Mesurer l'impact de la TV dans le parcours client, by Ysance et Tediber.

1. Une stratégie d’acquisition combinant online et offline
Dès la création de Tediber, Aude du Colombier, Co-fondatrice, est convaincue qu’une marque est un réel actif pour l’entreprise, et
qu’elle permet de résister à la concurrence, particulièrement lorsque cette dernière pratique des politiques de bas prix.
Les associés de Tediber ont souhaité mettre en place une stratégie d’acquisition extrêmement performante, tout en maîtrisant les
coûts, et ont ainsi déployé des tactiques combinant à la fois le online et le offline, persuadés que les deux types de canaux ne
s’opposent pas et doivent être analysés de façon globale. Dès 2016, une campagne d’affichage est lancée dans le métro parisien,
rentabilisée en quelques semaines.
En 2017, c’est la 1ère
campagne TV nommée “La Quête”, mettant en scène Mélirose, “qui n’a qu’un seul matelas et c’est un matelas
Tediber”. Fort graphiquement et un peu décalé, le spot a pour but de faire connaître Tediber au plus grand nombre.
Compte tenu des budgets significatifs alloués à ce type de média, le besoin de prouver aux actionnaires la rentabilité de ces
investissements TV s’impose rapidement.
Objectifs
• Créer une marque de référence
• Développer les ventes
• Maîtriser les coûts d’acquisition
Tediber mesure l’impact de la TV sur
ses parcours de conversion
CAS CLIENT
L’aventure de Tediber a démarré fin 2015 sur internet, avec une ambition simple : “Changer la vie de milliers de gens, en rendant
accessible à tous, facilement et simplement un incroyable matelas”. Aujourd’hui 1ère marque française de vente en ligne de produits
essentiels pour le sommeil, Tediber a un business model totalement intégré depuis la conception jusqu’à la distribution de ses
produits. Portée par un bouche-à-oreille extrêmement positif, avec plus de 20 000 avis clients sur son site et une excellente note de
satisfaction, la start-up a déjà vendu plus de 60 000 matelas en France, en Italie, et en Espagne. L’ambition est de faire de Tediber
une marque lifestyle de référence et de construire un business rentable et une entreprise pérenne.
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2. Analyser l’impact de la TV sur le parcours de
conversion
En 2018, les équipes de Tediber choisissent la solution d’Admo.tv pour bénéficier d’analytics
TV très pointus, complétée par la solution d’attribution de Ysance, pour une vision totalement
intégrée de l’impact et des interactions de tous les canaux d’acquisition, qu’ils soient online
ou offline.
Sarah Nicolas, Responsable Acquisition de Tediber, limitée jusqu’alors par les analyses
qu’elle réalisait avec Google Analytics, commence donc par intégrer les données TV pour
analyser les parcours de conversion.
Les analyses réalisées permettent alors de mesurer :
Basée sur une approche test-and-learn et dans une organisation où toutes les équipes
(online, offline, CRM...) partagent des objectifs communs, les analyses servent de support
pour construire le media planning, optimiser les leviers pendant les campagnes et faire des
bilans pour la définition des prochaines actions.
.
Le poids de la TV sur le
trafic, les parcours de
conversion, et les ventes
Les différences de
qualité d’audiences
L’évolution du délai
de conversion et du
nombre de touches
Les analyses réalisées
grâce à Ysance et Admo.
tv nous permettent
d’identifier le poids de
la TV dans le trafic et
les ventes, comprendre
les interactions avec les
autres leviers, et l’impact
sur le parcours client.
Sarah Nicolas
Responsable Acquisition,
Tediber
La valeur incrémentale de
la TV dans un parcours
multi-touches
L’autonomie de la TV à
générer du CA
Les interactions avec
les autres canaux
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CAS CLIENT

3. Prouver la rentabilité des investissements
L’approche mise en place par Tediber avec Ysance et Admo.tv a permis de :
● Valider et optimiser la stratégie d’acquisition
Les intuitions quant à la nécessité de combiner online et offline ont pu être confirmées. Les
équipes sont désormais convaincues qu’il est important de combiner la TV avec d’autres
canaux, et savent quel canal activer, avec quel budget, et à quel moment.
● Réaliser un reporting fiable et précis
Tediber mesure désormais de façon très précise la part de trafic apporté par la TV, et la part
de chiffre d’affaires autonome réalisé. Cela a ainsi permis de convaincre les actionnaires de
l’impact de la TV sur les ventes, et de défendre de nouveaux budgets.
● Modéliser et actualiser le Business Plan
Les dirigeants de Tediber s’appuient sur les données collectées par Ysance et Admo.tv pour
construire leur Business Plan et le réactualiser en cours d’année, afin de réduire la marge
d’incertitude sur les prévisions de vente.
Et après...
Les équipes de Tediber sont d’ores et déjà en train de réfléchir à la prochaine étape :
confirmer les effets latents des investissements TV à plus long terme et mesurer la lifetime
value sur 12 à 18 mois de clients touchés par une campagne. L’idée sera de prouver, au-delà
du premier semestre suivant une campagne TV, que les investissements ont encore un
impact significatif sur les ventes de l’entreprise. À suivre…
www.ysance.com - contact@ysance.com
Nous avons pu prouver
que la TV est un formidable
levier pour Tediber qui,
combiné avec le online,
génère un impact business
immédiat et possède
également une réelle
rémanence dans le temps.
Aude du Colombier
Co-fondatrice, Tediber
En partenariat avec
CAS CLIENT