Atelier #1
Lundi 3 juin 2013
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Utilisation de l’Internet mobile

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Améliorer sa relation client par l’e-mail
Avis et relation client

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MERCI !

Merci de votre attention
et à très bientôt !

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Atelier google + local ot guebwiller

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Atelier de formation pour les prestataires touristiques de Guebwiller-Soultz < Alsace.
Etre présent sur Google : créer et optimiser sa Google Adresse (ou Google + Local ou ... vous avez compris ;-) )

Publié dans : Divertissement et humour
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Atelier google + local ot guebwiller

  1. 1. Atelier #1 Lundi 3 juin 2013
  2. 2. INTRODUCTION • • • • T ANT = Démarche globale 2013 = année test gratuit 2014 payant Calendrier d’ateliers (3 ateliers par an)
  3. 3. L’IMPORTANCE D’INTERNET 48 millions d’internautes français T © Des geeks et des lettres / Journal du net
  4. 4. L’IMPORTANCE D’INTERNET Taux d’équipement des français T © Deloitte
  5. 5. L’IMPORTANCE D’INTERNET Appliqué au tourisme 84 % des français sont passés par Internet pour préparer ou réserver leur voyage en 2012* 3 voyageurs / 4 consultent toujours ou souvent les commentaires des clients avant de réserver** 50% des touristes connectés en vacances*** T © *Abime concept /© ** e-tourisme.info /© Our Mobile Planet
  6. 6. L’INTERNET MOBILE Utilisation de l’Internet mobile Un usage prioritairement touristique ! T © Our Mobile Planet
  7. 7. LE CYCLE DU VOYAGEUR REVER RECHERCHER PARTAGER APRES le séjour VISITER PENDANT AVANT COMPARER le séjour le séjour PLANIFIER VOYAGER T © Cafés numérique du e-tourisme - Pauillac RESERVER
  8. 8. L’ANT … C’EST QUOI ? NB : L’animation numérique de territoire est un outil et ne remplace pas le travail marketing et stratégique qui doit être effectué en amont T
  9. 9. L’ANT … C’EST QUOI ? RÔLE D’UN ANIMATEUR NUMERIQUE DE TERRITOIRE Démystifier les termes informatiques pour en tirer des idées touristiques applicables dans tous les projets de tourisme : hôtel, musée, restaurant … en passant par OT Formation, échanges, VEILLE Travail de fourmi T
  10. 10. L’ANT … C’EST QUOI ? POUR QUOI FAIRE ? Devenir plus actif et plus présent sur le web pour attirer le touristonaute sur le territoire et ses entreprises afin de générer des retombées T
  11. 11. L’ANT … C’EST QUOI ? ET CONCRETEMENT ? Aide à l’appréhension des outils utiles à votre développement numérique et correspondant à votre stratégie, vos attentes, votre budget DIAGNOSTIC ATELIERS SUIVI BILAN NB : Un ANT n’est pas un professionnel du web Temps dédié à la hotline Intervenants ateliers T
  12. 12. L’ANT … C’EST QUOI ? POUR QUELLES RAISONS ? Etre visible au plus grand nombre, être présent partout pour optimiser les chances d’être vu par le touristonaute, et donc choisi pour la consommation T
  13. 13. L’ANT … C’EST QUOI ? A QUELLE ECHEANCE ? Petit à petit Action par action Au rythme des évolutions du web Travail de fourmi T
  14. 14. POURQUOI ? T
  15. 15. POURQUOI GOOGLE ? Quel moteur de recherche utilisez-vous ? Tour de table T
  16. 16. POURQUOI GOOGLE ? Quel moteur de recherche utilisez-vous ? Tour de table Google = n°1 + de 9 visites sur 10 faites avec Google T
  17. 17. POURQUOI GOOGLE ? • De nombreux outils T
  18. 18. POURQUOI GOOGLE ? • Des outils en perpétuelle évolution, permettant une visibilité touristique GOOGLE MAPS Google Hotel Finder Google Flight Search T
  19. 19. GOOGLE MAPS + d’infos T
  20. 20. GOOGLE MAPS T
  21. 21. GOOGLE HOTEL FINDER Résultats de recherche T Les résultats figurent directement sur la carte
  22. 22. GOOGLE FLIGHT SEARCH Google trouve des vols T Et propose des hôtels !
  23. 23. VISITES VIRTUELLES 360 Possibilité de visiter en ligne Grâce à l’Office de Tourisme, ils l’ont déjà fait ! Domaines Schlumberger, Cave du Vieil Armand, Cave Materne Haegelin, Hôtel la Vallée Noble, Le Schaeferhof, Le Luxhof, Cavavin, Foire aux Vins T
  24. 24. VISITES VIRTUELLES 360 Facile a réutiliser pour intégrer où vous le souhaitez : votre site web, celui de l’OT, etc. T
  25. 25. PAGE GOOGLE + LOCAL : CREATION ET OPTIMISATION • Quel est l’intérêt ? • Créer un compte / ma Google Adresse • Renseigner ma page • Et après ? T
  26. 26. L’INTERÊT D’UNE PAGE GOOGLE + T
  27. 27. RESULTATS RECHERCHE GOOGLE T
  28. 28. ET POUR LES MOBILES ? T En fonction du lieu : liste des services à proximité avis, distance, photos …
  29. 29. UN EXEMPLE: Page GOOGLE + de l’Office de tourisme • Démonstration de recherche • Statistiques: 21838 Impressions en 30 jours Impression = Nombre de fois que les utilisateurs ont vu votre fiche d'établissement dans les résultats de recherche locale Le 30 Mai 2013: 947 impressions T
  30. 30. A VOUS DE JOUER ! T
  31. 31. ET APRES ? T Les fourmis vérifieront !
  32. 32. ET APRES ? BESOIN D’AIDE ? Les ANT sont à votre disposition jusqu’au 24 juin pour les questions concernant Google + Local : - 1 heure en tout par téléphone - 6 mails par personne T
  33. 33. ET APRES ? LA SUITE DES ATELIERS … Intitulé Date Améliorer sa relation client par l’e-mail Avis et relation client Jeudi 07/11/13 Améliorer son site web : intégrer des outils et analyser sa fréquentation T Jeudi 10/10/13 Jeudi 05/12/13
  34. 34. MERCI ! Merci de votre attention et à très bientôt ! T

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