LE SÉMINAIRE
COLLABORATIF
Simon Daspe
Client Success Manager
Amelia Vilau
Client Success Manager
Merci de couper le micro de
vos téléphones
Au sommaire :
3
8
10
Définition de la notion de collaboratif
Introduction
Exploiter l’intelligence collective rassemblée d...
Effet IKEA
Signification du terme “collaboratif”
Collaboratif
Cadrage
Partie prenante
Facilitateur
Contenu
Participants
Organisateur
...
Au sommaire :
3
8
10
Définition de la notion de collaboratif
Introduction
Exploiter l’intelligence collective rassemblée d...
A vous de choisir
  Le secteur d’activité
  L’enjeu abordé lors du séminaire
Séminaire collaboratif
Leader des télécoms en Europe / Définition de la valeur de l’entreprise
Trouver les mots-clés pour ...
Déroulé du séminaire
  Introduction du Directeur Général
  Réflexion sur la valeur que l’on pense apporter au client
  Réf...
Réflexion sur la valeur apportée au client
  Une question a été posée aux 50 managers :
  Une présentation a été faite par...
Réflexion sur les moments clés avec le client
  Une question a été posée aux 50 managers :
Réflexion sur les moments clés avec le client
  La réponse en live des 50 managers :
  Définir comment apporter de la vale...
Quelle promesses allons-nous faire à nos clients?
  Définir une promesse écrite à faire aux clients
•  6 tables de 6 manag...
Quelques conseils pour un séminaire réussi
  Faites contribuer la Direction Générale pour signifier l’importance du sémina...
Réussir son après-séminaire
Lors du séminaire vous avez mobilisé Après le séminaire vous disposez
L’intelligence collective
Au sommaire :
3
8
10
Définition de la notion de collaboratif
Introduction
Exploiter l’intelligence collective rassemblée d...
Vos questions !
A vous la parole
Simon Daspe
Client Success Manager
Amelia Vilau
Client Success Manager
Merci, à bientôt !
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Webinar seminaires collaboratifs_v2

  1. 1. LE SÉMINAIRE COLLABORATIF
  2. 2. Simon Daspe Client Success Manager Amelia Vilau Client Success Manager Merci de couper le micro de vos téléphones
  3. 3. Au sommaire : 3 8 10 Définition de la notion de collaboratif Introduction Exploiter l’intelligence collective rassemblée dans la salle Zoom sur un cas concret Vos questions ! A vous la parole 1 2 3
  4. 4. Effet IKEA
  5. 5. Signification du terme “collaboratif” Collaboratif Cadrage Partie prenante Facilitateur Contenu Participants Organisateur ConstruireObjectif
  6. 6. Au sommaire : 3 8 10 Définition de la notion de collaboratif Introduction Exploiter l’intelligence collective rassemblée dans la salle Zoom sur un cas concret Vos questions ! A vous la parole 1 2 3
  7. 7. A vous de choisir   Le secteur d’activité   L’enjeu abordé lors du séminaire
  8. 8. Séminaire collaboratif Leader des télécoms en Europe / Définition de la valeur de l’entreprise Trouver les mots-clés pour la communication•  Améliorer la relation client•  Trouver les mots-clés pour la communication •  Améliorer la relation client Effectuer un brainstorming avec les 50 top managers réunis : Cadrer le projet : conception de la structure du séminaire et identification de 3 axes de travail•  Pendant le séminaire : 1. Illustrer le thème : nuage de mots 2. Identifier les moments clés avec le client : etet3. Définir les promesses pour le client : expression au micro•  1 semaine après le séminaire : rédaction et partage d’un document à tous les salariés sur la valeur •  1 semaine après le séminaire : rédaction et partage d’un document à tous les salariés sur la valeur de l’entreprise pour ses clients. Des cas pratiques ont illustré de document.
  9. 9. Déroulé du séminaire   Introduction du Directeur Général   Réflexion sur la valeur que l’on pense apporter au client   Réflexion sur les moments clés avec le client   Pause   Réflexion sur la promesse faite au client   Conclusion par le Directeur Marketing 10’ 20’ 35’ 15’ 45’ 15’
  10. 10. Réflexion sur la valeur apportée au client   Une question a été posée aux 50 managers :   Une présentation a été faite par le Directeur marketing sur l’importance de la perception de la valeur par le client
  11. 11. Réflexion sur les moments clés avec le client   Une question a été posée aux 50 managers :
  12. 12. Réflexion sur les moments clés avec le client   La réponse en live des 50 managers :   Définir comment apporter de la valeur sur chacun de ces moments •  6 tables de 6 managers et 2 tables de 7 managers •  1 rapporteur sur tablette •  35 minutes
  13. 13. Quelle promesses allons-nous faire à nos clients?   Définir une promesse écrite à faire aux clients •  6 tables de 6 managers et 2 tables de 7 managers •  1 rapporteur sur tablette •  35 minutes « Confiez-vous à nous! » « Que nous soyons a l’écoute de toutes vos demandes, en y apportant systématiquement une réponse, avec compétence et réactivité! » « Nous traitons 100% des demandes par une réponse personnalisée jusqu'à la satisfaction définitive du client. » « Une épaule qui vous soutiendra dans vos défis de communication grâce à son expertise reconnue, une relation durable et de proximité. »
  14. 14. Quelques conseils pour un séminaire réussi   Faites contribuer la Direction Générale pour signifier l’importance du séminaire   Posez des questions ouvertes et rédigez-les de façon claire, précise et concise   Prévoyez du temps pour la réflexion et la discussion entre les participants   Prévoyez également des moments de pause car les participants sont sollicités intensivement Synhétisez, reprenez et capitalisez sur les contributions des participants, à la fin de la séquence et après l’événement
  15. 15. Réussir son après-séminaire Lors du séminaire vous avez mobilisé Après le séminaire vous disposez L’intelligence collective
  16. 16. Au sommaire : 3 8 10 Définition de la notion de collaboratif Introduction Exploiter l’intelligence collective rassemblée dans la salle Zoom sur un cas concret Vos questions ! A vous la parole 1 2 3
  17. 17. Vos questions ! A vous la parole Simon Daspe Client Success Manager Amelia Vilau Client Success Manager
  18. 18. Merci, à bientôt !

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