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30e Congrès national des Offices de Tourisme
Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
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de Tourisme d’Auxerre avant l’explosion des
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Et maintenant ? Quelle stratégie ? Pourquoi ?
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Sur les hashtags #Auxerre #Yonne #Bourgogne
•  « Accueil numérique », conciergerie :
Si l’instagramer est repéré co...
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Passer du virtuel au réel via l’...
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2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
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2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
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#SecretsAuxerre Awards : 18 nominés dan...
2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
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2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux
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J'instagrame ma destination. Office de Tourisme d'Auxerre. Instragram et tourisme

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Bae - J'instagramme ma destination

  1. 1. J’instagramme ma destination 30e Congrès national des Offices de Tourisme Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
  2. 2. J’instagramme ma destination 2   Office  de  Tourisme  de  l’Auxerrois                      @otauxerre  #SecretsAuxerre   Valérie  THOMAS,   Directrice   @valthomas5   Anne-­‐Sophie  LATRY,   Manager  Numérique     de  Des;na;on   @anneso_latry  
  3. 3. Destination Auxerre … en Bourgogne 3   J’instagramme ma destination Le territoire d’Auxerre et de l’auxerrois AUXERRE : 36 000 habitants! L’agglomération (21 communes) : 63 877 habitants ! Département : Yonne (343 000 habitants)! Région : Bourgogne (1 644 000 habitants)! Auxerre & l’auxerrois! - Ville d’Art et d’Histoire! - Canal du Nivernais! - Vignobles de l’Auxerrois et de Chablis ! - Environnement naturel : rando, vélo, équitation! - Les Secrets d’Auxerre Vidéo ! !
  4. 4. L’Office de Tourisme de l’Auxerrois – Qui sommes nous ? 4   J’instagramme ma destination -­‐ Compétence  intercommunautaire   -­‐ Statut  associa=f     -­‐   Classé  3*     -­‐ 2  points  d’informa=ons,  1  base  nau=que,     1  office  de  tourisme  mobile       -­‐   8  CDI  +  saisonniers   -­‐   Budget  :  650  000  €     -­‐   Subven=on  intercommunale  :  280  000  €  (43%)   -­‐   Taxe  de  séjour  :  180  000  €  (27.7%)   -­‐   Autofinancement  :  190  000  €  (30%)  
  5. 5. Quelle place occupait le numérique à l’Office de Tourisme d’Auxerre avant l’explosion des réseaux sociaux ? 5   J’instagramme ma destination Des  ou=ls  incontournables  !     -­‐ D’un  site  Internet  (3  versions)  en  3  langues     -­‐   dernière  version  mise  en  ligne  2013   -­‐ D’une  version  mobile  disponible  en  2013     -­‐ D’un  clip  vidéo  «  Les  Secrets  d’Auxerre  »   téléchargeable  sur  Youtube  depuis  fin  2012  (13  500  vues)     -­‐ D’une  présence  sur  Facebook  avec  une  page  dédiée  à  l’Office  de  Tourisme   et  à  la  des=na=on  Auxerre  depuis  2010   62%  des   français  ont   planifié  leur   séjour  en  ligne   27  000  000  de   mobinautes       11  200  000  de   tablonautes    
  6. 6. Et maintenant ? Quelle stratégie ? Pourquoi ? 6   J’instagramme ma destination -­‐ Depuis  juillet  2013,  embauche  d’une  manager  numérique  de  des=na=on   Anne-­‐Sophie  Latry   Objec=fs  :     Ø Prendre  le  virage  numérique   Ø Faire  face  à  l’explosion  des  médias  sociaux   Ø Ne  plus  faire  du  coup  par  coup   Ø MeQre  en  place  une  véritable  stratégie  numérique     Ø Avoir  une  ligne  éditoriale  pour  chacun  des  RS   Ø Profiter  de  cet  engouement  pour  séduire,  communiquer,  fidéliser     Ø Capter  de  nouvelles  clientèles     Ø Rajeunir  l’image  de  l’OT  et  de  la  des;na;on     Ø Générer  des  retombées  économiques  pour  le  territoire   Ø Accompagner  nos  partenaires  dans  l’ère  du  numérique         En  millions   d’u=lisateurs     1  490  sur  Facebook     355  sur  TwiQer   300  sur  Instagram   100  sur  Snapchat          
  7. 7. Ses missions principales 7   J’instagramme ma destination Ø  Développer  l’Internet  de  séjour   Ø  Faire  une  veille  numérique  régulière     Ø  Animer  les  communautés  virtuelles   Ø  Sensibiliser  et  former  les  prestataires  touris;ques   Ø  Facebook  avec  4  717  fans   Ø  TwiQer  avec  1  408  abonnés     Ø  Une  chaine  Youtube  et  19000  vues     Ø  Un  compte  Pinterest  avec  377  photos  épinglées   Ø  Un  compte  Snapchat  (dernier  né)     Ø  …  et  un  compte  Instagram  Secrets  Auxerre  créé  à  l’arrivée  d’Anne-­‐Sophie   en  juillet  2013     Sur quels réseaux sommes-nous présents ?
  8. 8. Pourquoi SecretsAuxerre / #SecretsAuxerre ? Quand  on  vous  dit  Auxerre,  vous  pensez  :       Mais  la  des=na=on  Auxerre,   ce  sont  de  nombreux  secrets,   qu’on  aime  vous  dévoiler  au   fil  de  votre  visite  !       #SecretsAuxerre  :  permet  de  concentrer  la  communica=on   sur  les  photos  liées  au  tourisme  et  ainsi  d’être  vite  repérées   par  les  autres  u=lisateurs  !     J’instagramme ma destination
  9. 9. 9   J’instagramme ma destination Le rôle de la photo en marketing : •  Les images sont comprises par le cerveau en moyenne 60.000 fois + rapidement que le texte •  90% de l’information transmise au cerveau est de niveau visuel •  Les photos sont 40% plus partagées sur les réseaux sociaux que les textes (notamment sur Facebook) •  Les gens retiennent 80% de ce qu’ils voient, 20% de ce qu’ils lisent et 10% de ce qu’ils entendent @SecretsAuxerre  sur  Instagram   Source  hQp://fredericgonzalo.com/2014/10/30/le-­‐role-­‐de-­‐la-­‐photo-­‐en-­‐marke;ng-­‐numerique/     Pourquoi utiliser Instagram ?
  10. 10. 10   J’instagramme ma destination L’utilisation d’Instagram par l’office de tourisme de l’Auxerrois
  11. 11. 11   J’instagramme ma destination •  Une application smartphone gratuite de partage de photos (et vidéos) •  Une manière simple de capturer et partager ses moments de vie avec ses amis •  Une application qui permet de personnaliser ses photos avec différents filtres vintage « Transformez les moments du quotidien en œuvre d’art ! » Instagram : kézako ?  
  12. 12. L’utilisation d’Instagram par l’Office de Tourisme de l’Auxerrois 12   J’instagramme ma destination La ligne éditoriale : Nous publions sur ce compte de « belles » photos d’Auxerre et de l’auxerrois. Parfois nos propres photos, mais principalement des photos de visiteurs qui ont utilisé notre hashtag #SecretsAuxerre Ce compte n’est pas utilisé pour faire la promotion de produits ou de manifestations mais pour développer l’image de marque d’Auxerre et de l’auxerrois et pour augmenter notre présence mobile auprès de nos visiteurs : les inspirer, les influencer, les conseiller.    
  13. 13. 13   Sur les hashtags #Auxerre #Yonne #Bourgogne •  « Accueil numérique », conciergerie : Si l’instagramer est repéré comme touriste, lui souhaiter la bienvenue à Auxerre et lui préciser que nous sommes à sa dispo si besoin de conseils + encouragements à utiliser le #SecretsAuxerre 1. Une veille quasi quotidienne J’instagramme ma destination
  14. 14. 14   2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination
  15. 15. 15   2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination Passer du virtuel au réel via l’organisation d’Instameet #Photowalkxerre #SaintBrisFantastic
  16. 16. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos
  17. 17. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos
  18. 18. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination Offrir un statut privilégié à nos ambassadeurs grâce à une remise de prix
  19. 19. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination #SecretsAuxerre Awards : 18 nominés dans 10 catégories
  20. 20. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination 1O lauréats récompensés lors d’une remise de prix officielle
  21. 21. 2. L’animation d’une communauté d’ambassadeurs locaux J’instagramme ma destination Des ambassadeurs valorisés Trombinoscope  affiché  dans  l’OT  
  22. 22. 3. Intégration des photos Instagram dans nos publications J’instagramme ma destination BLOG  :  hQps://secretsauxerre.exposure.co       Site  web  :  www.ot-­‐auxerre.fr    
  23. 23. 3. Intégration des photos Instagram dans nos publications J’instagramme ma destination Nos  autres  Réseaux  Sociaux  :     TwiQer,     Facebook,     Pinterest  
  24. 24. 3. Intégration des photos Instagram dans nos publications J’instagramme ma destination Guide  touris;que,  kakémonos  etc…  
  25. 25. 25   Pour conclure, aujourd’hui le compte @SecretsAuxerre c’est : •  5630 photos publiées avec notre hashtag #SecretsAuxerre •  1 086 abonnés •  317 photos sur notre compte   J’instagramme ma destination
  26. 26. 26    Suède    Portland  USA    Italie   Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est : Des instagrammers des 4 coins du monde J’instagramme ma destination
  27. 27. 27   Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est : Des instagrammers des 4 coins du monde  Californie  USA    Paris    Espagne   J’instagramme ma destination
  28. 28. 28   Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est : Des photos originales @seb_photography_   @_elisaz   J’instagramme ma destination
  29. 29. 29   Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est : Des photos originales                                 @emiliedphotographie   @celia_sab   J’instagramme ma destination
  30. 30. 30   Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est : Des photos originales                                 @a2pakereQe   J’instagramme ma destination
  31. 31. 31   Aujourd’hui, le compte @SecretsAuxerre c’est : Des photos originales                                                                   @sdurville  @lonnet_89   J’instagramme ma destination
  32. 32. 32   Pour finir, il est encore temps de vous inscrire à notre prochain Instameet ! J’instagramme ma destination Prolongez  votre  week-­‐end  en  Bourgogne  ;-­‐)       Inscrip;on   -­‐>  hQp://bit.ly/AuxerreFantas;c    
  33. 33. 33   Merci de votre attention ! J’instagramme ma destination   Anne-­‐Sophie  LATRY   Manager  Numérique  de  Des;na;on   !03.86.51.03.26! !as.latry@ot-auxerre.fr! !@anneso_latry! !       Valérie  THOMAS   Directrice   !03.86.52.06.19! !vthomas@ot-auxerre.fr ! !@valthomas5 ! !    

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