Conférence donnée lors du salon de la communication Objectif Com qui a eu lieu le 1er mars 2016 à Charleroi. Plus d'infos sur www.objectifcom.be

1. E-Réputation :
Gérez votre image 2.0
Eddy Lacassaigne
Conseiller en e-réputation chez Challenge Reputation

2. QUI SUIS-JE ?
EDDY LACASSAIGNE

4. GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0
E-RÉPUTATION

5. LE WEB 2.0
KÉZAKO ?

6. La e-réputation est la représentation perçue par le public,
d’une entité ou d’une personne, à l’aide d’internet.
Cette représentation est matérialisée par l’ensemble des
contenus numériques accessibles en ligne permettant de se
forger une opinion personnelle sur cette entité ou cette
personne.
Eddy Lacassaigne
E-RÉPUTATION : GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0

7. TOUS CONCERNÉS !

8. E-RÉPUTATION : GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0
DES DÉCISIONS INFLUENCÉES PAR VOTRE RÉPUTATION
‣ Un employeur chez qui vous avez postulé.
‣ Un employé que vous tentez de démarcher.
‣ Une conquête sentimentale.
‣ Un partenaire commercial potentiel.
‣ Un client potentiel.
‣ Un concurrent.
‣ …

10. E-RÉPUTATION : GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0
3 POSSIBILITÉS LORS D’UNE RECHERCHE VOUS CONCERNANT :
1. Vous avez une bonne réputation :-)
2. Vous n’avez pas de réputation :-(
3. Vous avez un problème de réputation :-o

11. E-RÉPUTATION : GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0
BÂTIR VOTRE RÉPUTATION
‣ Produire du contenu
‣ Favoriser la publication de contenu positif par des tiers
‣ Tisser la toile de votre e-réputation
‣ Organiser une veille

12. E-RÉPUTATION : GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0
C’EST QUOI LE CONTENU ?
Les contenus vous concernant peuvent
être de différentes natures :
▸ Votre site internet
▸ Des articles de presse ou de blog
▸ Vos profils sur les réseaux sociaux
▸ Des photos, des vidéos, …
▸ Des documents PDF
▸ Des discussions sur des forums
▸ Des avis de clients
▸ …

13. E-RÉPUTATION : GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0
PRODUIRE VOTRE CONTENU
1. Votre site web
• Riche en contenu
• Optimisé pour les moteurs de recherche
2. Vos profils sociaux
3. Vos contenus multimédias
• Photos
• Vidéos
• Documents
• …
Technique de la noyade : produire beaucoup de contenus positifs afin de « noyer »
le contenu négatif et le reléguer après la première page de résultats sur les moteurs
de recherche.

14. E-RÉPUTATION : GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0
FAVORISER LE CONTENU PRODUIT PAR DES TIERS
1. Presse en ligne et blogs
• Envoyez des communiqués de presse
• Tenez un blog intéressant (content marketing)
2. Les avis de vos clients
• Motivez vos clients à s’exprimer
• Répondez toujours aux avis
• Adoptez une réponse adaptée
3. Développez une communauté
• Il y a également des avis sur les réseaux sociaux
• Les réseaux sociaux deviennent un service client

15. E-RÉPUTATION : GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0
TISSER LA TOILE DE VOTRE E-RÉPUTATION
La toile de votre e-réputation est un ensemble de liens entre
vos différents contenus positifs. Pour la tisser, faites des liens
entre tous vos contenus positifs.
Vous permettrez ainsi aux moteurs de recherche d’identifier
quels sont les sites qui font partie de votre toile personnelle
et vous aiderez les résultats positifs à mieux se positionner
dans les résultats de recherche.

16. E-RÉPUTATION : GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0
ORGANISER UNE VEILLE
‣ La veille : un outil permettant de sonder le web à la
recherche d’un contenu à votre sujet.
‣ La veille permet d’être alerté d’un contenu à votre sujet et
de réagir rapidement si besoin.
‣ Il existe des outils simples et gratuits comme Google
Alertes ou des solutions plus complexes.

17. E-RÉPUTATION : GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0
RÉAGIR FACE À UN CONTENU NÉGATIF
▸ Toujours garder son calme !
▸ Ne pas cliquer sur le lien, ni faire de
recherches liées pour éviter les
suggestions automatiques.
▸ Demander la suppression au webmaster
ou le remplacement du nom par les
initiales.
▸ Faire valoir votre droit à l’oubli si possible.
▸ Contacter une agence spécialisée.
▸ Et n’oubliez pas, prévenir vaut mieux que
guérir.

18. E-RÉPUTATION : GÉREZ VOTRE IMAGE 2.0
LA GESTION DE CRISE
▸ Envisager les pires scénarios, leurs
conséquences et les solutions à y apporter.
▸ Exemples :
▸ Conflits sociaux
▸ Accident du travail
▸ Poursuites judiciaires
▸ Défaut généralisé d’un produit
▸ Mauvais rapport financier
▸ …

19. “Il est plus facile de
garder intacte sa
réputation que de la
blanchir quand elle est
ternie.”
Thomas Paine, écrivain anglais né en 1737

20. MERCI
THAT’S ALL FOLKS !