TÉMOIGNAGE CLIENT Afin d’améliorer sa connaissance client pour optimiser ensuite son activité commerciale, VCA migre de Sage CRM Vente Partner vers Sage CRM. Un choix préconisé par leur partenaire Desico mais également motivé par les potentialités d’adaptabilité de Sage CRM aux problématiques métiers de VCA.

1. M O I G N A G E
T É C L I E
N T
VCA optimise
l’activité de ses forces de vente
avec Sage CRM
A fin d’améliorer sa connaissance client pour optimiser ensuite son
activité commerciale, VCA migre de Sage CRM Vente Partner
vers Sage CRM. Un choix préconisé par leur partenaire Desico mais
Olivier Moracchini,
Gérant de VCA Sarl
également motivé par les potentialités d’adaptabilité de Sage CRM aux
problématiques métiers de VCA. EN BREF…
Spécialisée dans le renfort commercial dans le tourisme, VCA a pour mission SOCIETE
d’accompagner les acteurs du secteur dans la vente de leur prestation auprès Activité
des agences de voyages ou autres tours opérators. " Les fournisseurs du secteur
Société spécialisée
touristique tels que les loueurs de voitures, les compagnies aériennes, ou autres
dans le renfort commercial
compagnies ferroviaires ou maritimes peuvent ainsi externaliser auprès de nous sur le secteur du tourisme
la commercialisation de leurs prestations auprès des agences de voyages,
explique Olivier Moracchini, gérant de VCA. Cela leur permet notamment Chiffre d’affaires
de faire face à la saisonnalité de leur activité. Nous pouvons également nous 20 millions d’euros
substituer à une force de vente." Dans le cadre de son activité, VCA a donc Effectif
pour vocation de présenter les offres de ses clients aux agences de voyages 30 collaborateurs
et aux comités d’entreprises. A cet effet, la société avait besoin d’une solution
de gestion de la relation client offrant de larges possibilités en matière de Siège social
référencement et de suivi clients. "Notre choix s’est porté sur Sage CRM Paris
au regard notamment de ses capacités de paramétrage et d’adaptabilité Site
aux spécificités liées à notre activité", ajoute Olivier Moracchini. www.vca-tourisme.com
ES ENJEUX FORTS LIÉS AU RÉFÉRENCEMENT DES CLIENTS
D CONFIGURATION
SAGE
Dans le cadre de son activité, VCA est amené à visiter chaque année
près de 4500 agences de voyages et de plus de 10000 comités Sage CRM
d’entreprises. Notre problématique consistait donc à bien référencer Partenaire
l’ensemble de ces agences et comités d’entreprises, prospects de Desico
nos clients, poursuit Olivier Moracchini. Nous avions également besoin
d’une solution nous permettant de renseigner toutes les spécificités
liées à leur activité, de manière ensuite à ne leur proposer
que les prestations de nos clients correspondant à leurs
”
besoins. Cette caractéristique était fondamentale
Capacités de pour nous. Notre connaissance client représente en effet
paramétrage l’une de nos plus forte valeur ajoutée.
et d’adaptabilité
aux spécificités liées
”
à notre activité.
” Notre connaissance
client représente
en effet l’une de
nos plus forte
”
valeur ajoutée.

2. ”
T É M O I G N A G E C L I E N T Un produit standard
du marché tout en étant
suffisamment évolutif
DESICO ET SAGE CRM, UN DUO GAGNANT
pour s’adapter à
”
POUR RÉPONDRE AUX ATTENTES DE VCA
nos besoins métiers.
Face à ces enjeux, Desico, partenaire spécialiste du CRM a préconisé
la mise en œuvre de la solution Sage CRM. Desico a été présent à nos
côtés dès le début de notre projet, et nous a notamment accompagné
dans la définition de nos besoins, souligne Olivier Moracchini. A partir de
ce cahier des charges, il nous a recommandé la solution Sage CRM.
Sage©2012 - Tous droits réservés - Société par Actions Simplifiée au capital de 500.000 euros - RCS Paris 313 966 129Siège social : le Colisée II, 10 rue Fructidor - 75017 Paris - La société Sage est locataire-gérant des sociétés Ciel et Sage FDC. S156_PME_03-12
Ce logiciel de part sa souplesse et sa flexibilité, répondait à notre volonté de
nous appuyer sur un produit standard du marché tout en étant suffisamment
évolutif pour s’adapter à nos besoins métiers. A partir de Sage CRM,
Desico a ainsi paramétré pour VCA des fonctionnalités répondant à ses
attentes. Aujourd’hui encore, Desico reste un soutien de tous les jours et
nous aide à affiner notre solution en fonction de nos besoins.
UNE PLANIFICATION COMMERCIALE BEAUCOUP PLUS FINE
Désormais, Sage CRM accompagne les commerciaux dans leur travail au
quotidien. La solution propose pour chacun des commerciaux un planning
de visite de 30 à 40 agences par semaine, établi selon différents critères :
potentialités des agences, litiges en cours, dates des dernières visites…
Cette planification était auparavant faite manuellement ou en semi-
automatique, précise Olivier Moracchini. Nous gagnons donc en temps
mais également en finesse : désormais, nos commerciaux vont voir les
bonnes agences au bon moment et pour leur proposer des prestations
adaptées à leurs spécificités…. Une fois les visites terminées, les
commerciaux saisissent leur compte rendu de visite dans l’outil et l’envoient
automatiquement à leur superviseur pour validation. « Cette automatisation
nous permet de gagner plusieurs heures par mois de travail ! Cette solution
était devenue vitale à l’exercice de notre activité ainsi qu’à la productivité
”
de l’ensemble de nos collaborateurs !
DES PROSPECTS SATISFAITS Nous gagnons
Grâce à ce travail en amont, VCA est désormais en mesure de proposer
donc en temps
à ses clients une liste d’agences de voyages ou de comités d’entreprise mais également
”
particulièrement bien ciblée. Nous donnons ainsi la garantie à notre client en finesse.
que nous ne lui ferons visiter que des agences ou des entreprises en affinité
avec ce qu’il offre, ce qui, dans notre métier, est une véritable révolution !
conclut Olivier Moracchini.
LES PLUS
DE LA SOLUTION SAGE CRM
• es capacités d’adaptabilité,
S
de paramétrage et d’évolutivité
• a finesse de l’outil
L
de planification
• ’expertise et la proximité
L
du partenaire
Sage
Desico
10, rue Fructidor
13, rue de Paradis
75834 Paris Cedex 17
75010 Paris
Tél. : 01 41 66 25 25
Tél. : 01 82 83 72 30
Fax : 01 41 66 25 55
www.desico.fr
www.sage.fr