait monter en grade 25 Insertion d’un message d’upgrade de programme de fidélité dans un email de notification
  26. 26. *Amazon suit vos passions 26 Insertion d’un message de cross-selling dans un email de notification
  27. 27. *Airbnb à la rescousse 27 Insertion d’un message d’offre de substitution dans un email de notification
  28. 28. Déplacer la pression marketing de la newsletter vers les notifications 28 Les Telcos Les SaaS Tout groupement … et votre délivrabilité s’améliore si bonnes pratiques appliquées
  29. 29. * Qu’est ce que la délivrabilité? = les emails légitimes atteignent la boîte de reception et non celle de SPAM • Enjeu essentiel : 20% des emails légitimes n’atteignent pas la boîte de réception 29
  30. 30. • La clé du message marketing par email = la pertinence • Un objet d’email et un contenu engageant • Un Call To Action, qui peut être différent du message principal, qui doit être clair 30 * Les bonnes pratiques
  31. 31. @acabanis acabanis@mailjet.com Des questions ? * Merci pour votre attention 31

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