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+THE OTHERACHATCROSS-CANAL         +DES FRANÇAISSTORE
+AGENDA‣LES CHIFFRES CLÉS‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS‣LES POINTS À RETIRER
+AGENDA‣LES CHIFFRES CLÉS‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS‣LES POINTS À RETIRER
+  DES CHIFFRES CLÉS           68 %DES FRANÇAIS TROUVENT ESSENTIELDE TOUCHER ET TESTER UN PRODUIT       AVANT DE L’ACHETER...
+AGENDA‣LES CHIFFRES CLÉS‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS‣LES POINTS À RETIRER
+LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS                         17%                                            45%                ...
+CEUX QUI PRÉFÈRENT LE COMMERCE PHYSIQUE    24 %                                   21 %     SHOPPER UTILITAIRE   STORE ADD...
+CEUX QUI PRÉFÈRENT GÉRER LEURS ACHATS EN LIGNE    19 %                                     19 %                          ...
+LES CONSOMMATEURS MULTICANAUX    7%                                             10 %                                WEALT...
+AGENDA‣LES CHIFFRES CLÉS‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS‣LES POINTS À RETIRER
+L’AVENIR D’ACHAT PHYSIQUE      POURQUOI L’ACHAT PHYSIQUE          NE VA PAS MOURIR ?         LES CONSOMMATEURS ONT BESOIN...
+LES BESOINS D’ACHAT EN LIGNE               CLICK & COLLECT                                          GÉNÉRATION DU        ...
+LA RAISON MAJEUR D’ACHAT EN LIGNE                     71 %   DES CONSOMMATEURS ACHÈTENT PAR INTERNET UN    PRODUIT QUI N’...
+POUR RÉSUMER ...  Single Channel   Multi-Channel   Cross-Channel   Omni-Channel  Héritage           Réalité       Aspirat...
+SOURCE   L’ÉTUDE SMART SHOPPING MENÉE EN SEPTEMBRE 2012 PAR L’INSTITUT GINGER,         HTTP://WWW.ECOMMERCEMAG.FR/BREVES/...
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Cross canal : les chiffres clés

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Le multicanal en question : quels consommateurs et quels usages ?

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  1. 1. +THE OTHERACHATCROSS-CANAL +DES FRANÇAISSTORE
  2. 2. +AGENDA‣LES CHIFFRES CLÉS‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS‣LES POINTS À RETIRER
  3. 3. +AGENDA‣LES CHIFFRES CLÉS‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS‣LES POINTS À RETIRER
  4. 4. + DES CHIFFRES CLÉS 68 %DES FRANÇAIS TROUVENT ESSENTIELDE TOUCHER ET TESTER UN PRODUIT AVANT DE L’ACHETER 85 % DES INTERNAUTES FRANÇAIS ACHETENT EN LIGNE
  5. 5. +AGENDA‣LES CHIFFRES CLÉS‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS‣LES POINTS À RETIRER
  6. 6. +LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS 17% 45% 38% LES CONSOMMATEURS QUI PRÉFÈRENT LE COMMERCE PHYSIQUE LES CONSOMMATEURS QUI PRÉFÈERENT GÉRER LEURS ACHATS À DISTANCE LES CONSOMMATEURS MULTICANAUX
  7. 7. +CEUX QUI PRÉFÈRENT LE COMMERCE PHYSIQUE 24 % 21 % SHOPPER UTILITAIRE STORE ADDICT ✓MODESTE ✓JEUNES ✓50 ANS + ✓SANS ENFANTS ✓TROUVENT LES ✓VALORISENT LE MAGASINS SHOPPING EN RASSURANTS MAGASIN (RITUEL) ✓VEULENT VOIR LES PRODUITS
  8. 8. +CEUX QUI PRÉFÈRENT GÉRER LEURS ACHATS EN LIGNE 19 % 19 % FULL WEB SHOPPER SOFA SHOPPER ✓SHOPPER ✓FOYERS DE CSP INTERMÉDIAIRE TRADITIONNEL DE L’ACHAT À DISTANCE ✓AVEC ENFANTS ✓FEMME ✓OBJECTIF : RATIONALISER ET ✓CSP MOYENNE FACILITER LES ACHATS
  9. 9. +LES CONSOMMATEURS MULTICANAUX 7% 10 % WEALTHY SHOPPER GOOD DEAL HUNTERS ✓ CSP + ✓ FOYER AVEC ENFANTS ✓ CONSUMENT VOLONTIERS ✓ CSP MOYENNE ET AISÉMENT ✓ AMATEURS DE MARQUE ET ✓ URBAIN D’EXPÉRIENCE SHOPPING ✓ LA MULTIPLICATION DES ✓ CONCILIENT LEUR BUDGET CANAUX D’ACHAT EST D’ACHAT EN LIGNE ET EN UNE CONSÉQUENCE MAGASIN NATURELLE DE CE MODE DE VIE
  10. 10. +AGENDA‣LES CHIFFRES CLÉS‣LA TYPOLOGIE DES CONSOMMATEURS‣LES POINTS À RETIRER
  11. 11. +L’AVENIR D’ACHAT PHYSIQUE POURQUOI L’ACHAT PHYSIQUE NE VA PAS MOURIR ? LES CONSOMMATEURS ONT BESOIN DE : ✓VIVRE UNE EXPÉRIENCE CE QUI NE NOUS EMPÊCHE PAS DE PRENDRE EN COMPTE ET GERER L’E-COMMERCE DES ✓SE FAIRE CONSEILLER MARQUES
  12. 12. +LES BESOINS D’ACHAT EN LIGNE CLICK & COLLECT GÉNÉRATION DU TRAFIC EN MAGASIN IL EXISTE UN BESOIN DES CONSOMMATEURS D’AVOIR LA POSSIBILITÉ DE COMMANDER EN LIGNE ET DE RETIRER LEURS ACHATS CHEZ UN COMMERÇANT DE PROXIMITÉ
  13. 13. +LA RAISON MAJEUR D’ACHAT EN LIGNE 71 % DES CONSOMMATEURS ACHÈTENT PAR INTERNET UN PRODUIT QUI N’ÉTAIT PAS DISPONIBLE EN MAGASIN
  14. 14. +POUR RÉSUMER ... Single Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel Héritage Réalité Aspiration Nirvana
  15. 15. +SOURCE L’ÉTUDE SMART SHOPPING MENÉE EN SEPTEMBRE 2012 PAR L’INSTITUT GINGER, HTTP://WWW.ECOMMERCEMAG.FR/BREVES/SHOPPING-EN-BOUTIQUE-ET-SHOPPING-ONLINE-QUI-SONT-LES-CONSOMMATEURS-DE-2012-48962.HTM
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