Parisretailweek - La symbiose entre la marque et le consommateur - Par OpinionWay - mai 2016

1. 15 place de la République 75003 Paris
LA SYMBIOSE ENTRE LA MARQUE
ET LE CONSOMMATEUR
Mai 2016
Frédéric Micheau
Directeur des études d’opinion
Directeur de département
Tel: 01 78 94 90 00
Fax : 01 78 94 90 19
fmicheau@opinion-way.com

2. LA METHODOLOGIE

3. 3pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
La méthodologie
Echantillon de 1010 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (Computer
Assisted Web Interview).
Les interviews ont été réalisées les 27 et 28 avril 2016.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 1,5 à 3
points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
« Sondage OpinionWay pour Paris Retail Week»
et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

4. LES RESULTATS

5. Les nouvelles
habitudes de
consommation

6. 6pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
L’évolution du temps passé à diverses activités
Q. Avez-vous le sentiment de consacrer plus, moins, ou ni plus ni moins de temps qu’il y a
10 ans à chacune des activités suivantes ?
39%
33%
31%
25%
25%
24%
24%
22%
22%
12%
35%
43%
33%
43%
42%
47%
47%
34%
40%
39%
25%
23%
35%
31%
32%
29%
28%
43%
38%
48%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
Faire les boutiques (en ligne)
Préparer les repas
Travailler
Voir votre famille
Prendre soin de vous
Faire vos courses
Faire le ménage
Lire
Voir vos amis
Faire les boutiques (en magasin)
Moins de temps NSPPlus de temps Ni plus ni moins de temps
pe r s onnes
1010

7. 7pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
Les moments de shopping en ligne
Q. Avez-vous déjà profité de chacun des moments suivants pour faire du shopping sur
Internet ?
10%
5%
4%
4%
2%
3%
2%
2%
1%
39%
22%
20%
20%
9%
8%
6%
7%
5%
21%
22%
19%
19%
14%
12%
11%
9%
6%
30%
50%
56%
57%
74%
77%
80%
81%
87%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
49%
27%
24%
24%
11%
11%
8%
9%
6%
Le soir avant de vous coucher
Le matin en vous levant
Pendant votre pause déjeuner
Pendant la publicité à la télévision
En attendant un rendez-vous
Dans une salle d'attente
Dans les transports en commun
Entre deux réunions
Chez le coiffeur
Souvent Jamais NSPDe temps en temps Rarement
% Le fait
régulièrement
% L’a déjà
fait
70%
49%
43%
43%
25%
23%
19%
18%
12%
pe r s onnes
1010

8. 8pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
L’identification à de nouveaux modes de consommation
Q. Aujourd’hui, vous reconnaissez-vous dans chacune des affirmations suivantes ?
14%
10%
9%
36%
36%
29%
31%
37%
26%
19%
17%
36%
50%
46%
38%
Vous voulez pouvoir faire vos achats à n'importe
quelle heure, même en sortant tard du travail ou
même le dimanche
Vous voulez pouvoir faire vos achats n'importe
où, en vacances, au bureau ou dans les
transports
Vous voudriez que la publicité puisse mieux vous
connaître et vous propose des offres pertinentes
et personnalisées seulement quand vous le
demandez
Oui, tout à fait Non, pas du toutOui, plutôt Non, plutôt pas
%Oui
pe r s onnes
1010

9. Les nouvelles
relations aux
marques

10. 10pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
L’importance des marques dans la vie quotidienne
Q. Et aujourd’hui, diriez-vous que les marques, sont plus, moins ou ni plus ni moins
importantes dans votre vie quotidienne qu’il y a 10 ans ?
19%
23%
57%
1%
Plus importantes
Moins importantes
Ni plus, ni moins importantes
NSP
pe r s onnes
1010

11. 11pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
Les ressorts de l’intérêt des Français envers les marques
Q. Aujourd’hui, pour qu’une marque suscite votre intérêt, il faut qu’elle… ?
42%
19%
24%
21%
14%
14%
14%
12%
8%
7%
6%
6%
43%
61%
55%
58%
57%
54%
50%
50%
49%
45%
36%
31%
9%
13%
14%
14%
20%
23%
25%
25%
29%
31%
36%
39%
5%
7%
6%
6%
8%
8%
10%
13%
13%
16%
21%
24%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
85%
80%
79%
79%
71%
68%
64%
62%
57%
52%
42%
37%
Respecte votre intimité et ne vous contacte que quand
vous le désirez
Soit utile à différents aspects de votre vie au quotidien
Respecte l'environnement
Soit à l'écoute de vos besoins
Soit présente exactement quand et où vous en avez
besoin
Ait une dimension sociale, éthique
Dépasse vos attentes
Connaisse exactement vos attentes
Vous propose des expériences uniques
Suscite des émotions
Vous fasse rire
Communique avec vous personnellement (newsletters,
comptes réseaux sociaux)
%Oui
Oui, tout à fait Non, pas du tout NSPOui, plutôt Non, plutôt pas
pe r s onnes
1010

12. 12pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
L’efficacité des moyens de communication pour
échanger et dialoguer avec une marque
Q. Et selon vous, chacun des moyens de communication suivants est-il efficace ou pas
efficace pour échanger et dialoguer avec une marque ?
15%
10%
11%
9%
8%
54%
39%
37%
38%
38%
24%
36%
33%
38%
36%
7%
15%
18%
14%
18%
1%
1%
69%
49%
48%
47%
46%
Contacter la marque sur son site internet
Contacter la marque par téléphone
Interpeller la marque sur les réseaux
sociaux
Contacter la marque par courrier
Ecrire sur un blog ou un forum au sujet de
la marque
%Efficace
Très efficace Pas du tout efficace NSPAssez efficace Peu efficace
pe r s onnes
1010

13. 13pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
L’attachement à une marque à travers le temps
Q. Existe-t-il aujourd’hui une marque à laquelle vous êtes attaché et qui vous accompagne
depuis longtemps ?
22%
78%
Oui
Non
pe r s onnes
1010

14. 14pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
9%
4%
2%
2%
1%
7%
2%
2%
1%
1%
1%
3%
2%
1%
14%
2%
Sous-total Equipementiers sportifs
Adidas
Nike
Décathlon
Lacoste
Sous-Total Automobile
Peugeot
Citroën
BMW
Renault
Autres marques d'automobile
Sous-Total Biens culturels
Amazon
Fnac
Autres marques avec une seule occurrence
NSP
34%
3%
3%
1%
1%
1%
1%
1%
23%
16%
2%
2%
1%
11%
15%
4%
3%
2%
1%
1%
4%
Sous-Total Luxe et Cosmétique
Yves Rocher
Dior
Clarins
Cyrillus
Levi's
Lancel
Lancôme
Autres marques de luxe et cosmétique
Sous-total Alimentaire
Coca-Cola
Nestlé
Danone
Autres marques alimentaires
Sous-Total Hightech
Samsung
Apple
Philips
Sony
LG
Autres marques Hight tech
Les marques suscitant un attachement à travers le
temps
Q. Laquelle ? pe r s onnes
226
Question ouverte – Réponses spontanées
Question posée uniquement à ceux qui ont répondu être attaché à une marque, soit 22% de l’échantillon.

15. 15pour La symbiose entre la marque et le consommateur – Mai 2016
Les raisons d’un attachement de longue durée à une
marque
Q. Pour quelles raisons principales êtes-vous attaché à cette marque particulière ?
Question posée uniquement à ceux qui ont répondu être attaché à une marque, soit 22% de l’échantillon.
Plusieurs réponses possibles – Total supérieur à 100%
65%
60%
30%
19%
14%
14%
La qualité des produits est inchangée depuis que vous
l'utilisez
La marque a su se renouveler et vous proposer des
produits toujours adaptés à vos besoins
Vous vous identifiez aux valeurs portées par la marque
Vous avez le sentiment que la marque vous comprend,
vous écoute
La marque connait vos habitudes d'achat et vous
sollicite seulement lorsque vous en ressentez l'envie
La marque est ouverte au dialogue
pe r s onnes
226

16. 15 place de la République 75003 Paris
« Permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide leur environnement actuel et futur,
pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »