2. Une professionnelle du tourisme
« web-addicted »
• Agence spécialisée dans la communication
touristique :
– Guide interprète nationale et guide conférencière
– Chargée de développement touristique
– 2004 : formation « création de sites web »
• Depuis, la formatrice a remplacé la guide…
3. Sabrina, votre intervenante :
• Blogueuse
• Facebookienne
• Twitteuse
• Viadéonienne
• Conceptrice de site (et donc) fan de Google
• Publicatrice sur
Youtube, Flick’r, Fotolia, Wikipédia, Slidesh
are, Scoop’it et Pinterest
6. Outils type du web 2.0
• les individus sont tour à tour contributeurs et
bénéficiaires ;
• faciles à utiliser, sans formation préalable ;
• très économiques ;
• s'interfacent facilement et rapidement avec
d'autres outils ;
• s'adaptent à une large audience ;
• permettent une diffusion élargie des informations.
14. Le cycle d’achat du client etourisme
Déclic qui crée l’envie
Phase de Recherche et
Evaluation de prise de conseil
Achat / résa Comparaison de l’offre
15. La question n’est pas « faut-il avoir une présence
web » mais : « comment peut-on la réussir ? »
16. Le site internet :
pierre angulaire de votre présence sur internet
17. Un site à quoi ça sert ?
• C’est parce qu’il répond aux besoins de vos
clients qu’il répond à vos objectifs :
– Chiffre d’affaire
– Information
– Notoriété
• Plus qu’un outil informatique, c’est un
vrai outil de communication !
• Il faut le voir comme un
investissement et non une dépense.
18. 4 questions devant son écran…
• Où dormir ?
• Que visiter ?
• Comment y aller ?
• Quel temps fera t-il ?
• La priorité du voyageur :
trouver son hébergement pour une
destination choisie au préalable
18
21. N’oubliez pas les infos principales
• Les prix
• Pour les hébergeurs : les disponibilités !
• Mail et n°de téléphone pour être contacté
• La fiche produit bien détaillée
• Des visuels pour séduire
• Une carte de situation
• Montrer les activités autour
30. Chiffres pour le e-tourisme
• 68 % lisent les commentaires (67 % d'entre-eux sont
réellement influencés)
• 49% ne réservent pas s’il n’y a pas d’avis
• Seuls 15% des pros répondent aux avis alors que 71%
des clients jugent la réponse importante.
• Pour 79%, une réponse à un avis négatif est rassurante
• Pour 60% des clients, des réponses agressives les
détournent du professionnel.
35. Les usages de l'Internet Mobile :
• guide touristique (40%)
• réservation d'hébergement (35%)
• réservation transport
• réservation d'activités
• location de voitures
• échanges avec des pros
• échanges avec d’autres touristes