L'impact du Big Data sur les stratégies marketing

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Présentation réalisée dans le cadre de mon examen de fin d'études à Grenoble Ecole de Management

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L'impact du Big Data sur les stratégies marketing

  1. 1. L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ? ORAL DE MANAGEMENT TECHNOLOGIQUE - VICTOR FREMIOT
  2. 2. DEFINITION Volume Vélocité Variété Véracité Source : IBM Watson Les « 4 V » du Big Data INTRODUCTION 1 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  3. 3. DEFINITION Les différents types de données : - Internes à l’entreprise : données opérationnelles, base de donnée client… - Externes à l’entreprise : open data, cookies, objets connectés, smartphone… INTRODUCTION 1 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ? Donnée : Représentation conventionnelle d'une information en vue de son traitement informatique.
  4. 4. CONTEXTE L’avènement du Big Data; une combinaison de 3 tendances de fonds Progrès technologiques Innovations d’usages Evolutions sociales INTRODUCTION 2 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  5. 5. En une minute sur internet : • 438 801 pages vues sur Wikipédia • 133 436 $ de ventes sur Amazon • 4,1 millions de requêtes sur Google • 3,3 millions de contenus échangés sur Facebook Source : Intel, Avril 2013 Le volume de données explose CONTEXTE INTRODUCTION 3 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  6. 6. EVERY TWO DAYS NOW, WE CREATE AS MUCH INFORMATION AS WE DID FROM THE DAWN OF CIVILIZATION UP UNTIL 2003 Eric Schmidt, PDG – Google Inc CONTEXTE INTRODUCTION 4 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  7. 7. PROBLÉMATIQUE EN QUOI L’EXPLOSION DES DONNÉES TRANSFORME LES STRATÉGIES MARKETING ? ? INTRODUCTION 5 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  8. 8. PLAN I. LE BIG DATA ; NOUVEL OR NOIR DU MARKETING II. LE RAPPROCHEMENT DES MONDES OFFLINE ET ONLINE III. LE BIG DATA : UNE LAME À DOUBLE TRANCHANT INTRODUCTION 6 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  9. 9. LE BIG DATA ; NOUVEL OR NOIR DU MARKETING 1 ORAL DE MANAGEMENT TECHNOLOGIQUE - VICTOR FREMIOT 7
  10. 10. Une visibilité accrue sur la remontées d’informations • Uniformisation • Synthétisation De nouvelles mesures de performances des campagnes • Plus d’informations • Plus d’indicateurs de performances ( « KPI ») A. DES CAMPAGNES PLUS PRECISES 1. LE BIG DATA ; NOUVEL OR NOIR DU MARKETING 8 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  11. 11. La naissance de nouveaux concepts marketing • Le marketing prédictif • La data visualisation • Le géomarketing B. DE NOUVEAUX CONCEPTS MARKETING 1. LE BIG DATA ; NOUVEL OR NOIR DU MARKETING 9 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ? Exemple de data visualisation ; le « mouse tracking »
  12. 12. Le géomarketing illustré B. DE NOUVEAUX CONCEPTS MARKETING 1. LE BIG DATA ; NOUVEL OR NOIR DU MARKETING 9 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  13. 13. Une personnalisation poussée grâce au retargeting 1. Adaptation 2. « Tracking » 3. Traitement 4. Mise en scène 5. Action (inscription, abonnement, achat) C. DES CAMPAGNES « DATA-DRIVEN » 1. LE BIG DATA ; NOUVEL OR NOIR DU MARKETING 10 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  14. 14. 21 3 11 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  15. 15. Principe : • Deux échantillons d’utilisateur • Deux produits différents • Un « Key Performance indicateur » La personnalisation de l’expérience utilisateur va au-delà du contenu : le A/B testing C. DES CAMPAGNES « DATA-DRIVEN » 1. LE BIG DATA ; NOUVEL OR NOIR DU MARKETING 12 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  16. 16. 1. LE BIG DATA ; NOUVEL OR NOIR DU MARKETING Le big data impacte positivement les stratégies marketing ; remontée d’information, personnalisation et nouvelles pratiques marketing 13 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  17. 17. LE RAPPROCHEMENT DES MONDES OFFLINE ET ONLINE 2 ORAL DE MANAGEMENT TECHNOLOGIQUE - VICTOR FREMIOT 14
  18. 18. En europe, 80% des clients recherchent sur le web avant d’effectuer leur achats en magasin Source : Fullsix Data ROPO : Research Online, Purchase Offline • « Inventory tracking » • Programmes de fidélités 2. LE RAPPROCHEMENT DES MONDES ONLINE ET OFFLINE A. LES DONNÉES « IN-STORE » 15 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  19. 19. A. LES DONNÉES « IN-STORE » 2. LE RAPPROCHEMENT DES MONDES ONLINE ET OFFLINE LA DATA N’EST PAS SEULEMENT SUR LE WEB, ELLE EST PARTOUT AUTOUR DE NOUS AUJOURD’HUI, IL EST POSSIBLE DE COLLECTER UNE QUANTITÉ CONSIDÉRABLE DE DONNÉES DIRECTEMENT EN POINT DE VENTE Guillaume Tassetto, PDG fondateur, Kairos 16 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  20. 20. B. LA DATA AU SERVICE DE LA CONNAISSANCE CLIENT • La connaissance client La collecte de données directement en boutique grâce à des mécaniques multiples : - Couponing mobile - Jeux concours - Instant gagnant - Feedback à chaud L’exemple des technologies « sans contact » : QR Code, NFC, Beacon 2. LE RAPPROCHEMENT DES MONDES ONLINE ET OFFLINE 17 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  21. 21. Grâce à la puissance du big data, les stratégies marketing sont omnicanal 2. LE RAPPROCHEMENT DES MONDES ONLINE ET OFFLINE 18 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  22. 22. LE BIG DATA : UNE LAME À DOUBLE TRANCHANT 3 ORAL DE MANAGEMENT TECHNOLOGIQUE - VICTOR FREMIOT 19
  23. 23. Le sans-fautes n’existe pas • La multiplication des solutions d’analyse • Les erreurs d’exécution • La démocratisation des « adblockers » 3. LE BIG DATA : UNE LAME À DOUBLE TRANCHANT A. LES LIMITES DU BIG DATA 20 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  24. 24. Une perception négative par les citoyens- internautes • Scandale lié à l’affaire Prism, menée par les services de renseignement américains • Brêches dans la sécurité des systèmes de stockage • Refus des internautes de céder leurs données personnels • Apparition de moteur de recherches « tracking- free » (DuckDuckGo) B. IP-TRACKING : LE REVERS DE LA MEDAILLE 3. LE BIG DATA : UNE LAME À DOUBLE TRANCHANT 21 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  25. 25. B. IP-TRACKING : LE REVERS DE LA MEDAILLE 3. LE BIG DATA : UNE LAME À DOUBLE TRANCHANT 21 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  26. 26. Traffic de drogue Prostitution Allocations sociales Source : Uber, newsroom, Septembre 2011 C. JUSQU’OÙ ALLER DANS L’UTILISATION DE LA DATA ? 3. LE BIG DATA : UNE LAME À DOUBLE TRANCHANT 22 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  27. 27. Questions étiques soulevées par l’utilisation des données • Besoin d’une charte du big data ? • Rôle de la CNIL ? Retour de flamme Rejet par les internautes Questions éthiques C. JUSQU’OÙ ALLER DANS L’UTILISATION DE LA DATA ? 3. LE BIG DATA : UNE LAME À DOUBLE TRANCHANT 23 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  28. 28. CONCLUSION • Un impact considérable sur les stratégies marketing des entreprises au XXI° siècle • Un formidable levier de performance pour les campagnes • L’enjeu final : transformer le Big Data en Smart Data ORAL DE MANAGEMENT TECHNOLOGIQUE 24 L’IMPACT DU BIG DATA SUR LES STRATÉGIES MARKETING ?
  29. 29. BIBLIOGRAPHIE • Ouvrage CHÂTELAIN, YANNICK. « Digital warketing », Ellipses, 2014, p. 93-99 • Site web : Groupe Les Echos, Les Echospedia : Marketing. [en ligne] (2012, mise à jour le 20/07/2015). Disponible sur : http://lesechospedia.lesechos.fr/marketing.htm (Consulté le 10/07/2015) • Contributions sur une page web : INTEL. What Happens in an Internet Minute? In : Site officiel Intel [en ligne]. Disponible sur : http://www.intel.com/content/www/us/en/communications/internet-minute- infographic.html ( Consulté le 19/07/2015) KORAWLESKI, CLAIRE. Troisième Baromètre du ROPO² (S2 2013). In : Actus, press release. [en ligne]. (15/05/2014).Disponible sur : http://www.group.fullsix.fr/fr/actus/press- release/troisieme-barometre-du-ropo2-(s2-2013).aspx (17/07/2015) • Rapport de stage FREMIOT, VICTOR. Kairos, start-up spécialisée dans le marketing mobile. Rapport de stage, année de césure. Marketing digital. Grenoble : Grenoble Ecole de Management, 2014, 30p • Vidéo : SCHMIDT, Eric. Eric Schmidt at Techonomy. [04/08/2010]. Détail de l’enregistrement In : Google Channel. Youtube. [Mp4, 38:19]. Disponible sur : https://www.youtube.com/watch?v=UAcCIsrAq70 (Consulté le 18/07/2015) • Blog : UBER INC. How Crime Location Knowledge Is A Proxy For Uber Demand. In : Inside Uber [en ligne]. (13/09/2011). Disponible sur : http://newsroom.uber.com/2011/09/crime-knowledge- demand-proxy/ (Consulté le 10/07/2015) • Images : Fotolia, banque de photos libres de droits. In : Fotolia.fr. Disponible sur : https://fr.fotolia.com/ (17/07/2015) • Interview : Guillaume Tassetto, entretien téléphonique (19/07/2015) ORAL DE MANAGEMENT TECHNOLOGIQUE

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