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Caroline CLOTAIL
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I. Expert Digital ou Community Manager :
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II. La place des fonctions d’expertise au
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Quelle est la place et le rôle des experts dans un monde digital? Quelle est leur légitimité?

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Les experts et le digital. ESCP/CNAM

  1. 1. + Nicolas BERNARDI Rachida BROUZIYNE Caroline CLOTAIL Constance DOAT Camille LEROY Virginie SABOURAULT QUELLE EST LA PLACE ET LE RÔLE DES EXPERTS DANS UN MONDE DIGITAL?
  2. 2. + INTRODUCTION 2 « Le numérique atteint sa maturité. Internet des objets, Web social, géolocalisation : chaque jour, l'espace de notre réalité vécue devient plus digital. » Jean-Marie Dru Dans un monde qui se digitalise de plus en plus, la place des experts est-elle toujours légitime ?
  3. 3. + I. Expert Digital ou Community Manager : un rôle à éclaircir Community Manager   Ambassadeur   Animateur de Web contenus, veille) Communautés Représentant de l’entreprise sur communautés et réseaux sociaux les En qualité d’expert conseil :  Il accompagne l’ensemble de ses clients en charge de stratégies digitales.  Il prend en charge l’ évangélisation digitale auprès de la direction marketing ou communication et travaille en transverse avec ses homologues dans les Directions IT et Ventes.  Il est responsable du sourcing + du pilotage des agences prestataires. 3
  4. 4. +  II. La place des fonctions d’expertise au sein et à l’extérieur de l’entreprise L’arrivée du digital, une remise en cause des fonctions d’expertise en interne:    Communautés d’intérêts Community practices (dans le cadre d’une amélioration continue par exemple) Réseaux sociaux d’entreprise, plateforme de partage de présentation...  Le partage de connaissances, et les nouvelles pratiques collaboratives et participatives, redessinent le rôle de l’expertise 4
  5. 5. +  II. La place des fonctions d’expertise au sein et à l’extérieur de l’entreprise Les nouvelles opportunités et menaces du Digital pour les cabinets expert et les sociétés de service aux entreprises Enrichissement du partage et de la gestion des connaissances. Un knowledge management plus poussé. Ex: SalesForce et le Cloud Computing Nlles opportunités pour les experts de l’enseignement et de la fomation: les MOOC et E-learning  ⚠⚠ impact à termes sur le nombre d’experts requis DIGITAL Empowerment, “bottom-up”,autonomie des collaborateurs au sein de l’entreprise  rechercher une information disponible en interne comme en externe (Internet, RSE, communautés...) QUID de la fiabilité et confidentialité des connaissances partagées 5
  6. 6. + III. Deviendrons-nous tous des “Généralistes Experts” qui collaborent ensemble ?  Des informations horizontales qui circulent vite  Nouveau rôle des experts :   Traduire l’information, la décoder, la comprendre.  Être un talent pivot   Accompagner le partage des connaissances, Amener les interlocuteurs à se poser les bonnes questions Utiliser le digital comme une force et l’utiliser afin qu’il constitue une véritable opportunité. 6
  7. 7. + 7 MERCI POUR VOTRE ATTENTION!

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