How Valtech helps you with your e-reputation policy! @ValtechDays2011

1. Le Brand Influence Check-Up™
La solution pour maitriser les opinions qui s’expriment sur votre marque
Pascal Malotti Bernard Normier
Director of Brand Accelerator Président
Valtech Lingway
© Valtech 2011

2. Sommaire
1. La problématique
2. Votre ambition
3. Notre solution e-influence
4. Conclusion
2
© Valtech 2011

3. La problématique
3
© Valtech 2011

4. La problématique
Comment débusquer et appréhender les
opinions visibles exprimées par les
internautes ?
4
© Valtech 2011

5. Votre ambition
5
© Valtech 2011

6. Votre ambition
Analyser les opinions pour mieux agir et
défendre le patrimoine de la marque.
6
© Valtech 2011

7. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
7
© Valtech 2011

8. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
Écouter et analyser ce que l’on perçoit
de vous !
8
© Valtech 2011

9. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
Parce que le consommateur dispose
aujourd’hui des mêmes outils que les
marques pour s’exprimer.
9
© Valtech 2011

10. 1
Veiller à la e-notoriété
des marques en spontané
10
© Valtech 2011

11. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
Votre e-notoriété : mesurer votre présence sur Internet
• « Je suis connu »
• « Je ne suis pas connu »
➥ La marque quantifie
11
© Valtech 2011

12. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
La technologie Lingway pour assurer votre veille en e-notoriété
12
© Valtech 2011

13. Quelles marques sont associées aux
événements au Japon ?
La technologie Lingway pour assurer votre veille en e-notoriété
13
© Valtech 2011

14. Comment évoluent les thématiques associées
aux événements ?
La technologie Lingway pour assurer votre veille en e-notoriété
14
© Valtech 2011

15. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
La sémantique est un gadget pour de
nombreux concurrents !
15
© Valtech 2011

16. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
La sémantique ?
Pour des écrans de pensée… pas de
fumée !
16
© Valtech 2011

17. 2
Comprendre la e-réputation
des marques
17
© Valtech 2011

18. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
Votre e-réputation : analyser votre image sur Internet
• « J’ai une bonne réputation »
• « Je n’ai pas une bonne réputation »
➥ La marque s’évalue
18
© Valtech 2011

19. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
La technologie Lingway pour garantir votre suivi en e-réputation
19
© Valtech 2011

20. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
Ce qu’il ne faut pas faire avec des tags clouds de chaines de caractères
20
© Valtech 2011

21. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
Un nom, un adjectif, un verbe n’ont pas la même importance
21
© Valtech 2011

22. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
Sur quoi porte ce qualificatif ?
22
© Valtech 2011

23. 3
Décrypter la e-opinion
sur les marques
23
© Valtech 2011

24. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
Votre e-opinion : traduire les représentations immanentes au discours,
bien
plus finement qu’en « bon » ou « mauvais »
• Pourquoi ? Que pense-t-on vraiment de moi ?
• Comment je réponds
➥ La marque se positionne
24
© Valtech 2011

25. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
La technologie Lingway pour permettre des analyses fines de la e-
opinion
des marques
25
© Valtech 2011

26. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
Analyser des opinions sur des verbatims
26
© Valtech 2011

27. Notre solution e-influence :
le Brand Influence Check-Up™
Rappel de la proposition de valeur
Une démarche d’e-influence pour conseiller et accompagner
• E-notoriété pour rendre compte d’une présence
• E-réputation pour capter des jugements
• E-opinion pour analyser le sens des représentations
27
© Valtech 2011

28. Brand Influence
Check-Up™
E-notoriété
• Définition du bouquet
• Benchmark sectoriel
• Analyse de concurrence
• Analyse thématique

29. Brand Influence
Check-Up™
E-réputation
• Mapping stratégique
• Parcours clients stratégiques
• Polarité de la réputation
• Buzz monitoring

30. Brand Influence
Check-Up™
E-opinion
• Identification des influenceurs
• Cartographie d’influence
• Benchmark
• Analyse des conversations
• Cartes cognitives
• Stratégie de discours de marque

31. Réactivité Mesure d’impact
Efficacité
Confiance des Meilleure
clients connaissance
Gaspillages Recyclage
Adaptation aux
besoins
Leadership Préservation de la
Contrôle biodiversité
Force des des objectifs
marques
Impacts (nuisanses,
Pérennité Croissance pollutions…)
nouvelle (verte)
Efficacité de la Diversité des
stratégie sources d’énergie
Avantage Economie des
Profits Court termisme compétitif ressources Réduction
spéculatifs des rejets
Performance
Vision économique
Innovation Emission de
long terme R&D CO2
Sens de l’intérêt
commun Changement
Bonne Respect de climatique
gouvernance Développement durable l’environnement
Prudence et
modération
Progrès
Diversité
Dignité humaine
Implication Conscience culturelle
des collaborateurs Equilibre social
sociétale
Solidarité avec le
monde vivant
Sensibilisation
Harmonie
Dialogue avec les Mobilsation
parties prenantes Santé Solidarité avec les
générations futures
Respect Soutien aux
Ecoute et populations
prise en compte
Hygiène et sécurité Equilibre Repli sur soi
Solution pour
alimentaire demain Consommation
raisonnée
Intégration de Ouverture aux Développement
autres Humanisme
la diversité local
Produits simples
Informations et
Motivation Fierté
pédagogie
Partage des connaissances Pauvreté
31 et des bonnes pratiques Microcrédit Prix bas sur produits
durables
© Valtech 2011

32. Conclusion
À chaque seconde, 100 clients,
consommateurs ou usagers donnent
leur opinion sur une marque…
On les écoute ou on les ignore ?
32
© Valtech 2011

33. Conclusion
On écoute le positif…

34. Conclusion
Et le négatif !

35. Conclusion
Parce qu’il faut savoir écouter… pour
savoir quoi dire !

36. Conclusion
La sémantique des opinions, c’est la
nouvelle intelligence des marchés
économiques !

37. Conclusion
Comprendre les choix subjectifs qui
mènent à des comportements objectifs…
C’est l’enjeu de la démarche Valtech /
Lingway

39. Droits de reproduction
• Vous êtes libres de :
• - Partager : reproduire, distribuer et communiquer cette présentation
• - Remixer : modifier cette présentation
• Selon la condition de « Paternité » :
• Vous devez impérativement citer le(s) auteur(s) ou le(s) titulaire(s)
des
• droits (mais pas d'une manière qui suggérerait qu'ils vous
soutiennent
• ou approuvent votre utilisation du contenu).
• Plus d’informations : http://fr.creativecommons.org